Universidad Tecnolgica Nacional

Facultad Regional Resistencia

Departamento de Ingeniera en Sistemas de Informacin

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(3500) Resistencia Chaco

Ctedra: Anlisis de Sistemas

Prctico Nro. 1: Sistemas de informacin en la organizacin. Objetivos de Sistema. Usuarios
Lea con atencin el siguiente escenario:
American Airlines (AA), del grupo AMR Corp, es una aerolnea de los Estados Unidos con sede en FortWorth,
Texas. Su sistema SABRE comenz a principios de los aos sesenta como un sistema interno de reservas de
AA. Poco despus estaba disponible en ms de 1.000 pantallas de las ciudades donde volaba AA. En 1976 se
instala por primera vez en una agencia de viajes. Hoy SABRE est instalado en ms de 300.000 terminales.
Este sistema se desarroll para ayudar a AA con los problemas que tena desde los aos cincuenta con su
sistema de reserva de vuelos. Su primer sistema de reserva, diseado en los aos veinte, era completamente
manual. Usaba un archivo rotatorio con tarjetas. Cuando se reservaba un asiento hacan una marca en la tarjeta
del vuelo seleccionado y en lugar correspondiente al asiento. La tarea de buscar un vuelo, reservar un asiento y
expedir el billete duraba 90 minutos de media, y hasta 3 horas en algunos casos.
En 1952 sustituyen el sistema manual por Magnetronic Reservisor, un equipo para el tratamiento de la
informacin mediante un tambor magntico. Cada posicin de memoria de esta mquina albergaba el nmero de
asientos libres de un vuelo en concreto. Con este sistema pudieron aumentar el nmero de operadores que
podan consultar la informacin al mismo tiempo. Estos operadores atendan a los agentes de viaje por telfono y
les informaban los asientos disponibles. Por tanto, cada vez que un agente de viajes deseaba hacer una
consulta, tena que llamar por telfono a un operador de AA. Adems, expedir el billete segua siendo lento.
Casualmente, durante la fase de chequeo del sistema Magnetronic Reservisor, Blair Smith, de IBM, y el
presidente de AA, C. R. Smith, se sentaron juntos en un vuelo y comenzaron a hablar. Antes de finalizar el vuelo
Blair Smith coment a C. R. Smith que IBM podra solucionar los problemas de AA.
En 1957 IBM y AA firman un acuerdo y desarrollan conjuntamente el prototipo SABER (Semi Automatic Business
Evironment Research). El sistema definitivo se instala en 1962, con el nombre de SABRE (Semi-Automated
Business Research Environment). SABRE fue el primer sistema de reservas informatizado de billetes
(Computerized Reservation Systems, o CRS). Hoy en da no se concibe una aerolnea sin un CRS.
Posteriormente a AA, la compaa United Airlines desarroll su sistema Apollo; bastante ms tarde el consorcio
europeo entre British Airways, Alitalia, KLM y Swissair cre su sistema Galileo, y el consorcio entre Lufthansa, Air
France e Iberia, el Amadeus.
Antes de SABRE, los agentes de viajes tenan que consultar los listados de vuelos de todas las rutas y sus
precios hasta encontrar la opcin ms ajustada a lo solicitado por el cliente. Una vez seleccionada, el agente
tena que contactar telefnicamente con un operador de la aerolnea elegida para reservar una plaza. Esto no
permita elegir la mejor opcin para el pasajero por la imposibilidad de comparar todos los vuelos, consuma
mucho tiempo en el proceso de bsqueda y reserva tanto para los agentes como para los operadores de las
aerolneas, y supona grandes costes de personal por el elevado nmero de operadores necesario para atender
las llamadas procedentes de las agencias. De hecho, el sistema SABRE le ahorr a AA un30 por 100 de sus
gastos en personal.
Con SABRE los agentes tenan un terminal conectado a AA y podan hacer la reserva ellos mismos. Al principio
se us slo para la venta de billetes y reservas. Posteriormente, incorpor una base de datos de pasajeros y su
historial, informacin meteorolgica, inventarios y un sistema de entrenamiento asistido por computadora llamado
SAI.
Aunque inicialmente SABRE era para uso exclusivo de AA, posteriormente se vendieron sus servicios a otras
aerolneas de la competencia. De hecho, los rivales no tuvieron ms remedio que incorporar su oferta a SABRE,
ya que la gran implantacin que consigui en las agencias de viajes les disuada de desarrollar un sistema propio
por la resistencia de los agentes a aprender a usar un sistema distinto y por lo elevado de las inversiones
requeridas en tecnologas. nicamente la rpida reaccin de United Airlines permiti la introduccin de su
sistema Apollo, posicionndose como un competidor importante en los CRS.
Poseer el control del sistema SABRE permiti a AA reaccionar en cada momento modificando sus rutas y precios
segn la oferta de la competencia, de la que tena informacin privilegiada. Tambin permita mostrar en primer
lugar los vuelos de AA (haban comprobado que en ms de la mitad de las ocasiones los agentes seleccionaban
el vuelo que les sala en la primera lnea, y en un 92porcientoeleganunvuelodelaprimerapantalla),y hacer que las
reservas fueran ms sencillas y con menos pasos que las de otras compaas. Adems, AA poda eliminar el
alquiler del sistema para las agencias que les compraran un nmero dado de vuelos. Incluso, en ocasiones,
dificultaron de forma deliberada la visualizacin y seleccin de vuelos de otras compaas que le hicieron
competencia directa.
La posicin hegemnica que logr AA provoc que sus competidores denunciaran estas dudosas prcticas ante
las autoridades, que intervinieron para que AA las suspendiera.
Posteriormente, SABRE incluy las reservas de otros servicios relacionados con los viajes, tales como ofertas
procedentes de las agencias de viajes, alquileres de coches y hoteles.
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El sistema SABRE lleg a ser la primera gran red no militar, y la red WAN ms grande del mundo hasta
mediados de los ochenta, cuando se extendi Internet.
En base al escenario anterior:
a) Describa el objetivo del sistema SABRE
b) Indique cules son los usuarios involucrados?
c) Qu tipo de sistema fue en sus inicios y cmo se desarrolla en la actualidad.
d) Qu tipo de mantenimiento tuvo?
e) Qu competidores tiene en el mercado?

