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Tesis: Facultad de Ingenieria, Arquitectura Y Urbanismo
Tesis: Facultad de Ingenieria, Arquitectura Y Urbanismo
TESIS
Para Optar el Ttulo Profesional de:
INGENIERO DE SISTEMAS
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN
PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE
DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO.
PRESENTADO POR:
Bach. JOS ANTONIO DE LA CRUZ GMEZ
ASESOR:
Ing. OSCAR EFRAN CAPUAY UCEDA
Pimentel Per
2008
Presentado por
Autor
Autor
Asesor
Aprobado por
Presidente
Secretario
Vocal
-2-
DEDICATORIA
-3-
AGRADECIMIENTOS
Los autores
-4-
RESUMEN
n el mbito de un proceso de trmite llevado a cabo en una institucin
pblica como es el Gobierno Provincial de Chiclayo, se ha propuesto la
implementacin de un sistema informtico que gestione dicho proceso
-7-
ABSTRACT
n the area of a process of step carried out in a Institution publishes as the
Provincial Government of Chiclayo, One has proposed the implementation
of a computer system that manages the above mentioned process with
efficiency and rapidity, so that it offers a better service to the administered one and
that it allows the personnel to work inside the frame of the law that demands it.
Hereby it is contributed to the achievement of the aims and goals planned by the
Provincial Government of Chiclayo. To obtain this intention, there has developed
the present work of investigation that is constructed in the following chapters:
In the Chapter II, the problem of investigation is analyzed bearing in mind: the
problematic reality, formulation of the problem, justification and importance, aims
and the limitations of the investigation.
In the Chapter IV, corresponding to the methodological frame they are analyzed:
the type of investigation, design of the investigation, population and it proves to be,
hypothesis, changeable, warning, operation of the indicators, methods of
investigation, technologies of investigation, description of the used instrument.
In the Chapter V, the offer develops on the basis of the methodology RUP. Since
this methodology is known it is shaped by four phases (Beginning, Elaboration,
Construction and Transition) that interact with your disciplines (Shaped of the
-8-
Phase of Beginning, in this phase the shaped one of the business has been
elaborated, realizing a description of the areas and critical processes in
study. The appliances that have developed are: the Model of Cases of Use
of Business and your specifications, the Models of Objects of Business, the
Model of Domain of the Problem and a glossary with the key terminology of
the domain of the problem.
In the Chapter VI, Web has been considered to be the safety criteria for the
application from three levels: Server, Application and Database.
In the Chapter VII, the analysis has realized Cost / benefit, indicating the initial
investment, the operative expenses and the benefits. The benefits have been
-9-
calculated on the basis of the indicators raised in the Chapter IV. Also there has
been elaborated the Cash flow that shows the return of the investment in the first
five years of implementation of the software. On the basis of the cash flow there
has been calculated the Current Clear Value (VAN), where there was obtained the
number of 8 803.62 Nuevos Soles; and the Rate Boarder of Return (TIR), where
there was obtained the value of 102 %; what demonstrates the profitability and
economic viability of the project.
In the Chapter VIII, there has developed everything relating to the analysis and
results that are treated in the Chapter IV of the Methodological Frame.
- 10 -
INDICE GENERAL
DEDICATORIA .............................................................................................................................3
AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................................4
RESUMEN ...................................................................................................................................5
ABSTRACT ..................................................................................................................................8
INDICE GENERAL .....................................................................................................................11
INDICE DE CUADROS ..............................................................................................................14
INDICE DE ILUSTRACIONES ...................................................................................................16
INTRODUCCIN .......................................................................................................................19
- 12 -
- 13 -
INDICE DE CUADROS
CUADRO N 1: Evaluacin del criterio A Ciclo de vida del software
56
56
57
57
58
58
59
60
60
61
61
74
76
78
79
82
89
92
92
93
94
95
100
101
112
113
114
115
116
117
119
120
121
122
- 14 -
123
163
164
164
165
165
165
166
166
168
179
180
181
182
183
- 15 -
184
INDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACION N 1: Estructura Orgnica del GPCH
23
26
36
37
52
64
99
102
103
104
111
118
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
138
138
139
139
140
141
141
- 16 -
142
143
143
144
144
145
146
146
147
148
148
149
150
151
152
152
153
154
155
156
157
158
160
161
186
187
188
188
189
190
191
191
192
- 17 -
193
193
194
195
195
196
197
197
198
199
- 18 -
INTRODUCCIN
El objetivo de este proyecto es lograr que todas las dependencias del Gobierno
Provincial de Chiclayo usen la misma herramienta que efectivice el registro,
control y seguimiento de todo documento o expediente que se procese.
- 19 -
CAPITULO I
La Organizacin
- 20 -
1.1 UBICACIN
Biblioteca Municipal Jos Eufemio Lora y Lora Av. Grau 153
1.2
RESEA HISTORICA1
Las actuales municipalidades (Gobiernos Provinciales), fueron conocidas
con los nombres de Ayuntamientos o Cabildos. El rea de 1619 m2 que hoy
ocupa el Palacio Municipal es la misma de los tiempos coloniales. Por
referencias histricas fue de dos pisos y con cuatro portales, en el primer
piso funcionaba la crcel pblica y en el segundo piso el cabildo. Al asumir
la alcalda en 1814, el Coronel Jos Leonardo Ortiz Salcedo, construy un
edificio funcional y prctico. El 30 de septiembre de 1880, fue incendiado
junto con el reloj pblico, el Hospital las Mercedes y las viviendas
particulares, cuando los chilenos comandados por el contralmirante Patricio
Linch tomaron la Ciudad de Chiclayo.
- 21 -
1.3
VISIN2
El Gobierno Provincial de Chiclayo, como rgano de gobierno local, es una
unidad organizada y activamente participativa con capacidad jurdica, poltica
y administrativa, apoyada en la planeacin democrtica, fortalecida en su
condicin de instancia de gobierno ms cercana a la comunidad y
conductora de su desarrollo.
1.4
MISIN3
Hacer para la provincia de Chiclayo, un gobierno local sustentable, seguro y
participativo. Con un sistema de gobierno sencillo, honesto, transparente y
accesible, fundado en la participacin ciudadana. Proyectaremos hacia el
futuro una ciudad y provincia con mejor destino.
2
3
Idem 1
Idem 1
- 22 -
1.5
ORGANIGRAMA4
ILUSTRACION N 1: Estructura Orgnica del G.P.CH.
ESTRUCTURA ORGANICA
CONCEJO MUNICIPAL
Comisiones de Regidores
GOBIERNO PROVINCIAL
DE CHICLAYO
Comits de Gestin
Organo de Control
Institucional
ALCALDIA
Sub Gerencia de
Coordinacin de Alcalda
Sub Gerencia de
Secretara General
Procuradura
Pblica
Municipal
Gerencia
Relaciones
Pblicas e I.I.
Sub Gerencia de
Participacin Vecinal
GERENCIA GENERAL
MUNICIPAL
Gerencia Central
de Administracin
y Finanzas
Gerencia de
Recursos
Humanos
Gerencia de
Sistemas e
Informtica
Gerencia de
Asesora
Jurdica
Gerencia de
Planeamiento y
Presupuesto
S-Gerencia Planeamiento
y Racionalizacin
Sub Gerencia de
Tesorera
Sub Gerencia de
Seguridad Ciudadana
S-Gerencia Presupuesto y
Estadstica
Sub Gerencia de
Contabilidad
Gerencia de
urbanismo
S-Gerencia Programacin
de Inversiones y CTI
Gerencia de
edificaciones
Gerencia de
Desarrollo
Humano
Gerencia de
Trnsito y
Transporte
S-Gerencia de Obras
Privadas y Catastro
S-Gerencia de Obras y
Convenios
S-Gerencia de Educ.
Cultura,Deportes y Rec.
S-Gerencia de Trnsito
S-Gerencia de Control
Urbano y Fiscalizacin
S-Gerencia de Estudios y
Proyectos
S-Gerencia de Registro
Civil
S-Gerencia de Transporte
SATCH
CMAC
Gerencia de
Servicios a la
Ciudad
S-Gerencia de Limpieza
Pblica
S-Gerencia de Sanidad
S-Gerencia de Turismo
S-Gerencia de Programas
Sociales
S-Gerencia de Mecnica y
Mantenimiento
AGENCIAS
MUNICIPALES
Idem 1
- 23 -
CAPITULO II
El Problema de
Investigacin
- 24 -
2.1
REALIDAD PROBLEMATICA
El Gobierno Provincial de Chiclayo por ser una institucin pblica maneja
una gran cantidad de documentos tanto internos como externos que se
procesan diariamente lo cual genera ciertas deficiencias tales como:
dividido
en
varias
zonas,
lo
cual
genera
un
ingreso
desorganizado de documentos.
Se presenta una inversin adicional innecesaria en adquisicin de libros de
registro para mantener un control de cada documento emitido y
recepcionado por cada dependencia.
- 25 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
- 26 -
2.2
2.3
Argumento legal
El GPCH por ser una institucin de administracin pblica se encuentra
sujeto a una serie de normas reguladas por el Estado, al hacer uso del
sistema informtico se est cumpliendo con algunos lineamientos de dichas
normas tales como:
o El Decreto Supremo N 066-2001-PCM denominado Lineamientos de
Polticas generales para promover la masificacin del acceso a Internet
en el Per.
o La Ley N 27806 denominado Ley de Transparencia y Acceso a la
Informacin Pblica.
Argumento social
La comunidad en general se ver beneficiada porque podr acceder de una
manera rpida y sencilla desde cualquier lugar donde exista una conexin
a Internet, para ver el estado y ubicacin de su expediente sin tener la
necesidad de emplear tiempo y dinero innecesarios al acudir al municipio
por dichos procedimientos.
- 27 -
Argumento tecnolgico
El uso de un sistema informtico de este tipo permitir que los procesos de
trmite documentario sean ms estandarizados, lo cual origina tener un
control de los documentos y procesos, generando ahorro de tiempos al
personal y a la comunidad en general, dando al municipio la imagen de una
institucin moderna e innovadora.
Argumento profesional
Con el desarrollo de este sistema estamos adquiriendo experiencia y
conocimiento en el uso de herramientas OpenSource y en el anlisis,
diseo y construccin de aplicaciones para entidades de administracin
pblica, permitindonos crecer competitiva y profesionalmente.
2.4
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
2.4.1
Objetivo General
Desarrollar un Sistema Informtico basado en Plataforma Web para
mejorar el proceso de Trmite Documentario en el Gobierno
Provincial de Chiclayo.
2.4.2
Objetivos Especficos
Observar y definir la situacin actual del proceso de trmite
documentario del Gobierno Provincial de Chiclayo.
Analizar los requerimientos funcionales y no funcionales del
manejo de la informacin para conseguir una solucin acorde a
las necesidades del Gobierno Provincial de Chiclayo.
Formular el anlisis y diseo para el sistema informtico.
Desarrollar el sistema informtico utilizando programacin en 3
capas y orientada a objetos.
Realizar el estudio costo/beneficio de la implementacin del
Sistema Informtico.
Realizar el Plan de Seguridad del Sistema Informtico.
- 28 -
2.5
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
Nuestro proyecto como toda investigacin afronta ciertas restricciones tales
como:
- 29 -
CAPITULO III
Marco Terico
- 30 -
3.1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
3.1.1 Proyectos de investigacin
Ttulo: Implementacin de un sistema de gestin documentaria
basado en tecnologa Web para mejorar la gestin de documentos en
el Gobierno Regional - Lambayeque.5
Autor: Guevara Alcalde, Luis Alberto
suma
importancia
para
nuestro
proyecto,
contribuyendo
- 31 -
OROZCO SIGEAS, Juan Carlos. Desarrollo de un Sistema de Control Documentaria para el apoyo a la
gestin de la Municipalidad Provincial de Ferreafe. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Lambayeque, Per:
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, Facultad de Ingeniera Civil, de Sistemas y Arquitectura, 2005.
- 32 -
10
Lugar: Per
Relacin
El proceso de trmite implica para la entidad la prestacin de un
servicio especfico e individualizable a favor del administrado. El
Administrado tiene el derecho de acceder en cualquier momento, de
manera directa y sin limitacin alguna a la informacin contenida en
los expedientes de los procedimientos administrativos.
LANDA MOLINA, Luz Mercedes. Gestin de Documentos: El caso del Consorcio SMS. Tesis (Licenciada en
Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin) Lima, Per: Universidad Nacional Mayor de San Marcos,
Facultad de Letras y Ciencias Humanas, 2002. 118 h
10
PER. Congreso de la Repblica. Ley 27444: Ley del Procedimiento Administrativo General. Diario Oficial
El Peruano. N 7597. Lima, Per, 11 de abril del 2001. p. 28-59.
- 33 -
11
Lugar: Per
Relacin:
Los
funcionarios
responsables
de
brindar
la
informacin
Lugar: Per
Relacin
Las entidades de la administracin pblica debern incluir en sus
planes sectoriales, as como en el desarrollo de sus actividades,
metas relacionadas con el uso de Internet y el uso de herramientas
informticas,
fin
de
agilizar
la
prestacin
de
servicios
11
PER. Congreso de la Repblica. Ley 27806: Ley de Transparencia y acceso a la informacin Pblica.
Diario Oficial El Peruano. N 8078. Lima, Per, 3 de agosto del 2002. p. 3-8
12
- 34 -
3.2
Sistemas de Informacin
Segn Laudon & Laudon13
Conjunto
de
componentes
interrelacionados
que
obtienen,
14
13
LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de Informacin Gerencial. 8va ed. Mxico: Pearson
Educacin, 2004. 608 p. ISBN 970-26-0528-8. p.19
14
OBRIEN, James A. Sistemas de Informacin Gerencial. 4ta ed. Colombia: McGraw-Hill, 2001. 700 p. ISBN
985-41-0177-3 p.42-43
15
OZ, Effy. Administracin de Sistemas de Informacin. 2da ed. Mxico: Thomson Learning, 2001 688 p.
ISBN 970-686-043-6 p.12
- 35 -
Datos
Hardware
Software
Telecomunicaciones
Personal
Procedimientos
Sistema Informtico
Segn S. Pea, M. Moreno & C. Elvira 16
Es el conjunto de elementos fsicos (hardware) y lgicos (software)
que permiten procesar la informacin del usuario realizando
igualmente un control eficiente de todos los recursos posibles, es
decir, un sistema informtico es el conjunto de elementos
empleados en el tratamiento de la informacin. Un sistema
informtico es un sistema de procesamiento de la informacin
basada en ordenadores, consta de 2 subsistemas:
o
16
PEA GONZALES Saturnino, MORENO ANAYA Mariano, ELVIRA GMEZ Carlos. Sistemas Informticos
Multiusuario y en Red. Espaa: Thomson Paraninfo, 2002 195 p. ISBN 84-9732-144-8 p.3
- 36 -
Segn Effy Oz 17
Los sistemas informticos son excelentes herramientas para
reunir, almacenar y presentar datos, pero para que sean realmente
efectivos, esos datos deben convertirse en informacin til, que
indique la mejor manera de asignar los diferentes recursos,
incluyendo al personal, tiempo, dinero, equipo y otros activos.
ILUSTRACION N 4: Diferencia entre Sistema de informacin y Sistema Informtico
Sistemas de Informacin
Control del
desempeo
del sistema
Entrada de
recursos de
datos
Procesamiento
de datos en
informacin
Salida de
productos de
informacin
Almacenamiento de
recursos de datos
Sistemas Informticos
17
dem 15
- 37 -
acciones
tareas
realizadas
durante
el
proceso
18
MARTN F. Julio. Gestin Documental y procesos en las Administraciones Pblicas. 2004 [Disponible en
PDF: http://www.csi.map.es/csi/tecnimap/tecnimap_2004/comunicaciones/tema_03/3_004.pdf ] [Consulta:
22 setiembre 2008]
- 38 -
Disponer de
- 39 -
19
La organizacin se ve beneficiada:
o
19
- 40 -
cambios
igualmente
significativos
en
las
regional
administracin
mundial.
sociedad
La
puede
valoracin
realizarse
de
cualquier
identificando
el
20
- 41 -
21
MORANT GUILLEN, Rafael. La Aplicacin Web empresarial - El interfase del usuario a los servicios de la
empresa. 2003. [Disponible en PDF: http://www.gestorweb.com/docu/webapps_arti.pdf] [Consulta: 21
agosto 2008]
22
- 42 -
23
ALEGSA. Definicin de Aplicacin Web, Caractersticas de una aplicacin Web. 2006. [Disponible en URL:
http://www.alegsa.com.ar/Dic/aplicacion%20web.php] [Consulta: 21 agosto 2008]
- 43 -
para
plataformas
Unix
(BSD,
que
implementa
el
protocolo
24
Foundation Apache. The Apache Software Foundation. [En lnea] 2008. [Consulta: 22 Setiembre 2008]
Disponible en: <http://www.apache.org/>
- 44 -
25
The PHP Group. PHP. [En lnea] 2008. [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en: <http://www.php.net/>
- 45 -
para
entornos
de
Ciertamente
esto
puede
26
27
[En
lnea]
1995.
