CARTILLA INFORMATIVA

INFORMACIN IMPORTANTE SOBRE SU SERVICIO CELULAR

CONDICIONES DE CONTRATACIN
1.
Telefnica Mviles se encuentra obligada a la activacin del servicio de telefona mvil, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos necesarios para la adquisicin
de dicho servicio que establezca Telefnica Mviles al momento de la contratacin; por tanto, si despus de la contratacin del Servicio de Telefona Mvil y de la compra del equipo
celular hubiese algn problema con la informacin y/o documentacin presentada, que implique que los requisitos solicitados no han sido satisfechos, Telefnica Mviles podr considerar
invlida la contratacin del servicio y por lo tanto proceder con la anulacin del servicio.
2.
De no estar el cliente conforme con el equipo terminal y/o chip movistar adquiridos, de ser el caso solamente podr solicitar el cambio de los mismos en un Centro de Atencin y
Ventas, Agencia Integral, Multicentro o punto de venta dentro de los dos das hbiles siguientes a la fecha de efectuada la compra. Vencido este plazo Telefnica Mviles no aceptar
devoluciones . Para realizar el cambio, el cliente deber devolver el paquete completo con todos sus accesorios incluyendo la caja y el manual del equipo. En caso el cliente realice este
cambio por un equipo de mayor precio, deber abonar la diferencia.
TIEMPO DE PERMANENCIA
1.
En caso de contratos a plazo determinado, el perodo de permanencia pactado en el contrato es 6 meses, el mismo que empezar a regir a partir de la fecha de su suscripcin; y
cualquier anotacin contraria que se consigne en el mismo, carece de validez.
2.
En caso usted desee solicitar la baja del servicio o migrar a prepago antes de cumplir el perodo de permanencia pactado en el Contrato de Prestacin de Servicios, se aplicar
una penalidad equivalente al monto del cargo fijo contratado al momento de realizar la adquisicin del terminal, multiplicado por los meses que le faltaran para finalizar su Contrato.
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
Telefnica Mviles podr facilitar a sus clientes, equipos de su propiedad, bajo la modalidad de arrendamiento. Para ello, el cliente debe firmar el respectivo Contrato de Arrendamiento de
Equipo, en el cual se compromete a pagar una penalidad en caso de baja del servicio, prdida, o dao irreparable del equipo y sus accesorios (batera, cargador, hands free, cmara,
bluetooth, etc.) o el costo de la reparacin en caso de un mal uso del equipo.
EQUIPO Y/O CHIP MOVISTAR
1.
Si su equipo terminal y/o chip movistar, de ser el caso, son nuevos y presentan problemas de orden tcnico, el cliente podr solicitar el cambio slo dentro de los seis (06)
das hbiles o veinte (20) minutos de uso efectivo (lo que ocurra primero) siguientes a la fecha de adquisicin o arrendamiento. Si el equipo es un terminal remanufacturado, el plazo ser
de veinte (20) das hbiles siguientes a la fecha de su adquisicin. Vencidos los plazos antes mencionados, segn el caso, Telefnica Mviles no podr realizar el cambio del equipo y/o
chip movistar automticamente y debern ingresar a Servicio Tcnico para su correspondiente evaluacin. En caso el cliente realice este cambio por un equipo de mayor precio, deber
abonar la diferencia.
2.
Para optimizar el rendimiento de la batera, debe cargarla la primera vez, como mnimo por 12 horas continuas con el equipo apagado. Este tiempo vara dependiendo del
modelo, por lo que sugerimos leer el manual de su equipo celular, en donde encontrar las funciones bsicas de operacin. Adicionalmente, si su equipo es digital y se moviliza a una
zona con seal analgica, la duracin de la batera ser inferior a lo indicado en las especificaciones del equipo.
3.
Usted podr enviar o recibir mensajes de texto (SMS), Mensajes Multimedia (MMS), usar el servicio Internet Mvil (WAP), Transmisin de Datos y el servicio Movistar
Multimedia, si el modelo de su equipo terminal celular y la tecnologa del mismo cuentan con estas facilidades y se encuentra dentro de una zona de cobertura digital 1X. Para verificar si
su equipo cuenta con las facilidades, puede visitar nuestra pgina web: http:// www.movistar.com.pe o llamar gratis al 123.
4.
Si el equipo tiene antena retrctil, le recomendamos extenderla para una mejor recepcin; y en el caso que tenga antena fija le sugerimos no sea manipulada.
5.
No garantizamos la calidad de nuestra seal en lugares como ascensores, stanos, tneles, cerros, pisos altos, etc.; debido a que la infraestructura y las condiciones
geogrficas dificultan el uso del servicio mvil.
6.
Para el caso de altas nuevas y cambio de equipo nuevo adquirido en Telefnica Mviles, el equipo cuenta con garanta por el perodo de un ao. La garanta se pierde si el