Prctico Nro. 2: Resolucin de Problemas. Sistemas de informacin. Proyecto de

Sistemas. Resolucin de problemas. Estudio de Viabilidad/Factibilidad
Dadas las siguientes situaciones,
a) La mayora de los empleados de Polo IT actualmente pasan aproximadamente dos horas por da en ir
a la cafetera para seleccionar, comprar y comer el almuerzo. Su presidente quiere minimizar este tiempo
y as contribuir a la productividad de la institucin.
b) El gerente de una casa de subastas de artculos nos ha solicitado consultora, ya que la tasa de
crecimiento en las ventas ha ido mermando en los ltimos dos aos, y desea revertir esta situacin.
c) Una vinoteca, representante en la regin del Nordeste argentino de una bodega radicada en la ciudad
de Mendoza, solicita asesoramiento a la Consultora Software Inc. para ampliar su cartera de clientes y
mejorar los servicios brindados a stos.
1.

Identifique cuando existe un problema

2.

Especifique los pasos para resolver un problema

3.

Determinacin del problema:

a) Identifique diferentes maneras de obtener informacin sobre el dominio del problema, elija la mas
conveniente y describa como la ejecutara.
b) Describa el problema y sus causas
c) Redefina el problema
d) Aplicando las 5C, determine cuales son las razones de iniciara el proyecto.

4.

Solucin al problema
a) Explique cules son los aspectos que involucran el estudio de viabilidad.
b) Proponga diferentes soluciones viables.
c) Seleccione la solucin ptima y justifique su decisin.