[Consulta:
22
Setiembre
2008]
Disponible
en:
phpMyAdmin Devel Team. The phpMyAdmin Project. [En lnea] 2008 [Consulta: 22 Setiembre 2008]
Disponible en: <http://www.phpmyadmin.net/home_page/index.php>
- 46 -
almacenados.
Apoya
el
almacenamiento
de
28
Disparadores (triggers).
Vistas.
Integridad transaccional.
Herencia de tablas.
PostgreSQL Global Development Group. PostgreSQL [En lnea] 1996 [Consulta: 22 Setiembre 2008]
Disponible en: < http://www.postgresql.org/ >
- 47 -
una
aplicacin
construccin
destinada
edicin
de
para
la
sitios
inicialmente
(actualmente
por
producido
Macromedia
por
Adobe
sector
del
diseo
la
programacin
Web,
por
sus
29
Adobe Systems Incorporated. Adobe Dreamweaver CS4 [En lnea] 2008 [Consulta: 22 Setiembre 2008]
Disponible en: < http://www.adobe.com/es/products/dreamweaver/ >
30
fabFORCE.net. fabFORCE.net [En lnea] 2003 [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en:
<http://www.fabforce.net/dbdesigner4/ >
- 48 -
31
KENDALL, Kenneth E.; KENDALL, Julie E. Anlisis y Diseo de Sistemas. 8va ed., Mxico: Pearson
Educacin, 2004 534 p. ISBN 970-26-0528-8. p. 19
- 49 -
agrupa
datos
encapsulados
procedimientos
para
representar una entidad. La 'interfaz del objeto', esto es, las formas
de interactuar con el objeto, tambin es definida en esta etapa. Un
programa orientado a objetos es descrito por la interaccin de esos
objetos. El diseo orientado a objetos es la disciplina que define los
objetos y sus interacciones para resolver un problema de negocio
que fue identificado y documentado durante el anlisis orientado a
objetos.
- 50 -
Visualizacin de reportes.
Capa de Datos
o
Motor
de
Base
de
Datos
Relacional,
tablas,
vistas,
32
BRAVO RUIZ, Jaime Arturo. Programacin en N Capas. [Diapositiva]. Pimentel, Per: Aula Virtual USS,
2008. 25 diapositivas, col.
- 51 -
del
software,
actualmente
existen
diferentes
propuestas
MTRICA v3
Es una metodologa de planificacin, desarrollo y mantenimiento de
sistemas
de
informacin,
promovida
por
el
Ministerio
de
- 53 -
los
criterios
de
planeacin,
establecer
las
con
estructuras
de
trabajo,
tareas
productos
desarrollo
basado
en
Funcionalidades
como
en
otras
- 54 -
3.3
SELECCIN DE LA METODOLOGA
Para la seleccin de la metodologa se hizo un estudio de las caractersticas
principales de estas, al igual que una comparacin para ver cual de ellas se
adapta mejor a nuestra investigacin, es por ello que se ha considerado una
serie de criterios aplicados a las metodologas planteadas previamente, con
el fin de describir el nivel de cumplimiento referente al criterio planteado.
Regular
- 55 -
No cumple
RUP
METRICA v 3
MSF v 3.0
FDD
Resultado
Nota: La simbologa empleada para evaluacin de cada fase por la metodologa significa; +
cuando esta cumpla con una de las partes del ciclo de vida del software, 0 cuando cumpla
regularmente y cuando no cumpla o comprenda otras acciones.
Instrumentos
Resultado
METRICA v 3
MSF v 3.0
del
sistema,
basndose
en
- 56 -
Descripcin
Esta metodologa contempla en su totalidad al UML
para representar cada uno de sus diagramas.
Contempla
METRICA v 3
Resultado
considera
el
uso
parcial de
algunos
modelos
UML,
propios
porque
para
FDD
Descripcin
Esta metodologa describe diferentes vistas del
modelo en construccin.
Comprende una serie de procesos, en ellos existen
METRICA v 3
MSF v 3.0
FDD
- 57 -
Resultado
Iterativo
Incremental
RUP
METRICA v 3
MSF v 3.0
FDD
Resultado
Descripcin
Resultado
METRICA v 3
MSF v 3.0
realizan
entregas
por
cada
fase
pero
FDD
- 58 -
Descripcin
Es un proceso pesado por estar basado en la
documentacin, la cual se ve afectada con los posibles
cambios voltiles que a los usuarios se les ocurre en
RUP
METRICA v3
MSF v 3.0
FDD
- 59 -
Resultado
Descripcin
Resultado
RUP
METRICA v 3
desempean
una
serie
de
roles
internos
MSF v 3.0
FDD
C-A
C-B
C-C
C-D
C-E
C-F
C-G
C-H
RUP
METRICA v 3
MSF v 3.0
FDD
- 60 -
Criterios
Alta
Regular
Baja
Ningn
Alta
Regular
C-A
C-B
C-D
C-E
C-C
C-F
C-G
C-H
RUP
METRICA v 3
MSF v 3.0
FDD
Resultado
- 61 -
Principios de desarrollo
El RUP est basado en 5 principios clave que son:
Adaptar el proceso
El proceso deber adaptarse a las caractersticas propias del proyecto u
organizacin. El tamao del mismo, as como su tipo o las regulaciones
que lo condicionen, influirn en su diseo especfico. Tambin se deber
tener en cuenta el alcance del proyecto.
Balancear prioridades
Los requerimientos de los diversos participantes pueden ser diferentes,
contradictorios o disputarse recursos limitados. Debe encontrarse un
balance que satisfaga los deseos de todos. Debido a este balanceo se
podrn corregir desacuerdos que surjan en el futuro.
- 62 -
Enfocarse en la calidad
El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteracin, sino en
todos los aspectos de la produccin. El aseguramiento de la calidad forma
parte del proceso de desarrollo y no de un grupo independiente.
Fases y Disciplinas
Estas conforman la organizacin dinmica del proceso a lo largo del tiempo.
El ciclo de vida del software est dividido en ciclos, cada ciclo trabaja en una
nueva generacin del producto. El Proceso Unificado divide un ciclo de
desarrollo en cuatro fases consecutivas:
- 63 -
- 64 -
Iterativo e incremental
La aproximacin iterativa del Proceso Unificado es generalmente superior
por varias razones:
o Permite tomar en cuenta cambios de requerimientos.
o La Integracin de los elementos es progresiva.
o Ayuda a mitigar riesgos ms temprano.
o El proceso mismo puede ser mejorado y refinado en el camino.
o Facilita la reutilizacin, debido a que es ms fcil identificar partes
comunes a medida que son parcialmente diseadas e implementadas.
o Resulta en una arquitectura ms robusta porque est corrigiendo
errores en varias iteraciones.
Centrado en la arquitectura
El Proceso Unificado proporciona una forma metdica y de sistema para
disear, desarrollar y validar una arquitectura. Ofrece plantillas para
descripciones de arquitectura alrededor de conceptos de mltiples vistas
de arquitectura, y la captura de estilo de arquitectura, reglas de diseo y
restricciones.
identificar
restricciones
de
arquitectura
elementos
- 65 -
3.4
A
Abstraccin
Es el proceso en el cual definimos las caractersticas esenciales de un
objeto del mundo real, los atributos y comportamientos que lo definen
como tal, para despus modelarlo en un objeto de software.
ACID
En bases de datos se denomina ACID a un conjunto de caractersticas
necesarias para que una serie de instrucciones puedan ser consideradas
como una transaccin. En concreto ACID es un acrnimo de Atomicity,
Consistency,
Isolation
and
Durability:
Atomicidad,
Consistencia,
Administrado
o Quienes promuevan algn procedimiento administrativo como titulares
de derechos o intereses legtimos individuales o colectivos.
o Aquellos que, sin haber iniciado el procedimiento, posean derechos o
intereses legtimos que pueden resultar afectados por la decisin a
adoptarse.
C
Clase
Es un molde o bien prototipo en donde se definen los atributos (variables)
y las acciones (mtodos) comunes de una entidad.
CSS
Las hojas de estilo en cascada (Cascading Style Sheets, CSS) son un
lenguaje formal usado para definir la presentacin de un documento
estructurado escrito en HTML o XML (y por extensin en XHTML). El
W3C (World Wide Web Consortium) es el encargado de formular la
especificacin de las hojas de estilo que servirn de estndar para los
- 66 -
D
Dato
Es una representacin simblica (numrica, alfabtica, etc.), atributo o
caracterstica de una entidad. El dato no tiene valor semntico (sentido)
en s mismo, pero convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar
en la realizacin de clculos o toma de decisiones.
Derecho de Tramitacin
Es la tasa que debe pagar obligatoriamente el particular o usuario a la
entidad por concepto de tramitacin de un procedimiento administrativo.
E
Encapsulamiento
Tambin referido como ocultamiento de la informacin, es la propiedad de
la orientacin a objetos que nos permite asegurar que la informacin de
un objeto le es desconocida a los dems objetos en la aplicacin.
I
Informacin
Es un conjunto de datos capturados, organizados, clasificados e
integrados con un significado y contexto. La informacin es un elemento
fundamental en el proceso de la comunicacin, ya que tiene un significado
para quien la recibe, que la va a comprender si comparte el mismo cdigo
que quien la enva. Esto no slo ocurre en un proceso social sino tambin
en el mundo de la informtica.
- 67 -
J
Jerarqua
La tecnologa orientada a objetos nos permite definir jerarquas entre
clases y jerarquas entre objetos. Las dos jerarquas ms importantes que
existen son la jerarqua es un que precisa la generalizacin y
especificacin entre clases, y la jerarqua es parte de en la cual se
delimita la agregacin de objetos. Comnmente, a la jerarqua es un se
le conoce como herencia.
M
Modularidad
Nos permite modificar las caractersticas de la clase que definen a un
objeto, de forma independiente de las dems clases. Si una aplicacin
puede dividirse en mdulos separados, normalmente clases, y estos
pueden compilarse y modificarse sin afectar a los dems, entonces dicha
aplicacin ha sido implementada en un lenguaje de programacin que
soporta la modularidad.
O
Objeto
Puede ser visto como una entidad que posee atributos y efecta acciones.
Estos objetos son casos particulares de entidades llamadas clases en
donde se definen las caractersticas comunes de tales objetos.
P
Portal
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario,
de forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de
servicios,
entre
los
que
suelen
encontrarse
buscadores,
foros,
Procedimientos Administrativos
Es un conjunto de actos y diligencias tramitadas ante la entidad,
conducentes a la emisin de un acto administrativo que produzca efectos
jurdicos individuales o individualizables sobre intereses, obligaciones o
derechos del administrado, sea esta persona natural o jurdica, pblica o
privada.
Polimorfismo
Muchas veces es necesario que un mismo comportamiento o accin se
realice de diferentes maneras. El polimorfismo es la propiedad por la cual
una entidad puede tomar diferentes formas.
S
Sistema
Un sistema es un conjunto de "elementos" relacionados entre s, de forma
tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos. Para
estudiar un sistema hemos de conocer los elementos que lo forman y las
relaciones que existen entre ellos. El cuerpo humano, un bosque, una
nacin, el ecosistema de una barrera de coral son mucho ms que la
suma de sus partes.
Sitio Web
Un sitio web (en ingls: website) es un conjunto de pginas web,
tpicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World
Wide Web en Internet Una pgina web es un documento HTML/XHTML
accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet.
Todos los sitios web pblicamente accesibles constituyen una gigantesca
"World Wide Web" de informacin. Un sitio web puede ser el trabajo de
una persona, una empresa u otra organizacin y est tpicamente
dedicada a algn tema particular o propsito.
- 69 -
T
TUPA - Texto nico de Procedimiento Administrativo
Documento
de
gestin
institucional
creado
para
brindar
los
W
WEB
o La Web (con el determinante "La"), el sistema de documentos (o webs)
interconectados por enlaces de hypertexto, que se ejecutan en Internet
o Una pgina web: documento o fuente de informacin, generalmente en
formato HTML y que puede contener hiperenlaces a otras pginas web.
Dicha pgina web, podr ser accesible desde un dispositivo fsico, una
intranet, o Internet.
o Un sitio web, o red informtica (en ingls: website), que es un
conjunto de pginas web, tpicamente comunes a un dominio o
subdominio en la World Wide Web en Internet.
o Un servidor web, un programa que implementa el protocolo HTTP
(hypertext transfer protocol) para transferir lo que llamamos hipertextos,
pginas web o pginas HTML (hypertext markup language).
Tambin se le da este nombre, al ordenador que ejecuta este
programa.
o Web 2.0, trmino acuado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a
una segunda generacin de Web basada en comunidades de usuarios
y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs,
los wikis o las folcsonomas, que fomentan la colaboracin y el
intercambio gil de informacin entre los usuarios.
- 70 -
CAPITULO IV
Marco Metodolgico
4
- 71 -
propositiva.-
La elaboracin
de esta
investigacin
es
- 72 -
Poblacin interna
Est conformada por los documentos tramitados entre las diversas
gerencias y subgerencias, as como la documentacin interna en
cada una de ellas.
- 73 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total x Dep
52
43
42
87
44
51
73
156
346
229
229
300
1652
186
249
288
588
266
325
336
279
322
275
226
346
3686
129
189
304
236
250
171
214
215
170
161
107
141
2287
236
319
204
339
301
231
242
160
220
201
129
373
2955
14
46
52
39
45
52
64
31
70
39
47
74
573
161
186
148
97
103
108
138
85
139
126
157
94
1542
114
80
234
85
116
169
181
206
178
137
198
165
1863
92
140
180
129
190
181
197
236
226
309
334
330
2544
304
476
502
447
471
616
620
758
742
428
850
609
6823
154
233
178
148
192
145
200
179
202
188
182
129
2130
950
854
941
617
789
615
727
679
820
807
971
963
9733
27
22
40
23
51
63
44
37
66
53
35
38
499
99
183
285
165
204
154
140
168
177
201
186
147
2109
31
85
82
100
122
93
139
160
75
72
81
83
1123
5
24
21
9
29
47
39
29
24
32
40
35
334
39
81
129
91
121
101
132
59
108
74
37
125
1097
18
42
14
14
6
11
0
0
0
0
0
0
105
94
91
88
103
142
82
116
107
167
153
118
115
1376
83
101
77
104
131
162
130
122
129
149
153
163
1504
102
67
90
86
130
86
105
57
97
106
79
52
1057
175
272
435
279
241
290
160
268
191
261
203
192
2967
31
38
48
61
63
41
41
43
91
38
57
26
578
107
193
158
214
248
255
266
243
254
260
281
272
2751
56
127
88
114
124
156
160
143
45
100
198
172
1483
26
49
62
43
79
70
41
37
29
51
56
53
596
63
70
59
57
61
57
58
65
86
53
58
55
742
89
93
148
95
108
122
108
106
101
89
115
72
1246
145
182
201
156
205
181
221
269
214
174
178
130
2256
24
59
53
47
64
59
53
41
50
47
32
70
599
125
88
106
63
153
111
134
167
139
156
124
115
1481
- 74 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
21
42
130
98
126
147
143
17
35
4
4494
18
51
165
131
170
214
127
12
35
4
5609
27
74
142
143
136
281
83
15
28
2
6188
16
39
21
7
39
72
46
54
92
164
126 140
155 105
168 297
78
169
138 146
419 315
301 256
77
92
101 108
24
49
155
39
33
48
42
44
1
3
1
2
5570 6105 5904 6172
9
73
115
388
112
321
118
24
51
3
6319
0
76
212
260
220
282
91
43
59
2
6723
1
38
130
181
167
366
152
48
55
4
6111
26
71
184
146
194
1397
125
79
63
4
7750
71
73
177
215
192
362
68
15
69
3
6684
256
709
1777
2287
1848
4661
1285
520
562
33
73629
Como resultado de los documentos emitidos por cada dependencia en el periodo 2007, se obtuvo una cantidad total de 73629
documentos emitidos en dicho periodo. Para la obtencin de la poblacin interna, se procedi a realizar un clculo de promedio
mensual.
