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gerentes deben entender cada paso de manera que lo puedan explicar

a su personal. La prueba del entendimiento es la habilidad para
explicarlo.
Da Cero Defectos: Establecer el da Cero Defectos como el
estndar del desempeo de la compaa y debera ser ejecutado en
un da. Los supervisores explicaran el programa a su personal y
haran algo diferente en las instalaciones y todos reconocern que es
el da de la nueva actitud.
Fijar Objetivos: Durante reuniones con los empleados cada supervisor
requiere que se establezcan objetivos para alcanzar. Usualmente,
sern objetivos sobre una base de entre 30 y 90 das. Todos deben
ser especficos y medibles.
Eliminar Causas de Error: Pedir a los trabajadores que describan
cualquier problema que les impida trabajar libre de errores. Grupos
apropiados encontrarn las causas y las soluciones.
Reconocimiento: Establecer un programa de reconocimiento para
aquellos que logren sus objetivos o desarrollos sobresalientes.
Tambin reconocer los problemas que se eliminaron al identificar las
causas. El reconocimiento no debe ser econmico. El reconocimiento
es lo que importa.
Consejo de Calidad: Que los lderes de la calidad y al equipo
administrativo realicen reuniones frecuentes con el objeto de
comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para
la mejora de la calidad.
Repetir todo el Proceso: Tpicamente el programa se llevar entre un
ao y 18 meses. Si fuera necesario crear un nuevo equipo para
reiniciar el programa. El punto es que el programa de mejoramiento de
calidad nunca termina. (pp.108-9)

Crosby tambin identifica las seis C para el involucramiento de la Alta Direccin:

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