Para determinar su estilo preferido de comunicacin,

elija la opcin que describa ms cerca lo que hara

en cada una de las 12 situaciones descritas. No se
preocupe por intentar elegir la respuesta correcta;
seleccione aquella que mejor describa lo que usted
hace en realidad. Marque con un crculo la letra a, b,
c o d.
Por ahora ignore estos 3 tipos de lneas :
______1. (antes de cada nmero)
______tiempo
_____
informacin
______aceptacin_____ capacidad ______
Estilos de comunicacin.
_____ (despus de cada lectura)
__________________________________________

presentar sus ideas. Deja que ella se percate

de que est interesado y que quiere ayudar a
aportar sus ideas. E_____.
c. Responde a la solicitud de Wendy al comunicar
comprensin y respaldo. Ayudar a aclarar lo
que usted hace. Ofrece ideas,, pero lo hace a
su manera. E_____.
d. Averigua lo que necesita saber. Deja que
Wendy har a su manera. E_____.
______ 2. Su departamento ha diseado un producto que
es fabricado por el departamento de Sal. l ha estado en
la empresa ms tiempo
que usted; l conoce su
departamento. Sal acude a usted y le pide que modifique
el diseo del producto. Usted decide:
_____ tiempo _____ informacin

Se explican ms adelante y sern utilizados durante

la parte en clase del Ejercicio de desarrollo de
habilidades 2.
_____ 1. Wendy una persona experta de otro
departamento, acude a usted como supervisin de
ingeniera y le solicita que disee un producto
especial para sus especificaciones. Usted:
_____ tiempo _____ informacin
_____ aceptacin _____ capacidad
_____ estilos de comunicacin.
a. Controla la conversacin y le dice a
Wendy lo que puede hacer por ella.
E_____
b. Pide a Wendy que describa el producto,
una vez que lo entienda, usted le

_____ aceptacin _____ capacidad

_____ estilos de comunicacin.
a. Escuchar el cambio y por qu sera benfico. Si
usted cree que la forma de Sal es mejor, lo
modifica; si no, explica porque el diseo original
es superior. Si es necesario insiste en que se
haga a su modo. E____.
b. Le dice a Sal que lo fabrique como quiera
hacerlo. E____.
c. Usted est ocupado; indica a Sal que lo haga
a su manera. No tiene tiempo de escucharle y
de discutir con l. E____.
d. Brinda respaldo; hacen los cambios juntos
como equipo. E_____.

_____ 3. La gerencia de nivel superior tiene una

decisin que tomar. Ellos le llaman a una reunin y le
dicen que tienen cierta informacin para resolver un
problema que le describen.
Usted:
_____ Tiempo _____ Informacin
_____ Aceptacin _____ Capacidad
_____ Estilo de comunicacin
a. Responde de una manera que comunica un
respaldo de personal y ofrece maneras
alternas para resolver el problema. E _____
b. Slo responde a sus preguntas. E _____
c. Explica la forma de resolver el problema. E
_____
d. Muestra su inters al explicar cmo resolver
el problema y por qu es una solucin
eficaz. E _____

_____ 4. Usted tiene un pedido de trabajo de rutina. ste

se debe recibir en forma verbal y surtirse en tres das. Sue,
la receptora, es muy experimentada y est dispuesta a
serle de utilidad. Usted decide:
_____ Tiempo _____ Informacin
_____ Aceptacin _____ Capacidad
_____ Estilo de comunicacin
a. Explicar sus necesidades, pero permitir que Sue
tome la decisin del pedido. E _____
b. Decir que Sue lo que quiere y por qu lo necesita.
E _____
c. Decidir juntos qu ordenar. E _____
d. Simplemente dar el pedido a Sue. E _____

5.- Las rdenes al trabajo del departamento de

personal por lo general tardan tres das; sin
embargo, usted tiene una urgencia y necesita el
trabajo hoy mismo. Su colega Jim, el supervisor del
Departamento, es experto y de alguna manera es
cooperador. Usted decide:

6.- Danielle, una compaera con un historial de alto

desempeo, ha tenido ltimamente una baja de
productividad. Su problema afecta el desempeo de usted.
Sabe que ella enfrenta un problema familiar. Usted:
_______tiempo _________informacin

-------tiempo------------informacin

_______estilo de comunicacin.

-------aceptacin----------capacitacin
-------estilo de comunicacin
a. Indicar a Jim que lo necesita para las tres de
la tarde y que regresa a esa hora para
recogerlo. E__________
b. Explicar la situacin y la forma en que la
organizacin se beneficiar al acelerar el
pedido. Se ofrece como voluntario para
ayudar de cualquier forma posible.
E________
c. Describir la situacin y preguntar a Jim
cundo estar el pedido. E_____
d. Exponer la situacin y juntos llegar a una
solucin para su problema. E____

_______aceptacin _______capacidad

a. Discute el problema, ayuda a Danielle a percatarse

de que el problema mina su trabajo y el de usted.
Analiza, como respaldo, formas para mejorar la
situacin. E_______
b. Da aviso de esto y que el Gerente decida qu
hacer. E___________
c. Le seala a Damielle que se ponga a trabajar.
E________
d. Analiza el problema y comenta a Danielle la forma
de resolver la situacin laboral; brinda apoyo.
E________

