REINGENIERA

Definicin:
Es la revisin fundamental y el
rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares
en medidas crticas y
contemporneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.
(Hammer - Champy)
Dr. Luis M. Ghiglione

Reconstruccin de los
procesos Defragmentacin
Varios oficios se combinan en uno
Los trabajadores toman decisiones
Los pasos del proceso se ejecutan en orden
natural
Los procesos tienen mltiples versiones
El trabajo se realiza en el sitio razonable
Se reducen las verificaciones y los controles
La conciliacin se minimiza
Prevalecen operaciones hbridas centralizadas descentralizadas
Dr. Luis M. Ghiglione

El nuevo mundo del trabajo

Cambian las unidades de trabajo: de departamentos
funcionales a equipos de proceso
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo
multidimensional
El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado
La preparacin cambia: de entrenamiento a educacin
El enfoque de medidas de desempeo y compensacin se
desplaza: de actividad a resultados
Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a
habilidad
Los valores cambian: de proteccionistas a productivos
Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores
Las estructuras organizacionales cambian: de jerrquicas a
planas
Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a lderes
Dr. Luis M. Ghiglione
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Tecnologa y Cambio

Regla antigua: La informacin puede aparecer solamente en un lugar a

la vez
Tecnologa destructiva: Bases de datos compartidas
Nueva regla: La informacin puede aparecer simultneamente en tantos
lugares como sea necesario

Regla antigua: Slo los expertos pueden realizar el trabajo complejo

Tecnologa destructiva: Sistemas expertos
Nueva regla: Un generalista puede hacer el trabajo de un experto

Regla antigua: Los negocios tienen que elegir entre centralizacin y

descentralizacin
Tecnologa destructiva: Redes de telecomunicaciones
Nueva regla: Los negocios pueden obtener simultneamente los
beneficios de la centralizacin y de la descentralizacin
Dr. Luis M. Ghiglione

Regla antigua: Los gerentes toman las decisiones

Tecnologa destructiva: Sistemas de apoyo a decisiones (acceso a
bases de datos, software de modelos, DSS, IA)
Nueva regla: La toma de decisiones es parte del oficio de todos

Regla antigua: El personal que normalmente trabaja fuera de la empresa

necesita oficinas en que reciba, almacene, recupere y transmita
informacin
Tecnologa destructiva: Radiocomunicacin y computadoras
porttiles
Nueva regla: El personal que trabaja fuera de la empresa puede enviar y
recibir informacin done quiera que est.

Regla antigua: El mejor contacto con un comprador potencial es el

contacto personal
Tecnologa destructiva: Videodisco interactivo
Nueva regla: El mejor contacto con un comprador potencial es el
contacto eficaz

Regla antigua: Uno tiene que descubrir dnde estn las cosas
Tecnologa destructiva: Identificacin automtica de rastreo
Nueva regla: Las cosas le dicen a uno dnde estn

Regla antigua: Los planes se revisan peridicamente

Tecnologa destructiva: Computadoras de alto rendimiento
Nueva regla: Los planes se revisan instantneamente
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INTERNET

Nuevos canales de marketing

Rediseo de la estructura

Dr. Luis M. Ghiglione

Escoger el proceso para

redisear
Sntoma: Extenso intercambio de informacin,
redundancia de datos, tecleo repetido
Enfermedad: Fragmentacin arbitraria de un proceso
natural
Sntoma: Inventarios, reservas y otros activos
Enfermedad: Reservas del sistema para la incertidumbre
Sntoma: Alta relacin de comprobacin y control con valor
agregado
Enfermedad: Fragmentacin
Sntoma: Repeticin del trabajo
Enfermedad: Retroinformacin inadecuada a lo largo de
las cadenas.
Sntoma:Complejidad, excepciones y casos especiales
Enfermedad: Acumulacin a una base sencilla
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Reingeniera en relacin con

las metas
Cada uno en la empresa debe
cambiar, para:

Establecer metas altas pero

alcanzables

Asumir responsabilidades de
acuerdo
Dr. Luis M. Ghiglione

xito en la Reingeniera
Errores comunes:

Tratar de corregir un proceso en vez de

cambiarlo.
No concentrarse en los procesos
No hacer caso de los valores y las creencias de
los empleados
Conformarse con resultados de poca
importancia
Abandonar el esfuerzo antes de tiempo
Limitar de antemano la definicin del problema
y el alcance del esfuerzo de Reingeniera
Dejar que las culturas y las actitudes
corporativas existentes impidan que empiece la
Reingeniera
Tratar de que la Reingeniera se haga de abajo
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para arriba Dr. Luis M. Ghiglione

 Confiarle el liderazgo a una persona que no

entiende el concepto de Reingeniera
Economizar los recursos destinados a la
Reingeniera
Enterrar la Reingeniera en medio de sinnmero
de proyectos
Disipar la energa en un gran nmero de
proyectos
Tratar de redisear cuando al director ejecutivo
le faltan slo dos aos para jubilarse
No distinguir la Reingeniera de otros
programas de mejora
Concentrarse exclusivamente en diseo
Dar marcha atrs cuando se encuentra
resistencia
Prolongar demasiado el esfuerzo
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Qu empresas necesitan
Reingeniera?
Las que se encuentran en graves
dificultades
Las que todava no se encuentran en
dificultades, pero cuya administracin
detecta que se avecinan problemas
A las que les va bien tambin para que les
vaya mejor todava
O sea,

TODAS

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Reingeniera vs. Calidad

Toda la
organizacin
Enfasis en los
procesos
Grupo de
reingeniera

Toda la organizacin
Enfasis en los
procesos
Departamento de
Calidad
Es permanente
(Kaizen)

Se realiza de una
vez (Kairo)
En todos los niveles
Es ms bien de
arriba abajo Dr. Luis M. Ghiglione
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Dr. Luis M. Ghiglione

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