En que consiste la Filosofa de Crosby?

Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un
empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas
de la gestin de la calidad.
l implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definicin de la calidad total. Ya que l paradigma que Crosby quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como
de materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin esto esta preparando al personal a fallar, as que hay que prevenir y no corregir.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:
1. Participacin y actitud de la administracin.
La administracin debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la
organizacin, ya que como se dice, las escaleras se barren de arriba hacia abajo y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma
responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.
2. Administracin profesional de la calidad.
Deber capacitarse a todos los integrantes de la organizacin, de esta manera todos
hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.
3. Programas originales.
calidad.

Aqu se presentan los 14 pasos de Crosby, tambin conocidos como los 14 pasos de la administracin de la

1. Compromiso en la direccin.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medicin de la calidad.
4. Evaluacin del costo de la calidad.
5. Concientizacion de la calidad.
6. Equipos de accin correctiva.
7. Comits de accin.
8. Capacitacin.
9. Da cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminacin de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
4. Reconocimiento.
Debemos de apoyar al personal que se esforz de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad.
Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna accin nica o
distinta de los dems a favor de la organizacin y con miras a contribuir en el programa de calidad.