equipo presenta seales de no haber tenido un uso adecuado y haber sufrido un golpe, seales de humedad, ingreso de lquido, o manipulado por personal no autorizado. Adems, se
recomienda conservar el comprobante de compra para validar la vigencia del perodo de garanta.
7.
En caso el equipo presente alguna avera se recomienda solicitar su revisin y/o reparacin en nuestros Centros de Atencin y Venta en Lima. En provincias, puede
acercarse a nuestros Centros de Atencin y Venta, Multicentros o Agencias Integrales. En caso el equipo no cuente con la garanta de fabricacin sealada en el numeral precedente, el
cliente asumir el costo de la reparacin, segn cotizacin aceptada por el mismo. Para informacin sobre direcciones y horarios puede visitar nuestra pgina web: http://
www.movistar.com.pe o llamar gratis al 123.
8.
Le recomendamos no adquirir accesorios (batera, cargador, hands free, cmara, bluetooth, etc.) en centros no autorizados u otros ya que estos podran daar alguna
pieza de su equipo y esto ocasionara la prdida de garanta del mismo.
9.
Cuando el equipo pierde la garanta, el cliente podr ser atendido por el Servicio Tcnico de Telefnica Mviles, pagando el costo de la reparacin segn cotizacin
aceptada por el cliente.
10.
Al momento de la compra del chip movistar, se entregar al cliente un cdigo de seguridad denominado PUK, el cual consta de 8 dgitos. Si el cliente ingresa ms de 10
veces consecutivas el PUK de manera incorrecta, el chip movistar se bloquear permanentemente. De darse este ltimo caso, Telefnica Mviles no se responsabiliza por la prdida de la
informacin ocurrida como consecuencia de esta situacin. Ser responsabilidad del cliente, adquirir un nuevo chip movistar en los Centros de Atencin y Ventas, Multicentros y Agencias
Integrales a nivel nacional.
11.
Cdigo de seguridad PIN: Cdigo de 4 dgitos que se encuentra desactivado y que ser por defecto 1234. Este cdigo permite o restringe el acceso al chip movistar. Su
activacin y el cuidado de la clave ser responsabilidad del cliente. El PIN puede ser modificado por el cliente. Si el cliente ingresase ms de 03 veces consecutivas el PIN de manera
incorrecta, el chip movistar se bloquear. Para desbloquear el chip movistar, se debe ingresar el cdigo PUK.
El cliente debe conservar el PIN y el PUK ya que dichos cdigos sern requeridos para poder realizar el bloqueo y desbloqueo del chip movistar, en caso de prdida o de robo del mismo.
12. El chip movistar esta programado para funcionar en terminales movistar, si desea activarlo en un terminal adquirido en otra empresa operadora deber solicitar el desbloqueo del terminal.
13. El chip movistar slo ser reemplazado por uno nuevo por defectos de fbrica. De presentar manipulacin o mal uso, la responsabilidad de la reposicin ser del cliente.
PLAN TARIFARIO
1.
El cliente no podr cambiar su plan tarifario o Bolsa por uno de menor cargo fijo antes de los seis primeros meses de permanencia. Para los casos en los cuales el servicio
haya sido adquirido en un plan de lnea abierta no podrn migrar a plan control o prepago antes del vencimiento del contrato. Igual restriccin se aplica para la migracin de lneas control
a prepago.
2.
Los minutos de consumo adicionales a los minutos libres de su cargo fijo sern facturados de acuerdo con la tarifa que corresponda al plan tarifario que tena al momento de
realizar dicho consumo.
3.
Segn el plan elegido, el cliente podr hacer uso de sus minutos libres en llamadas de Larga Distancia Internacional. Si no realizase este tipo de llamadas, esos minutos
podrn ser usados para llamadas a otros mviles.
PLANES RED PRIVADA MOVISTAR (RPM)
Los planes en RPM ofrecen a los clientes tres niveles de comunicacin en red de acuerdo a las necesidades de la empresa que opte por contratar dichos planes. Esta facilidad se ofrece a los
clientes que tienen ms de 3 lneas, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
1.
RPM Intra
El plan RPM INTRA, le ofrece tarifas muy econmicas para comunicarse nicamente y exclusivamente entre los empleados de su negocio, es decir, entre todas las lneas RPM que
adquiera el cliente.
2.
RPM Mega
El plan RPM MEGA incluye minutos libres RPM para comunicarse entre los empleados de su negocio y con las dems empresas que conforman la red de negocios RPM (aquellos que se
encuentren en la denominada Mega Red.
3.
RPM Ultra
El plan Ultra incluye minutos libres RPM para comunicarse entre los empleados de su negocio y con las dems empresas que conforman la red de negocios RPM (Mega Red), adems de
incluir minutos fuera de la RPM para llamar a:
- Movistar Movistar (a nivel nacional, siempre y cuando no anteponga el nmero 0 al realizar las llamadas)
- Movistar Telfonos Fijos (no incluye a los telfonos rurales)

