COMENTARIOS

AL CDIGO DE
PROTECCIN Y
DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
Abog. Wilson Lpez
Jara

Publicidad engaosa o
falsa
que
pueda
inducirlos a error o
confusin sobre las
caractersticas de los
productos o servicios.
La publicidad para
menores
de
edad
debe
respetar
su
ingenuidad
y
credulidad, entre otros

Bimbo ha engaado al
consumidor por varios aos al
publicitar sus productos como
Pan 100% Integral y Pan de
harina integral, a pesar de no
contener como ingrediente
principal la harina integral.
Multa S/ .100, 000.

Entre lo que espero

recibir y se recibe.
Respecto a los
reclamos: resueltos no
mayor a 30 das.
No se puede
condicionar la atencin,
al pago previo del
producto o servicio.

Atencin preferente

Derecho
a
conocer
gratuitamente en cualquier
Central de Riesgo, informacin
sobre su historial crediticio.

Derecho a que las centrales de

riesgo actualicen su registro
mximo en 5 das tiles de
informado por el proveedor.

Se prohbe el redondeo de
precios

Es la relacin jurdica
patrimonial
entre
Consumidor
y
Proveedor
para
adquirir productos o
servicios a cambio de
una contraprestacin.

Se prohben Clausulas Abusivas

Se prohbe condiciones muy onerosas o
imprevisibles al contratar y mtodos
comerciales coercitivos, agresivos o
engaosos y los abusivos de cobro.
Se establecen restricciones a los
medios de cobro.

Telefona:
Se
establece
derecho a la acumulacin
saldo de minutos o segundos
consumidos en las tarjetas o
las
recargas
virtuales
similares de fija o celular.

el
de
no
en
o

* Antes del DU 061-2010

Transporte
Nacional
en
cualquier modalidad: podrn
endosar o transferir el servicio
adquirido a favor de otro
consumidor
identificado,
o
postergar la realizacin del viaje
en las mismas condiciones
pactadas,
pudiendo
ser
considerado como parte de
pago segn lo pactado.

Determinan los alcances de la Ley N

29571 Cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor 04 set
Los derechos de endoso, transferencia y
postergacin se ejercen siempre que
sean parte de las condiciones pactadas
con los consumidores.

Los Proveedores de servicios financieros estn obligados a entregar

informacin transparente de productos o servicios, con especial
consideracin con la informacin referida a la Tasa de Costo
Efectivo Anual (TCEA) y la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual
(TREA).

Deben anunciar las tasas de inters aplicadas bajo el sistema de

cuotas y en la modalidad de crdito revolvente.

Los Consumidores podrn en toda operacin de crdito a plazos

bajo el sistema de cuotas o similares, efectuar pago anticipado o
prepago de saldos, total o parcialmente, con reduccin de los
intereses compensatorios al da de pago y liquidacin de comisiones
y gastos de clusulas pactadas, sin que les sean aplicables
penalidades o cobros de naturaleza o efecto similar

Comisiones prohibidas de cobrar

1. El desembolso de un crdito.
2. La evaluacin crediticia.
3. El levantamiento de la garanta hipotecaria.
4. La emisin de constancia de no adeudo.
5. La tramitacin de reclamos, as hayan sido declarados
improcedentes.
6. Consultas en centrales de riesgo, como parte de la evaluacin
crediticia.
7. Cobros adicionales al mantenimiento o administracin de cuentas
de ahorro activas o inactivas.
8. Cobro por emisin y envo de estados de cuenta (cuando se haya
pactado con el cliente que no emitirn ni enviarn al domicilio).
9. Cobro por devolucin de un cheque a la persona a favor de quien
se gir.
10. Cobro por pago de obligaciones en fecha posterior al
vencimiento, adicionales a los intereses moratorios o penalidades.
11. Cobro por la primera constancia de no adeudo por la
cancelacin de un crdito (sistema de cuotas).

Comisin que no deben cobrar y

cobran

RESOLUCIN
N
0050-2007/TDCINDECOPI: sancion al Banco del
Trabajo con una multa ascendente a
diez
(10)
Unidades
Impositivas
Tributarias error en informacin a la
central de riesgo de la SBS.

Responsabilidad
Civil
El Proveedor que ocasione dao al
Consumidor debe indemnizarlo
segn lo el Cdigo Civil, sin
perjuicio de la responsabilidad
penal
y
las
sanciones
administrativas,
medidas
correctivas
reparadoras
y
complementarias del Cdigo. Se
incluye el dao emergente, lucro
cesante, dao a la persona y el
dao moral.

Se establece el concepto de
producto
defectuoso
como
aquel que no ofrece la seguridad
a la que las personas tienen
derecho. La responsabilidad civil
por productos defectuosos es
objetiva y solidaria.

Responsabilidad
El
Proveedor
ser
Administrativa
administrativamente
responsable
por la falta de idoneidad o calidad,
el riesgo injustificado o la omisin o
defecto de informacin, o cualquier
otra infraccin, sobre un producto o
servicio determinado.

Se exonera de responsabilidad
administrativa
al
Proveedor
si
acredita la existencia de una causa
objetiva, justificada y no previsible
que configure ruptura del nexo
causal por caso fortuito o fuerza
mayor, de hecho determinante de un
tercero o de la imprudencia del
propio consumidor afectado.
La autoridad con competencia
primaria y de alcance nacional para
conocer las presuntas infracciones a
las disposiciones contenidas en el
Cdigo es el INDECOPI.

Denuncias cuya cuanta no supere 3 UIT.

Requerimientos de Informacin
Mtodos Abusivos de Cobranza
Demora en La entrega del Producto
Con independencia de su cuanta:
Incumplimiento de medida correctiva
Incumplimiento de acuerdo conciliatorio
Incumplimiento y liquidacin de costas y
costos

El Cdigo innova al imponer la

obligacin de contar con un Libro de
Reclamaciones, virtual o fsico.

GRACIAS