Uso de Facebook para las empresas

Parte 2
1. ADMINISTRACIN DE LA PGINA

uando se accede como administrador de una pgina de

Facebook, en la parte superior encontramos la pestaa
Actividad; mientras que en la parte derecha aparece el bloque "ESTA
SEMANA".

Estos elementos son exclusivos de las pginas de empresa, por lo

que es un aliciente ms para utilizarlas en lugar de los perfiles
personales, que ya sabemos que no son adecuados para la presencia en
Facebook de una empresa.
Veamos lo que podemos encontrar en la pestaa Actividad. Fjate
en la imagen de la pgina siguiente.
En el apartado Mensajes encontrars los mensajes privados que
han enviado los seguidores de la pgina. Esto es as si has habilitado el
botn Mensaje, como vimos al estudiar las opciones de configuracin.
Desde aqu podrs ver y contestar a dichos mensajes.
En el apartado de Notificaciones comprobars los comentarios o
interacciones de los usuarios en la pgina. Es realmente til verlo aqu
porque puede ser difcil darse cuenta de un comentario asociado con una
publicacin que est bastante abajo en la lnea de tiempo. Pulsando en
estas notificaciones accedes directamente al lugar en la pgina donde se
han realizado y puedes contestarlas adecuadamente.

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El bloque
"ESTA
SEMANA" se
muestra
siempre en
pantalla,
aunque nos
desplacemos
a la parte
inferior de la
pgina.

Por su parte, el bloque "ESTA SEMANA" te

proporciona informacin sobre la semana en curso:
nuevos usuarios de la pgina, es decir, los que han
pulsado en el botn "Me gusta"; alcance de la
publicaciones realizadas, etc.
Esto te dar una idea de si el contenido de la
pgina est siendo interesante.
Adems la pestaa Configuracin da acceso a
otra herramienta que puede ayudar al administrador de
las pginas de empresa. Se trata del Registro de
actividad.
En el Registro de actividad podrs ver todas las publicaciones que
has realizado en la pgina (t u otros administradores). Tambin puedes
volver a mostrar publicaciones ocultas desde aqu.
Esta serie de herramientas facilitan en gran medida el trabajo del
administrador, o deberamos decir del Community Manager?

2. ESTADSTICAS

a informacin a la que accedemos a travs de la pestaa

Estadsticas nos sirve para conocer el grado de interaccin
con los seguidores que est teniendo la pgina.
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Podemos medir el "engagement" de la pgina, concepto que mide

el xito que estamos teniendo con esta presencia en Facebook.
En otras palabras: cmo engancha la pgina?

Por defecto se mostrar la actividad de la pgina durante la ltima

semana aunque es posible seleccionar otro rango de fechas. Adems,
vemos que tenemos las subpestaas "Visin general", "Me gusta",
"Alcance", "Visitas", "Publicaciones" y "Personas".
Qu estadsticas podemos encontrar en la Visin general?
Nmero total de "Me gusta": nmero de fans o seguidores.
Tambin se indica el nmero de nuevos fans de la pgina durante
la semana o las fechas establecidas.
Alcance de la publicacin: aqu tenemos dos datos.
"Alcance total" es el nmero de usuarios nicos que han visto
cualquier contenido asociado a tu pgina (incluidos anuncios) en los
siete ltimos das.
"Alcance de la publicacin" es el nmero de personas que han
visto las publicaciones de tu pgina.
Interaccin: aqu encontraremos los siguientes datos.
"Personas que interactan" es el nmero de personas que han
hecho clic en tus publicaciones, a las que les gustan, que las han
comentado o que las han compartido en los siete ltimos das.
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Los "Me gusta", los comentarios, las veces que se ha

compartido y los clics en una publicacin muestran el total de cada
una de estas acciones en los siete ltimos das.
Puedes obtener mayor informacin de cada apartado, pulsando en
el ttulo o en los propios grficos.
Ms abajo encontraremos informacin sobre las ltimas 5
publicaciones.

En esta parte nos centramos en las ltimas publicaciones realizadas

y concretamente en las columnas "Alcance" e "Interaccin".
Atendiendo a
estos detalles,
podremos
personalizar
mejor los
contenidos.

En la columna Alcance podemos ver el nmero de personas que

han vito la publicacin (se puede incluir aqu las que lo la han visto a
travs de un anuncio).
Por su parte, en Interaccin vemos el nmero de veces que se ha
hecho clic en la publicacin; y el nmero de veces que se ha pulsado en
el botn "Me gusta", se ha hecho algn cometario o se ha compartido.
Adems, vemos que disponemos aqu del botn Promocionar
publicacin para crear un anuncio relacionado con las publicaciones.
Esto puede ser interesante si queremos aumentar el alcance e
interaccin de una determinada entrada.
Ms abajo aparece el apartado Pginas en observacin, que es
realmente interesante.

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Aqu podemos aadir pginas de la competencia para realizar el

seguimiento de sus estadsticas.
Al aadir una pgina de la competencia en este apartado, el
administrador de dicha pgina recibe la notificacin de que
"alguien" la ha aadido en una lista, pero no conoce "quin" ha
sido.

Fjate en los datos que podras comparar con hasta 100 pginas de
la competencia en Facebook.
Finalmente en la subpestaa Personas obtenemos informacin de
tipo demogrfico de los fans de la pgina, de las personas a las que se
ha llegado y de las personas que han interactuado.
Estos datos estarn segmentados por edad, sexo, pas, ciudad e
idioma.
De esta forma puedes conocer cul es el segmento de poblacin al
que mejor se llega y compararlo con el pblico objetivo.
La estadstica
Personas que
han
interactuado
sustituye a
Personas que
estn
hablando de
esto.