Movistar Otros Mviles (de cualquier operador local)

Adems, si lo que busca es total control de las llamadas de su personal, podr optar por cualquier de estas dos modalidades de comunicacin en RPM:
4.
RPM Cerrada.- Permite la comunicacin celular slo dentro de la RPM.
El lmite de Crdito:

Controla: Las llamadas a 8 dgitos y RPM (minutos adicionales), mensajes de texto SMS, llamadas de LDN y LDI.

No Controla: Trfico Internet Mvil (WAP), Trfico de Transmisin de Datos, SMS Premiun, Roaming Internacional, mensajes multimedia (MMS), Movistar Multimedia y
la ltima llamada efectuada con sus minutos libres.
Proceso de facturacin: Se consideran llamadas dentro de su red a las llamadas utilizadas dentro de sus minutos libres RPM y en minutos adicionales a tarifa RPM (facturacin cclica - recibo
cclico). Se consideran llamadas fuera de su red a las efectuadas con tarjeta prepago *220, bajo la modalidad Tarjeta de Recarga Empresarial (facturacin acclica tarjetas.)
5.
RPM Abierta.- Permite la comunicacin celular a cualquier destino incluido RPM.
El lmite de Crdito:

Controla: Las llamadas a 8 dgitos y RPM, minutos adicionales, mensajes de texto SMS, llamadas de LDN y LDI.
No Controla: Trfico Internet Mvil (WAP), Trfico de Transmisin de Datos, SMS Premiun, Roaming Internacional, mensajes multimedia (MMS), Movistar Multimedia y la ltima
llamada efectuada con sus minutos libres.
Proceso de facturacin: Se consideran llamadas dentro de su red a aquellas llamadas en RPM utilizadas dentro de sus minutos libres y en minutos adicionales en RPM. Se consideran
llamadas fuera de red a las llamadas a 8 dgitos que se realizan dentro de sus minutos libres y llamadas adicionales del mismo u otro concepto en caso de contar con lmite de crdito que lo
permita.
CUENTA CORPORATIVA: Es una facilidad que permite al cliente agrupar todos sus servicios celulares en un solo recibo de consumo. Esta facilidad se ofrece a los clientes que tienen ms
de 4 lneas.
BOLSA DE MINUTOS: Facilidad que se brinda slo a las Empresas con Cuenta Corporativa y que les permite disponer de una Bolsa Global de minutos libres para ser utilizados en conjunto
por sus celulares. Los minutos podrn ser distribuidos segn las necesidades del cliente, generndosele un solo recibo de consumo Empresa/Grupo.
Una vez consumidos los minutos libres de la Bolsa existe una tarifa de minutos adicionales de acuerdo al destino de la llamada efectuada y segn Bolsa contratada.
A cada lnea se le aplica un lmite de Crdito en funcin a la Bolsa contratada y puede ser modificada en cualquier momento a solicitud del cliente.
LIMITE DE CREDITO
1.
El Lmite de Crdito es el importe en dlares concedido para consumir minutos adicionales al cargo fijo de su plan tarifario el cual ser facturado de acuerdo al trfico
efectivamente cursado.
2.
El Lmite de Crdito no controla el uso de los siguientes servicios: Roaming Internacional, Internet Mvil (WAP), Transmisin de datos, Servicios Premium (voz o SMS), mensajes