- 75 -
N de Meses
12
Promedio Mensual
6135.75
Muestra interna
El clculo de la muestra interna se ha realizado con la siguiente
frmula:
Donde:
n0 = Es la primera aproximacin al tamao de la muestra y
corresponde a:
- 76 -
Valores
0.9
0.5
0.5
0.1
6136
Poblacin externa
Est
conformada
por
los
documentos
ingresados
por
el
- 77 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total x Dep
0
2
3
2
7
10
3
5
7
10
7
1
57
54
89
101
104
145
90
67
56
115
127
59
46
1053
1
7
8
1
4
4
2
5
15
5
12
12
76
2
4
4
7
7
7
5
12
7
3
62
30
150
23
34
34
27
31
41
36
39
51
36
35
30
417
1
2
7
7
8
7
4
6
6
1
2
1
52
430
376
294
210
215
235
285
279
369
326
310
210
3539
2
2
0
2
3
0
3
4
1
1
3
1
22
114
124
205
171
155
124
161
175
157
174
146
132
1838
0
0
2
1
0
1
1
1
2
0
1
0
9
845
1113
962
749
872
765
950
947
816
918
143
97
9177
14
10
21
16
23
19
17
27
25
26
37
12
247
0
1
4
0
0
4
0
1
2
2
84
94
192
2
5
5
0
0
5
6
4
2
2
3
4
38
0
10
3
15
27
27
23
26
31
47
26
20
255
115
107
68
66
53
41
65
73
55
64
78
55
840
2
0
6
0
3
0
0
1
0
2
21
51
86
2
1
2
3
2
1
3
1
2
2
1
1
21
77
65
62
80
91
73
76
88
81
63
134
120
1010
282
484
282
193
254
222
276
220
98
139
114
111
2675
6
4
6
3
4
0
3
6
9
7
3
1
52
0
1
7
9
15
11
13
21
12
32
33
17
171
2
1
3
5
7
2
2
12
6
8
525
440
1013
23
33
25
18
19
32
30
17
16
24
42
24
303
523
504
467
395
437
360
348
426
368
380
404
319
4931
650
617
741
587
665
615
624
674
669
802
722
434
7800
3
4
9
11
29
31
86
124
100
99
96
62
654
13
9
14
5
15
3
11
13
11
23
23
24
164
246
310
557
637
460
300
373
405
555
752
612
573
5780
1
4
8
10
7
10
6
11
35
19
17
10
138
- 78 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
4
0
3437
0
0
3923
3
3
3916
1
1
1
3
3336 3562
2
1
3043
8
8
3495
9
4
3692
10
5
3638
1
2
4097
3
1
3759
4
0
2936
46
28
42834
Como resultado de los documentos ingresados por los administrados al Gobierno Provincial de Chiclayo en el periodo 2007, se
obtuvo una cantidad total de 42834 documentos ingresados en dicho periodo. Para la obtencin de la poblacin externa, se
procedi a realizar un clculo de promedio mensual.
CUADRO N 15: Clculo del promedio mensual de documentos ingresados
Total de Documentos
N de Meses
Promedio Mensual
42834
12
3569.5
Segn el resultado obtenido, nuestra poblacin externa sera de 3570 documentos aproximadamente.
- 79 -
Muestra externa
El clculo de la muestra externa se ha realizado con la siguiente
frmula:
Donde:
n0 = Es la primera aproximacin al tamao de la muestra y
corresponde a:
Variables
Valores
0.9
0.5
0.5
0.1
6136
- 80 -
4.4
HIPTESIS
El desarrollo de un Sistema Informtico basado en Plataforma Web permitir
superar las limitaciones y deficiencias del proceso de trmite documentario
del Gobierno Provincial de Chiclayo.
4.5
VARIABLES
- 81 -
4.6
INDICADORES
CUADRO N 16: Indicadores I
Diseo de la
Investigacin
Sub. Indicadores
Indicadores
Tiempo
Muestra Interna
Muestra Externa
Tiempo Promedio de
Registro
Tiempo Promedio de
Atencin
Diseo
Estadstico
Diseo
Cualitativo
Costo
Percepcin
respecto a la
recepcin
Calidad de la recepcin
Disposicin a ceder informacin
Conocimiento de la Ley
Circuito para la
obtencin de la
informacin
Burocracia
Cobros
Negativas
Respuesta de
Solicitudes
Insistencias
Hubo respuesta
Plazo en la respuesta
Forma de la respuesta
Calidad de la respuesta
- 82 -
Muestra Interna:
Tiempo Promedio de Registro
Este indicador permite medir el tiempo promedio utilizado por el
personal del GPCH al registrar un documento, el cual ser emitido a
una(s) dependencia(s) en particular.
Donde:
i = Valor inicial de la muestra
n = Tamao muestral
TReg = Tiempo de registro de un documento
Muestra Externa:
Tiempo Promedio de Atencin
Este indicador permite medir el tiempo promedio utilizado por el
administrado en su atencin al momento que entrega su documento, el
cual ser tramitado por las dependencias pertinentes.
Donde:
i = Valor inicial de la muestra
n = Tamao muestral
TC = Tiempo en cola
TRecep = Tiempo de recepcin de un documento
TRegL = Tiempo de registro de un documento en el libro
- 83 -
Ambas
Tiempo Promedio de Seguimiento
Este indicador permite medir el tiempo promedio utilizado por el
administrado y el personal del GPCH en darle seguimiento a un
documento en particular.
Donde:
i = Valor inicial de la muestra
n = Tamao muestral
j = Valor inicial por dependencia
d = Cantidad de dependencias
TDD= Tiempo de Desplazamiento por Dependencia
TRD= Tiempo de Respuesta por Dependencia
o Costo: este indicador solo se ha empleado en la muestra interna con la
finalidad de evaluar los costos en la adquisicin de libros de registro:
Inversin en adquisiciones de Libros de Registro
Este indicador permite medir la inversin que se efecta todos los aos
para la adquisicin de libros de registro (documentos emitidos y
recepcionados segn su tipo) para cada dependencia del Gobierno
Provincial de Chiclayo.
- 84 -
Donde:
j = Valor inicial por dependencia
d = Cantidad de dependencias
CLD = Cantidad de Libros por Dependencia
PL= Precio del Libro
- 85 -
- 86 -
Cobros
El cobro se meda en 3 categoras muy objetivas:
- S (por el FUT)
- S (cobraron pero al final no se pag)
- De ningn tipo
Negativas
Para la evaluacin de este subindicador se ha considerado las
siguientes categoras:
- Totales: cuando el no era rotundo, sonoro, verbal.
- Parciales: si el personal consideraba la posibilidad de negar la
cesin de la informacin
- De ningn tipo: si en efecto no haba ninguna negacin, evidente o
no.
Insistencia
La insistencia se entiende por el nmero de veces que el administrado
debi regresar por su trmite, fuera del da en que entreg la solicitud:
- Cero veces: nunca regres pues le dieron o le negaron lo solicitado
all mismo.
- Una vez
- Dos veces
- Tres veces
- Cuatro veces
- Cinco veces
o Respuesta de solicitudes
Este indicador pretende medir si hubo o no respuesta, el plazo en que
esta se dio, la forma y finalmente la calidad de la respuesta, en
trminos de la satisfaccin del administrado, en este indicador se ha
considerado 4 subindicadores:
- 87 -
Hubo respuesta
Se entenda en un sentido dicotmico cerrado: SI o NO.
Plazo en la respuesta
Este subindicador se entenda en trminos que marca la ley:
- Primer plazo: los 7 das hbiles siguientes.
- Segundo plazo: con prrroga de 5 das (cuando el personal se
excusaba formalmente y peda 5 das ms).
- Fuera del plazo: si se extenda fuera de la suma de estos 2 periodos
de das hbiles.
Forma de la respuesta
Para la evaluacin de este subindicador se ha considerado las
siguientes categoras:
- Verbal
- Escrita
- En CD
- Por Internet
- Ms de una va
Calidad de la respuesta
La calidad de la respuesta en trminos de satisfaccin al administrado
relacionado a que lo brindado fuera lo solicitado y sirviera para el
trabajo al que la informacin era destinada, esta fue medida en:
- Satisfactoria: era lo esperado y serva
- Medianamente satisfactoria: estaba incompleta y no cubra las
expectativas.
- Insatisfactoria: la respuesta era otra o poco puntual y no serva al
solicitante.
- 88 -
4.7
Indicador
Valor
Valor
Actual
Estimado
00:02:05
00:00:55
00:01:10
min/doc.
seg/doc.
min/doc
00:07:27
00:03:30
00:03:57
min/doc.
min/doc
min/doc
00:28:39
00:03:00
00:25:39
min/doc.
min/doc
min/doc
adquisiciones
1860.00
1860.00
de Libros de
soles
soles
soles
Positiva
0%
39 %
> 39 %
Neutral
100 %
61 %
< 39 %
Negativa
0%
0%
=0%
Disposicin a
Mucha
0%
39 %
> 39 %
ceder
Mediana
100 %
61 %
< 39 %
informacin
Nula
0%
0%
=0%
Conoce
0%
67 %
> 67 %
Conoce parcialmente
100 %
33 %
< 67 %
Desconoce
0%
0%
=0%
Mucha
18 %
0%
< 18 %
Algo
61 %
24 %
< 37 %
Nada
21 %
76 %
> 55 %
S (por el FUT)
44 %
44 %
=0%
0%
0%
=0%
De ningn tipo
56 %
56 %
=0%
Totales
0%
0%
=0%
Parciales
12 %
5%
<7%
De ningn tipo
88 %
95 %
>7%
Cero veces
14 %
82 %
> 68 %
Una vez
24 %
15 %
<9%
Dos veces
36 %
3%
< 33 %
Subindicador
Frmula/Categora
Tiempo
Promedio de
Registro
1
Tiempo
Tiempo
Promedio de
Atencin
Tiempo
Promedio de
Seguimiento
Diferencia
Inversin en
2
Costo
Registro
Calidad de la
recepcin
Percepcin
3
respecto a
la
recepcin
Conocimiento
de la Ley
Burocracia
Circuito
4
Cobros
para la
obtencin
de la
informacin
Negativas
Insistencia
- 89 -
Tres veces
21 %
0%
< 21 %
Cuatro veces
3%
0%
<3%
Cinco veces
2%
0%
<2%
Si
38 %
38 %
=0%
No
62 %
62 %
=0%
26 %
33 %
>7%
9%
64 %
> 55 %
65 %
3%
< 62 %
Verbal
0%
0%
=0%
Escrito
100 %
100 %
=0%
En CD
0%
0%
=0%
Por Internet
0%
0%
=0%
Mas de una va
0%
0%
=0%
Satisfactoria
32 %
42 %
> 10 %
Medianamente satisfactoria
6%
52 %
> 46 %
Insatisfactoria
62 %
6%
< 56 %
Hubo respuesta
Plazo en la
respuesta
Respuesta
de
solicitudes
Forma de
respuesta
Calidad de la
respuesta
4.8
MTODOS DE INVESTIGACIN
Los mtodos ms adecuados para el tipo de investigacin de ingeniera de
sistemas son el inductivo y deductivo. En nuestra investigacin se dice que
es inductivo, porque se induce que los datos a utilizar en la muestra sern
representativos de la poblacin, por consiguiente se considera deductivo
porque los resultados obtenidos en la muestra seran los mismos resultados
obtenidos en la poblacin.
4.9
TCNICAS DE INVESTIGACIN
Bsicamente las tcnicas estn relacionadas a las siguientes actividades:
Recoleccin de informacin
Para la recoleccin de los datos se ha considerado diversas tcnicas de
investigacin tales como:
o Para identificar la poblacin interna se ha utilizado una hoja de toma de
datos.
- 90 -
Planteamiento de soluciones
Para el planteamiento de la solucin se ha tenido por conveniente
considerar el desarrollo de
Anlisis de resultados
Para el procesamiento de datos y el anlisis de resultados se ha
empleado el programa ofimtico Microsoft Excel 2007.
4.10
- 91 -
Tipo de Documento
Ubicacin
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Tipo de documento
Tiempo
Inicio
- 92 -
Tiempo
Final
Tiempo
Resultante
Dic
Nombre del
administrado
Tiempo en cola
T. Inicio
T. Final
T. Rs
Tiempo en recepcin
T. Inicio
T. Final
T. Rs
Tiempo de registro
T. Inicio
T. Final
T. Rs
1
2
3
4
64
65
66
- 93 -
Apellidos y Nombres
Nombre de la
dependencia
N Exp.
Tiempo de desplazamiento
n da
T. Inicio T. Final
T. Rs
n
Tiempo de respuesta
T. Inicio
T. Final
T. Rs
1
2
3
4
5
6
7
Este instrumento nos permitir obtener los datos que necesitamos para
evaluar los aspectos cualitativos referentes a la solicitud de informacin
por parte de los administrados.
- 94 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
Solicitante
Asunto
Fecha en
que se
deja la
solicitud
Disposicin
a ceder
informacin
Conocimiento
de la ley de
informacin
Burocracia
Cobros
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
- 95 -
Negativas
Insistencia
RESPECTO A LA RESPUESTA DE
SOLICITUDES
Hubo
respuesta
Plazo
legal
Forma
Calidad
CAPITULO V
Desarrollo de la
Propuesta
- 96 -
5.1
FASE DE INICIO
El propsito general en esta fase es establecer los objetivos para el ciclo
de vida del producto software a implementar. Durante esta fase se definir
el modelo del negocio y el alcance del proyecto. Se identificaran todos los
actores y casos de uso.
- 97 -
5.1.1
- 98 -
5.1.1.1
Gestin de Documentos
Administrado
Dependencias
Seguimiento de Documentos
- 99 -
5.1.1.2
Gestin de Documentos
Proceso de trmite que consiste en registrar, derivar, recepcionar,
Definicin de
proveer y archivar todos los documentos (internos, externos) que
Caso de Uso
son tramitados por las diversas dependencias del G.P.CH.
Metas
Propietarios
Listar CategoriaDoc
Listar Documento
Buscar Documento
Registrar Documento
Derivar Documento
Recepcionar Documento
Proveer Documento
Archivar Documento
Listar Referencia
Buscar Referencia
Registrar Referencia
Listar Movimiento
Buscar Movimiento
Registrar Movimiento
Flujo de Listar Incidencia
Trabajo Buscar Incidencia
Registrar Incidencia
Listar Archivador
Registrar Detalle_Arc_Mov
Listar Detalle_Arc_Mov
Listar CategoriaDep
Listar Dependencia
Listar Persona
Listar Cargo
Listar Asignacion
Listar Clasificador
Buscar Clasificador
Listar Procedimiento
Buscar Procedimiento
Listar Requisito
Listar CategoriaDoc
Listar Documento
Buscar Documento
Buscar Referencia
Consultar Movimiento
Listar Movimiento
Flujo de
Buscar Movimiento
Trabajo
Imprimir Movimiento
Listar Incidencia
Buscar Incidencia
Imprimir Incidencia
Listar Archivador
Listar Detalle_Arc_Mov
- 101 -
5.1.1.3
Archivador
CategoriaDoc
Detalle_Arc_Mov
Documento
Dependencia
Listar
Listar
Listar
Registrar | Listar
Referencia
Listar
CategoriaDep
Listar
Jefe de Dependencia
Asignacion
Movimiento
Listar
Listar | Buscar
Listar
Persona
Listar | Buscar
Indicencia
Cargo
Clasificador
Procedimiento
Requisito
Listar
CategoriaDoc
Listar | Buscar
Archivador
Listar | Buscar
Listar
Documento
Buscar
Administrado
Buscar
Jefe de Dependencia
Referencia
Listar | Buscar | Imprimir
Listar
Movimiento
Listar | Buscar | Imprimir
- 103 -
5.1.1.4
Cargo
CategoriaDep
1..n
1..n
1..n
Asignacion
1..n
Dependencia
1
Detalle_Arc_Mov
Incidencia
1..n
1..n
Movimiento
Archivador
1..n
1..n
1..n
1
Referencia
1..n
Documento
1..n
CategoriaDoc
0..1
Clasificador
1..n
Procedimiento
- 104 -
1..n
Requisito
5.1.1.5
Glosario de Trminos
A continuacin se detalla cada uno de los trminos
empleados en el modelo de dominio del problema. El
objetivo
es
crear
un
estndar
referente
la
Registrar Documento
Es una accin que consiste en registrar en el sistema
los datos principales que contiene un documento que
puede ser de fuente interna o externa.
Derivar Documento
Es una accin que consiste en registrar en el sistema
el destino del documento, es decir a quien va dirigido
(usuario, dependencia y cargo) y la forma en que ir
(original o copia).
Proveer Documento
Es una accin que consiste en registrar en el sistema
el provedo de un documento recepcionado que no
amerita redactar un nuevo documento para su
respuesta.
Recepcionar Documento
Es una accin que consiste en registrar en el sistema
los
documentos
con
la
denominacin
de
- 105 -
Archivar Documento
Es una accin que consiste en registrar en el sistema
los documentos con la denominacin de archivados,
aquellos que ya tienen una respuesta final segn su
peticin.
Persona
Es una entidad que contiene datos del personal de las
diversas reas que usarn el sistema informtico, en
la cual se harn operaciones tales como: listar,
buscar, crear, actualizar y eliminar.
Cargo
Es una entidad que contiene datos de los cargos o
funciones que desempea el personal del G.P.CH, en
la cual se harn operaciones tales como: listar,
buscar, crear, actualizar y eliminar.
CategoriaDep
Es una entidad que contiene datos referentes a la
descripcin de las categoras de las dependencias del
G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como:
listar, buscar, crear, actualizar y eliminar.
Dependencia
Es
una
entidad
que
contiene
datos
de
las
tales
como:
listar,
buscar,
crear,
actualizar y eliminar.
