MANUAL DE CALIDAD

1.
1.1.

VERSIN

: 01

CODIGO

: MC

FECHA VIGENCIA

: 01-Mar-08

PRESENTACIN DEL MANUAL

Objetivo del Manual
Enunciar la poltica y los objetivos de calidad, describiendo el SGC basados en
la norma ISO 9001-2000.

1.2.

Alcance y Campo de Aplicacin del SGC

El manual de calidad de Tetrapack SAC., aplica a la Fabricacin y Venta de
Empaques y Embalajes de Cartn Corrugado y Cartulina.

1.3.

Exclusiones
El SGC de PeruCarton SAC., cubre todos los requisitos de la norma en
mencin a excepcin de las siguientes:
7.3. Diseo y Desarrollo
Justificacin: PeruCarton SAC., no tiene responsabilidad contractual en los
cambios establecidos al producto por parte del cliente.
7.5.2. Validacin de los Procesos de la Produccin y la Prestacin del
Servicio
Justificacin: Los productos resultantes en cada uno de los procesos se
pueden verificar mediante actividades de seguimiento y de medicin por lo
tanto no requiere realizar validaciones de los procesos.

1.4.

Requisitos Legales
Requisitos legales establecidos por el cliente:

Garanta de seriedad de la propuesta

Recibo de compra de pliegos
Compromiso anticorrupcin
Certificacin de pago de seguridad social y aportes parafiscales
Certificado de inhabilidades e incompatibilidades

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CODIGO

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RUC
RNP
Estados financieros: Balance General y Estado de Resultados
Certificado de Inscripcin, Clasificacin y Calificacin de la Cmara de
Comercio

Adems de todos los requisitos legales los cuales son establecidos por la
Cmara de Comercio Local.
1.5.

Requisitos del Cliente

PeruCarton SAC., asegura que los requisitos del cliente se determinan en la
Planificacin Estratgica de la Calidad D1-PL-01 y la Planificacin de
Realizacin del Producto O2-PL-01, y estos son: Producto a empacar,
Medidas, Desarrollo de empaque, Calibre del material, Impresin,
Caractersticas adicionales del empaque, Tiempo de entrega y Cantidad de
producto.
Las normas INDECOPI aplicables a la fabricacin de empaques de cartn y
cartulina son:

1.6.

NTP 367
NTP 452
NTP 1167
NTP 1365

:
:
:
:

Muestreo y Aceptacin de cartn para empaque

Cajas de Cartn Corrugado, Especificaciones
Tipos de Papel y Cartones
Papeles y cartones para impresin

Control del Manual

La elaboracin, la aprobacin, el control de cambios, las versiones
pertinentes al manual, su distribucin y su identificacin se realiza aplicando el
Procedimiento de Control de Documentos A1-P-01.

3. LA EMPRESA

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2.1.

: 01

CODIGO

: MC

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Datos Generales
Razn Social
RUC
Ciudad
Direccin
Fax
Cdigo CIIU

2.2.

VERSIN

:
:
:
:
:
:

PeruCarton SAC.
12800679880
Tacna.
Calle 10 No. 33 17 Pque Industrial
566548 351239
2109
Fabricacin de papel y cartn ondulado, fabricacin de
envases, empaques y de embalajes de papel y cartn.

Resea Histrica
PeruCarton SAC., fue creada mediante escritura pblica N 1360 el 9 de julio
de 1992, su actividad principal determinada desde sus inicios y la cual continua
hasta la fecha, es la Fabricacin y Venta de Empaques y Embalajes de Cartn
Corrugado y Cartulina.
La empresa desde su creacin implement el lema NOS COMPROMETEMOS
PARA CUMPLIR, siendo esta su cualidad principal, ya que prestar un buen
servicio, cumplir con todas sus obligaciones y ofrecer una buena atencin al
cliente han permitido a PeruCarton SAC., a travs de los aos, crecer hasta
lograr posicionarse en el mercado obteniendo as, un buen reconocimiento en
el sector y buenas referencias por parte de los clientes, quienes han sido los
mejores promotores. Adems ofrece posibilidades al desarrollo social,
mejorando las relaciones academia-Industria, experimentando y brindando
apoyo a estudiantes en prctica, dndoles la oportunidad de trabajar en el
campo real para que stos practiquen y aporten sus conocimientos a la
empresa en post de su desarrollo.

2.3.