multimedia (MMS), Movistar Multimedia (Descarga de aplicaciones, trfico de descarga y uso de las aplicaciones que se conecten a la red), Mensajes de Texto Internacionales, Mensajes
Multimedia Internacionales, Llamadas a Operadoras Rurales y Satelitales, ni ltima llamada en curso al momento de alcanzar el lmite de crdito.
3.
Cabe indicar, que de acuerdo al Contrato de Prestacin de Servicios de Telecomunicaciones, Telefnica Mviles podr modificar unilateralmente el Lmite de Crdito adicional a
su cargo fijo. Asimismo, usted podr ampliar su Lmite de Crdito cuando lo desee llamando al 123, a travs del servicio de atencin web en: www. movistar.com.pe o a travs de otros
canales de atencin que brinde Movistar, siempre que est al da en sus tres primeros recibos. Telefnica Mviles podr fijar tarifas por los cambios de Limite de Crdito realizados a su
solicitud.
4.
Cuando adquiera una lnea nueva o realice un cambio de plan su Limite de Crdito ser igual al valor del cargo fijo de su plan tarifario que eligi, ste importe no podr ser
reducido.
CICLO DE FACTURACION
Primer recibo: Se facturar, por nica vez, el proporcional de su cargo fijo de voz y de Transmisin de Datos (en caso usted haya contratado este servicio) comprendido entre la fecha de alta
de su servicio y el ltimo da del ciclo de facturacin, siendo ste el da 05, 15 23 de cada mes, segn corresponda.
Ciclo regular: Las llamadas locales son facturadas por segundo y comprenden los minutos efectuados dentro de los siguientes rangos: desde el 6 de un mes hasta el 05 del mes siguiente,
desde el 16 de un mes hasta el 15 del mes siguiente desde el 24 de un mes hasta el 23 del mes siguiente, dependiendo del ciclo de su facturacin. El recibo mensual se compone de:
Cargo Fijo: Es el pago mensual adelantado segn el plan contratado y que le da derecho a una cantidad de minutos libres.
Minutos libres: Son los minutos que le otorga el plan contratado y estn considerados dentro del cargo fijo.
Minutos adicionales: Minutos consumidos luego de los Minutos libres. Tienen un costo segn horario, destino y plan tarifario.
Otros Cargos: Servicios Premium (voz o SMS), Mensajes Multimedia (MMS), Internet Mvil (WAP), Movistar MultiMedia, Arrendamiento u otros, etc.
Las fechas de emisin y vencimiento de la factura son los das 05 y 25 de cada mes (si el cierre es el da 05), los das 15 y 09 del siguiente mes (si el cierre es el da 15) los das 23 y 16
del siguiente mes (si el cierre es el da 23). Transcurrida la fecha de vencimiento y si an no ha cancelado su recibo, la empresa operadora tendr la potestad de suspender el servicio
temporalmente (corte parcial por deuda). Una vez cancelado el recibo pendiente de pago, se efecta la activacin total del servicio generando el cobro de un cargo por reactivacin del servicio
en el siguiente recibo a emitirse.

Algunos Conceptos consignados en el recibo:

