GERENCIA DE

PROCESOS

ISO 9001:2008

CERTIFICACION
ISO 9001

QUE SIGNIFICA LA
CERTIFICACION ISO 9000 ?
La certificacin de calidad es el

resultado final de un proceso

organizado y sistemtico, que lleva a
cabo la empresa para lograr
implementar exitosamente todos los
estndares de calidad contemplados
en la norma ISO 9001 y verificado
por una entidad independiente,
representante de la ISO

PASO 1 : LA DECISION
El primer paso es que la alta direccin

de la empresa tome la decisin sobre si

debe o no buscar la certificacin ISO
9001
Iniciar el camino de implementar un
sistema de gestin de calidad bajo la
norma ISO 9001 es una decisin
gerencial, que idealmente debera
partir de una estrategia determinada
para la empresa, que involucra el
compromiso y los recursos para
alcanzar la meta de certificacin

PASO 1 : LA DECISION
Por eso es muy importante que la alta

direccin de la empresa tenga una

buena comprensin de la norma ISO
9001 desde el punto de vista
empresarial
La
gerencia
debe
determinar
claramente las razones comerciales y
operativas que justifican alcanzar la
certificacin de calidad. El no hacerlo
puede hacer fracasar el proyecto, ya
que es una inversin de tiempo y
dinero que no se debe desestimar

PASO 1 : LA DECISION
Entre las razones comerciales ms

importantes estn:
Sus

clientes ya estn exigindole la

certificacin para seguir comprndole
Produce bienes o servicios para clientes y
mercados muy exclusivos
Presta servicio Outsourcing a otras empresas
Desea exportar a pases que requieren la
certificacin de calidad
Vende sus productos a travs de grandes
superficies y almacenes
No puede competir de igual a igual con otras
empresas certificadas

PASO 2 : REPRESENTANTE
Para iniciar la implementacin de la

norma ISO 9001, uno de los directivos

de la empresa deber ser nombrado
como el representante de la direccin
ISO 9001
El representante de la direccin
deber tener la responsabilidad y la
autoridad suficiente para dirigir el
desarrollo y el mantenimiento del
sistema de calidad

PASO 2 : REPRESENTANTE
Es

conveniente que la persona

designada conozca la norma ISO
9001 de manera amplia, ya que
tendr
que
tomar
decisiones
importantes para la empresa en
relacin con el sistema de calidad
El representante deber liderar al
equipo de responsables de la
implementacin de la norma

PASO 3 : EL PLAN
Para planificar adecuadamente la

implementacin
debe
primero
hacerse un diagnstico del estado
actual, a fin de saber cules
requisitos de la norma ya son
cumplidos por la empresa y en
cuales deber concentrar sus
esfuerzos de implementacin

PASO 3 : EL PLAN
El

diagnstico
se
realiza
comparando cada requisito de la
norma con cada proceso de la
empresa. Lo ms recomendable es
conformar un equipo de personas
que conozcan bien el funcionamiento
de
cada
proceso
para
esta
evaluacin

PASO 3 : EL PLAN
Despus de realizar el anlisis de las

brechas, la empresa ya puede

planificar
el
proyecto
de
implementacin, marcando las metas
y logros a conseguir, los tiempos
estimados para completar cada
etapa y la fecha estimada de
certificacin

PASO 4 : PARTICIPACION
Es importante informar a todos los

empleados lo antes posible del plan

de la empresa para obtener la
certificacin ISO 9001
Es necesario explicar el concepto de
la norma y como afectar a los
empleados, con el fin de ganar su
apoyo y confianza

PASO 4 : PARTICIPACION
Es de vital importancia explicar los

roles que cada uno o cada cargo tendr

en la implementacin y mantenimiento
del sistema de calidad
Para que el sistema de calidad
realmente sea solido y se afiance en la
empresa, este debe ser asumido por
los empleados, pues son ellos los que
utilizaran o no las tcnicas y
herramientas para el mejoramiento de
la calidad

PASO 5 : DOCUMENTACION
La

documentacin conforma la
estructura del sistema de calidad ISO
9001. La norma requiere una amplia
pero inteligente documentacin para
atender todas las necesidades
La mayora de las empresas ya
tienen documentacin elaborada,
por lo que se requiere ajustarla a los
nuevos estndares

PASO 5 : DOCUMENTACION
En esta fase deber escribirse lo que

la empresa hace en cada proceso,

haciendo
los
correspondientes
ajustes, requeridos por ISO 9001
Como parte del trabajo, es necesario
determinar y comprender los
requerimientos de los clientes para
implementar los controles dentro de
los procesos y darles cumplimiento

