Gua: Cmo sacar el mximo

provecho de Twitter en tu
Hotel

En los ltimos aos hemos visto cmo ha crecido Twitter y se ha

convertido e parte del da a da de muchsima gente, lo que a su vez lo
convierte en una plataforma de marketing online fundamental.
Los hoteles tambin han visto Twitter como una herramienta ms que
incorporar a su proceso de captacin y fidelizacin de clientes. Sin
embargo, a veces podemos verlos un poco perdidos a la hora de gestionar
Twitter correctamente.
Por qu Twitter? Porque se basa en la comunicacin en tiempo real, y los
que nos dedicamos a ste sector turstico sabemos que las reservas en
hoteles tambin son sensibles al factor tiempo. Entonces, si posees o
diriges un hotel, es aconsejable que tu establecimiento tenga una
presencia activa en Twitter y que, a su vez, pueda utilizar esta excelente
plataforma online lo ms eficazmente posible.

Para ayudarnos en esta tarea a continuacin detallamos una serie de

pautas ayudarn a sacarle todo el mximo partido posible a Twitter para
tu hotel:
# 1 Escribe una descripcin que impacte
Tu perfil es el mensaje ms importante que se escribe en Twitter porque
ayuda a los usuarios a decidir si te siguen o no. No se puede decir todo en
solo 140 caracteres, por lo que debes elegir un par de palabras clave para
describir tu hotel y adems aadir algn elemento que le aporte valor a
tu hotel, o te haga diferente al resto.
En busca de inspiracin, puedes echar un vistazo a Kimpton o cualquier
propiedad Kimpton como KimptonInPHL o DistriktHotel. Hace tiempo
que dedican mucho esfuerzo a gestionar sus perfiles de Twitter
correctamente ya que son conscientes de su importancia.

# 2 Crear y gestionar una comunidad

Cuantos ms seguidores tengas, mayor ser tu alcance, pero no se trata
slo de nmeros. No consiste en captar el mayor nmero de seguidores
sean quienes sean, sino que el objetivo es captar el mayor nmero de
seguidores que estn o puedan estar interesados en tus productos o
servicios.
Para lograrlo, es necesario crecer orgnicamente por ser activo,
ingenioso y simptico, compartiendo y comentando contenido
interesante para los usuarios. Incluir enlaces y menciones en sus tweets,
asi como el uso de hash-tags te permite ayudar a las personas a
encontrarte.

# 3 Escuchar lo que dicen los usuarios

Debes considerar Twitter menos como un canal de difusin y ms de un
canal de escucha. Una vez tengas un perfil puedes enterarte de las
menciones de tu hotel a travs de alertas de correo electrnico.
Lo bueno de Twitter particularmente es que los tweets se envan en
tiempo real, a menudo mediante dispositivo mvil, relacionado con lo
que la gente est haciendo y pensando en este momento. Eso es una
ventaja para las empresas de viajes y hostelera. Activando las alertas
correctas, puedes saber cuando hay usuarios buscando hoteles en tu
zona, asi cmo aquellos que tienen preguntas sobre tu hotel. De manera
casi instantanea puedes comunicarte con ellos y captar su atencin.

Adems el envio de Tweets de bienvenida a los recien llegados al hotel

son bien recibidos por los clientes, y te abre las puertas a mantener un
canal de comunicacin con tus clientes durante su estancia en el hotel, a
travs del cual puedes atender sus necesidades y solicitar su opinin
sobre el servicio recibido.
# 4 Actuar Rpidamente
La Atencin al cliente eficiente es una de las principales funciones de
Twitter para los hoteles. Esto incluye ser capaz de responder a las
preguntas y remediar los problemas de los clientes de la forma ms
rpida posible. Hasta el punto de que incluso podra convertir un
husped molesto en un cliente muy satisfecho por la rpida respuesta y
que recomiende tu hotel a sus conocidos gracias a la confianza generada.

# 5 Piensa antes de publicar un Tweet

Qu twiteas, y con qu frecuencia? No exisen unas reglas estrictas. Se
publica un Tweet cuando se tiene algo que decir interesante para los
seguidores y relevante a tu hotel o destino.
Twitter funciona especialmente bien como un servicio de conserje, para
compartir informacin sobre eventos locales, tiendas, restaurantes y
actividades. Tampoco te sientas obligado a usar los 140 caracteres.
Utiliza hashtags pero sin abusar, pueden desviar la atencin del mensaje
# 6 Escribe tweets promocionales que llamen la atencin
Esta claro que no quieres perder seguidores abusando de mensajes
publicitarios, pero mucha gente sigue a las marcas en las redes sociales
especficamente para recibir promociones y descuentos. As que no les
decepciones.

Envia de vez en cuando alguna oferta que incluya palabras como

exclusivo, oportunidad nica, gratis que llamen la atencin y tus
seguidores se sientan especiales.
# 7 Incorpora imgenes
Las imgenes pueden ser una manera eficaz de captar la atencin, y
gracias los ltimos cambios en el diseo de Twitter tienen un mayor
protagonismo. El uso de fotos y videos ayudan a mostrar tus ofertas de
una manera ms convincente.
# 8 Integrar Twitter en la experiencia de tus clientes en el hotel
Ya son muchos los hoteles que crean hastags relacionados con eventos,
concurso o actividades realizados en el hotel, que los clientes pueden
participar durante su estancia. De esta manera no slo el hotel se puede
comunicar con los clientes, sino que pueden establecer conversaciones
entre los huspedes del hotel.

Desde hoteles destinados a eventos profesionales como hoteles

hubicados en zonas de playa con clientes jvenes, este tipo de estratgia
han logrado resultados excelentes.
# 9 Medir el ROI
Como en toda accin de marketing medir su rentabilidad es fundamental
para conocer su eficiencia.
Para realizar el seguimiento del ROI de las campaas, utiliza hashtags,
cdigos de reserva, y pginas de destino. Herramientas como Google
Analytics y Bit.ly pueden ayudarte a analizar el trfico web y las
conversiones.

Descarga Gratis: La Gua Como duplicar las

reservas online de tu hotel sin depender de las
OTAs
La gran mayoria de las reservas de hoteles se realizan online. En la siguiente gua
descubrirs todos los detalles que debes tener en cuenta para poder generar reservas
online desde tu propia web.