Llamadas en:
RPM
Llamadas dentro de su red
Mvil-Mvil (M-M)
Llamadas a celulares de Telefnica Mviles
Mvil-Fijo (M-F)
Llamadas a telfonos fijos (incluyen fijos de otros operadores)
Mvil- Otros (M-O)
Llamadas a celulares de otros operadores mviles
Movil-LDI
Llamadas a nmeros fuera del pas de origen en planes LDI
Internet Mvil (WAP)
Navegacin por Internet desde el celular
SMS
Mensajes de texto
MMS
Mensajes multimedia
Movistar Multimedia
Navegacin por Multimedia (trfico aire) / Descarga de aplicaciones
Larga distancia Nacional (LDN)
Cargo por Llamadas a nmeros fijos y celulares de la competencia de provincias, aparte del tiempo aire.
Larga distancia Internacional (LDI) Cargo por Llamadas a nmeros fuera del pas origen, aparte del tiempo aire.
Roaming
Llamadas realizadas fuera del pas de origen
COBERTURA NACIONAL AUTOMATICA
Las llamadas que se realicen desde un celular de Telefnica Mviles a otro celular de Telefnica Mviles a nivel nacional tendrn la misma tarifa que una llamada local Mvil de acuerdo a su
plan tarifario, es decir, no se cobra la tarifa de Larga Distancia Nacional. Para tal efecto, no deber marcar el nmero 0 antes del cdigo de la ciudad. Si las llamadas son realizadas
marcando el 0 delante sern consideradas como llamadas de Larga Distancia. Esta promocin puede variar segn lo establecido en el Reglamento General de Tarifas.
La Cobertura Nacional Automtica se habilita cuando utiliza su celular fuera del rea Extendida Mvil (ver Tarifas Dos) a la que pertenece y se le cobrar la conexin de las llamadas que
realice (Cobertura Nacional Saliente CONS) de US $0.45 S/.1.53 (*) inc. IGV.
Todas las llamadas que reciba cuando se encuentre de viaje dentro del Per no se le cobrarn.
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

1.
2.
3.
4.

Buzn de voz: Es el servicio de correo de voz gratuito, que almacena sus mensajes cuando no puede atender la llamada. Para recuperar sus mensajes marque *169 e ingrese su
clave secreta. Si llama por primera vez su clave ser el 9999, para cambiarla marque la opcin 8 del men principal y luego la opcin 2 del men de opciones personales. Si usted
cambi de clave y no la recuerda, puede modificarla a travs del servicio de atencin web en: www.movistar.com.pe o llame gratis al 123.
Llamada en Espera: Servicio gratuito que permite mantener otra llamada mientras atiende la primera.
Transferencia de llamadas: Es el servicio que le permite transferir sus llamadas cuando no puede o no desea que sean atendidas desde su equipo celular. No tiene cargo por
activacin, y se le facturar la llamada transferida de acuerdo a su plan tarifario; es decir si la llamada es transferida a un telfono fijo se facturar como una llamada mvil-fijo y si es
transferida a un celular de telefnica se le cobrar tarifa mvil-mvil.
Mensajes de texto SMS: Servicio vlido donde existe red digital de Telefnica Mviles en el Per. Usted podr recibir y enviar mensajes de texto (SMS) a celulares de Telefnica y a
otros operadores mviles para lo cual deber anteponer el 1 si el celular al que enva el mensaje pertenece a Lima o el cdigo de la localidad si es de provincia.
En el caso de lneas en Bolsa de minutos el envo de mensajes de texto es cobrado como consumo adicional a su cargo fijo, las tarifas varan segn la oferta contratada.
En el caso de planes residenciales se descontar de sus minutos libres. Una vez que stos sean consumidos, el cobro es por mensaje enviado. Las tarifas incluyen el IGV y son las
siguientes:

US$

S/. (*)

US$

S/. (*)

PLAN CONTROL Y MOVISTAR

INTERNACIONALES
PREPAGO
US$
S/. (*)
US$
S/. (*)

0.06

0.20

0.08

0.27

0.10

RPM

5.

MOVISTAR POSTPAGO

0.34

0.16

0.54

Internet Mvil (WAP): Es el servicio que le permite navegar por Internet,. Est disponible nicamente para aquellos equipos terminales
cuyo modelo y tecnologa permitan el uso del servicio y que se encuentren en cobertura digital. El consumo WAP siempre es adicional a sus minutos libres y su facturacin estar sujeta a
facilidades segn modelo de equipo terminal y tecnologa.
- Tarifas por circuito (por tiempo): El tiempo de navegacin se mide en minutos y se factura por segundo. Las tarifas de navegacin son las siguientes (incluyen IGV):

S/. (*)

MOVISTAR POSTPAGO / PLAN

MOVISTAR (PREPAGO)
CONTROL / RPM
US$
S/. (*)
US$
S/. (*)

0.51

0.15

BOLSA
US$

0.15

0.51

0.17

0.58

RPU / CAMALEON
US$

S/. (*)

0.12

0.41

- Tarifas por paquetes (por kilobytes): Las tarifa de navegacin es de US$ 0.004 S/. 0.01 (*) (incluido IGV):
6.