En la categora Personas que han interactuado se mide el grado

de fidelizacin de la pgina, ese famoso "engagement" que se quiere
conseguir.
Un porcentaje bueno de personas que han interactuado respecto del
total de seguidores se puede encontrar entre el 3% y el 5%. Porcentajes
mayores nos dan idea de un xito importante de la pgina.

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Un porcentaje menor al 1% nos da idea de que la pgina no

engancha, que no es interesante para sus seguidores, incluso en el caso
de que tenga muchos. Por eso es tan interesante esta estadstica, ya que
no podemos quedarnos con la idea de que lo nico que importa es el
nmero de seguidores que estamos consiguiendo.
Sin embargo, estos porcentajes se tienen que tomar solo como una
indicacin, ya que con los cambios efectuados por Facebook en su
algoritmo edgerank, es muy probable que solo consigamos un buen
alcance si complementamos nuestra actividad con anuncios de pago.
Como puedes comprobar, es muy interesante la informacin que
podemos obtener con las estadsticas de Facebook, que sin lugar a dudas
nos va a ayudar a mejorar nuestra presencia en Facebook.

3. APLICACIONES

acebook permite ampliar la funcionalidad de una pgina a

travs de las aplicaciones, que no son ms que pequeos
programas que podemos anexionar a la pgina en la seccin de pestaas
y aplicaciones.
Hay aplicaciones prcticamente para cualquier cosa, algunas de
ellas del "laboratorio de Facebook", mientras que otras son creadas por
empresas especializadas.
Aplicaciones para crear promociones o concursos son de las ms
habituales.
Si conoces el nombre o parte del nombre de una aplicacin, la
mejor forma de instalarla es buscarla a travs del campo de bsqueda de
la parte superior. Una vez has encontrado la aplicacin, sigue las
instrucciones para instalarla en la pgina.
Tambin puedes acceder al Centro de aplicaciones. Para ello,
despliega la pestaa Ms y elige Buscar ms aplicaciones.
Puedes acceder directamente al Centro de aplicaciones a travs
de esta direccin:
https://www.facebook.com/appcenter/

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Algunas aplicaciones interesantes:

ContactMe: para crear un formulario de contacto en la pgina.

Permite recoger direcciones de correo electrnico de posibles
clientes.

PageModo: para personalizar y gestionar las pginas de

Facebook. Permite el diseo de fotos de portada, la creacin de
pestaas personalizadas, programar publicaciones, etc.

Social RSS: permite aadir el feed del blog de la empresa en la

pgina de Facebook. De esta forma, todo lo que se publique en el
blog puede aparecer tambin en la pgina de Facebook.

EasyPromos o Cool Tabs: para crear concursos.

Aplicaciones para crear tiendas en Facebook.

Etc.

Muchas de estas aplicaciones son gratuitas y otras de pago. En

algunas ocasiones existe una versin gratuita de la aplicacin y otra
versin de pago con ms funcionalidades.

4. ESTRATEGIA PARA TENER UNA PGINA EXITOSA

onocidos los elementos operativos que proporcionan las

pginas de empresa de Facebook, es el momento de dar un
paso atrs y pensar cmo vamos a utilizar todo esto.
Y para ello, lo primero es conocer los objetivos para los que
crearemos la pgina.
Habitualmente son alguno o algunos de estos:
Dar a conocer la empresa, una marca o un nuevo producto.
Conseguir feedback del cliente con el propsito de mejorar
nuestro negocio.
Informar de las novedades de la empresa y del sector.
Fidelizar al cliente actual y conseguir nuevos clientes. Crear una
relacin que vaya ms all de la simple compra.
Puedes obtener ms informacin y recursos en:
https://www.facebook.com/business/

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Extrado de la Gua de las mejores prcticas de Marketing en

Facebook, publicacin que proporciona la propia Facebook, podemos
resumir la estrategia a seguir en tres pasos:

Crear la presencia, es decir, crear la pgina de empresa y

rellenarla del contenido inicial. Aadir toda la informacin
que se pueda, aadir fotografas, vdeos demostrativos de
los productos, etc. Se puede utilizar plugins sociales,
aplicaciones, etc.

Relacionarse. Publicar y establecer relaciones con los

seguidores permitir estrechar las relaciones y adquirir
informacin valiosa.

Ampliar. Cada vez que alguien interacta con la pgina,

esa accin se publica en las ltimas noticias de sus amigos
y se crea el "boca a boca".

Tambin incluimos los cinco principios bsicos que se pueden

encontrar en dicha gua:
1. Crear una estrategia que tenga un diseo social: el aspecto
social debe estar incorporado en todo lo que se hace, no aadirlo al final
de la campaa y como algo secundario.
2. Crear una voz autntica de la marca: los usuarios de
Facebook son claros y sinceros sobre quines son: acte del mismo
modo al proporcionar informacin clara sobre su empresa.
3. Garantizar una experiencia interactiva: los usuarios pasan
tiempo en Facebook comunicndose y compartiendo entre s, as que
participe siempre en conversaciones bidireccionales.
4. Desarrollar sus relaciones: al igual que en el mundo real,
desarrollar relaciones con usuarios en Facebook lleva su tiempo y
requiere de una inversin a largo plazo. Actualice el contenido para que
est al da y sea fcil de consumir.
5. Seguir aprendiendo: Facebook le permite recibir
sugerencias de los usuarios en tiempo real, brindndole as
posibilidad de realizar cambios importantes sobre la marcha. Use
herramientas de informes para conocer ms sobre sus seguidores
como el contenido y los productos que le resultan ms interesantes.

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