a.

Ttulo del proyecto: Reestructuracin y automatizacin de procesos

Departamento de Control de ingresos
b. El contexto y la problemtica a abordar: Actualmente en el proceso de
emisin de la resolucin de cobro y en el proceso de control de juicios,
existen dos unidades involucradas, la primera de ellas, es la unidad de
determinacin de deuda, quien procede a cargar la deuda originada por
la DNP (Declaracin y no Pago), junto con emitir en un proceso manual la
respectiva resolucin de cobro (Titulo ejecutivo), que permitir iniciar las
acciones de cobranza judicial, por parte de los 17 Estudios Jurdicos que
prestan servicios profesionales a AFP Provida S.A., con el objeto de que
dichos estudios jurdicos, interpongan la respectiva demanda judicial,
dentro del plazo de 180 das desde que se genera la DNP de acuerdo a lo
establecido en la Ley N 17.322. Este proceso, es el Input de la unidad
de Cobranza judicial, la que tiene como funcin principal, controlar a
estos 17 Estudios Jurdicos, por parte de siete personas. Lo que ocurre
actualmente, es que este proceso de emisin de resoluciones, se efecta
de forma manual, lo que provoca que la resolucin sea enviada con
alguna anomala o bien no es enviada a los estudios jurdicos, por lo que
retrasa el proceso de control de la unidad de cobranza judicial, lo que
provoca que el proceso de recuperacin de fondos tambin sufra un
retraso, junto con infringir lo que establece la ley.
c. El objetivo del proyecto: Consistir en aplicar la gestin del
conocimiento, para que el personal de ambos departamentos puedan
realizar de manera eficiente (automatizando proceso y reestructurando),
y eficaz (logrando los objetivos) su trabajo.
d. Justificacin de la relevancia del objetivo planteado: Es importante
efectuar una reestructuracin de ambas unidades, junto con automatizar
procesos que actualmente se llevan a cabo de forma manual, lo que
conlleva a que no se cumplan los objetivos planteados por la compaa
como lo es la recuperacin en el menor plazo de los fondos por
conceptos de cotizaciones previsionales adeudados a nuestros afiliados.
Junto con ello, tampoco se cumple con lo establecido en la Ley que es
ingresar la demanda dentro de los 180 das de generada la DNP, lo cual
es fiscalizado por la Superintendencia de Pensiones.
e. La forma en que se utilizaran los conceptos vistos en clase para
resolverla: Mediante el aprovechamiento del capital intelectual, el
trabajo en equipo, teniendo una visin integral del mundo que nos rodea
con el objeto de proponer soluciones innovadoras, creando gestores del
conocimiento.
f.

Los integrantes del equipo de trabajo: Luisa Cisternas, Gloria Hernndez

y Mariela Torres