7. Usted es un supervisor experto. Compra

suministros de Peter con cierta regularidad. Es un
excelente vendedor y muy entendido acerca de su
situacin. Usted est colocando su pedido semanal.
Decide:

8. Jean, una persona experta de otro departamento le ha

solicitado que realice una funcin rutinaria de Staff de
acuerdo con sus especificaciones. Usted decide:
_______tiempo _________informacin

_______tiempo _________informacin

_______estilo de comunicacin.

_______aceptacin _______capacidad

_______aceptacin _______capacidad
_______estilo de comunicacin.

a)
Realizar la tarea de acuerdo con su
especificacin sin cuestionarla. E.__________

a) Explicar lo que quiere y porqu. Desarrollar

una relacin de respaldo. E__________

b)
Decirle que usted lo har en la forma
correcta E.______________

b) Detallar lo que usted quiere y solicitar a

Peter que le recomiende algunos productos.
E_________

c)
Explicar lo que usted har y por qu.
E.____________

c) Dar a Peter el pedido E._________

d)
Mostrar su disposicin a ayudar, ofrecer
opciones para hacerlo. E.____________

d) Explicar su situacin y permitir a Peter haga

el pedido E.__________
9. Tom, un vendedor, ha solicitado un pedido de los
servicios de su departamento con una fecha de
entrega breve. Como siempre, Tom afirma que es
una oferta de tmelo o djelo. Quiere su decisin
ahora o dentro de unos pocos minutos porque est
en la oficina del cliente. Su accin es:
______tiempo__________informacin
______aceptacin_______capacitacin
______estilo de comunicacin
a. Decirle al operador y al capataz que el
tiempo debe reducirse y por qu. E_____
b. Llegar a un acuerdo con el operador e
incrementar el tiempo estndar E_____
c. Explicar sus resultados. Manejar las
inquietudes del operador o del capataz,
pero asegurar el cumplimiento con su
nuevo estndar. E _____.
d. Junto con el operador, desarrollar un
tiempo estndar. E_______

_____ 10. Como experto en tiempos y movimientos. Usted

ha sido llamado en relacin a una queja acerca del tiempo
estndar que tarda desempear un trabajo. Mientras
analiza el trabajo completo, se da cuenta que un elemento
del mismo debe tomar ms tiempo, pero otros debern
tardar menos. El resultado final es un tiempo estndar total
menor para el trabajo. Usted decide:
_____ tiempo _____ informacin
_____ aceptacin _____ capacidad
_____ estilos de comunicacin.
a. Decirle al operador y al capataz que el tiempo
debe de reducirse y por qu. E____.
b. Llegar a un acuerdo con el operador e
incrementar el tiempo estndar. E____.
c. Explica sus resultados. Manejar las inquietudes
del operador o del capataz, pero asegurar el
cumplimiento con su nuevo estndar. E____.
d. Junto con el operador desarrollar un tiempo
estndar. E____.

11.- Usted aprueba las asignaciones del presupuesto

para los proyectos. Marie, quien es muy competente
para desarrollar presupuestos, ha acudido a usted:
_____Tiempo____ Informacin
_____aceptacin_____ capacidad
_____estilo de comunicacin
a. Verifica el presupuesto, hace revisiones y las
explica en una forma de respaldo. Maneja las
inquietudes, pero insiste en sus cambios.
E____
b. Revisa la propuesta y sugiere reas donde se
pueden requerir los cambios. Hace los
cambios juntos, si es necesario. E _____
c. Revisa el presupuesto sugerido hace
revisiones y las explica. E ____
d. Responde cualquier pregunta preocupacin
que Marie tiene y aprueba el presupuesto
como est. E_________

_____ 12. Usted es un gerente de ventas. Un cliente le ha

ofrecido un contrato para su producto, pero el contrato
establece una fecha de entrega breve: slo dos das. El
contrato sera rentable para usted y para la organizacin.
La cooperacin del departamento de produccin es
esencial para cumplir con el plazo de vencimiento. Tim el
gerente de produccin y usted no se llevan bien, debido a
su repetida solicitud de una entrega rpida. Su accin es:
_____ tiempo _____ informacin
_____ aceptacin _____ capacidad
_____ estilos de comunicacin.
a. Contactar a Tim e intentar trabajar juntos para a
completar el contrato. E____.
b. Aceptar el contrato y convencer a Tim en una
forma de respaldo para que cumpla su
obligacin. E____.
c. Contactar a Tim y explicarle la situacin.
Preguntarle si l y usted deben aceptar el
contrato pero dejarle a l decidir. E____.
d. Aceptar el contrato. Comunicarse con Tim y
decirle que cumpla con la obligacin. Si est
renuente indicarle que recurrir a su jefe.
E____.

Num
Pregunta

Autocratico

Consultivo

Participativo

Elaborar grafico con las respuestas de la tabla anterior.

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