5.

Planificacin y puesta en marcha de la solucin

a) Identifique las variables a las que est sujeto un proyecto de software.
b) Defina el alcance del proyecto.
c) Defina el alcance del producto a desarrollar.
d) Conforme el equipo de trabajo para abordarlo.
e) Considerando el alcance del producto, confeccione la Tabla de Impacto de la Viabilidad para
determinar los objetivos del negocio (corporativos) y los de proceso.

Prctico Nro. 3: Ingeniera de requerimientos

1. Educcin
Para la situacin planteada en el punto a del Prctico N 2:

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1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.

Identifique cules son las fuentes de datos que se debera utilizar

Indique cules son las tcnicas y mtodos de bsqueda de datos que aplicara sobre dichas fuentes.
A quienes entrevistara? Con qu objetivo?
En qu secuencia lo hara?
Planifique entrevistas de recoleccin de datos y de seguimiento.

2. Anlisis y negociacin
Identifique, a partir de los objetivos corporativos definidos para las situaciones planteadas en el punto a del
Prctico N 2:
2.1. los requerimientos del negocio,
2.2. los requerimientos de usuario,
2.3. requisitos de software. Clasifquelos en requisitos funcionales, no funcionales y de informacin
2.4. Priorice los requisitos funcionales de acuerdo a la siguiente escala de priorizacin y la matriz de
priorizacin
2.4.1.

importancia (obligatorio, deseable y no esencial),

2.4.2.

costo (alto, medio y bajo)

2.4.3.

riesgo (alto, medio y bajo),

2.5. Identifique al menos dos situaciones que requieran resolucin de conflictos

3. Documentacin
3.1 Confeccione la Especificacin de Requisitos de Software (ERS) considerando la plantilla de la IEEE 830
4. Verificacin y validacin
4.1. Para cada una de las siguientes actividades identifique si pertenece al proceso verificacin o validacin
4.1.1.

Determinar que los requisitos pueden ser implementados

4.1.2.

Identificar que cada requisito tenga una nica interpretacin

4.1.3.

Demostracin al usuario de un prototipo.

4.1.4.

Comprobar que todos los requisitos estn priorizados

4.1.5.

Aceptacin de la ERS por parte del usuario.

4.1.6.

Revisar que no existan conflictos ni contradicciones entre los requisitos de la ERS

Prctico Nro. 5: Metodologa de anlisis estructurado moderno de sistemas.

Para la situacin planteada a continuacin:
El Cr. Esteban Rodrguez, junto con su hermano lvaro, son propietario de un prestigioso casino instalado en
el centro la ciudad de Resistencia. Si bien el giro del negocio es muy satisfactorio nos convocan como
consultores para analizar un sistema que de soporte a las tareas administrativas relacionadas con la gestin de
reparacin y mantenimiento de los Slot (mquinas de juego, ms conocidas como tragamonedas) que es su
principal unidad de Negocio.
En la reunin de contacto estaban los seores Esteban y lvaro Rodrguez, Director General y Gerente
Administrativo (respectivamente) y la Gerente Comercial, Lic. Nilda Walter que fue la persona encargada de
exponer las ideas principales.
El casino posee, adems de la instalada en el edificio donde se encuentra emplazado el casino, 4 (cuatro)
salas de Slot ubicadas en diferentes puntos estratgicos de la ciudad.
En cada sala siempre est presente un responsable de la misma (cumplen turnos de 8 horas cada uno).
Cada Slot corresponde a un tipo determinado y slo uno, y puede tener 3 estados posibles: en sala, en
reparacin o en taller (para reemplazo).
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Los Slot que se encuentran funcionando deben tener un mantenimiento cada cierto perodo de tiempo,
dependiendo del tipo.
Se cuenta con un rea de Soporte tcnico constituido por un Jefe de rea, 3 (tres) Jefes de Turno, y 12
(doce) Tcnicos.
Los tcnicos son especialistas en un determinado tipo de slot.
Cuando se descompone un Slot el responsable de sala confecciona una Solicitud de Servicio en la que
indica la identificacin del mismo y algn comentario sobre el desperfecto.
Cuando se recibe una Solicitud de Servicio, el jefe de turno asigna el tcnico que tendr a su cargo realizarlo.
La Solicitud de Servicio puede estar en tres estados posibles: solicitada, asignada y realizada.
El tcnico encargado de reparar un Slot, si considera que el tiempo necesario para poner en funcionamiento
el Slot va a superar las 24 horas debe comunicarlo para que se evale su remplazo por otro disponible en el
taller.
Cada vez que se ingresa un nuevo tipo de slot al sistema es porque ya se cuenta con un slot de dicho tipo,
que debe ingresarse inmediatamente, de manera tal que no quede un tipo de slot sin slot.
Cada tcnico debe conocer los slots que tiene asignados para reparar.
Al Jefe del rea de Soporte tcnico le interesa conocer los Slot que deben recibir mantenimiento en un
perodo de tiempo determinado.
Se confecciona una Solicitud de Servicio por los mantenimientos que se deben realizar.
1.
2.
3.