Oficina Mvil: Es el servicio que, a travs de la tecnologa WAP, permite administrar informacin personal desde el celular: acceso a email, agenda, contactos, tareas, almacenamiento de archivos en carpetas virtuales y administracin remota de archivos. El cargo fijo mensual es de US$2.00 S/.6.78 (inc. IGV). Existe un
costo adicional correspondiente a la navegacin en Internet mvil a fin de acceder al servicio, respecto del cual se aplican las tarifas sealadas en el numeral precedente. Sujeto a
restricciones. Para consultas o informes sobre este servicio y las restricciones que se aplican al mismo, visite nuestra pgina web: http://www.movistar.com.pe

7.

*505: Es el servicio de emergencia que opera las 24 horas del da a Nivel Nacional exclusivo para los clientes Postpago y Control.
Servicio Integral
Por el pago de US $1.79 S/. 6.07 (*) mensual (incluido IGV) por cada lnea, podr disponer de los servicios de:

Emergencia Vial y Mdica (Ambulancia, Mdicos a domicilio, Auxilio Mecnico, etc),

Emergencia en el Hogar (Gasfitera, Electricidad, Cerrajera, Vidriera, etc.),

Auxilio Legal (casos de robo en el hogar, del automvil, choques, etc).

Las atenciones gratuitas varan segn el servicio solicitado siempre que se encuentren dentro de la cobertura establecida. En caso se requieran ms atenciones podr solicitarlos a una
tarifa especial.
La afiliacin puede ser realizada travs del servicio de atencin Web en: www.movistar.com.pe o por medio de otros canales de atencin que brinde Movistar.
Servicio Bsico:
Conexin con nmeros de Emergencia (PNP, Serenazgo, Bomberos, Defensa Civil).

8.

Movistar Multimedia: Es el servicio que le permite comprar y descargar diversos tipos de aplicaciones (Juegos, Herramientas, Msica,
Fotos, Videos, Ringtones, Email, Chat) en el mismo telfono y sin necesidad de cables, sujeto a facilidades segn modelo de equipo terminal y tecnologa. Esta disponible nicamente
para terminales con software que permiten el uso del servicio. Para usuarios postpago la facturacin del servicio Movistar Multimedia es adicional al cargo fijo contratado. Para usuarios
prepago y control el cargo ser debitado del saldo disponible. Los costos por el uso de este servicio son:
Costo por navegacin: Trfico que realizar cuando navegue por el catlogo de Movistar Multimedia, cada vez que realice una descarga o cuando las aplicaciones tenga que conectarse
a la red para actualizar o descargar informacin, lo cual ser facturado a US$ 0.004/Kb S/.0.01 (*)/Kb (inc. IGV). Tarifa sujeta a modificaciones, las cuales sern publicadas en un medio
de comunicacin masiva. Esta tarifa aplica para los equipos que soportan trfico de datos por paquetes. Para los equipos que utilizan estos servicios va circuitos, aplican las tarifas
vigentes de Internet Mvil (WAP) por tiempo medido en minutos (facturado al segundo). Para verificar si su equipo cuenta con las facilidades, puede llamar gratis al 123 o visitar nuestra
pgina web: http:// www.movistar.com.pe.
Costo de las Aplicaciones: Se cobrar un valor variable que depender de las aplicaciones descargadas o utilizadas y de la modalidad de acceso. Este acceso puede ser: Ilimitado,
mensual, con fecha de expiracin, por usos o por crditos. La tarifa ser informada antes de aceptar la descarga o utilizacin de las aplicaciones. Para suspender las aplicaciones el
cliente deber eliminarlos, individualmente, desde su telfono celular.
9.
Servicio de Mensajes Multimedia (MMS): El servicio tendr costo por evento (envo). Todo nuevo usuario debe enviar un MMS para
activar el servicio; de lo contrario, no podr recibir notificaciones para descargar MMS en su equipo. Slo disponible en los equipos con la capacidad para enviar MMS. El costo asciende a
US $0.30 S/. 1.02 inc. IGV.
ROAMING INTERNACIONAL
1.
Roaming Automtico: Se hace uso de esta facilidad cuando el cliente viaja con el mismo nmero a las ciudades comprendidas en la red
automtica de los operadores con los que Telefnica Mviles ha celebrado un acuerdo comercial. El equipo puede ser el mismo o uno diferente, dependiendo de las caractersticas de
servicio en el operador y la ciudad visitada. La cobertura del servicio de roaming automtico vara de acuerdo a las condiciones de operacin de las empresas mviles con las cuales
existen acuerdos.
2.

