Capital humano en DiDeSol

Planteamiento de problema
En la direccin de desarrollo social en la ciudad de Zitcuaro Michoacn se
presentan varios detalles en el manejo de su personal que afectan el buen
desempeo de sus labores, uno de ellos es el no control de cada una de sus
reas, estas funcionan de manera independiente y no en conjunto haciendo
que no exista una sinergia de trabajo con la cual se podra ver disminuida la
carga de labores. La no supervisin de cada uno de los colaboradores que
integran esta organizacin pblica provoca tambin que no exista una
exigencia en la entrega de reportes y avances de proyectos.
Otro de los problemas detectados en esta organizacin es que existen
grupitos, los subordinados combinan problemas externos con las
funciones a realizar, esto promueve un ambiente laboral tenso y no grato.
Esto afecta directamente a las funciones por que como se menciona
anterior mente no se trabaja en conjunto, es ms importante el perjudicar a
los que no pertenecen a mi grupo, en vez de brindarle apoyo y trabajar en
conjunto para para eficientisar las labores.
El problema en cuanto a el capital humano empieza desde la parte superior
del organigrama, el directos no le da importancia en acercarse a los
empleados y personalmente mnimo tomar la atencin de preguntar cmo
van las labores, que problemas existen y en que puede ayudar, el director
de cualquier empresa debe de estar en constante trato con los
subordinados para hacer sentir su apoyo, para hacerles saber que cuentan
con l para cualquier consulta y as poder ganarse la confianza y por qu
no, poder hacer que se familiaricen ms hacindolos sentirse
comprometidos con dar resultados positivos.
Y por ltimo el problema de la satisfaccin al cliente, no por ser el ltimo
planteamiento de problema le restamos importancia, al contrario es lo
principal y ms siendo una dependencia de gobierno en la cual se tiene que
dar atencin personalizada y solucin a problemas, pero como dar un buen
trato si no se tiene una buena organizacin interna. Este es el resultado de
los tres planteamientos anteriores, cada departamento se deslinda de
responsabilidad echndose la bolita de un lado a otro, se tiene a las
personas dando vueltas a las instalaciones sin respuesta, los programas
implementados para el desarrollo social es para que se den a conocer

ampliamente, que se haga pblica la informacin para que la gente se

beneficie con estos programas, pero de lo contrario mientras menos trato
tengan con las personas mejor, no se da la informacin adecuada es ms ni
se quiere tratar con estos casos.

Estrategias de mejora
1.- El director de esta organizacin tiene que acercarse a diario mnimo con
el responsable de cada rea para estar al tanto de sus avances.
- Dar rdenes claras de lo que se tiene que hacer
- Fijar fechas de entrega
- Evaluacin de avance
- Cuestionar sobre los proyectos
- Gestionar la mayor cantidad de proyectos posibles que traigan beneficio
econmico a la ciudad
- Realizar reuniones una vez a la semana o dos veces al mes con todo el
personal y tratar temas de inters dentro de las oficinas
- Incentivar el desempeo
2.- Desaparecer los grupos y romper las barreras que perjudiquen el
ambiente laboral
- Rotacin de personal
- Haciendo trabajo en equipo
- Realizando escalafn
- Motivando a conjuntar esfuerzos por medio de proyectos combinados
- Sancionando los actos que perjudiquen el clima laboral
3.- Atencin al cliente
- Crear conciencia de que se est para atender y para ayudar

- Capacitar el trato con las personas

- Implementar buzn de quejas y sugerencias y darle la importancia que se
merece ponindole atencin a la opinin de las personas
- Poner un supervisor que se encargue de atencin al cliente

Evaluacin de resultados
-

El registro de proyectos gestionados depende de que la fecha en que

se abren los registros o inscripciones a este, por lo general se manejan
dos proyectos al mes de eso dos en los que se intentaba participar con
un mal manejo de capital humano si bien le iba a la ciudad se
consegua traer uno en ocasiones ningn proyecto cumpla con los
lineamientos para autorizar que se trajeran los fondos, con la
aplicacin de estrategias se consiguen traer por dos meses
consecutivos los dos proyectos gestionados beneficiando con el
financiamiento de los programas PET ( programa de empleo temporal)
y con el programa de PF ( piso Firme) entre otros como material de
construccin a mitad de precio y el programa de muros y techos.
Subiendo un 50% los resultados positivos de la organizacin

- Otro de los resultados positivos fue que se entregan avances

constantes de proyectos aumentando un 75% la efectividad.
-

De cada 10 personas que acudan a las oficinas diariamente a pedir

informacin sobre los programas o acerca de papeleo 7 se iban sin
respuesta, se disminuye a que 3 personas se fueran sin respuesta y
eso porque en verdad no se poda dar solucin inmediata a sus
cuestionamientos.

- Al da se trabajan se trabaja de 9 am a 4 pm con anterioridad se poda

perder tiempo cada trabajador encontraba la manera de no hacer nada
trabajando en promedio 5 horas efectivas de sus 7 horas laborales,
implementando una supervisin se consigue que no existan horas
muertas.

- El reporte mensual entregado a la presidencia aumenta una

efectividad del 10% general debido a la implementacin de estrategias
en cuando a capital humano se refiere.