Elaborar el modelo ambiental.

Elaborar el modelo de comportamiento.
Confeccionar el diccionario de datos

Prctico Nro. 6: Proceso unificado de desarrollo de software

Para la situacin planteada en el punto a del Prctico N 2:
1.
Identificar actores y casos de uso.
2.
Priorizar los casos de uso y elaborar el modelo
3.
Describirlos utilizando la plantilla de caso de uso
4.
Elaborar el Modelo de dominio: identificar las clases y realizar el diagrama de clase conceptual

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Trabajo Prctico Integrador

Escenario
En la provincia del Chaco surgieron diversos predios (establecimientos) rurales de irresistible encanto, donde el
turista encuentra la agradable alternativa de vivir un da diferente o dejarse convencer por el silencio y las
comodidades y alojarse all, donde el visitante podr descubrir las costumbres y tradiciones del campo, probar
deliciosas comidas caseras e inmiscuirse en todo tipo de actividades agropecuarias.
En los establecimientos se ofrece alojamiento en las habitaciones del casco de la estancia, o en casas, o en
cabaas; y a los huspedes se les posibilita realizar apacibles caminatas, cabalgatas a campo libre, galopes por
senderos de montes naturales, paseos en sulky, alimentacin de animales, ordee, esquila, juegos, etc.
La Secretara de Turismo de la Provincia del Chaco, dada la fundamental importancia de esta actividad para la
provincia, impuls la creacin de la Asociacin de Turismo Rural que congrega a los propietarios de
establecimientos destinados a este tipo de turismo.
La Comisin directiva de la Asociacin est compuesta por un presidente, un tesorero, un secretario y varios
vocales.
El Cr. Antonio Chvez, presidente de la Asociacin, conjuntamente con la Subsecretara, han desarrollado un
plan promocional de la actividad a travs de internet, para coordinar este proyecto se lo design al Sr. Julio
Rodrguez, tesorero de la asociacin.
Actualmente la asociacin gestiona 12 establecimientos rurales de la zona centro y norte de la provincia, aunque
se vaticina que dicha cifra pueda aumentar y expandir su actividad en toda la provincia.