Misin
PeruCarton SAC., es una empresa manufacturera de productos, empaques y
embalajes de cartn corrugado y cartulina, establecida para el desarrollo de la
industria nacional, que cuenta con la infraestructura, el personal, los recursos,
el soporte y la tecnologa requerida para cumplir, dar soluciones adecuadas y
satisfacer las necesidades del cliente, asegurando la estabilidad y desarrollo
de todo nuestro talento humano.

2.4.

Visin

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PERUCARTON SAC. ser en cinco aos una empresa lder del sector PYME,
ampliando su participacin en el mercado local de fabricacin y
comercializacin de empaques y embalajes de cartn corrugado y cartulina,
caracterizndose por su competitividad, agilidad y servicio.
2.5.

Principios Corporativos
Principios de la Gestin
de la Calidad

Principios Corporativos

Organizacin Enfocada al Cliente

Cumplimiento: Responder oportunamente a los compromisos adquiridos por la

empresa.

Liderazgo

Servicio: Hacer sentir a los diferentes actores, externos e internos, la capacidad de

prestar colaboracin y buscar alternativas de mejora o solucin para la realizacin de
sus actividades.

Participacin del Personal

Trabajo en Equipo: El trabajo en equipo es un soporte bsico para todas las

actividades que se realizan en la empresa, ya que sirve para la identificacin,
verificacin y solucin de problemas.

Enfoque Basado en Procesos

Compromiso: Ser conscientes de la importancia de satisfacer a nuestros clientes,

tanto internos como externos, en el desarrollo de todas las actividades realizadas por
la empresa.
Calidad: Todos los procesos, productos y servicios se ofrecen y se realizan con un

Enfoque de Sistema para la Gestin compromiso de calidad con el fin de tener una mejora continua y una buena
percepcin por parte cliente.

2.6.

Mejora Continua

Eficiencia: Aprovechar todos los recursos disponibles al mximo con el fin de lograr
los resultados esperados para la satisfaccin del cliente.

Enfoques basados en hechos para

la toma de decisiones

Honestidad: Todos los miembros de la empresa realizan sus actividades de forma

trasparente, responsable y justa.

Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

Respeto: Se procura entender y tolerar los diferentes pensamientos de todos los

actores internos y externos que intervienen dentro de la empresa.

Poltica de Calidad
Para PeruCarton SAC., es poltica implementar, mantener y mejorar el SGC,
con el fin de alcanzar la capacidad de mejora continua, dando respuesta a las
necesidades de empaques y embalajes en cartn corrugado y cartulina,
asegurando un servicio eficaz, oportuno y confiable que cumpla y satisfaga las
necesidades y expectativas del cliente, al mismo tiempo garantizando un
beneficio mutuo a proveedores, empleados y socios de la empresa.

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2.7.

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Objetivos de Calidad
A. Aumentar la eficacia del SGC de la empresa.
B. Asegurar continuamente el nivel de satisfaccin de nuestros clientes
superando sus necesidades y expectativas en la solucin de empaques
de cartn corrugado y cartulina.
C. Establecer acciones preventivas que contribuyan a eliminar causas
potenciales que afecten el sistema de gestin de la calidad.
D. Incrementar las ventas de empaques de cartn corrugado y cartulina
para mantener y ampliar el posicionamiento en el mercado.

2.8.

Clientes
En la actualidad la empresa presta servicios a los siguientes sectores:
Industrias manufactureras

Productos alimenticios, bebidas y tabacos

Textiles, prendas de vestir e industrias del cuero.
Industrias y productos de la madera incluidos muebles.
Fabricacin de papel y productos de papel: imprentas y editoriales.
Fabricacin de sustancias qumicas y de productos qumicos derivados del
petrleo y del carbn, de caucho y de plstico
o Fabricacin de productos minerales no metlicos, excepto los derivados
del petrleo y del carbn.
o Fabricacin de productos metlicos, maquinaria y equipo
o Otras industrias manufactureras.
o
o
o
o
o

Comercio, Restaurantes y Hoteles

o Comercio al por mayor y al por menor

Transporte, almacenamiento y comunicaciones

Servicios comunales, sociales y personales

o Administracin publica y defensa

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o Servicios sociales y otros servicios comunales conexos

o Servicio de diversin y esparcimiento y servicios culturales.
o Servicios personales y de los hogares
o
Actividades no bien especificadas
2.9.

Estructura de la Organizacin
Junta Directiva

Gerente General

Coordinador de
Calidad

Jefe de
Planeacin

Asistente de
Recursos

Jefe de Ventas

Supervisor

Auxiliar de
Ventas

Diseador
Auxiliar de
Compras

Auxiliar Contable

Operarios

Ejecutivo de
Ventas

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3.
3.1.