Asignacin
Es una entidad que contiene datos interrelacionados
del personal con su cargo y dependencia a la que
- 106 -
CategoriaDoc
Es una entidad que contiene datos referentes a la
descripcin
de
las
categoras
tipos
de
los
Documento
Es una entidad que contiene datos de los documentos
que se tramitan en el G.P.CH, en la cual se harn
operaciones tales como: listar, buscar, registrar,
derivar, recepcionar, proveer y archivar.
Referencia
Es una entidad que contiene los datos de un
documento con sus referencias. En la cual se harn
operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
Movimiento
Es una entidad que contiene datos interrelacionados
de los documentos con su operacin y el personal que
lo est realizando, en la cual se harn operaciones
tales como: listar, buscar, registrar.
Incidencia
Es una entidad que contiene datos de las incidencias
generadas por cada movimiento de un documento
especfico, en la cual se harn operaciones tales
como: listar, buscar, registrar.
- 107 -
Archivador
Es
una
entidad
archivadores
que
que
contiene
generan
cada
datos
de
los
una
de
las
Detalle_Arc_Mov
Es una entidad que contiene datos interrelacionados
de los archivadores con el movimiento, registrando de
esta manera el proceso de archivacin en el sistema
informtico, en la cual se harn operaciones tales
como: listar, buscar, registrar.
Clasificador
Es
una
entidad
que
contiene
datos
de
los
Procedimiento
Es
una
entidad
que
contiene
datos
de
los
Requisito
Es una entidad que contiene datos de los detalles de
cada procedimiento administrativo contemplado en el
TUPA del G.P.CH, en la cual se harn operaciones
tales como: listar, buscar, registrar.
- 108 -
5.2
FASE DE ELABORACIN
El objetivo general en esta fase es plantear la arquitectura para el ciclo de
vida del producto. Se desarrollar prototipos que contendrn los casos de
uso crticos que fueron identificados en la fase de inicio. En esta fase se
realizar la captura de la mayor parte de los requerimientos funcionales,
manejando los riesgos que interfieran con los objetivos del sistema,
acumulando la informacin necesaria para el plan de construccin y
obteniendo suficiente informacin para hacer realizado el caso del
negocio.
- 109 -
5.2.1 Requerimientos
La etapa de Requerimientos es el segundo flujo de trabajo o
disciplina de la metodologa RUP, y consiste en establecer los
servicios que el sistema debe proveer y las restricciones bajo las
cuales debe operar.
que
se
especifiquen.
Para
obtener
los
- 110 -
Registrar Documento
<<include>>
<<include>>
Si el documento
es externo se
imprime el ticket
<<include>>
Derivar Documento
Validar Usuario
<<include>>
Personal de
dependencia
<<include>>
<<include>>
Recepcionar Documento
<<include>>
<<include>>
Proveer Documento
Archivar Documento
- 111 -
<<include>>
Validar Usuario
Para realizar un proceso de tramite, el personal de la
Descripcin:
2.
3.
Flujo de eventos:
4.
1.
Pre-condiciones:
- 112 -
Registrar Documento
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
2.
3.
4.
Flujo de eventos:
esta
opcin
le
permitir
crear
un
nuevo
- 113 -
Derivar Documento
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
2.
3.
4.
Flujo de eventos:
Flujo Alternativo
1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado el botn:
1.1. Buscar, esta opcin le permitir consultar los documentos
segn el nmero que haya ingresado.
1.2. Derivar, esta opcin le permitir crear una nueva
derivacin de un documento. El usuario debe ingresar los
datos de la derivacin.
Pre-condiciones:
Post-condiciones: Ninguna
- 114 -
Recepcionar Documento
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
2.
3.
Flujo de eventos:
Post-condiciones: Ninguna
Si el usuario ha elegido la opcin Recepcionar y el documento ha
sido derivado a mi dependencia o usuario, se debe elegir opcin
Punto de extensin:
- 115 -
Proveer Documento
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
2.
3.
4.
Flujo de eventos:
Flujo Alternativo
1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado el botn:
1.1. Buscar, esta opcin le permitir consultar los documentos
segn el nmero que haya ingresado.
1.2. Proveer, esta opcin le permitir crear un nuevo provedo
de un documento. El usuario debe ingresar los datos del
provedo.
Pre-condiciones:
Post-condiciones: Ninguna
- 116 -
Archivar Documento
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
2.
3.
4.
Flujo de eventos:
Flujo Alternativo
1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado el botn:
1.1. Buscar, esta opcin le permitir consultar los documentos
segn el nmero que haya ingresado.
1.2. Archivar, esta opcin le permitir crear una nueva
archivacin de un documento. El usuario debe ingresar los
datos de la archivacin.
Pre-condiciones:
Post-condiciones: Ninguna
- 117 -
Buscar Documento
Administrado
La validacion no es
obligatoria cuando el
administrado busca
su expediente
<<extend>>
<<include>>
Validar Usuario
<<include>>
Buscar Documentos
Recepcionados
Personal de
Dependencia
<<include>>
<<include>>
- 118 -
Buscar Documento
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
Flujo de eventos:
- 119 -
Documentos Derivados
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
Descripcin:
2.
3.
Pre-condiciones:
Post-condiciones: Ninguna
- 120 -
Documentos Recepcionados
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
Descripcin:
2.
3.
Flujo de eventos:
1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin:
1.1. Seleccionar categora de documento, al elegir esta
opcin este le mostrar como resultado un listado con las
coincidencias segn el tipo de documento elegido.
1.2. Registro actual, al elegir esta opcin le mostrar como
resultado un listado con los documentos recepcionados en
el da.
Pre-condiciones:
Post-condiciones: Ninguna
- 121 -
Documentos Provedos
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
Descripcin:
2.
3.
Pre-condiciones:
Post-condiciones: Ninguna
- 122 -
Documentos Archivados
Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una
Descripcin:
2.
3.
Pre-condiciones:
Post-condiciones: Ninguna
- 123 -
5.2.2 Anlisis
El objetivo principal de esta disciplina es transformar los
requerimientos
implementar
el
una
especificacin
sistema
en
la
que
institucin.
describa
En
el
como
anlisis
Modelo de Anlisis
A travs de este modelo se representar la estructura global del
sistema, se describir la realizacin de los casos de uso, servir
como una abstraccin del Modelo de Diseo y se centrar en los
requerimientos funcionales.
- 124 -
5.2.2.1
Diagrama de Colaboracin
Un Diagrama de Colaboracin
de
ejecucin
concurrentes
se
determinarn
Gestin de Documentos
ILUSTRACION N 13: D. Colaboracin Validar Usuario
2: verificarUsuario($usuario, $clave)
1: Acceder a intranet
IUI : Intranet
4: varRptaPersona
5: Mostrar
3: Leer
VC : Validador Cuenta
7: Ingresar
P : Persona
8: Mostrar
P : Personal
GD :
GestionadorDocumentos
10: Mostrar
SD :
SeguidorDocumentos
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
3: Leer
4: ListadoDocumentos
D : Documento
BD : Buscador Documento
5: Presionar
8: Leer
6: Mostrar
7: listarCategoriaDoc()
CD : CategoriaDoc
CD : Creador Documento
1: Ingresar interfaz
P : Personal
18: Presionar
14: insertarDocumento(objDocumento)
19: Mostrar
ED : Editor Documento
LD : Listador CategoriaDoc
ID : Insertador Documento
16: insertarMovimiento(objMovimiento)
22: Presionar
15: Crear
17: Crear
23: Mostrar
IM : Insertador Movimiento
20: actualizarDocumento(objDocumento)
BD : Borrador Documento
M : Movimiento
21: Modificar
AD :
ActualizadorDocumento
24: eliminarDocumento(objDocumento)
25: Eliminar
ED : EliminadorDocumento
- 126 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
3: Leer
M : Movim iento
8: Leer
7: buscarDocumentoCodigo($doc)
IULDD : Listado Docum entos Derivar
5: Presionar
1: Ingresar interfaz
10: listarCategoriaDepActivos()
6: Mostrar
13: listarDependenciaCategoriaDep($iddep,$catdep)
CD : CategoriaDep
14: Leer
21: Cargo
22: insertarMovimiento(objMovimiento)
16: listarUsuarioNombreDependencia($dependencia)
D : Dependencia
17: Leer
20: Leer
26: eliminarIncidencia(objIncidencia)
24: insertarIncidencia(objIncidencia)
C : Cargo
BC : Buscador Cargo
AD : Agregador Derivar
QD : Quitador Derivar
II : Insertador Incidencia
23: Crear
25: Crear
- 127 -
P : Persona
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
4: Listado Movimientos
1: Ingresar interfaz
P : Personal
5: insertarMovimiento(objMovimiento)
3: Leer
BD : Buscador Documento
6: Crear
RD : Recepcionador Documento
7: insertarIncidencia(objIncidencia)
II : Insertador Incidencia
- 128 -
8: Crear
I : Incidencia
M : Movimiento
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
2: listarMovimientoProveer($asg,$numeroDocumento,$pagina)
M : Movim iento
7: buscarDocumentoCodigo($doc)
9: Datos Documento
8: Leer
D : Documento
11: Leer
10: ListarCategoriaDepActivos()
5: Pres ionar
1: Ingres ar interfaz
12: Lis tado CategoriaDep
6: Mos trar
CD : CategoriaDep
14: Leer
D : Dependencia
16: listarUsuarioDependenciaProv($dependencia,$idper)
P : Personal
24: insertarIncidencia(objIncidencia)
17: Leer
22: insertarMovimiento(objMovimiento)
I : Incidencia
19: buscarCargoUsuario($usu)
21: Cargo
20: Leer
C : Cargo
25: Crear
- 129 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
3: Leer
M : Movim iento
BD : Buscador Documento
8: Leer
7: buscarDocumentoCodigo($doc)
9: Datos Documento
D : Documento
11: Leer
1: Ingresar interfaz
5: Presionar
A : Archivador
LA : Listador Archivador
13: insertarMovimiento(objMovimiento)
14: Crear
6: Mostrar
P : Personal
IM : Insertador Movimiento
AD : Archivador Docum ento
15: insertarDetalle(objDetalle)
16: Crear
DAM : Detalle_Arc_Mov
IA : Insertador Archivacion
17: actualizarEstadoIncidencia($estado,$inc)
18: Modificar
AI : Actualizador Incidencia
- 130 -
I : Incidencia
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
Seguimiento de Documentos
ILUSTRACION N 19: D. Colaboracin Buscar Documento
3: Leer
2: listarCategoriaDoc()
1: Ingresar interfaz
4: Listado CategoriaDoc
IUBD : Busqueda Documento
LCD : Listador CategoriaDoc
CD : CategoriaDoc
5: listarDocumentosSeguimientoParametros($asg,$cdoc,$numeroDocumento,$fechaInicio,$fechaFin)
6: Leer
8: Presionar
7: Listado Documentos
P : Personal
M : Movimiento
: Buscador Documento
9: Mostrar
10: buscarDocumentoCodigo($doc)
11: Leer
SD : Seguidor Documento
12: Datos Documento
IUSD : Seguimiento Documento
BD : Buscador Documento
18: Listado Movimientos
D : Documento
13: listarSeguimientoDocumento($doc)
14: Leer
15: Leer
17: Leer
DAM : Detalle_Arc_Mov
LM : Listador Movimiento
16: Leer
I : Incidencia
R : Referencia
- 131 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
3: Leer
4: Listado CategoriaDoc
LCD : Listador CategoriaDoc
1: Ingresar interfaz
CD : CategoriaDoc
5: listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
9: Listado Movimientos
P : Personal
BD : Buscador Documento
7: Leer
6: Leer
8: Leer
I : Incidencia
D : Documento
- 132 -
M : Movimiento
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
2: listarCategoriaDocInterno()
4: Listado CategoriaDoc
LCD : Listador CategoriaDoc
1: Ingresar interfaz
C : CategoriaDoc
5: listarDocumentosRecepcionados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
9: Listado Movimientos
P : Personal
BD : Buscador Documento
8: Leer
7: Leer
I : Incidencia
D : Documento
- 133 -
6: Leer
M : Movimiento
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
2: listarCategoriaDoc()
4: Listado CategoriaDoc
: CategoriaDoc
: Listador CategoriaDoc
1: Ingresar interfaz
5: listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
9: Listado Movimientos
P : Personal
: Buscador Documento
8: Leer
6: Leer
7: Leer
: Incidencia
: Documento
- 134 -
: Movimiento
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
3: Leer
4: Listado Aos
6: Leer
LP : Listador Periodo
1: Ingresar interfaz
5: listarArchivadoresMovimiento($periodo,$asg)
A : Archivador
7: Listado Archivadores
P : Personal IULDA : Listado Documentos Archivados
LA : Listador Archivador
8: listarDocumentosArchivados($asg,$periodo,$arc,$pagina)
9: Leer
M : Movimiento
10: Leer
DAM : Detalle_Arc_Mov
- 135 -
5.2.2.2
5.3
FASE DE CONSTRUCCIN
El objetivo general de esta fase es alcanzar la capacidad operacional del
producto de software de forma incremental a travs de las sucesivas
iteraciones. En esta fase todas las caractersticas, componentes, y
requerimientos sern integrados, implementados y probados en su
totalidad obteniendo una versin aceptable del producto comnmente
llamado versin beta.
5.3.1 Diseo
Modelo de Diseo
Es una abstraccin del modelo de implementacin y su cdigo
fuente, el cual fundamentalmente se emplear para representar y
documentar su diseo. Ser usado como entrada esencial en las
actividades relacionadas a la implementacin. Representar a los
casos de uso en el dominio de la solucin.
- 137 -
P : Personal
IUI : Intranet
VP : ValidadorPersona
P : Persona
IUMP : MenuProcesos
Ingresar a intranet
ValidarPersona($user,$clave)
Leer
Mostrar
- 138 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
P : Personal
BD : Buscador
Documento
ID : Insertador
Documento
AD : Actualizador
Documento
ED : Eliminar
Documento
D : Documento
cmdBuscar.click
listarDocumento($numeroDocumento,$asg,$pagina)
Leer
Listado Documentos
Mostrar Documentos
cmdNuev o.click
Mostrar
Validar f orm()
cmdEditar.click
Mostrar
Validar f orm()
- 141 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
P : Personal
IULDD : Listado Derivar Docum ento B : Buscador Documento IUDD : Derivar Documento AD : Agregador Derivacion QD : Quitador Derivacion M : Movim iento I : Incidencia
Ingresar
cmdBuscar.Click
listarMovimientoDerivar($asg,$numeroDocumento,$pagina)
Leer
Listado Docum entos
Mostrar Docum entos
cmdDerivar.Click
Mostrar
Validar form()
Mensaje confirm acion()
insertarMovimiento(objMovimiento)
Crear
Mostrar derivacion
cmdQuitar.click
eliminarIncidencia(objIncidencia)
Eliminar
Mostrar elim inacion
- 142 -
P : Personal
B : Buscador Documento
RD : Recepcionador
Documento
M : Movimiento
Ingresar
cmdBuscar.click
listarMovimientoRecepcionar($operacion,$estado,$inc,$dependencia,$persona,$numeroDocumento,$pagina)
Leer
Listado Documentos
cmdRecepcionar.click
Mensaje confirmacion()
insertarMovimiento(objMovimiento)
Crear
Mostrar recepcion
- 144 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
P : Personal
B : Buscador Documento
Ingresar
PD : Proveedor
Documento
M : Movimiento
cmdBuscar.click
listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Documentos
cmdProveer.click
Mostrar
Validar form()
Mensaje confirmacion()
insertarMovimiento(objMovimiento)
Crear
Mostrar proveido
- 145 -
- 146 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
P : Personal
B : Buscador Documento
Ingresar
AD : Archivador
Documento
M : Movimiento
cmdBuscar.click
listarMovimientoArchivar($asg,$numeroDocumento,$pagina)
Leer
Listado Documentos
cmdArchivar.click
Mostrar
Validar form()
Mensaje confirmacion()
insertarDetalle(objDetalle)
Crear
Mostrar Archivacion
- 147 -
DAM : Detalle_Arc_Mov
Seguimiento de Documentos
ILUSTRACION N 41: Interfaz Buscar Documento
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P : Personal
BD : Buscador
Documento
SD : Seguidor
Documento
M : Movimiento
Ingresar
cmdBuscar.click
listarDocumentosSeguimientoParametros($asg,$cdoc,$numeroDocumento,$fechaInicio,$fechaFin)
Leer
Listado Documentos
Mostrar listado
cmdSeguidor.click
listarSeguimientoDocumento($doc)
Leer
Listado Movimiento
Mostrar seguimiento
- 149 -
- 150 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
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P : Personal
BC : Buscador
CategoriaDoc
BD : Buscador
Documento
V : Visualizador
CD : CategoriaDoc
M : Movimiento
listarCategoriaDocInterno()
Leer
Listado CategoriaDoc
cmdSeleccionar.onchange
listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
cmdRegistroActual.click
listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
cmdVistaPrevia.click
listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Mostrar Reporte
- 151 -
P : Personal
BC : Buscador
CategoriaDoc
BD : Buscador
Documento
CD : CategoriaDoc
Ingresar
listarCategoriaDocInterno()
Leer
Listado CategoriaDoc
cmdSeleccionar.onchange
listarDocumentosRecepcionados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
cmdRegistroActual.click
listarDocumentosRecepcionados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
- 152 -
M : Movimiento
- 153 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
P : Personal
BC : Buscador
CategoriaDoc
BD : Buscador
Documento
V : Visualizador
CD : CategoriaDoc
Ingresar
listarCategoriaDocInterno()
Leer
Listado CategoriaDoc
cmdSeleccionar.onchange
listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
cmdRegistroActual.click
listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
cmdVistaPrevia.click
listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
Leer
Mostrar Reporte
- 154 -
M : Movimiento
- 155 -
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P : Personal
BP : Buscador Periodo
BA : Buscador Archivador
Ingresar
BD : Buscador
Documento
A : Archivador
listarPeriodoArchivador($asg)
Leer
Listado Periodos
cmdSeleccionarPeriodo.onchange
listarArchivadoresMovimiento($periodo,$asg)
Leer
Listado archivadores
cmdSeleccionarArchivador.onchange
listarDocumentosArchivados($asg,$periodo,$arc,$pagina)
Leer
Listado Movimientos
Mostrar Documentos
- 156 -
M : Movimiento
- 157 -
- 158 -
5.3.2 Implementacin
El objetivo principal que se busca en esta disciplina es convertir los
elementos del diseo en elementos de implementacin, dichos
elementos son los archivos y cdigos fuentes. Otra parte de esta
disciplina son las pruebas de unidad, las cuales se limitan a los
componentes de software implementados. De esta disciplina se
obtendr un sistema estable.
validaciones
control
de
transacciones.
