INDICADORES

DE
GESTIN

Son la relacin entre variables cualitativas

y cuantitativas, que permite observar la
situacin y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenmeno en
estudio, respecto a objetivos esperados o
a establecer el logro o mejoramiento.

Caractersticas de un indicador

Exactitud
Forma
Frecuencia
Extensin
Origen
Temporalidad
Relevancia
Integridad
Oportunidad

Importancia
El indicador debe ser empleado para asegurar la eficacia del proceso y en lo
posible que permita medir su eficiencia

LOS INDICADORES SON UN MEDIO NO UN FIN.

HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE

Ejemplos: Notas, efecto palo de golf.

Cmo se define un indicador?

1.

Composicin

Nombre
Forma de clculo
Unidades
Glosario
Patrn de referencia

2. Naturaleza

Reflejar el comportamiento de los factores

claves de xito.
Indicadores de efectividad, eficiencia,
eficacia, productividad.
Ser Especfico, Medible, Atractivo, Realista
y con Trmino definido. (SMART)

3. Vigencia

Temporales
Permanentes

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander

4. Nivel de generacin y de utilizacin

Estratgico
Tctico
Operacional

5. Valor agregado

Analizar la relacin directa con la calidad

y oportunidad de las decisiones que se
puedan tomar a partir de la informacin.

6. Tipos

Nivel de generacin o utilizacin.

Naturaleza
Vigencia
Funcin (Puntuales, acumulados, de control, de
alarma, de planeacin)

Ventajas de los indicadores

Talento humano
Procesos
Planeacin
Reorientacin
Evaluacin
Seguimiento y control

Paradigmas

La medicin precede al castigo

No hay tiempo para medir
Medir es difcil
Hay cosas imposibles de medir
Es mas costoso medir que hacer

Matriz de mejoramiento continuo

HACER LO CORRECTO, CORRECTAMENTE

C
O
R
R
E
C
T
O

I
LO CORRECTO
INCORRECTAMENTE

IV
LO CORRECTO
CORRECTAMENTE

III
LO NO CORRECTO
INCORRECTAMENTE

II
LO NO CORRECTO
CORRECTAMENTE

CORRECTAMENTE

Metodologa para el establecimiento de

indicadores de gestin

1. Contar con objetivos y estrategias

Los indicadores de gestin hacen un seguimiento a las
metas:

Atributo
Status
Horizonte
Fecha de term.

Escala
Umbral
Fecha de iniciacin
Responsable

2. Identificar factores crticos de xito

Calidad
EFICACIA

Satisfaccin
del cliente
Resultado

EFECTIVIDAD

Productividad

Tiempos de
proceso
EFICIENCIA

Costos
operativos
Desperdicios

3. Establecer indicadores para cada fase

Es necesario haber establecido a este momento la capacidad
de gestin y los recursos disponibles para el desarrollo de las
actividades.

4. Determinar para cada indicador, estado,

umbral y rango de gestin
Establecer valores de referencia para ayudar a
la toma de decisiones organizacionales.
(niveles alarma)

5. Disear la medicin

Fuentes de la informacin
Frecuencia
Responsables
Anlisis
Presentacin

6. Determinar y asignar recursos

* Acompaamiento.

* Creacin de la cultura.
* Recursos empleados en el desarrollo
del proceso.

7. Medir, probar, y ajustar el sistema

de indicadores de gestin
Proceso
de
alimentacin.

revisin

Ser consientes de la necesidad de

observacin y ajuste.

retro

8. Estandarizar y formalizar
Indicadores de gestin,
manuales.

9. Mantener y mejorar
A la par con los objetivos, estrategias y procesos de
las empresas.
Cada vez mas gil, preciso, oportuno, confiable y
sencillo.

 Costo por peso de Produccin Mercantil.

Costo de la Produccin Mercantil / Produccin Mercantil.
Indicadores de satisfaccin del Cliente:
N de quejas reclamos de clientes / mes
N de sugerencias de clientes / mes
Grado de satisfaccin del cliente / semestre
(Clientes satisfechos con el servicio/Clientes encuestados)*100%.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre
Autores

Adaptacin

Cargo

Dependencia

Fecha

Ing. Lina Lorien

Rivera Cruces

Instructora AVA

SENA - Regional
Santander.

Septiembre
de 2012

Luz Clarena Arias

Gonzlez

Guionista lnea de
produccin.

Centro Agroindustrial.
Regional Quindo

Noviembre
de 2012