(SI 201SISREMAS0 11) Tema3 - SI

Sistemas de Informacin
Tema 3: Sistemas de Informacin en la

Empresa
Bibliografa
Principios de Sistemas de Informacin. R.M. Stair,

G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4 Edicin, 1999.
Sistemas de Informacin Gerencial. K.C. Laudon, J.P.

Laudon. Ed. Prentice Hall, 8 edicin, 2004.
Anlisis y Diseo de Aplicaciones Informticas de

Gestin: Una Perspectiva de Ingeniera del Software.
M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernndez.
Editorial Rama, 2003.
Fundamentos de Sistemas de Informacin. C.

Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2 Edicin,
2001.
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Contenido
3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos
3.2 Clasificacin de los Sistemas de Informacin
3.3 Evolucin de los Sistemas de Informacin
3.4 Funciones Bsicas del Tratamiento de la
Informacin
3.5 Sistemas Integrados de Informacin
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3.1 Tipos de Sistemas de

Informacin Bsicos
Un sistema slo no proporciona toda la
informacin que una empresa necesita
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Informacin Bsicos
Tipos de Sistemas de Informacin: cuatro
tipos de SI dan servicios a los diferentes
niveles de una organizacin:
Sistemas a nivel operativo
Sistemas a nivel de conocimiento
Sistemas a nivel administrativo
Sistemas de nivel estratgico
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Informacin Bsicos
Sistemas a nivel operativo:
SI que supervisan las actividades elementales y
las transacciones de la organizacin.
Apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de las actividades y transacciones
elementales de la organizacin (ventas,
ingresos, depsitos diarios, etc.)
Ej.: SI para realizar depsitos en un cajero
automticos, sistemas de registros de horas
trabajadas.
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Informacin Bsicos
Sistemas a nivel de conocimiento:
SI que apoyan a los trabajadores del
conocimiento y de datos de una organizacin.
El propsito es ayudar a las empresas
comerciales a integrar el nuevo conocimiento en
los negocios y ayudar a las organizaciones a
controlar el flujo de trabajo de oficinas.
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Informacin Bsicos
Sistemas a nivel administrativo:
SI que apoyan las actividades de supervisin,
control, de toma de decisiones y administrativas
de los gerentes de nivel medio.
Proporciona informes peridicos ms que
informacin instantnea de operaciones.
Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias,
decisiones menos estructuradas.
Ej: SI de control de ubicacin en viviendas de
los empleados.
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Informacin Bsicos
Sistemas de nivel estratgico:
SI que apoyan a las actividades de planeacin a
largo plazo de la direccin general de la
empresa.
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver
aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el entorno
externo.
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Informacin Bsicos
Los SI apoyan a las principales funciones
empresariales: ventas y marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Ejemplo: SI para funciones de ventas
a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas
diarias y procesar pedidos.
a nivel de conocimiento: SI para el diseo de
promociones para los productos de la empresa.
a nivel administrativo: SI para el registro de ventas
mensuales por territorios, y reporte de aquellos que
se exceden o caen por debajo del promedio de
ventas.
a nivel estratgico: SI para pronosticar tendencias de
ventas durante un perodo de cinco aos.
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Informacin Bsicos
Tipos principales de SI en las organizaciones
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Informacin Bsicos
Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS):
Sistemas computarizados que efectan y
registran las transacciones diarias necesarias
para dirigir el negocio
Dan servicio al nivel operativo
Entradas: transacciones, eventos
Procesamiento: clasificacin, listados, fusin,
actualizacin
Salidas: informes detallados, listas, resmenes
Usuarios: personal de operaciones, supervisores
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Informacin Bsicos
Tipos de Sistemas TPS
Sistemas de
ventas y
marketing
Funciones
principales del
sistema
Principales
sistemas de
aplicaciones
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Administracin
de ventas
Investigacin de
mercado
Promocin
Fijacin de
precios
Productos
nuevos
Sistema de
informacin
de pedidos de
venta
Sistema de
investigacin de
mercados
Sistema de
comisiones por
ventas
Sistemas de
manufactura y
produccin
Programacin
Compras
Embarque y
recepcin
Ingeniera
Operaciones
Sistemas de
control de
mquinas
Sistemas de
rdenes de compra
Sistemas de
control de calidad
Sistemas de
finanzas y
contabilidad
Sistemas de
recursos
humanos
Presupuestos
Mayor general
Facturacin
Contabilidad de
costos
Registros de
personal
Prestaciones
Compensaciones
Relaciones
laborales
Capacitacin
Mayor general
Cuentas por
cobrar y por
pagar
Sistemas de
administracin de
fondos
Nmina
Expedientes de
empleados
Sistemas de
prestaciones
Sistema de
trayectoria
profesional
Otros tipos (Ej.