La capa de Lgica de Acceso a Datos, que est
conformada por las clases que realizarn las consultas
y transacciones SQL a la Base de Datos, segn lo
solicite la capa de Negocio.
- 159 -
SERVIDOR WEB
Lgica de
Negocio
Lgica de
Interfaz
Logica de
Acceso a Datos
BD STD
BROWSER(Navegador)
Lgica de
Interfaz
- 160 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
Impresora Etiquetera
EPSON 1
Puerto LPT 1
PC1 TD
Red de Tramite
Documentario
TCP/IP
Impresora
Etiquetera EPSON 2
Switch - DLink
DES 1005D
Servidor de
Aplicacin
TCP/IP
Switch - DLink
DES 1005D
PC2 TD
Puerto LPT 1
TCP/IP
TCP/IP
TCP/IP
Servidor que
alojar todos los
componentes del
sistema
Switch - DLink
DES 1005D
Switch - DLink
DES 1005D
TCP/IP
PC 1 OCI - PC n OCI
Organo Control Interno
TCP/IP
TCP/IP
Impresora
Laser HP 1
Switch - DLink
DES 1005D
TCP/IP
Red de Organo de
Control Interno
- 161 -
TCP/IP
Impresora
Laser HP 2
TCP/IP
PC 1 D - PC n D
Dependencias
Red de las
dependencias del
GPCH
CAPITULO VI
Anlisis
Costo / Beneficio
- 162 -
6.1
INVERSIN INICIAL
Costos de Servicios
Los costos de servicios detallados en el CUADRO N 36, corresponden a los
seis meses de elaboracin del proyecto, con la excepcin del servicio de
transporte el cual comprende cinco meses. Por otro lado el monto diario de
servicio de energa elctrica se calcula el doble de lo estimado por
corresponder a dos computadoras.
Servicio de Transporte
Servicio de Internet
Servicio de Energa Elctrica
2.00
1.00
1.72
Monto Total
20
20
20
5
6
6
Total (S/)
200.00
120.00
206.40
526.40
Costos de Materiales
Los costos de materiales estimados en el CUADRO N 37, han sido de suma
importancia para la elaboracin del proyecto, porque se tena la necesidad
de realizar algunos bocetos y diagramas manualmente, entre otras
utilidades.
- 163 -
Impresiones
Fotocopias
Papel Bond A4
CD's
Material de Oficina
Empastados
Cantidad
660
50
1
1
2
3
Monto Total
Unidad
Precio (S/)
Total (S/)
Hojas
Hojas
Millar
Unidad
Juego
Unidad
0.20
0.05
25.00
1.00
8.00
18.00
132.00
2.50
25.00
1.00
16.00
54.00
230.50
Costos de Personal
La etapa de anlisis, diseo e implementacin corresponden a los seis
meses de realizacin del proyecto, la etapa de pruebas y capacitacin se
considera despus de la culminacin del mismo.
Meses
Duracin
Costo por hora
(S/)
Das por mes Horas por da
Anlisis y diseo
3
20
6
Implementacin
3
20
8
Pruebas e implantacin
1
20
6
Capacitacin
1
20
6
Total de Inversin en costo de personal
10.00
10.00
10.00
10.00
Total
(S/)
3600
4800
1200
1200
10800
Costos de Software
El Gobierno Provincial de Chiclayo es una institucin pblica, por tal motivo
carece muchas veces de presupuesto para adquirir licencias de ciertos
programas, por tal motivo se ha considerado elegir las herramientas propias
del software libre como alternativa frente a esta dificultad a excepcin del
software Dreamweaver el cual se ha estimado su costo por la utilidad dada
en la realizacin del proyecto.
- 164 -
Total (S/)
Servidor Apache
Lenguaje de programacin PHP
DBMS MySQL
Sistema Operativo Ubuntu Server 8.10
PHP Edit
Adobe Dreamweaver CS3
Monto Total
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
756.00
756.00
Costos de Hardware
El Gobierno Provincial de Chiclayo cuenta con diferentes equipos y una red
estructurada ya establecida, por tal motivo los costos en hardware son 0.00
soles.
N Equipos
Servidor de Aplicaciones
Switch administrable
Estaciones de trabajo
Total de Inversin en Hardware
Precio Unit
Total (S/)
0.00
0.00
1500.00
0.00
0.00
4500.00
4500.00
1
2
3
6.2
GASTOS OPERATIVOS
CUADRO N 41: Gastos operativos I
Descripcin
Meses
Duracin
Costo por hora
Total (S/)
(S/)
Das por mes Horas por da
10
20
Monto Total
- 165 -
5.00
8000
8000
Veces x ao Costo
3
20.00
Total (S/)
180.00
180.00
BENEFICIOS
Los beneficios sern estimados en base a algunos indicadores y otros
aspectos que se lograran al implantar el sistema, adems se describirn los
beneficios intangibles los cuales no sern calculados por ser beneficios
sociales.
- 167 -
6.4
FLUJO DE CAJA
CUADRO N 44: Clculo del Flujo de caja
INVERSION INICIAL
Costos de servicios
Costos de materiales
Ao 0
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Total
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
526.40
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
526.40
230.50
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
230.50
Costos de personal
10800.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
10800.00
Costos de software
756.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
756.00
Costos de hardware
4500.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
4500.00
16812.90
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
16812.90
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
0.00
8000.00
8000.00
8000.00
8000.00
8000.00
40000.00
0.00
180.00
180.00
180.00
180.00
180.00
900.00
0.00
8180.00
8180.00
8180.00
8180.00
8180.00
40900.00
57712.90
16812.90
8180.00
8180.00
8180.00
8180.00
8180.00
16812.90
24992.90
33172.90
41352.90
49532.90
57712.90
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
0.00
1860.00
1860.00
1860.00
1860.00
1860.00
9300.00
0.00
24000.00
24000.00
24000.00
24000.00
24000.00
120000.00
129300.00
BENEFICIOS
0.00
25860.00
25860.00
25860.00
25860.00
25860.00
0.00
25860.00
51720.00
77580.00
103440.00
129300.00
0.00
17680.00
17680.00
17680.00
17680.00
17680.00
0.00
17680.00
35360.00
53040.00
70720.00
88400.00
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
(S/)
-16812.90
17680.00
17680.00
17680.00
17680.00
17680.00
71587.10
-16812.90
867.10
18547.10
36227.10
53907.10
71587.10
88400.00
6.6
- 169 -
CAPITULO VII
Plan de Seguridad
7
- 170 -
La aplicacin de estas tecnologas resulta muy atractiva ya que, por un lado son
muy accesibles a los usuarios, ya acostumbrados a la navegacin por las pginas
Web, mientras que por otro, pueden vincularse a fuentes de informacin
corporativa o externa, actualizarse de forma instantnea y adaptarse con facilidad
a los requisitos de la empresa. Adems, su implantacin no supone grandes
inversiones econmicas.
7.1
este
nivel
se
ha
recomendado
establecido
las
siguientes
especificaciones:
Configuracin del servidor Apache para bloquear el listado de directorios
a travs del navegador web.
7.2
- 171 -
7.3
Uso de sesiones
Las sesiones permiten mantener a un usuario conectado a la aplicacin por
medio de su cuenta, evitando el acceso de usuarios no autorizados. Para
ello existen funciones para el inicio y cierre de sesin.
Inicio de Sesin:
session_start();
Cierre de Sesin:
session_start();
session_unset();
session_destroy();
- 173 -
Encriptacin de contraseas
Para prevenir posibles vulnerabilidades en nuestro servidor, es una medida
eficaz encriptar las contraseas. Para mejorar este sistema, se utilizar un
algoritmo de encriptacin de un solo sentido, es decir que no se puede
desencriptar de ninguna manera, como por ejemplo md5.
$contrasena = md5($contrasena);
$_SESSION['iddep']=$row['id_dep'];
$_SESSION['idper']=$row['id_per'];
$_SESSION['nivel']=$row['asg_nivel'];
header("Location: Presentacion/Menuprocesos.php");
}else{
header("Location: index.php");
}
}else{
header("Location: index.php");
}
Control de acceso
o
7.4
- 175 -
Control de acceso
Registro de dos usuarios, uno para el acceso y consulta de datos, y el otro
para la manipulacin de los datos solo desde la red interna.
Copias de Seguridad
El cliente mysqldump es un programa de respaldo de base de datos,
pueden transferiste los datos a otro servidor SQL (no necesariamente
MySQL). El respaldo tpicamente contiene sentencias SQL para crear la
tabla y su contenido.
mysqldump db_name > backup-file.sql
7.5
POLTICAS DE SEGURIDAD
Las Polticas de seguridad describen, principalmente, la forma adecuada de
uso de los recursos del sistema, las responsabilidades y derechos tanto de
usuarios como administradores, describe lo que se va a proteger y de lo
que se esta tratando de proteger, stos documentos son el primer paso en
la construccin de Firewalls efectivos.
Polticas de contraseas
Son una de las polticas ms importantes, ya que por lo general, las
contraseas constituyen la primera y tal vez nica manera de
autenticacin y, por tanto, la nica lnea de defensa contra ataques.
As tenemos que:
o
Las
contraseas
no
pueden
ser
modificadas,
slo
- 176 -
son
Polticas de respaldos
Estas especifican qu informacin debe respaldarse, con qu
periodicidad, qu medios de respaldo utilizar, cmo deber ser
restaurada la informacin, dnde debern almacenarse los respaldos,
etc.
o
- 177 -
CAPITULO VIII
Anlisis e Interpretacin
de los Resultados
- 178 -
Diseo Estadstico
8.1
TIEMPO
8.1.1 Tiempo Promedio de Registro
Tiempo Actual
Nombre de dependencia
Recursos Humanos
Tesorera
Promocin Empresarial
Secretaria General
Control urbano
Procuradura
Edificaciones
Logstica
Defensa Civil
Limpieza Pblica
Registro Civil
Contabilidad
Asesora Jurdica
Administracin
TReg
00:01:37
00:01:45
00:02:27
00:02:00
00:02:10
00:01:58
00:02:38
00:01:56
00:01:59
00:02:17
00:02:25
00:02:05
00:02:09
00:01:48
FUENTE: Anexo N2
Frmula
Clculo
Resultado
00:02:05
- 179 -
Tiempo Estimado
TReg
00:00:53
00:00:57
00:00:55
Clculo
Resultado
00:00:55
- 180 -
Tiempo Actual
CUADRO N 47: Resumen del tiempo promedio de Atencin
n
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
TC
00:01:10
00:01:05
00:00:35
00:01:08
00:02:13
00:05:20
00:01:08
00:02:30
00:04:42
00:02:18
00:10:58
00:14:54
00:14:47
00:18:20
00:19:11
00:03:41
00:04:47
00:08:12
00:09:30
00:06:42
00:06:52
00:02:00
00:01:04
00:01:06
00:01:02
00:01:58
00:02:30
00:01:18
00:01:56
00:02:45
00:02:02
00:03:07
00:03:12
TRecep
00:01:03
00:01:52
00:01:03
00:03:20
00:03:05
00:01:05
00:01:30
00:02:08
00:01:38
00:03:02
00:03:07
00:01:04
00:03:33
00:01:10
00:01:44
00:01:20
00:01:58
00:01:14
00:01:10
00:02:00
00:01:10
00:01:04
00:01:58
00:01:01
00:01:16
00:01:30
00:01:20
00:01:50
00:01:29
00:01:03
00:01:03
00:01:10
00:01:08
TRegL
00:01:43
00:01:45
00:01:42
00:01:48
00:01:43
00:01:45
00:01:48
00:01:50
00:01:44
00:01:39
00:01:49
00:01:42
00:01:44
00:01:55
00:01:45
00:01:47
00:01:53
00:01:47
00:01:45
00:01:42
00:01:44
00:01:59
00:01:56
00:01:45
00:02:03
00:01:48
00:01:57
00:01:50
00:02:00
00:01:53
00:01:56
00:01:48
00:01:45
n
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
TC
00:01:26
00:02:21
00:01:52
00:01:06
00:01:01
00:02:07
00:03:05
00:05:10
00:01:02
00:00:30
00:01:10
00:00:40
00:01:08
00:02:14
00:02:42
00:01:44
00:01:10
00:01:09
00:01:02
00:03:14
00:01:41
00:01:02
00:02:58
00:03:00
00:05:00
00:02:18
00:04:20
00:03:29
00:06:06
00:01:02
00:01:40
00:01:53
00:03:01
FUENTE: Anexo N3
- 181 -
TRecep
00:01:19
00:00:48
00:00:48
00:02:03
00:04:08
00:02:00
00:02:05
00:02:09
00:01:03
00:03:08
00:02:00
00:02:30
00:01:05
00:02:18
00:02:06
00:02:10
00:01:30
00:03:02
00:02:10
00:02:46
00:02:05
00:02:21
00:01:53
00:02:06
00:02:35
00:02:12
00:03:28
00:02:36
00:02:52
00:03:30
00:02:11
00:03:29
00:03:09
TRegL
00:01:56
00:02:04
00:02:05
00:01:49
00:01:55
00:01:58
00:01:46
00:01:54
00:02:03
00:02:05
00:01:57
00:01:45
00:01:56
00:01:48
00:01:59
00:01:49
00:02:00
00:01:52
00:01:59
00:02:04
00:01:52
00:02:02
00:01:49
00:01:54
00:02:03
00:01:49
00:01:55
00:01:47
00:02:16
00:02:01
00:01:54
00:02:01
00:01:42
Frmula
Clculo
Resultado
00:07:27
Tiempo Estimado
TC
00:01:00
00:01:08
00:01:12
TRecep
00:02:20
00:02:32
00:02:18
TRegL
00:00:00
00:00:00
00:00:00
Clculo
Resultado
00:03:30
- 182 -
Tiempo Actual
n Tiempos
23 0:14:02
24 0:26:49
25 0:16:31
26 0:10:55
27 0:35:35
28 0:37:03
29 0:18:12
30 0:22:23
31 0:13:01
32 0:13:12
33 0:39:55
34 0:33:37
35 0:10:00
36 0:32:48
37 0:29:22
38 0:09:00
39 0:33:51
40 0:39:07
41 0:24:34
42 0:23:06
43 0:18:14
44 0:12:56
n Tiempos
45 0:19:27
46 0:20:34
47 0:25:26
48 0:38:00
49 0:30:29
50 0:08:53
51 1:20:17
52 0:11:15
53 1:26:38
54 0:31:40
55 0:25:40
56 0:26:25
57 0:17:59
58 0:08:41
59 0:31:06
60 0:24:09
61 0:07:50
62 0:24:46
63 0:28:21
64 0:19:46
65 0:25:02
66 0:17:11
FUENTE: Anexo N4
Frmula
Clculo
Resultado
00:28:39
- 183 -
Tiempo Estimado
8.2
COSTO
Costo Actual
N Libros
N Libros
documentos documentos
emitidos
recibidos (*)
Dependencia
Tipo
Libro
Clculo
Almacn II
LP - LP
S/ 14.00
Bienestar Social
LP - LP
S/ 14.00
LP - LP
S/ 21.00
LP - LM
S/ 40.00
LP - LP
S/ 35.00
LP - LP
S/ 35.00
Gerencia de Edificaciones
LP - LP
S/ 49.00
LP - LP
S/ 28.00
14
LP - LG
S/ 118.00
LP - LP
S/ 21.00
LP - LM
S/ 40.00
LP - LP
S/ 28.00
LP - LP
S/ 35.00
14 Gerencia de Urbanismo
LP - LG
S/ 102.00
LP - LP
S/ 42.00
LP - LP
S/ 35.00
LP - LP
S/ 28.00
LP - LP
S/ 21.00
LP - LP
S/ 42.00
LP - LM
S/ 40.00
LP - LP
S/ 35.00
LP - LG
S/ 41.00
- 184 -
LP - LP
S/ 42.00
LP - LP
S/ 28.00
LP - LP
S/ 42.00
LP - LP
S/ 42.00
LP - LP
S/ 28.00
LP - LM
S/ 33.00
LP - LP
S/ 28.00
LP - LP
S/ 28.00
LP - LP
S/ 14.00
LP - LP
S/ 63.00
LP - LP
S/ 21.00
LP - LG
S/ 68.00
LP - LP
S/ 35.00
LP - LG
S/ 89.00
LP - LP
S/ 28.00
LP - LP
S/ 70.00
LP - LG
S/ 61.00
LP - LP
S/ 28.00
LP - LP
S/ 21.00
42 Trmite documentario
11
LP - LG
S/ 227.00
FUENTE: Anexo N1
Frmula
Resultado
LP = Libro Pequeo
LM = Libro Mediano
S/. 1860.00
LG = Libro Grande
- 185 -
Costo Estimado
8.3
Estimacin actual
Calidad de la Recepcin
100%
100%
80%
60%
40%
0%
0%
20%
0%
Positiva
Neutral
Negativa
- 186 -
Estimacin futura
Consideramos que la calidad de la recepcin podr ir mejorando,
despus de la puesta en marcha del sistema de trmite
documentario, porque este permitir disminuir su carga laboral,
originando que el personal de trmite brinde una mejor calidad en
la atencin como en otros aspectos.
