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La Comunicación Organizacional
La Comunicación Organizacional
Rumbo al liderazgo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
La comunicacin:
Flujo de la comunicacin en la organizacin:
Redes de la comunicacin:
Sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores:
Eleccin del canal adecuado
Barreras para la comunicacin eficaz en la organizacin
La comunicacin y la visin
La Comunicacin:
Para definir este concepto utilizaremos el modelo Shannon-Wiener, que a finales de los aos
cuarenta se dio a conocer. Su eficiencia viene de su sencillez. Introdujo los conceptos de
cantidad de informacin fuente, canal, ruido y retroalimentacin.
PROCESO
medio
Emisor
(Intencin)
canal
Receptor
(efecto)
ruido
FEEDBACK
Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de
una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un
pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente,
secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una informacin
relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa.
El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento, incluyendo
la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el xito total de
cada persona se determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y
razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan
nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no
se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda.
El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se
transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el receptor.
El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier
situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin
y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones que se
requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente siguen la red de autoridad
de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajo de los miembros de la misma;
para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de mensajes como los sociales o
personales, siguen canales informales en la organizacin.
El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que esto ocurra el
mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y
conocimientos previos sobre el tema del receptor.
Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la
retroalimentacin. En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si
se recupera respuesta ante el mismo.
Qu pasa si no ocurre?
Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el
proceso existen fuentes de distorsin como las siguientes:
La Codificacin se realiz con descuido.
Seleccin limitada de smbolos
Confusin en el contexto del mensaje.
Seleccin de un canal inapropiado.
Nivel de ruido alto.
Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor limitadas.
Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.
Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera diferente a la
imaginada por el emisor.
Agresin en la comunicacin
Este fenmeno que le ocurre a un 20% de la poblacin puede causar problemas en la
comunicacin, ya que provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo que
puede desencadenar que ste recurra a los medios inadecuados para comunicarse y as
evitar este conflicto pero que a su vez se traduce en otros problemas. Por ejemplo el
supervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartas para transmitir
mensajes, cuando una llamada suele ser no slo ms rpido sino tambin ms apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas en las
organizaciones que limitan severamente su comunicacin oral y racionalizarn su practica al
decirse a ellas mismas que no se necesita tanta comunicacin para que hagan su trabajo con
eficacia.
Para lograr que una organizacin posea una buena comunicacin interna y externa es muy
importante fijar atencin en esta rea de forma tal que se pueda aplicar correctivos mediante
cursos instructivos, seminarios, actividades en grupo etc. a tiempo.
1. Direccin de la Comunicacin:
La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser
dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.
DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un
nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas,
metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones.
Gerente
Supervisor
Supervisor
Gerente
LATERAL:
Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos
puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo comunicaciones entre
supervisores de varias plantas o departamentos.
Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos en una
organizacin, adems, es informal y promueve a la accin.
Supervisor Depto. Compras
REDES DE LA COMUNICACIN:
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin. Los
canales de una organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso
respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo
la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por
el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar
niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos
de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el
canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisin de los datos
es lo ms importante.
Cadena
La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y alta precisin
Rueda
Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma
activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin
es moderada y no es probable que surjan lideres.
Todos los Canales
En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en forma de
chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como ms
confiable y crebles que las informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes
formales, Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes
para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones que crean aprensin, por ejemplo
el secreto y la competencia que tpicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los
temas como la designacin de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones
de trabajo.
Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de cualquier
grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran
importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puede minimizar las
consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto.
SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS
RUMORES:
LA COMUNICACIN Y LA VISIN
Todo proceso organizacional se rige
hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y la
visin son determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin.
La comprensin de la visin es particularmente calve para el ejercicio de la comunicacin
gerencial y empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a
una visin particular.
Una buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede ser
mejorada y potenciada con una excelente comunicacin.
La potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una de las razones principales
de la comunicacin es desarrollar la visin comn.
Un lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin, en la
motivacin e inspiracin para mantener a la gente emocionada en la direccin de futuro
visionado, la visin del futuro y en la orientacin hacia el maana y el otro lugar apelando a la
emocin de permanecer. el lder comunica una visin de promesa, ilusin y futuro y logra que
los empleados se identifiquen con ella trabajando da a da para lograrla y todo esto gracias un
proceso exitoso de comunicacin.
INTEGRANTES:
Fuenmayor, Katioska
ucprimarios@netuno.net.ve
Universidad Rafael Belloso Chacn
Facultad de Humanidades
Escuela de Comunicacin Social
Ctedra: Gerencia de los medios de Comunicacin Social
Profesora: Lic. Lourdes Gutirrez