Consigna

1era Entrega (02/07/2014):

o
o

Resuelva el problema aplicando los pasos de resolucin de problemas vistos

Confeccione la Especificacin de Requisitos de Software (ERS)

2da Entrega (05/11/2014):

o
o

Elabore el Modelo del dominio

Construya el Modelo de casos de uso

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Casos complementarios
Un Video Club de la ciudad, prximo a habilitar 3 nuevas sucursales en diferentes barrios (el 30 de junio del
corriente ao) desea reemplazar su actual sistema monousuario por uno que le permita trabajar todas las
sucursales en red.
La empresa, para encarar el proyecto, va a contar con un Prstamo Bancario por lo que adoptar nuevas
tecnologas (ya acord DBMS ORACLE sobre UNIX) que posibiliten consultas en lnea del estado de cuenta del
socio con un tiempo de respuesta de no ms de 10.
La especificacin del sistema obtenida en las entrevistas realizadas es la siguiente:
El cliente del vdeo club realiza los alquileres sealando los ejemplares que desea alquilar. Para ello puede
comprar unos bonos que indican la cantidad de crditos del mismo (pueden ser de 10, 20 o 30). Cada alquiler de
un ejemplar relativo a una pelcula, que no sea estreno, consume un crdito sobre el bono del cliente, caso
contrario son 2 crditos. Una vez que el sistema comprueba que el cliente dispone de crdito respecto al pedido
de alquiler, lo acepta emitiendo un comprobante al cliente en el que se especifican los ejemplares solicitados y la
fecha de su devolucin, indicando adems el crdito disponible. Tambin se puede pagar en efectivo el alquiler,
siendo diferente el precio segn se trate de estrenos o no.
Los clientes realizan la devolucin de los ejemplares alquilados, que puede no estar completa, es decir, devuelve
menos ejemplares de los solicitados en un alquiler. El sistema no aceptar nuevos alquileres de aquellos clientes
que no hayan devuelto todos los ejemplares. El sistema debe calcular una sancin econmica respecto a todos
los ejemplares entregados fuera de plazo, cargando un costo de $5 por ejemplar y da.
El sistema realiza pedidos de pelculas a los proveedores. Los datos de estos pedidos vienen determinados por
el gerente general del vdeo club a partir de la informacin suministrada por los proveedores. Estos pedidos
pueden ser sobre pelculas nuevas o sobre aumento de ejemplares de pelculas existentes en el vdeo club. Los
proveedores pueden satisfacer cada pedido en una o varias entregas. Cuando el sistema recoge las entregas
debe asignar un cdigo a cada ejemplar, que adems debe identificar a la pelcula.
Por cada pedido, el proveedor emite una factura que el vdeo club puede satisfacer en uno o varios pagos. Esta
decisin la toma la direccin del vdeo club que indica la cantidad pagada por cada factura.
La direccin del vdeo club:
Indica al sistema los datos de los proveedores con los que va a trabajar el vdeo club.
Cataloga a las pelculas como estreno (siempre es por un mes)
Determina los pedidos a los proveedores y las cantidades pagadas de cada factura.
Establece los precios de contado de las pelculas y el de los tres tipos de abono (crdito) con los que trabaja
el videoclub.
Para gestionar el proceso, necesita un conjunto de informes:
Informe de demanda mensual por gnero de pelcula por sucursales:.
Cantidad de pelculas por gneros en stock de cada sucursal
La facturacin mensual: que resulta del clculo de la venta de los bonos por sucursal.
Las entregas de pelculas pendientes: son las pelculas que quedan por entregar de cada pedido.
Las facturas pendientes de pago: que indica las facturas que el videoclub no ha pagado todava o que estn
pagadas de forma parcial.