39%
0%
Positiva
Neutral
Negativa
- 187 -
Estimacin actual
0%
20%
0%
0%
Mucha
Mediana
Nula
Estimacin futura
En esta evaluacin se da el mismo caso de la estimacin futura de
la calidad de la recepcin, descrita anteriormente.
39%
0%
Mucha
Mediana
Nula
- 188 -
Estimacin actual
0%
0%
20%
0%
Conoce
Conoce
parcialmente
Desconoce
Estimacin futura
- 189 -
33%
0%
Conoce
Conoce
parcialmente
Desconoce
8.4
8.4.1 Burocracia
La burocracia gubernamental en esta investigacin se entiende como
el recorrido que sigue un documento es decir la cantidad de oficinas
por las que tiene que pasar, hasta poder concretar el pedido.
- 190 -
Estimacin actual
Burocracia
Nada, 21%
Algo, 61%
Mucha, 18%
Estimacin futura
Al igual que la explicacin anterior, se estima que la puesta en
marcha del sistema de trmite documentario permitir mejorar
varios aspectos medidos por los indicadores. En esta evaluacin
consideramos que no habr burocracia en un 76% y algo en 24%.
Esto se debe a que el sistema permitir al administrado acudir solo
a Internet para buscar el estado de su documento, ahorrndole
tiempo y costo.
Burocracia
Mucha, 0%
Algo, 24%
Nada, 76%
8.4.2 Cobros
Respecto a los cobros, se considera que el sistema no tendr una
influencia directa sobre estos por tal motivo la estimacin actual y
futura ser la misma, este clculo se demuestra en la ILUSTRACION
N 63.
Cobros
De ningn tipo
56%
S (por el
FUT)
44%
S (pero al
final no se
pag)
0%
8.4.3 Negativas
Como se puede apreciar en la ILUSTRACION N 64 hubo un 88% de
no negativas por parte del personal de trmite documentario para
ceder informacin al administrado, y solo un 12% donde el funcionario
consideraba la posibilidad de negar la cesin de la informacin.
Estimacin actual
- 192 -
Negativas
Totales
0%
De ningn tipo
88%
Parciales
12%
Estimacin futura
Para la estimacin futura, se ha considerado un 95% de no
negativas por parte del personal de trmite documentario, esto se
debe porque el personal recibira una capacitacin con respecto al
sistema, de esta manera se les puede informar el derecho a
solicitar informacin que tiene el administrado, cambiando de esta
forma la idea que tiene el personal frente a la entrega de
informacin, por otro lado se considera solo un 5% como negativa
parcial.
Negativas
Totales, 0%
Parciales, 5%
De ningn
tipo, 95%
8.4.4 Insistencia
La insistencia se entenda por el nmero de veces que el solicitante
debi de regresar por su trmite, fuera del da en que entreg la
solicitud, segn la ILUSTRACION N 66, un 14% de administrados no
realiz insistencia alguna, un 24% una vez, 36% dos veces, 21% tres
veces, 3% cuatro veces y 2% cinco veces, lo cual demuestra que los
administrados conocen de alguna forma el periodo de tiempo que
debe tomarles el trmite que han realizado.
Estimacin actual
Insistencia
Cero veces
14%
Una vez
24%
Dos veces
36%
Estimacin futura
Este indicador esta relacionado directamente con la burocracia la
cual fue medida anteriormente. Se considera llegar a un 82% de
cero insistencias por el administrado, un 15% una insistencia y
como mximo un 3% de dos insistencias. Esto se debera a que el
sistema permitira al usuario consultar el estado de su documento
en lnea, evitndole venir constantemente al gobierno provincial.
- 194 -
Insistencia
Cero veces,
82%
Dos veces,
3%
8.5
Respuesta de solicitudes
- 195 -
Estimacin actual
Plazo en la respuesta
En el plazo
de7 das
26%
Fuera del
segundo plazo
65%
Con prrroga
de 5 das
9%
Estimacin futura
de
informacin,
estableceremos
un
marco
de
- 196 -
Plazo en la respuesta
Fuera del
segundo
plazo, 3%
En el plazo de
7 das, 33%
Con prrroga
de 5 das,
64%
Forma de la respuesta
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Verbal
Escrito
En diskette
o CD
Por
Internet
- 197 -
Mas de una
va
Estimacin actual
Otro aspecto del monitoreo estuvo relacionado con la calidad de la
respuestas. Es importante tener en cuenta el nivel de satisfaccin
de las respuestas segn los propios solicitantes. En este sentido,
se pregunt si la informacin entregada se encontraba completa y
comprensible, o que no podan darles la informacin por no
poseerla, por tal motivo se elaboro la ILUSTRACION N 72, la cual
demuestra que el 62% de las respuesta fue insatisfactoria y solo el
32 % satisfactoria.
Calidad de la respuesta
Satisfactoria
32%
Insatisfactoria
62%
Medianamente
satisfactoria
6%
Estimacin futura
Calidad de la respuesta
Insatisfactoria,
6%
Medianamente
satisfactoria,
52%
Satisfactoria,
42%
- 199 -
CAPITULO IX
Conclusiones
- 200 -
Referente
al
objetivo
Desarrollar
el
sistema
informtico
utilizando
- 201 -
- 202 -
CAPITULO X
Recomendaciones
- 203 -
Por ser una aplicacin Web que funcionar sobre internet y una intranet , es de
significativa importancia establecer medidas de seguridad que disminuyan la
vulnerabilidad de la aplicacin contra ataques imprevistos que puedan
perjudicar su adecuado desempeo y la integridad de la informacin que esta
procesa. Es por ello que se recomienda tomar en consideracin criterios
seguridad adicionales.
- 204 -
CAPITULO XI
Referencias Bibliogrficas
- 205 -
BIBLIOGRAFA
- 206 -
PER. Presidencia del Consejo de Ministros. Decreto Supremo N 0662001-PCM: Lineamientos de Polticas Generales para promover la
masificacin del acceso a la Internet en el Per. Diario Oficial El Peruano.
N 7655. Lima, Per, 8 de junio del 2001. p. 1-2
- 207 -
WEBSITES
2004
[Disponible
en
PDF:
http://www.csi.map.es/csi/tecnimap/tecnimap_2004/comunicaciones/tema_
03/3_004.pdf ] [Consulta: 22 setiembre 2008]
en:
http://www.dsmgroupsac.com/
business/
WebDSM/
DSMWeb.nsf/d89006e5d37dc7ef05256a71006908fc/c6c1f04b5835918206
25712d0062bcaa?OpenDocument] [Consulta: 21 Abril, 2008]
Web.
2005.
[Disponible
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URL:
http://livedocs.adobe.com/dreamweaver/8_es/using/gs_12_un.htm]
[Consulta: 21 agosto 2008]
La
Informacin
como
recurso
en
el
desarrollo
de
las
2006.
[Disponible
en
URL:
- 208 -
en
URL:
http://www.impactwsiweb.com/
The PHP Group. PHP. [En lnea] 2008. [Consulta: 22 Setiembre 2008]
Disponible en: <http://www.php.net/>
22
Setiembre
2008]
Disponible
en:
<http://www.phpmyadmin.net/home_page/index.php>
22
Setiembre
2008]
Disponible
en:<
http://www.adobe.com/es/products/dreamweaver/>
- 209 -
ANEXOS
- 210 -
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
Informes
20
12
24
66
63
616
1
1
Oficios
Memorndum
Cartas
23
5
4
31
4
4
29
2
2
61
7
4
30
2
3
43
2
0
21
20
5
53
30
0
207
58
15
31
35
8
29
59
9
30
68
11
588
292
65
Memo Mltiple
10
31
48
Memo Circular
Informe Mltiple
Oficio Mltiple
Oficio Circular
Total x Mes
0
0
0
0
52
0
0
1
0
43
0
0
3
0
42
0
0
3
0
87
0
0
2
0
44
0
0
2
0
51
0
0
0
0
73
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
2
Resolucin
Ordenanzas
1
Decretos
1
Cartas
1
Memorndum
1
Oficios
1
Informes
7
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
2
0
2
0
0
3
1
11
0
8
0
0
0
0
0
0
0
4
1
0
156 346 229 229 300
Ubicacin
Ago Set Oct Nov
123 141 89 46
1
1
2
0
3
1
0
0
34
39 34 20
42
20 47 50
18
29 31 14
58
91 72 96
279 322 275 226
Interno
Dic Total x Doc
154
1829
1
18
2
16
20
336
38
369
26
256
105
862
346
3686
Interno
N Libros
1
Documentos
Certificados
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
120 177 287 217 215 144 183 181 141 139 87 95
Informes
Cartas
Oficios
Total x Mes
7
10 11
9
26
0
0
0
0
0
2
2
6
10
9
129 189 304 236 250
1
3
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
2
Informes
2
Memorndum
4
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
Memo Mltiple
Cartas
1
Oficios
Memorndum
2
Total x Mes
Ene
127
109
236
4
23
11
5
1652
24 26 27 25 21 19 46
0
0
2
2
1
1
0
3
5
5
2
0
0
0
171 214 215 170 161 107 141
Procuraduria
Ubicacin
Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov
210 129 202 189 170 126 98 128 94 65
109 75 137 112 61 116 62
92 107 64
319 204 339 301 231 242 160 220 201 129
Total x Doc
1986
251
6
44
2287
Interno
Dic Total x Doc
264
1802
109
1153
373
2955
- 211 -
Memorandum
Cartas
Oficios
Informes
Memo Mltiple
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
65
8
12
1
11
97
70
18
8
1
6
103
75 83
6
8
18 38
0
1
9
8
108 138
Documentos
Memorandum
1
1
Informes
Oficios
Memo Multiple
Cartas
Total x Mes
11
2
2
14
114
Nombre de la Dependencia
N Libros
2
1
1
Documentos
Informes
Memorndum
Cartas
Oficios
Memo Mltiple
Oficio Mltiple
Carta Mltiple
Informe Mltiple
Total x Mes
Documentos
64 90 120
22
6
14
34 10 10
2
9
5
17 11
8
139 126 157
47
12
3
4
80
56
7
2
5
234
34
13
0
6
85
Jul
95
Ago Set
116 87
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
65
84 103 62 102 110 116 127 134 194 193 191
15
32 57 54
77
52 64 80 64 69 86 71
9
15 14 11
8
16 15 29 28 38 51 68
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
2
0
1
2
1
2
2
2
2
0
0
5
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1
0
0
7
5
0
1
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
92 140 180 129 190 181 197 236 226 309 334 330
Jul
Ago Set
88
156
Ordenes Servicios
27
67
109
88
45
Ordenes Compras
31
84
77
Memorndum
105
98
72
82
Cartas
25
63
91
Oficios
Cartas Orden
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
Total x Doc
1775
1904
68
1108
68
97
87
68
66
79
100
74
996
102 128
102
79
62
58
62
58
52
882
56
11
10
10
16
14
102
6823
Informes
73
Memorandum
Cartas
Oficios
Total x Mes
76
95 35 49
46
3
25
3
2
2
2
6
0
1
4
154 233 178 148 192
Total x Doc
1481
721
302
5
18
2
13
2
2544
378 239
600
200
18
58
1863
97
107 140
Total x Doc
987
Interno
Total X Mes
1016
137
243
33
113
1542
Interno
Informes
34
47 53 76 68 47 59 68
4
34 27 10 23 10 45 13
2
0
2
0
0
1
6
0
4
6
4
4
0
5
3
3
116 169 181 206 178 137 198 165
69
8
1
6
10
94
Interno
Nombre de la Dependencia
N Libros
65
3
7
2
8
85
N Libros
1
Ubicacin
Interno
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
96
140
- 212 -
78
63
Interno
Jul
Ago Set
Total x Doc
1423
60 54 33 42 44 58 21
1
0
1
2
7
10
0
6
6
6
1
4
2
0
145 200 179 202 188 182 129
613
56
38
2130
Nombre de la Dependencia
N Libros
6
1
1
2
2
1
1
14
Documentos
Memorandum
Cartas
Oficios
Resoluciones
Informes
Memo Circular
Memo Mltiple
Proveido
Total x Mes
Gerencia de RR.HH.
