AREA DESARROLLO DE PERSONAS / BUENAS PRACTICAS LABORALES, B : AREA DESARROLLO DE PERSONAS B3 : AREA DE DESARROLLO DE PERSONAS - COMPROMISO DE PARTICIPACION FUNCIONARIA COMPROMISO Clima organizacional/satistaccion laboral. En el marco del objetivo estratégico de gestién interna referido consolidar una gestién participative y comprometida del personal con los desaffos institucionales y elevar la calidad de nuestros productos y servicios, se plantea como meta la realizacién de un estudio diagnéstico de clima organizacional y satisfaccién laboral , con una metodologia altamente participativa para relevar las percepciones del personal respecto de su entorno laboral, como también para planificar la instalacién de practicas de trabajo o acciones de mejora en aquellos mbitos que aparezcan més débiles. La meta se plantea en dos etapas sucesivas, el diagnéstico de clima organizacional/satisfaccién laboral y la construccién de un plan de trabajo en materia de gestién de personas y condiciones laborales, en aquellos émbitos y lugares de trabajo que se definan como prioritarios. GRADO DE CUMPLIMIENTO O DE AVANCE 2011 En atencién al compromiso antes indicado, y producto de las contingencias institucionales el MINVU establecié como metodologia de trabajo abordar la temdtica de clima laboral en aquellas éreas donde se habfan generado solicitudes directas de intervencién para posteriormente continuar de manera gradual con algunas otras areas del Servicio- De esta manera fue la Unidad de Atencién Presencial SIAC la primera en ser abordada en consideracién a que sus funcionerios y jefaturas, manifestaron tanto de manera verbal como escrita, la presencia de indicadores de estrés y dificultades de clima laboral, gatillados en gran parte por la exposicién permanente a la cual se ven sometidos dado sus funciones de atencién de publico, por lo cual solicitaron al Dpto, de RRHH intervenir al respecto. Luego de la recepcién de estos alcances, se disefié un plan de trabajo el cual fue dado a conocer oportunamente, a través de una reunién ampliada, a todos los involucrados, incluidos funcionarios de la Asociacién de Funcionarios del MINVU y de FENATRAVI, a fin de que pudiesen hacerse alcances y 0 sugerencias al respecto y de esta manera participar en el disefio del proyecto. La metodologia de trabajo para abordar este proyecto se muestra a continuaciénReunién de trabajo con jefaturas. Levantamiento de indicadores relevantes. a, | Preparacién y bajada de informacién PREPARACION funcionarios. Disefio y confeccién de instrumentos de diagnéstico a utilizar. Aplicacién de Instrumentos de Diagnéstico (Focus Group / Encuesta de Clima laboral). Tabulacién de resultados y generacién de informe. Disefio del plan de intervencién. Presentacién de resultados y plan de intervencién a integrantes de la Unidad de Atencién Presencial Aplicacién de la intervencién. Evaluacién de la efectividad de las medidas adoptadas. Una vez validado el programa de trabajo se disefiaron los instrumentos de diagnéstico (pauta entrevista Focus Group y encuesta de Clima Laboral), los cuales fueron aplicados a los funcionarios de Atencién Presencial Porcentaje / Nivel de cumplimiento o de avance / Resultados: A partir de la aplicacién de los instrumentos de evaluacién se logré hacer un andlisis del Clima Laboral existente en la Unidad de Atencién Presencial, generar un informe de resultados (se adjunta informe) y establecer un plan de intervencién. Estos resultados al igual que en la instancia anterior, también fueron dados a conocer en una reunién ampliada a los funcionarios de la Unidad de Atencién Presencial, Jefaturas SIAC y equipo asesor, Representantes de la Asociacién de Funcionarios y de FENATRAVI, Jefa Divisién Administrativa y Jefe Dpto, RRHH. En atencién a los resultados obtenidos se generaron propuestas de trabajo las cuales por una parte fueron sugeridas por el Dpto. de RRHH mientras que otras fueron recogida por los mismos funcionarios y jefaturas SIAC a partir de la conformacién de equipos de trabajo al interior de la Unidad. Estas propuestas fueron desarrolladas a lo largo del afio 2011, culminando con un curso de herramientas de coaching para fortalecer el liderazgo SIAC MINVU, actividad que fue evaluada positivamente por los participantes, @ través de encuesta de satisfaccién.Paralelamente a la intervencién SIAC, durante el afio 2011 se realizaron reuniones de trabajo con otras unidades que habian solicitado algun tipo de intervencién en teméticas de clima laboral como son el Dpto. de Servicios Generales / Oficina de Partes y Jardin Infantil. En ambas unidades hubo reuniones con las jefaturas a fin de tener un feedback mds directo sobre las razones de dicha solicitud. En lo que dice relacién con la Oficina de Partes una vez conversado con la jefatura, se opté por la realizacién de acciones de capacitacién en lo que dice relacién con el trabajo en equipo, desarrolléndose un programa de trabajo en varias sesiones, orientadas a mejorar el clima interno, la integracién y colaboracién del equipo, en pos de la implementacién de un nuevo Sistema de Oficina de Partes, que tiene por objeto gestionar toda la documentacién de la Subsecretaria, mediante un software con controles y seguimiento, eliminando el medio papel. Este proyecto a cargo del Equipo mencionado, implica un cambio profundo en las practicas de trabajo y el nivel de respuesta de los funcionarios/as, que se han visto tensionados por las exigencias de cambio impuestas por el nuevo sistema Mientras que en el Jardin Infantil, dadas las conversaciones con el equipo, se opté por generar acciones de capacitacién destinadas a mejorar calidad de vida laboral de las funcionarias, mediante técnicas de autocuidado, manejo del estrés y mejoramiento de relaciones interpersonales; paralo cual se desarrollaron sesiones de en el marco de trabajo en Equipo, que consideraron dichos tépicos. Logros: SIAC: Dentro de los logros se encuentran la participacién activa de todos los funcionarios de la Unidad de Atencién SIAC, sus jefaturas, representantes de la asociacién de funcionarios, jefatura DIVAD y Dpto. RRHH. Asi también es destacable la coordinacién con los Dptos. de Prevencién de Riesgos y Capacitacién, quienes facilitaron y gestionaron actividades de intervencin en el tema Implementacién de talleres de la voz para los funcionarios y desarrollo de competencias de Liderazgo para jefaturas (Coaching). Una evaluacién favorable de los diversos actores de interés que conocieron y/o participaron del diagnéstico y plan de intervencién realizado, otorgando legitimidad y credibilidad a lo realizados por el equipo de Recursos Humanos Servicios Generales Oficina de partes:+ Alineamiento del Equipo de Oficina de Partes para implementar y asesorar a diversas unidades en el nuevo Sistema de Partes. Mejoras del clima laboral. Identificacién de Lideres para asesoramiento a unidades en la implementacién del nuevo sistema Jardin infantil: + Mejoramiento en el manejo de estrés de las funcionarias * Implementacién de acciones de autocuidado del equipo de educadoras y auxiliares + Mejoramiento de Relaciones Interpersonales Medios de verificaci6r Pauta de entrevista. Pauta de entrevista Focusgroup. Encuesta de Clima Laboral Informe de resultados estudio de Clima SIAC, Actas de reuniones. Informe de resultados Coaching Jefaturas SIAC Informes de talleres