de Universidad)
Admisiones
Calificaciones
Registros de
cursos
Alumnos
Sistema de
registro acadmico
Sistemas de
control de planes
de estudio
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Informacin Bsicos
Ejemplo TPS de nmina
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Informacin Bsicos
Sistemas de trabajo del conocimiento
(KWS):
Sistemas de informacin que auxilian a los
trabajadores del conocimiento en la creacin e
integracin del conocimiento nuevo en la
organizacin
Entradas: especificaciones de diseo, base de
conocimientos
Procesamiento: modelado, simulaciones
Salidas: modelos, grficos
Usuarios: profesionales, personal tcnico
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Informacin Bsicos
Sistemas de oficina:
Sistemas de cmputo, como procesadores de
texto, sistema de correo electrnico y sistemas
de programacin
Diseados para aumentar la productividad de
trabajadores de datos en la oficina
Entradas: documentos, programas
Procesamiento: administracin de documentos,
programacin, comunicacin
Salidas: documentos, programas, correo
Usuarios: oficinistas
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Informacin Bsicos
Sistemas de informacin gerencial (MIS):
Sistema de informacin que permite realizar
funciones de planeacin, control y toma de decisiones
proporcionado informes resumidos y excepcionales
de rutina.
Dan servicio al nivel administrativo
Entradas: datos resumidos de transacciones,
modelos simples
Procesamiento: informes de rutina, modelos simples,
anlisis de bajo nivel
Salidas: informes resumidos y excepciones
Usuarios: gerentes de nivel medio
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Informacin Bsicos
Ejemplo de Sistema de informacin gerencial:
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Informacin Bsicos
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS):
Sistema de informacin que combina datos y
modelos analticos sofisticados o herramientas de
anlisis de datos para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.
Dan servicio al nivel administrativo
Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos
optimizadas para el anlisis de datos, modelos
analticos, herramientas de anlisis de datos
Procesamiento: interactivo, simulaciones, anlisis
Salidas: informes especiales, anlisis de decisiones,
respuesta a consultas
Usuarios: profesionales, gerente de personal
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Informacin Bsicos
Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:
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Informacin Bsicos
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Sistema de informacin diseados para
abordar la toma de decisiones no
estructurada mediante grficos y
comunicaciones avanzadas.
Dan servicio al nivel estratgico
Entradas: datos acumulados externos e
internos
Procesamiento: grficas, simulaciones,
interactivo
Salidas: proyecciones, respuestas a consultas
Usuarios: directores
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Informacin Bsicos
Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:
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Informacin Bsicos
Relacin de la interaccin entre los sistemas
Sistemas de
apoyo a
ejecutivos
(ESS)
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Sistemas
administrativos
(MIS)
Sistemas
administrativos
(DSS)
Sistemas del
conocimiento
(KWS y de
oficina)
Sistemas de
procesamiento de
transacciones
(TPS)
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Informacin Bsicos
Tipos de Sistemas de Informacin: desde
una perspectiva funcional
Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y produccin
Sistemas de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos
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Informacin Bsicos
Sistemas de ventas y marketing:
SI que ayudan a la empresa a identificar los
clientes para los productos o servicios de la
empresa, desarrollar productos y servicios para
satisfacer las necesidades de los clientes,
promover y vender estos productos y servicios,
y dar apoyo continuo a los clientes.
Ejemplos:
Procesamiento de pedidos
Anlisis de mercado
Anlisis y fijacin de precios
Pronsticos de tendencias de ventas
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Informacin Bsicos
Sistemas de manufactura y produccin:
SI que tratan de la planeacin, desarrollo y
elaboracin de productos y servicios, y del
control y flujos de la produccin.
Ejemplos:
Ubicacin de instalaciones
Control de mquinas
Planeacin de la produccin
Herramientas de diseo asistidas por
computadoras
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Informacin Bsicos
Sistemas de finanzas y contabilidad:
SI que dan seguimiento a los activos financieros
de la empresa y flujo de fondos.
Ejemplos:

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Anlisis de cartera
Elaboracin de presupuestos
Planeacin de utilidades
Cuentas por cobrar
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Informacin Bsicos
Sistemas de recursos humanos:
SI que llevan registros de los empleados; dan
seguimiento a las habilidades, desempeo del
trabajo y capacitacin del empleado, y apoyan a
la planeacin de la remuneracin y desarrollo de
los empleados.
Ejemplos:

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Planeacin de recursos humanos

Entrenamiento y desarrollo
Trayectoria profesional
Anlisis de remuneraciones
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3.2 Clasificacin de los Sistemas de

Informacin
Los SI se pueden clasificar de diversas formas,
adems de las vistas.
Por el grado de formalidad: formales e informales
Por el nivel de automatizacin conseguido:
manuales y sistemas basados en TI
Por su relacin con la toma de decisiones: SI para
decisiones estratgicas, administrativas u operativas
Por el origen y grado de personalizacin: sistemas
especficos para una organizacin y sistemas de
carcter general.
Por el valor que representan para la organizacin:
beneficios internos y beneficios externos
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3.3 Evolucin de los Sistemas de

Informacin
Los Sistemas de Informacin tienen una
evolucin en las organizaciones:
se implantan en forma inicial Sistemas de
Procesamiento de Transacciones;
posteriormente, se introducen los Sistemas de
Apoyo a las Decisiones;
por ltimo, se desarrollan los Sistemas
Estratgicos.
La funcin de la Informtica en las

organizaciones evoluciona a travs de
ciertas etapas de crecimiento.
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Informacin
Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de

R. Nolan):
1. Etapa de iniciacin:
Adquisicin de los primeros ordenadores.
Automatizacin de procesos operativos de bajo
nivel para reducir costos.
Poca implicacin de los usuarios
2. Etapa de contagio o expansin:
Diseminacin y contagio a los dems usuarios.
Proliferacin de las aplicaciones.
Automatizacin de procesos operativos
completos.
Crisis en el uso de ordenadores.
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Informacin
Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R.