Ene
539
43
18
87
178
0
8
77
950
Nombre de la Dependencia
N Libros
1
1
1
3
Documentos
Informes
Memorandum
Memo Circular
Cartas
Memo Mltiple
Total x Mes
Feb
481
67
25
163
103
0
4
11
854
Mar
488
69
23
189
135
1
4
32
941
Abr
293
48
28
100
120
3
1
24
617
May
443
59
28
116
106
1
7
29
789
Interno
Jun Jul Ago Set
319 361 405 395
57 45 56 68
23 29 19 33
73 75 56 68
110 162 100 206
1
2
1
0
4
1
1
0
28 52 41 50
615 727 679 820
Oct
404
107
40
63
149
4
0
40
807
Nov
604
105
21
76
126
1
6
32
971
Dic
469
118
17
126
146
2
0
85
963
Interno
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
11
14
0
2
0
27
6
15
1
0
0
22
6
32
2
0
0
40
5
14
3
1
0
23
16
34
0
1
0
51
Total x Doc
5201
842
304
1192
1641
16
36
501
9733
16
44
3
0
0
63
21
23
0
0
0
44
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
Informes
2
Legales
Informes
1
Oficios
1
Memorndum
4
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
81
5
32
0
0
0
37
7
58
1
0
0
66
8
44
1
0
0
53
10
23
0
0
2
35
8
30
0
0
0
38
Total x Doc
119
363
11
4
2
499
Ubicacin
Interno
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
63
96
95
100
97
95
76
1265
9
0
27
99
5
14 10
10
1
0
0
2
34 81 50
68
183 285 165 204
14 12
15
10 12 20 10
1
5
0
0
0
0
0
43 42
58
67 92 71 61
154 140 168 177 201 186 147
141
9
694
2109
Ubicacin
Interno
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
Informes
16
39
33
45
65
42
65
66
33
29
36
42
511
Memorndum
Oficios
Memo Mltiple
Memo Circular
Directiva
Total x Mes
13
0
1
0
1
31
37
0
4
5
0
85
42
1
2
4
0
82
53
51
0
2
0
0
2
4
0
0
100 122
49
1
0
1
0
93
64
75
5
7
3
12
2
0
0
0
139 160
41
0
1
0
0
75
37
1
5
0
0
72
42
2
1
0
0
81
37
3
1
0
0
83
541
22
30
18
1
1123
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
1
2
Informes
24
21
21
35
33
23
23
18
28
24
264
Informe Mltiple
Memorandum
Oficios
Total x Mes
0
0
0
5
0
0
0
24
0
0
0
21
0
0
0
9
3
4
1
29
1
11
0
47
3
3
0
39
3
3
0
29
1
0
0
24
3
11
0
32
2
10
0
40
0
11
0
35
16
53
1
334
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Memorandum
Oficios
1
Memo Circular
3
Total x Mes
- 213 -
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
1
1
1
1
1
6
Memorndum
Oficios
Oficio Circular
Cartas
Resolucin
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros Documentos
1
Informes
1
1
3
Informes Tcnicos
Memorndum
Cartas
Oficios
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
1
Cartas
2
Oficios
5
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
2
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Cartas
3
Memorndum
1
Oficios
1
Informes
6
Total x Mes
53
29
9
91
71
17
0
88
48
92
55
50
0
0
103 142
41
37
4
82
Gerencia de Urbanismo
Ene Feb Mar Abr May Jun
8
47
10
4
7
7
83
24
46
14
0
10
7
101
13
28
18
1
12
5
77
16
17
33
62
29
24
0
1
18
17
8
10
104 131
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
44
52
73 65 81
38
734
72
55
46 41 37
26
480
0
0
48 47
0
51
162
116 107 167 153 118 115
1376
Jul
26 23
20
40 27 53 47
74 50
42
59 70 52 60
41 18
20
13 19 18 25
0
0
0
0
1
0
1
7
9
11
9
10 10 16
14 30
29
8
22 20 14
162 130 122 129 149 153 163
43
17
0
5
2
67
29
35
8
14
4
90
23
40
6
13
4
86
37
63
6
19
5
130
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
33
38
2
10
3
86
37
53
1
12
2
105
314
623
249
8
136
174
1504
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
19
28
4
6
0
57
29
54
0
11
3
97
34
47
2
23
0
106
18
44
3
13
1
79
8
26
3
12
3
52
349
478
39
163
28
1057
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
53 24
54
56 56 50 58
641
46 21
32
17 36 28
0
291
64 67
36
52 70 45 28
690
127 48 146 66 99 80 106
1345
290 160 268 191 261 203 192
2967
- 214 -
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
38 11
14
19 20 38 43
245
171 221 201 198 202 209 211
2042
1
0
0
1
1
0
0
8
45 34
28
36 37 34 18
456
255 266 243 254 260 281 272
2751
Jul
Memorndum
Cartas
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
1
3
Cartas
Oficios
Total x Mes
116
10
1
127
75
12
1
88
92 113
19
8
3
3
114 124
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
35
9
1
45
75 181 160
25 17 10
0
0
2
100 198 172
1294
168
21
1483
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Memorndum
1
Informes
1
Oficios
Memo Mltiple
Cartas
1
Oficio Mltiple
Oficio Circular
4
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
Memorndum
46
36
28
26
41
42
43
32
24
37
433
1
1
1
Oficios
Informe
Cartas
Memo Mltiple
Oficio Mltiple
Carta Mltiple
Total x Mes
11
25
1
1
2
3
89
29
24
4
0
0
0
93
82
32
0
1
5
0
148
25
16
25
0
3
0
95
36
21
5
0
5
0
108
25 21
16
27
42 22
27
22
10 25
20
4
0
0
0
0
3
0
3
5
0
2
0
0
122 108 106 101
28
17
9
0
3
0
89
55
28
7
0
1
0
115
3
20
12
0
0
0
72
358
296
122
2
30
5
1246
1
5
Nombre de la Dependencia
N Libros
1
2
1
4
Documentos
Informes
Oficios
Cartas
Memorndum
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
Oficios
1
Memorandum
2
Total x Mes
38
Ubicacin
Interno
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
Ubicacin
Jul
Ago Set
Interno
Oct Nov Dic
29 17
22
19 17 13 14
146 201 244 189 155 164 115
5
3
2
5
2
1
1
1
0
1
1
0
0
0
181 221 269 214 174 178 130
- 215 -
40
Total x Doc
236
1979
30
11
2256
Ubicacin
Interno
Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
39 35
36 35 14 51
430
1
0
0
1
1
0
6
13
6
14 11 17 19
163
53 41
50 47 32 70
599
Memorndum
Oficios
Cartas
Memo Circular
Memo Mltiple
Citacin
Oficio Mltiple
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
1
3
Oficios
Cartas
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
Cartas
1
Memorndum
1
Memo Mltiple
1
Informes
3
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
1
Oficios
1
Cartas
4
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
2
Memorndum
1
1
5
Oficios
Memo Mltiple
Cartas
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
1
Oficios
1
Cartas
4
Total x Mes
9
23
56
0
0
0
0
0
88
12
37
55
0
0
0
0
2
106
10
18
32
3
0
0
0
0
63
Jul
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
27
17 31
23
27 18 22
15
38
23 44
51
33 33 47
38
81
67 54
86
69 98 52
52
2
0
0
4
6
2
1
4
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
1
1
2
0
1
3
1
0
0
1
0
0
0
0
4
3
4
0
2
5
1
3
153 111 134 167 139 156 124 115
233
450
738
24
1
9
2
24
1481
5
43
15
29
92
30
46
10
78
164
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
8
8
25
15 18 13
5
177
51 67
57 101 64 90 102
846
26 20
15
26 13 10
15
205
41 45
18
70 35 71
55
549
126 140 115 212 130 184 177
1777
24 16 30
29
84 119 78
69
0
0
6
1
15
8
10
6
8
0
31
0
131 143 155 105
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
45 48
75
60 29 38 31
445
91 186 255 148 108 83 122
1408
2
0
3
6
3
3
11
35
12 25
34
14 10
4
11
158
18 38
21
32 31 18 40
241
168 297 388 260 181 146 215
2287
36
6
7
29
78
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
50
55 72
55
98 78 96 116
893
23
10
9
19
14 23 17
2
163
10
30 20
15
26 29 10
16
216
86
43 45
23
82 37 71
58
576
169 138 146 112 220 167 194 192
1848
- 216 -
Jul
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Memorndum
1
3
Oficios
Memo Mltiple
Total x Mes
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
1
Oficios
Oficio Circular
Cartas
Memorndum
Memo Mltiple
Solicitud
Carta Circular
Total x Mes
Ubicacin
Ago Set Oct
Externo
Dic Total x Doc
114 76 109 91 117 71 112
1153
70 50
67
56 70
64
73
738
19 12
40
18 44
45
36
345
3
6
3
3
8
7
12
67
95 112 102 114 127 1210 129
2358
301 256 321 282 366 1397 362
4661
Nov
38
42
1
2
83
27
50
0
0
77
51
41
0
0
92
Ubicacin
Externo
Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
63 60
70
64 92 73 32
723
37 47
46
26 59 49 36
539
0
0
0
0
0
1
0
2
1
1
2
1
1
2
0
21
101 108 118 91 152 125 68
1285
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
Cartas
1
Memorndum
Memo Mltiple
1
Informes
2
Total x Mes
Coordinacion de AA.HH
Ubicacin
Externo
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
1
1
3
1
4
0
0
3
5
6
6
8
38
2
3
2
5
5
2
2
5
2
6
11 14
59
0
1
1
2
1
0
2
0
0
2
2
0
11
32
30 22 25 38
40 40 43
52 41 44 47
454
35
35 28 33 48
42 44 51
59 55 63 69
562
Nombre de la Dependencia
N Libros
Documentos
1
Informes
Almacn II
Ubicacin
Externo
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc
Total x Mes
4
4
4
4
2
2
1
1
3
3
- 217 -
1
1
2
2
3
3
2
2
4
4
4
4
3
3
33
33
1
2
3
4
5
6
(1) Recursos Humanos
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
(2) Tesorera
18
19
20
21
22
23
24
25
(13) Promocin Empresarial
26
27
28
29
30
(8) Secretaria general
31
32
33
34
35
(11) Control Urbano
36
37
38
39
(7) Procuradura
40
41
42
43
(14)Edificaciones
44
45
46
47
(3) Logstica
48
49
50
(4) Defensa civil
51
52
53
(12) Limpieza pblica
54
55
Tipo de documento
Tiempo de
Inicio
Tiempo
Final
Tiempo
Resultante
Memorndum N 4566-2008-G.RR.HH-GPCH
Memorndum N 4567-2008-G.RR.HH-GPCH
Memorndum N 4568-2008-G.RR.HH-GPCH
Memorndum N 4569-2008-G.RR.HH-GPCH
Memorndum N 4570-2008-G.RR.HH-GPCH
Memorndum N 4571-2008-G.RR.HH-GPCH
Memorndum N 4572-2008-G.RR.HH-GPCH
Informe N 1978-2008-GPCH-G.RR.HH
Informe N 1979-2008-GPCH-G.RR.HH
Informe N 1980-2008-GPCH-G.RR.HH
Resolucin de Gerencia N 825-2008-GPCH/G.RR.HH
Resolucin de Gerencia N 825-2008-GPCH/G.RR.HH
Carta N 232-2008-GPCH-G.RR.HH
Informe N 1305-2008-GPCH-SGT
Informe N 1306-2008-GPCH-SGT
Informe N 1307-2008-GPCH-SGT
Informe N 1308-2008-GPCH-SGT
Memorndum N 621-2008-SGT-GPCH
Memorndum N 622-2008-SGT-GPCH
Carta N 538-2008-GPCH-SGT
Carta N 539-2008-GPCH-SGT
Oficio N 40-2008-GPCH-SGT
Carta N 1967-2008-GPCH-SGPEyDC
Carta N 1968-2008-GPCH-SGPEyDC
Carta N 1969-2008-GPCH-SGPEyDC
Informe N 1015-2008-GPCH-SGPEyDC
Informe N 1016-2008-GPCH-SGPEyDC
Memorndum N 547-2008-SGT-SGPEyDC
Resolucin de Alcalda N 1795-2008-GPCH/A
Resolucin de Alcalda N 1796-2008-GPCH/A
Resolucin de Alcalda N 1797-2008-GPCH/A
Informe N 796-2008-GPCH-A
Memorndum N 284-2008-GPCH-A
Oficio N 1205-2008-GPCH-SGCUyF
Oficio N 1206-2008-GPCH-SGCUyF
Oficio N 1207-2008-GPCH-SGCUyF
Carta N 647-2008-GPCH-SGCUyF
Informe N 1687-2008-GPCH-PPM
Informe N 1688-2008-GPCH-PPM
Memorndum N 1003-2008-GPCH-PPM
Memorndum N 1004-2008-GPCH-PPM
Memorndum N 1840-2008-GPCH-GE
Memorndum N 1841-2008-GPCH-GE
Memorndum N 1842-2008-GPCH-GE
Informe N 380-2008-GPCH-GE
Informe N 1320-2008-GPCH-SGL
Informe N 1321-2008-GPCH-SGL
Informe N 1322-2008-GPCH-SGL
Memorndum N 611-2008-GPCH-SGL
Certificado N 1542-2008-GPCH-SGDC
Certificado N 1543-2008-GPCH-SGDC
Certificado N 1544-2008-GPCH-SGDC
Memorndum N 1226-2008-GPCH-SGLP
Memorndum N 1227-2008-GPCH-SGLP
Memorndum N 1228-2008-GPCH-SGLP
07:59:50
08:02:35
08:04:10
08:06:02
08:07:54
08:09:32
08:12:05
08:14:45
08:17:02
08:19:06
08:21:56
08:24:03
08:27:10
08:40:15
08:43:05
08:45:15
08:47:40
08:52:12
08:54:42
08:57:03
08:59:16
09:01:20
08:05:18
08:08:26
08:11:12
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08:17:14
08:20:16
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10:27:42
10:31:04
10:35:07
10:37:58
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12:03:54
12:06:35
12:09:05
10:07:12
10:09:50
10:12:09
10:15:01
09:02:05
09:05:26
09:08:15
09:11:12
09:07:05
09:09:12
09:11:30
09:14:02
09:20:04
09:23:08
09:25:32
12:40:05
12:43:01
12:46:06
08:01:30
08:03:55
08:05:37
08:07:26
08:09:11
08:11:08
08:13:36
08:16:38
08:18:47
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08:23:54
08:26:03
08:28:40
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08:44:54
08:47:02
08:49:35
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09:00:50
09:03:02
08:07:45
08:10:47
08:13:38
08:16:29
08:19:36
08:23:00
10:27:12
10:29:44
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10:37:02
10:39:56
12:03:04
12:06:06
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12:11:12
10:09:08
10:11:45
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10:17:02
09:04:45
09:07:57
09:10:48
09:14:02
09:09:02
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09:13:24
09:16:00
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12:45:15
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00:01:40
00:01:20
00:01:27
00:01:24
00:01:17
00:01:36
00:01:31
00:01:53
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00:01:38
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00:02:00
00:01:30
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00:01:49
00:01:47
00:01:55
00:01:50
00:01:55
00:01:31
00:01:34
00:01:42
00:02:27
00:02:21
00:02:26
00:02:24
00:02:22
00:02:44
00:02:04
00:02:02
00:02:03
00:01:55
00:01:58
00:02:10
00:02:12
00:02:09
00:02:07
00:01:56
00:01:55
00:02:00
00:02:01
00:02:40
00:02:31
00:02:33
00:02:50
00:01:57
00:01:53
00:01:54
00:01:58
00:01:59
00:01:57
00:02:01
00:02:16
00:02:14
00:02:21
- 218 -
(5) Contabilidad
(6) Administracin
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
Oficio N 1735-2008-GPCH-SGRC
Oficio N 1736-2008-GPCH-SGRC
Oficio N 1737-2008-GPCH-SGRC
Informe N 1294-2008-GPCH-SGC
Informe N 1295-2008-GPCH-SGC
Informe N 1296-2008-GPCH-SGC
Informe Legal N 1089-2008-GPCH-GAJ
Informe Legal N 1090-2008-GPCH-GAJ
Informe Legal N 1091-2008-GPCH-GAJ
Memorndum N 873-2008-GPCH-GCAyF
Memorndum N 874-2008-GPCH-GCAyF
Memorndum N 875-2008-GPCH-GCAyF
11:02:05
11:05:13
11:08:00
09:34:00
09:37:05
09:40:03
11:20:05
11:22:58
11:25:24
09:45:04
09:47:06
09:49:12
11:04:32
11:07:36
11:10:25
09:36:02
09:39:10
09:42:12
11:22:17
11:25:04
11:27:33
09:46:52
09:48:55
09:50:59
Promedio General
- 219 -
00:02:27
00:02:23
00:02:25
00:02:02
00:02:05
00:02:09
00:02:12
00:02:06
00:02:09
00:01:48
00:01:49
00:01:47
00:02:05
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
Tiempo en cola
T. Inicio T. Final
Tiempo en recepcin
T. Rs
T. Inicio T. Final
T. Rs
Tiempo de registro
T. Inicio T. Final
T. Rs
Resultados
00:03:56
00:04:42
00:03:20
00:06:16
00:07:01
00:08:10
00:04:26
00:06:28
00:08:04
00:06:59
00:15:54
00:17:40
00:20:04
00:21:25
00:22:40
00:06:48
00:08:38
00:11:13
00:12:25
00:10:24
00:09:46
00:05:03
00:04:58
- 220 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
00:03:52
00:04:21
00:05:16
00:05:47
00:04:58
00:05:25
00:05:41
00:05:01
00:06:05
00:06:05
00:04:41
00:05:13
00:04:45
00:04:58
00:07:04
00:06:05
00:06:56
00:09:13
00:04:08
00:05:43
00:05:07
00:04:55
00:04:09
00:06:20
00:06:47
00:05:43
00:04:40
00:06:03
- 221 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
00:05:11
00:08:04
00:05:38
00:05:25
00:06:40
00:07:00
00:09:38
00:06:19
00:09:43
00:07:52
00:11:14
00:06:33
00:05:45
00:07:23
00:07:52
Tiempo Promedio
- 222 -
00:07:27
d
1
2
3
Result
00:03:20
00:26:37
00:02:58
00:32:55
Result
00:04:37
00:05:23
00:18:05
00:17:30
00:04:54
00:05:57
00:05:26
01:01:52
Result
00:03:05
00:12:53
00:03:18
00:03:46
00:23:02
Result
00:03:06
00:04:48
00:07:54
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
5
6
7
Trmite Documentario
RR.HH.
-- Remuneracin de obreros
-- Proyectista de resoluciones
Planeamiento y Presupuesto
RR.HH.
Planeamiento y Presupuesto
En proceso
Nombre del administrado
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
Urbanismo
SubGer Obras Privadas y Catastro
--Interno1
En proceso
Nombre del administrado
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Defensa Civil
4 --Interno1
En proceso
- 223 -
Result
00:03:47
00:07:01
00:03:19
00:14:07
Result
00:03:20
00:05:09
00:15:48
00:17:06
00:04:17
00:03:19
00:05:41
00:05:36
00:02:56
01:03:12
Result
00:03:20
00:17:59
00:03:50
00:03:04
00:03:45
00:31:58
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Trmite Documentario
RR.HH.
-- Remuneracin de obreros
-- Proyectista de resoluciones
Contabilidad
RR.HH.
Planeamiento y Presupuesto
RR.HH.
-- Proyectista de Resoluciones
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
4
5
d
1
2
3
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Urbanismo
3 -- Interno 1
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
4
5
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
RR.HH.
-- Remuneracin de obreros
RR.HH.
Tesorera
En proceso
Result
00:03:45
00:16:21
00:03:42
00:23:48
Result
00:03:49
00:17:11
00:04:03
00:25:03
Result
00:03:32
00:04:03
00:17:30
00:17:00
00:05:17
00:47:22
- 224 -
d
1
2
3
4
5
d
1
2
3
Result
00:03:47
00:29:46
00:05:14
00:03:06
00:04:41
00:46:34
Result
00:04:37
00:03:58
00:16:33
00:16:57
00:03:48
00:18:16
00:03:00
01:07:09
Result
00:04:01
00:03:47
00:18:06
00:16:10
00:17:42
00:17:17
00:03:57
01:21:00
Result
00:04:11
00:18:43
00:05:26
00:28:20
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
RR.HH.