PASO 6 : EJECUCION
En esta etapa se ponen en prctica

en toda la empresa los nuevos

procesos de negocio que figuran en
la documentacin ISO 9001
En este paso, la gestin de la
empresa
y
el
personal
son
notificados formalmente de los
procesos de trabajo nuevos o
modificados en la documentacin de
la norma (Paso 5)

PASO 6 : EJECUCION
Este paso tambin incluye la redaccin de
algunas instrucciones detalladas de trabajo
Es cuando pueden generarse instrucciones
y listas de chequeo generalmente
elaboradas por los mismos empleados
En esta etapa se empieza a generar la

informacin que evidencia la gestin de la

calidad en la empresa
Esta informacin es importante para la
auditoria de certificacin, ya que se
requiere entre 3 y 6 meses de informacin
para demostrar la eficacia del sistema de
gestin de calidad

PASO 7 : AUDITORIA INTERNA

ISO 9001 requiere que la empresa
peridicamente auto-evale su sistema de

gestin de calidad a travs de auditoras

internas.
La funcin principal de la auditora interna
es verificar el cumplimiento de todos los
requisitos ISO 9001 del sistema de calidad
recin implementado en la empresa.
Una auditora interna ISO 9001 completa y
exitosa es importante para poder obtener
la certificacin, por que algunos empleados
tendrn que ser designados y capacitados
para actuar como auditores internos

PASO 7 : AUDITORIA INTERNA

Posterior a la auditora interna, la

gerencia debe llevar a cabo la revisin

del sistema de gestin de calidad.
La revisin del sistema es un balance
gerencial, para conocer si el sistema es
conveniente, adecuado y eficaz para la
empresa
Para esto, se analizan los resultados de
los procesos desde distintos puntos de
vista y sobre esa base, se toman
decisiones para fortalecer o no el
sistema de calidad

PASO 8 : SOLICITUD
Para que la empresa pueda obtener la
certificacin ISO 9001, necesita seleccionar

y nombrar una entidad certificadora

autorizada
Esta organizacin se encargara de auditar
el sistema de gestin de calidad de la
empresa y si la auditoria es satisfactoria
emite el certificado ISO 9001
Es importante seleccionar una entidad
certificadora que sea apropiada para las
circunstancias particulares de la empresa

PASO 9 : CERTIFICACION
El paso ms importante es pasar la
auditoria de certificacin ISO 9001 y

obtener la certificacin respectiva

La auditoria es un proceso de evaluacin
del cumplimiento de los requisitos de la
norma ISO 9001
La duracin de la auditoria depende del
tamao y complejidad de la empresa
El auditor externo, que es la persona que
realiza la auditoria, entrevista a las
diferentes personas, designadas por la
empresa para responder la auditoria

PASO 9 : CERTIFICACION
Tambin puede solicitar documentos y registros de

los
procesos
para
validar
informacin
y
eventualmente puede confirmar aspectos con
clientes o usuarios
Es recomendable preparar a los empleados para la
auditoria y la forma como deben interactuar con el
auditor externo de la norma ISO 9001
Debe tomarse en cuenta que un empleado
desinformado o nervioso puede estropear la
certificacin
La primera vez que una empresa presenta la
auditoria para la certificacin, se denomina auditoria
de otorgamiento, posteriormente recibir dos
auditoras de seguimiento en dos aos y el tercer ao
se realiza la denominada auditoria de renovacin

PASO 10 : MANTENIMIENTO
Es un error comn pensar que la
certificacin ISO 9001 es el ltimo paso
Para mantener la certificacin, la empresa
necesita mantener vivo el sistema de
gestin de calidad y la mejor forma de
hacerlo es utilizar todas las tcnicas y

herramientas
implementadas
en
las
operaciones diarias y en la mejora continua
del sistema
Con el fin de aprovechar los beneficios de
marketing que la norma ISO 9001 brinda a
la empresa, se necesita dar a conocer
adecuadamente su certificacin ISO 9001

PASO 10 : MANTENIMIENTO
La

empresa solo va a cosechar

realmente los beneficios esperados,
utilizando el sistema de gestin de
calidad en el da a da del negocio
Por tanto, una vez que la empresa haya
alcanzado la certificacin ISO 9001
debe aprovechar correctamente el
certificado para la comercializacin, el
uso del sistema de gestin de calidad
en la actividad diaria y mejorar
continuamente, con el fin de mantener
la certificacin

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