Roaming Manual: Cuando no existe Roaming Automtico en el pas al que viaja, se brinda un nmero celular temporal del operador
visitado y un equipo en calidad de prstamo.

Para acceder al servicio de Roaming Internacional el cliente debe contar con el Servicio de Larga Distancia Internacional (LDI), que podr estar sujeto al pago de un depsito en garanta
establecido por Telefnica Mviles. El cliente podr requerir la devolucin de dicho depsito luego de ser emitidos 3 recibos posteriores a la atencin de la solicitud.
Puede solicitar informacin llamando gratis al *611 o comunicarse desde cualquier otro telfono al (01) 790-0611 (llamada con costo).
Se aplican tarifas independientes de su plan tarifario. No existe horario normal ni reducido. Se facturar por llamada saliente y por llamada recibida.
El precio del servicio incluye tres conceptos: tiempo aire, por conexin y tarifa del operador internacional. Las tarifas del servicio de roaming internacional podrn ser consultadas en nuestra
pgina web.
Los terminales propiedad del cliente y aquellos que pudiera entregar Telefnica Mviles para realizar Roaming estn programados para poder brindar este servicio, si el cliente modificara
dicha programacin Telefnica Mviles no se responsabiliza por los problemas en el servicio.
CORTE POR ROBO
En caso de prdida o robo del equipo terminal celular y/o del chip movistar, de ser el caso, debe reportar este hecho de inmediato al 123 desde un celular de Telefnica o al (01) 790-0123
desde cualquier otro telfono (llamada con costo), para que su servicio sea cortado rpidamente y as evitar consumos de terceras personas. Recibido el reporte, el chip movistar y el equipo

terminal que fueron usados en la ltima llamada que figura en nuestros sistemas, se registrarn como perdidos o robados. En caso se trate de un equipo arrendado, el Cliente deber
presentar la Denuncia Policial para dar fe de la sustraccin del equipo.
TARIFAS DO Y AREA EXTENDIDA MVIL
Son tarifas preferenciales aplicables a lneas postpago residenciales respecto de los nmeros a los que llama frecuentemente. Usted tendr la opcin de tener hasta tres Dos de acuerdo a
su plan tarifario contratado, pudiendo llegar a tener una de estas ocho opciones:
Opcin 1:
Opcin 2:
Opcin 3:
Opcin 4:
Opcin 5:
Opcin 6:
Opcin 7:
Opcin 8:

Tres Movistar del rea extendida

Dos Movistar del rea extendida y un fijo local
Dos Movistar del rea extendida y un Mundo (fijo o celular)
Un Movistar, un fijo local y un Mundo (fijo o celular)
Dos Movistar del rea extendida y un SMS movistar nacional
Un Movistar del rea extendida, un Fijo y un SMS movistar nacional
Un Movistar del rea extendida, un Mundo y un SMS movistar nacional
Un Mundo, un Fijo y un SMS movistar nacional