-- Remuneracin de obreros
RR.HH.
-- Remuneracin de obreros
RR.HH.
-- Asesora Legal
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
4
5
6
7
Result
00:03:20
00:26:37
00:02:58
00:32:55
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
RR.HH.
-- Remuneracin de obreros
RR.HH.
-- Remuneracin de obreros
RR.HH.
-- Asesora Legal
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
- 225 -
d
1
2
3
4
d
1
2
3
4
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
Trnsito
Edificaciones
SubGer Obras y Convenios
En proceso
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
RR.HH.
-- Interno 1
RR.HH.
T. Inicio
T. Final
13:34:15
13:38:06
13:42:15
13:45:28
13:36:16
13:40:41
13:43:58
13:47:18
En proceso
Nombre del administrado
d
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Edificaciones
3 SubGer Estudios y Proyectos
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
3
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
Secretaria General
Alcaldia
Secretaria General
En proceso
Nombre del administrado
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
Urbanismo
SubGer Obras Privadas y Catastro
-- Interno 1
En proceso
T. Rs
Result
00:03:42
00:04:17
00:07:19
00:05:37
00:20:55
Result
00:03:54
00:18:12
00:06:00
00:04:00
00:32:06
33366
n
18
Tiempo de respuesta
T. Inicio
T. Final
T. Rs
Result
00:01:50
00:01:34
00:01:30
00:01:54
33
00:03:51
00:04:09
00:03:13
00:03:44
00:14:57
Result
00:03:26
00:20:07
00:05:52
00:29:25
Result
00:03:46
00:05:45
00:08:29
00:05:54
00:23:54
Result
00:04:04
00:17:01
00:04:47
00:04:02
00:29:54
- 226 -
Result
00:04:37
00:16:25
00:04:11
00:03:43
00:28:56
Result
00:04:11
00:06:22
00:03:29
00:14:02
Result
00:04:21
00:18:03
00:04:25
00:26:49
d Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
Urbanismo
SubGer Obras Privadas y Catastro
-- Interno 1
En proceso
Nombre del administrado
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Registro Civil
3 -- Verificacin de Rectificaciones
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
Result
00:04:00
00:05:05
00:07:26
00:16:31
Result
00:03:05
00:07:50
00:10:55
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Gerencia General
3 RR.HH
En proceso
Nombre del administrado
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Comercializacin
3 -- Interno 1
En proceso
- 227 -
Result
00:04:27
00:27:21
00:03:47
00:35:35
Result
00:03:51
00:24:49
00:04:26
00:03:57
00:37:03
Result
00:04:39
00:05:16
00:08:17
00:05:20
00:18:12
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
Urbanismo
SubGer Obras Privadas y Catastro
-- Interno 1
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
4
Result
00:04:24
00:06:33
00:04:46
00:06:40
00:22:23
Result
00:05:37
00:07:24
00:13:01
d
1
2
3
4
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
Secretaria General
Alcalda
Secretaria General
En proceso
Nombre del administrado
Result
00:03:16
00:06:24
00:03:32
00:13:12
Result
00:05:00
00:29:57
00:04:58
00:39:55
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 RR.HH.
3 -- Remuneracin de Obreros(DIDO)
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
- 228 -
Result
00:04:35
00:06:22
00:05:16
00:17:24
00:33:37
Result
00:05:00
00:05:00
00:10:00
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
RR.HH.
-- Asesora Legal
-- Remuneracin de Obreros
En proceso
Nombre del administrado
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
RR.HH.
-- Asesoria legal
-- Escalafon y Legajos
RR.HH.
-- Asesoria legal
RR.HH.
En proceso
Nombre del administrado
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Relaciones Pblicas
3 Urbanismo
En Proceso
Result
00:04:21
00:06:59
00:03:59
00:06:18
00:03:19
00:03:56
00:03:56
00:32:48
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
Urbanismo
SubGer Control Urbano y Fiscalizacin
-- Interno 1
En proceso
- 229 -
Result
00:04:44
00:04:16
00:09:00
Result
00:04:15
00:18:45
00:05:38
00:05:13
00:33:51
Result
00:04:10
00:24:50
00:04:13
00:05:54
00:39:07
Result
00:03:47
00:15:12
00:05:35
00:24:34
Result
00:03:56
00:15:09
00:04:01
00:23:06
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
Urbanismo
SubGer Obras Privadas y catastro
-- Interno 1
En proceso
Nombre del administrado
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Urbanismo
3 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
Result
00:03:44
00:04:14
00:05:17
00:04:59
00:18:14
Result
00:03:36
00:04:45
00:04:35
00:12:56
Result
00:03:51
00:05:38
00:04:53
00:05:05
00:19:27
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
Secretaria General
Alcalda
Secretaria General
En proceso
Nombre del administrado
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Registro Civil
3 -- Verificacin de Rectificaciones
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
4
- 230 -
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
Secretaria General
Alcaldia
Secretaria General
En proceso
00:04:24
00:05:16
00:05:19
00:05:35
00:20:34
d
1
2
3
Result
d
1
2
3
4
5
Manuel A. Balladares M.
N Exp.
34179
n
48
Tiempo de desplazamiento
Tiempo de respuesta
Nombre de la dependencia
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
T. Inicio T. Final
T. Rs
Trmite Documentario
5
10:00:12 10:02:15 00:02:03 10:02:15 10:04:13 00:01:58
Trnsito
5
10:04:13 10:23:17 00:19:04 10:23:17 10:25:01 00:01:44
Transportes
5
10:25:01 10:28:16 00:03:15 10:28:16 10:30:25 00:02:09
-- Interno 1
5
10:30:25 10:31:59 00:01:34 10:31:59 10:33:44 00:01:45
-- Interno 2
5
10:33:44 10:36:03 00:02:19 10:36:03 10:38:12 00:02:09
Termin el proceso
duracin del proceso en das
13
Result
00:03:59
00:16:39
00:04:48
00:25:26
Result
00:04:01
00:20:48
00:05:24
00:03:19
00:04:28
00:38:00
Result
00:03:43
00:15:44
00:05:41
00:05:21
00:30:29
Segundo R. Pintado R.
N Exp.
34199
n
50
Tiempo de desplazamiento
Tiempo de respuesta
d
Nombre de la dependencia
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
T. Inicio T. Final
T. Rs
1 Trmite Documentario
5
11:45:08 11:47:13 00:02:05 11:47:13 11:49:24 00:02:11
2 Registro Civil
5
11:49:24 11:51:15 00:01:51 11:51:15 11:54:01 00:02:46
Termin el proceso
duracin del proceso en das
1
Result
00:04:16
00:04:37
00:08:53
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
Urbanismo
SubGer Obras Privadas y Catastro
-- Interno 1
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
4
5
6
- 231 -
Result
00:03:27
00:05:45
00:18:15
00:17:49
00:17:35
00:17:26
01:20:17
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Defensa Civil
En proceso
Result
00:03:55
00:07:20
00:11:15
d
1
2
3
4
Result
00:03:49
00:05:37
00:14:15
00:14:39
00:13:45
00:14:15
00:04:21
00:06:56
00:05:41
00:03:20
01:26:38
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Urbanismo
3 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin
En proceso
Nombre del administrado
d
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Urbanismo
3 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
4
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
Gerencia General
Administracin
Tesorera
En proceso
Result
00:03:59
00:18:42
00:04:44
00:04:15
00:31:40
Result
00:03:39
00:15:58
00:06:03
00:25:40
Result
00:03:47
00:18:20
00:04:18
00:26:25
Result
00:03:20
00:04:51
00:05:29
00:04:19
00:17:59
- 232 -
Result
00:04:03
00:04:38
00:08:41
Result
00:03:52
00:16:33
00:05:08
00:05:33
00:31:06
Result
00:03:55
00:05:26
00:06:35
00:04:06
00:04:07
00:24:09
Result
00:03:07
00:04:43
00:07:50
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario
2 Defensa Civil
En proceso
Nombre del administrado
d
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
Urbanismo
SubGer Obras Privadas y Catastro
-- Interno 1
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
4
5
Nombre de la dependencia
Trmite Documentario
Gerencia General
Administracin
Contabilidad
Tesorera
En proceso
Nombre del administrado
d
1
2
3
Nombre de la dependencia
1
2
3
4
Trmite Documentario
Urbanismo
SubGer Obras Privadas y Catastro
-- Interno 1
En proceso
Isabel C. Servign de N.
N Exp.
34372
n
63
Tiempo de desplazamiento
Tiempo de respuesta
n da
T. Inicio
T. Final
T. Rs
T. Inicio T. Final
T. Rs
6
12:38:27 12:40:05 00:01:38 12:40:05 12:42:01 00:01:56
6
12:42:01 12:55:54 00:13:53 12:55:54 12:57:50 00:01:56
6
12:57:50 13:00:47 00:02:57 13:00:47 13:02:38 00:01:51
6
13:02:38 13:05:17 00:02:39 13:05:17 13:06:48 00:01:31
duracin del proceso en das
37
- 233 -
Result
00:04:00
00:15:30
00:05:16
00:24:46
Result
00:03:34
00:15:49
00:04:48
00:04:10
00:28:21
d
1
2
3
4
d
1
2
3
Result
00:04:01
00:06:50
00:04:35
00:04:20
00:19:46
d
1
2
3
4
Result
00:03:48
00:16:03
00:05:11
00:25:02
- 234 -
Result
00:03:30
00:03:39
00:04:56
00:05:06
00:17:11
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
ANEXO N 5: Datos para la obtencin del nivel de respuesta frente a las solicitudes de informacin
RESPECTO A LA RECEPCIN DE LAS
SOLICITUDES
n
4
5
6
Solicitante
Daniel Torres
Guevara
Oscar
Francisco
Montalvo
Torres
La Torre
Vsquez
Manuela
Emelina
Campos Daz
Leoncio V.
Serrato
Huanca
Pedro Pablo
Bravo Zevallos
Jorge Luis
Benites Ojeda
Mundaca
8 Candiotti
Wilberth
Cceres
9 Narrea Anbal
Quintn
Mara Elisa
10
Banda Roque
Flora
11 Crdenas
Surez
Csar Augusto
12
Falen Secln
7
Asunto
Fecha en
que se deja
la solicitud
Calidad de
la recepcin
Disposicin Conocimiento
a ceder
de la ley de Burocracia
informacin informacin
Cobros
Negativas
Insistencia
Hubo
respuesta
Plazo legal
Forma
Calidad
Certificado
domiciliario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Pago de bonificacin
familiar
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Licencia de obra
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de
soltera
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Inspeccin tcnica
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de
habilitacin vehicular
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
Fuera del
Plazo
Escrita
Medianamente
Satisfactoria
Certificado de
numeracin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
Finalizacin de obra
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Pago de pensiones
de alimentos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
Fuera del
Plazo
Escrita
Medianamente
Satisfactoria
Certificado
domiciliario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
- 235 -
Satisfactoria
Satisfactoria
Satisfactoria
Satisfactoria
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
Guillermo
13 Alejandro
Garca Barreto
14
Castillo Hoyos
Segundo
15
Segundo Lucio
Flores Ticlla
Nivelacin de
sueldos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
Recuperacin de
das descontados
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
Instalacin de
semforo
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
Parcial
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de trabajo
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Reiteramos la
construccin de
embloquetado
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Ficha conciliatoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Licencia de
construccin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Rectificacin de
partida de nacimiento
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Placa domiciliaria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
No
No inscripcin de
nacimiento
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Conduccin de
puesto
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Pago de devengados
por bonificaciones
Renovacin de
tarjeta de
operatividad
Baltazar
20 Espinoza
Arancibia
Shuan
21 Camacho
Mara Julia
Martn Gonzalo
22
Inoquio Oliva
Notara Marco
23 A. Corcuera
Garca
Beaumont
24 Vassallo Ivette
Cristina
Yampuf
25 Espinoza
Jess
Dalinda del
Socorro
26
Timan
Pacherrez
Vctor Hugo
27 Gmez
Valladolid
- 236 -
Fuera del
Plazo
Fuera del
Plazo
Con
prrroga de
5 dias
Escrita
Insatisfactoria
Escrita
Insatisfactoria
Escrita
Medianamente
Satisfactoria
Escrita
Fuera del
Plazo
Escrita
Satisfactoria
Satisfactoria
Insatisfactoria
Satisfactoria
Insatisfactoria
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
Coronado
28 Bernal Vctor
Humberto
Licencia de obra
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Conjunto
Habitacional
29
Augusto B.
Legua
Estrado y equipo de
sonido
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Vecinos de los
30 Pjes. Las
Compuertas
Reconstruccin de
veredas
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Inspeccin tcnica
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
Atelmira
Expedicin de
32 Etelvina Garca certificacin de mis
Garay
aportaciones
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
No
31
Jorge Flores
Velsquez
Escrita
Satisfactoria
Insatisfactoria
33
Jaime Casas
Romero
Certificado
domiciliario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
34
Juan Teodoro
Centeno Luyo
Pago de
remuneraciones
adeudadas
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
35
Hitler Coronel
Zieza
No inscripcin de
nacimiento
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
Incorporacin al
rgimen del D.L. N.
276
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Cuatro
veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Auspicio para
presentacin teatral
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Devolucin de
documentos de
matrimonio
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
Acumulacin de lotes
sin obras
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Juan Ramn
36 Baquedano
Bances
Mara del
37 Carmen Botey
A.
Santiago
Renato
38
Bobadilla
Gastulo
Enrique Fras
39
Arica
Lozada Gmez
Ficha conciliatoria
Roger Enrique
Limo
Villanueva
41
Licencia de obra
Csar
Francisco
40
- 237 -
Escrita
Satisfactoria
Insatisfactoria
Satisfactoria
Satisfactoria
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
42
Llontop Uceda
Mara Esther
Vanesa Ramos
Olivos
Notara Marco
44 A. Corcuera
Garca
43
Parmetros
urbansticos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
De ningn tipo
De ningn
tipo
Cero veces
Pago de planillas
pendientes
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Rectificacin de
partida de defuncin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Renovacin de
certificado
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
Escrita
Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
No
Escrita
Insatisfactoria
45
Jannet Baldera
Prez
46
Con
prrroga de
5 das
Fuera del
Plazo
Satisfactoria
Berros
47 Barrantes Yris
Atenea
Parmetros
urbansticos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
Con
prrroga de
5 das
Escrita
Satisfactoria
Manuel Andrs
48 Balladares
Manrique
Certificado de
habilitacin vehicular
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
Con
prrroga de
5 das
Escrita
Satisfactoria
Finalizacin de obra
y zonificacin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de
soltera
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Satisfactoria
Blanca Luz
51 Campos
Snchez
Constancia de
remuneraciones
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
Con
prrroga de
5 das
Escrita
Satisfactoria
Vctor Orlando
52 Barrantes
Reao
Inspeccin ocular
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Doris Dan
53 Asalde de
Arteaga
Reconocimiento y
certificacin de
tiempo de servicios
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn
tipo
Cinco veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Silber Snchez
Delgado
Edwin
55 Bardales
Rengifo
Reempadronamiento
de vehculo
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Una vez
Trmite para el
anuncio publicitario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
No
Llontop
49 Vsquez Julio
Salomn
Segundo
Rogelio
50
Pintado
Remaycuna
54
- 238 -
Escrita
Satisfactoria
Insatisfactoria
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE
CHICLAYO
Mariangelina
56 Barandiarn
Huamn
Certificado de
anuncios y publicidad
exterior
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
Parcial
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Milton Castillo
Samaniego
Manuel
58 Antonio Prez
Aguinaga
Ricardo Albn
59
Nieves
Cancelacin de
factura
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
Parcial
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Certificado de
seguridad
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Licencia de
construccin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Cancelacin de
sueldos devengados
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
De ningn tipo
Parcial
Cuatro
veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
No inscripcin de
nacimiento
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Nada
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Cero veces
Satisfactoria
Parmetros
urbansticos
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
Satisfactoria
Licencia de
construccin
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Mucha
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Constancia de
trabajo
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Tres veces
No
Fuera del
Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Licencia de obra
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
S (por el
FUT)
De ningn
tipo
Dos veces
Con
prrroga de
5 das
Escrita
Medianamente
Satisfactoria
Cambio a la
categora de operario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce
parcialmente
Algo
De ningn tipo
De ningn
tipo
Una vez
57
Ubaldo
60 Adanaqu
Ramos
Luis Enrique
61 Zevallos
Asenjo
Samilln Sosa
62
Jos Luis
Isabel
Consuelo
63
Servign de
Nakazaki
Miguel Angel
64 Chaparro
zaga
65
Vlchez Oblitas
Denis Antonio
Matias
66 Chiclayo
Seytuque
- 239 -
Satisfactoria