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COPROAR (Comisin para la Promocin Artstica de Resistencia) y la Fundacin Urunday, presididas por el
arquitecto Ricardo Aguirre y sr. Fabriciano Gmez, respectivamente, desean encarar un proyecto de divulgacin
de esculturas y murales emplazados en veredas y paseos de la ciudad de Resistencia y que adems permita
llevar a cabo un concurso con voto electrnico.
Las obras pueden ser de propiedad privada, cuando el dueo de un inmueble compra una obra y la exhibe en su
vereda, o de propiedad municipal cuando las mismas se sitan en plazoletas, paseos, plazas, etc.
En una primera etapa, con vencimiento en septiembre/2013, se llevar a cabo la realizacin de un relevamiento y
registro de las expresiones artsticas situadas en la ciudad.
En una segunda etapa, con vencimiento en octubre/2013, se desea publicar el catlogo de obras de arte que
conforman el acervo cultural de la ciudad.
En la tercera etapa, a lanzarse el 1 de enero de 2014, se habilitar la votacin electrnica con vencimiento el 2
de febrero de ese mismo ao.
Para el trabajo de campo de recoleccin de los datos de obras emplazadas en la ciudad se conform un equipo
de trabajo con artistas del medio y estudiantes de la escuela de bellas artes y se aprovechar la oportunidad
para captar el estado en el que se encuentran las obras y, si corresponde, registrar una observacin que
describa cual es el estado de deterioro, a efecto de poder encarar en un futuro un proceso paulatino de
restauracin de obras que as lo requieran.
De cada obra se desea conocer su ttulo, autor, ao de creacin, el material (madera, bronce, piedra, etc.), fecha
de implantacin en la ciudad, direccin donde se encuentra ubicada, una imagen que muestre el emplazamiento
de la misma en el plano de la ciudad y podr tener asociada una galera de fotos sobre la misma, como as
tambin la identificacin del artista o estudiante que realiz el trabajo de relevar la obra.
Las consultas al catlogo de obras las puede efectuar cualquier persona. Los criterios de bsqueda establecidos
son: por categora (escultura y mural), por rango de fecha de emplazamiento, por calle y por autor. Cuando se
seleccione una obra se visualizar el titulo, autor, material, ubicacin y se podr acceder a la galera de fotos de
la misma.
El concurso tiene por objetivo determinar la Obra mas elegida por el voto popular, en cada categora (escultura y
mural), y podr participar el pblico en general.
Para votar, previamente se deber llenar un formulario en donde se solicita: tipo y nmero de documento,
apellido y nombres, direccin y nmero de telfono
Entre las personas que votaren por el mural y/o escultura ms votada se sortearn $10.000 en efectivo.
Se consigui un prstamo para financiar las 2 primeras etapas a fin de iniciar en forma inmediata.
Con este proyecto se pondr a disposicin de la subsecretaria de cultura y turismo de la municipalidad de
Resistencia, informacin sobre las obras identificando especialmente su propietario.

Ejercicios Complementarios Prctico Nro. 5: herramientas de modelado estructurado

1.

Diagrama de Flujo de Datos.

DFD

1.1.

Defina que es un DFD y describa, segn Yourdon, cada uno de sus componentes.

1.2.

Dado el siguiente DFD sealar todos los defectos, razonando cada uno de los errores encontrado

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Consideraciones:
El almacn A1 es un almacn externo.
El DFD propuesto a continuacin, se corresponde con el Procesos que realiza el rea de Compras de
una distribuidora, para efectuar sus pedidos a los proveedores como as tambin de la recepcin de la
mercadera enviada por los mismos. La organizacin estudiada se encuentra totalmente automatizada,
en las distintas reas como Ventas, Administracin, Depsito.

Aclaracin: Stock, es un almacn externo, que se comparte con el rea de Ventas de la organizacin estudiada.

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2.

Determine los errores que encuentra en el DFD, explique cada uno de ellos
Realice el DFD de mayor nivel de abstraccin para el Sistema de Pedidos de Compras (DFD Nivel 0),
indicando con quienes interacta segn su punto de vista.
Qu almacn en el DFD es Externo, aparte del almacn STOCK?
Qu procesos o burbujas pueden ser eliminados del DFD? Justifique su respuesta

Diccionario de Datos
DD
Segn YOURDON, para qu se utiliza el Diccionario de Datos, que simbologa se aplica y su
significado?
2.2. Analice los datos que contiene el almacn Stock del DFD del punto 1.3 y defnalo utilizando la
simbologa propuesta por Yourdon.
2.1.

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