Existen restricciones para algunos planes tarifarios. Las Lneas Control y Prepago slo podrn duarse con telfonos de su mismo departamento geogrfico.
El rea Extendida Mvil es el conjunto de Departamentos entre los cuales usted puede realizar llamadas do mvil entre celulares de Telefonica Mviles (slo lneas Movistar Postpago). En la
actualidad existen:
Lima:
Lima
Norte:
Tumbes, Piura, Lambayeque, La libertad, Ancash, Cajamarca y Amazonas.
Sur:
Arequipa, Tacna, Moquegua, Cusco, Apurmac, Madre de Dios y Puno
Centro:
Ica, Junn, Huanuco, Pasco, Ayacucho y Huancavelica.
Oriente: Loreto, Ucayali y San Martn
Las tarifas y promociones pueden variar de acuerdo con lo establecido en el reglamento general de tarifas. Este servicio no es vlido para planes de RPM, ni Bolsa de Minutos.
1.
Tarifa Mvil - Mvil
Tarifa Do Mvil Postpago (Movistar Postpago y Control): US$ 0.10 S/.0.34(*) el minuto
Tarifa Do Mvil Prepago: US$ 0.15 S/.0.51(*) el minuto
2. Tarifa Mvil - Fijo
US$ 0.20 S/.0.68(*) el minuto. Existen restricciones segn el plan tarifario.
3.
Tarifa Do - Mundo
Ser la tarifa local Mvil-Fijo del plan tarifario contratado. Los Dos mundo no incluyen la siguiente relacin de pases
Por estar bloqueados por Discado Directo Internacional (DDI): Antillas Holandesas, Bangladesh, Cook Islands, Costa De Marfil, Diego Garca, Dominica, Eritrea, Etiopa, Filipinas,
Guyana, Irn, Kuwait, Lbano, Moldova, Mnaco, Senegal, Sierra Leona, Sri Lanka, Turqua, Tuvalu, Guinea Bissau, Sao Tome y Prncipe, Salomn, Yemen, Somalia, Tokelau, Samoa
Occidental, Papua Nueva Guinea.
Incluye costo de US $5 S/. 16.957 como minuto adicional: Afganistn, Islas Ascensin, Cuba, Carolina Federal Micronesia, Eritrea, Guadalupe, Guyana, Guayana Francesa, India, Irak,
Kampuchea, Corea del Norte, Nauru, Santa Helena, Surinam, Vanuatu, Vietnam, Yemen. Adicionalmente cualquier llamada satelital.
4.
Tarifa Do - SMS
US$ 0.03 S/.0.10(*) por envo.
OTROS SERVICIOS PARA EMPRESAS
INFOMOVIL: Es el servicio de transmisin de datos desde su MoviStar, el cual le permitir utilizar su correo electrnico, realizar accesos a bases de datos y navegar en Internet con su PC
Porttil u organizador de datos (PDA). Dependiendo del terminal celular que utilice, podr acceder a las siguientes modalidades de transmisin:
1.
Infomovil por Circuitos: Transmite a una velocidad de hasta 14,400 bps (dependiendo del modelo del equipo). Cobertura a nivel
nacional. Sin embargo, se factura como una llamada mvil-otros de acuerdo a su plan tarifario y no se encuentra afecta a la tarifa de cobertura nacional, siempre y cuando la configuracin
de automarcado sea Infova 155.
2.
Packed Data: Transmite a una velocidad de hasta 64,000 bps (ISB95, dependiendo del modelo del equipo) hasta 144,000 bps (1X),
dependiendo del trfico existente en la red. Cobertura a nivel nacional, excepto las ciudades con cobertura analgica (Aguas Calientes y Puerto Maldonado). Las tarifas estn en funcin a
los Kilobytes transmitidos.
SOBRE SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS
1. Si alguna vez no le llegase puntualmente su recibo de facturacin, recuerde que puede pagar su servicio celular en los Centros de Pago, Oficinas de Telefnica o Bancos autorizados con
slo indicar el nmero de su celular. Asimismo, puede acercarse a cualquiera de nuestras oficinas comerciales y solicitar un segundo recibo original y/o realizar el reporte de calidad
respectivo.
2. Para acceder a informacin automtica sobre su ltima facturacin, minutos hablados (no incluye consumo de do, RPM, Bolsa de minutos ni Internet Mvil), lmite de crdito adicional al
cargo fijo y consumo adicional, llame sin costo al *120 desde su celular.
3. Si su lnea celular pertenece a un plan control llame al *10 para obtener su saldo a la fecha.
4. Para consultas o informes sobre su servicio celular, visite nuestra pgina web: http://www.movistar.com.pe o llame sin costo al 123 o al (01) 790-0123 (llamada con costo) desde cualquier
otro telfono; .
5. Cuando tenga alguna pregunta sobre las Condiciones de Uso del Servicio Mvil, no olvide consultar el folleto que se le est entregando.
6. Cualquier reclamo respecto al servicio mvil ser atendido de acuerdo con el Procedimiento de Atencin de Reclamos establecido por Osiptel. Si desea presentar algn reclamo, llame
desde su celular sin costo al 123 o acrquese a nuestras Oficinas de Atencin donde se le otorgar un cdigo de reclamo como constancia de ste.
(*)Nota:
- Monto calculado de acuerdo al tipo de cambio S/. 3.390 por dlar, vigente al 22/12/2005. Con posterioridad a esta fecha, el precio final en Nuevos Soles se determinar de
acuerdo al artculo 1237 del Cdigo Civil.
La informacin brindada en esta cartilla podra estar sujeta a modificaciones.