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PROCESOS
Red de Procesos

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Ventas y Mercadeo
Autoridad

Gerente

Responsable

Jefe de Ventas

Personal a Cargo

Aux. de Ventas, Ejecutivo de Ventas

Objetivos: Aumentar l numero de clientes activos,

determinando y revisando los requisitos relacionados con el
producto, con el fin que sean acordes con sus necesidades,
estableciendo una comunicacin eficaz que garantice su
satisfaccin y la atencin a los problemas que se puedan
presentar en el producto y/o servicio prestado.

Descripcin de Actividades
1

Comunicar al cliente de forma eficaz la informacin requerida acerca del producto y realizar seguimiento, verificando el
anlisis y la medicin a la accin tomada

Estar en contacto directo con los clientes a travs de visitas programadas

Realizar las cotizaciones, contratos y licitaciones

Coordinar las soluciones a las solicitudes, quejas y reclamos en forma eficaz

Asesorar y recomendar de acuerdo con cada requerimiento del cliente

Realizar seguimiento de la percepcin del cliente garantizando que los canales de comunicacin sean eficientes

Recibir las Ordenes de Compra y Diligenciar las Ordenes de Produccin

Coordinar la entrega y conservacin de las muestras fsicas del cliente y la empresa, al igual que los planos tcnicos

Entradas

Proveedor

Gestin de Calidad

Direccionamiento
Estratgico

Despachos

Cliente

Salidas
Informacin

Informacin

Cliente

Propuestas de mejora de
revisin por gerencia

Misin,
Visin,
Poltica
Objetivos de Calidad

la
Informe de Gestin del Proceso

Gestin de Calidad
D1-F-02
y

Direccionamiento

Solicitud de Cotizacin O1-F-02
Estratgico

Cotizaciones,
Contratos,
y

Estrategias de Mejora

Planeacin Recursos
licitaciones O1-F-03

Informacin
sobre
los
Solicitudes, quejas y reclamos

Cliente
requerimientos del cliente
O1- F-01

Informacin de las solicitudes,
Orden de Pedido y Produccin

Financiero
quejas y reclamos
O4-F-10



Resultado de la satisfaccin del

Ordenes de Compra
cliente

Solicitud
de
Cotizacin
y

Muestras
Muestras O1-F-02



Despachos de Muestras

Muestras

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Requisitos
Legales Normas

Plizas de Cumplimiento

Contratos

Licitaciones

Recursos
Documentos

Planificacin de Realizacin del Producto O2PL-01

Referencias bancarias, comerciales, certificados
de cmara y estados financieros del cliente

Procedimiento de cotizacin y contratacin
O1-P-01

Procedimiento de solicitud de quejas y reclamos
O1-P-02

Infraestructura: Oficinas de la
Planta
Equipos: Computador, Telfono,
Fax, Fotocopiadora, Impresora
Servicios: Agua, Luz, Internet
Humanos: Personal Competente

Procedimiento de control de muestras O1-P-03

Solicitudes, quejas y reclamos O1-F-01

Solicitud de cotizacin y muestras O1-F-02

Cotizacin O1-F-03

Control de muestras O1-F-04

Rtulos de muestras

Recibos de entrega de muestras

Monitoreo y Seguimiento del Proceso

Criterios y Mtodos

Seguimiento de las cotizaciones enviadas al cliente para verificar su estado

Solicitud
de
Cotizacin
muestras O1-F-02

Seguimiento de las muestras enviadas al cliente para verificar su aprobacin o rechazo

Solicitud de Cotizacin O1-F-02

Seguimiento realizado al cliente con el fin de verificar su grado de percepcin en cuanto
Encuesta de satisfaccin del
al servicio prestado y/o producto entregado
cliente

Verificacin y anlisis de las quejas y reclamos presentados por los clientes

Indicadores de gestin

Seguimiento a los pedidos realizados, verificando que cumplan con las especificaciones

Informe del proceso
de la orden de pedido y produccin O4-F-10

Indicador de Gestin

Atencin al Cliente

Cotizaciones Exitosas

Clientes Nuevos

Objetivo de Calidad
Asegurar Continuamente el nivel de satisfaccin de
nuestros clientes
Incrementar las ventas de empaques de cartn
corrugado y cartulina
Incrementar las ventas de empaques de cartn
corrugado y cartulina

Hoja

Frecuencia

Responsable

Mensual

Auxiliar de Ventas

Mensual
Mensual

Ejecutivos de
Ventas
Ejecutivos de
Ventas

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