Nolan):
3. Etapa de control:
Profesionalizacin de los participantes,
frustracin de algunos usuarios.
Necesidad de controlar el uso de los recursos
informticos.
El departamento de SI de la empresa suele
ubicarse en una posicin gerencial.
4. Etapa de integracin:
Aplicaciones en lnea, integracin con las BD
Aparecen deficiencias en el crecimiento.
Mayor control administrativo.
El usuario empieza a responsabilizarse (funciones
de direccin, y coordinacin).
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Informacin
Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de

R. Nolan):
5. Etapa de administracin de datos:
Aparecen modelos de datos y necesidades de
informacin en la organizacin.
Catlogo de aplicaciones integrados en la
organizacin
Uso de SI y TI ms que procesamiento.
6. Etapa de madurez:
Se asume el papel innovador de las TI.
Aplicaciones oportunas y competitivas.
Los responsables de SI toman el mismo lugar
de importancia que responsables de ventas o
RRHH.
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3.4 Funciones Bsicas del

Tratamiento de la Informacin
Entradas de datos (recoleccin de
datos)
Almacenamiento de datos
Clculo o computacin
Presentacin de la informacin
Transmisin de la comunicacin

Entradas de datos (recoleccin de
datos)
Tcnicas de entrada de datos: teclado,
lectores pticos
Coste de la entrada de datos
Control de errores (Validacin)
Entrada de datos integrada

Almacenamiento de la
Informacin:
Papel de la base de datos de la
organizacin
En la base de datos se almacenan
diversidad de tipos diferentes de datos
Estructura de la base de datos
Imperfecciones de la base de datos

Clculo o computacin:
Clculos matemticos y manipulaciones de datos
(ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o
buscar, etc.).
Presentacin de la Informacin
Valor de la informacin, no toda la informacin
producida es sometida a exposicin.
Transmisin de la Informacin
(comunicaciones)
Comunicacin interna y externa.
3.5 Sistemas Integrados de

Informacin
La forma ms comn de integracin entre sistemas
de informacin es a travs de flujos de informacin
(datos):
Es fundamental cuando los datos son necesarios para
otro sistema al que le sera imposible generarlos, o
cuando esto sera ms costoso, lento o menos exacto
que usar los archivos originales.
Integracin es el entrelazamiento de
sistemas, de tal modo que los datos de un
sistema puedan pasarse en forma rutinaria
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Informacin
La integracin en SI puede alcanzarse de manera
manual o informatizada (o computarizada)
La integracin de sistemas requiere la identificacin
de interacciones potencialmente tiles
Es importante que toda la organizacin tenga
conocimiento del SI.
La integracin de sistemas de informacin puede ser:
Jerrquica:
Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de
nivel administrativo.
Son las ms probables de ser identificadas (los
administradores saben qu informacin debe resumirse)
Horizontal:
Ej. datos que se procesan entre los sistemas de
informacin de varios departamentos.
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Informacin
La integracin puede llevarse a cabo por diversos
mecanismos.
Procedimientos estndar
A travs de los administradores (capaces de conjugar
la informacin de varios sistemas y resumirla con
diversos propsitos administrativos)
Beneficios de la integracin de SI:
Mejores flujos de informacin en la empresa.
Obligan al administrador a compartir la informacin
que sus departamentos.
Mayor aprovechamiento de la informacin para ayudar
a toda la organizacin a alcanzar sus metas.
Es necesario una evaluacin cuidadosa de los costos y
los beneficios de la integracin, par alcanzar un nivel
ptimo en la integracin.
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Tema 3: Sistemas de Informacin en la

Empresa

(SI 201SISREMAS0 11) Tema3 - SI

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Principios de Sistemas de Informacin. R.M. Stair,

Sistemas de Informacin Gerencial. K.C. Laudon, J.P.

Anlisis y Diseo de Aplicaciones Informticas de

Fundamentos de Sistemas de Informacin. C.

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

Otros tipos (Ej.

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

3.1 Tipos de Sistemas de

Planeacin de recursos humanos

3.2 Clasificacin de los Sistemas de

3.3 Evolucin de los Sistemas de

La funcin de la Informtica en las

3.3 Evolucin de los Sistemas de

Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de

3.3 Evolucin de los Sistemas de

Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R.

3.3 Evolucin de los Sistemas de

Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de

3.4 Funciones Bsicas del

3.4 Funciones Bsicas del

3.4 Funciones Bsicas del

3.4 Funciones Bsicas del

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3.5 Sistemas Integrados de

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