Conflicto organizacional

C. SENTIDO Personalizacin del conflicto

Es una diferencia de opiniones entre los

miembros internos de una
organizacin, como la gerencia,
empleados, directores y miembros de la
junta directiva.

Una o ambas partes toman la decisin de

una manera determinada.

Importancia:

Aqu es visible el comportamiento de las

partes en oposicin

no pueden ponerse de acuerdo a la hora

de proceder. Si el conflicto es
identificado y discutido de manera
calmada y abierta, puede resultar en el
desarrollo de mejores estrategias y
soluciones para los problemas
comunes.
CONFLICTO FUENTE
Aportan a los grupos, mejorando su
desempeo, motivacin y el entendimiento
para el logro de metas.
CONFLICTO QUIMERA
Perjudican el accionar, no permiten
cumplirlos objetivos o metas grupales
,desmotivan permanentemente.
CARACTERISTICAS

C.MANIFIESTO Pugna entre grupos e

individuos.

CONSECUENCIAS DEL C. depende de los

pasos anteriores.
Consiste en la accin-reaccion entre las
partes en c.
Factores que contribuyen en la aparicin de
c.
Interdependencia laboral:este seproduce
entre 2 o + grupos de una org.
I. Combinada: Actua de manera
independiente
I. Secuencial: Exige que un grupo termine su
trabajo para que otro grupo haga lo mismo.
I. Reciproca: Requiere un producto final para
usar como insumo para otros grupos.

PERDIDAD DE PRODUCTIVIDAD

DIFERENTES OBJETIVOS:

DISCORDIA EVIDENTE

Recursos limitados: se establece una

competencia que puede traducirse en C.

PROYECTOS PARALIZADOS
ETAPAS DEL CONFLICTO:
CONFLICTO LATENTE Conflicto potencial por
cambios en la estrategia o estructura
Presencia de condiciones problematicas
CONFLICTO PERCIBIDO Toma de conciencia
Empieza a persivir situaciones de C.

Diferencias de percepcin: Cualquier

desacuerdo sobre lo que constituye la
realidad.
CONCECUENCIAS:
C. estimula emocionesrazon

C interfiere proceso de org. Destruye

funcionamiento uniforme crea caos entre el
personal

Ocurre por: falta de comunicacin,

comportamiento - ,fuerte emocin,
esteriotipos y encomprencion.

Atencion: aleja los objetivos org.nales.

c.valores: ocurre x lo Sgt: las diferencias

criterios, diversas percepciones.

Reacciones humanas:limitan el
funcionamiento de la org.
Tpicas respuestas comportamiento influyen
en la frustacion de la lucha interna para
generar la rotacin del personal.
CAUSAS:
objetivos difcilmente compatibles

c. basado en inters: ocurre por la

competencia actual, percepcin diferente de
los grupos por individuo, inters opuesto por
reglas , etc.
C. por discrepancia de informacin:ocurre
por la ausencia , limitacin de informacin,
diferentes criterios sobre lo que es mas
relevante, etc.

interdependencia de las tareas

normas ambiguas
diferenciacin
recursos escasos
problemas comunicacionales
C.por independencia laboral:
Ocurre cuando 2 o + de una org. Dependen
unos de otros para el trabajo.
Casos que aumenta la posibilidad C.
I. combinada y I. secuencial
C. por diferencias de objetivos:
Se representa conflictos por: Recursos
limitados, por estructura de retribucin y
diferencias de percepcin.
C. por creciente demanda de especialistas:
son los + frecuentes entre grupos.
C. de relaciones:

C. por recursos: ocurre porque 2 o + quieren

algo escaso, sea material o no.
Tipos de conflicto
C. interpersonal:que surgen entre las
personas y son debido al enfrentamiento de
intereses, normas ,etc.
C. intragrupales, C. intergrupales.
C. intrapersonales: surgen dentro de las
personas y son producidos x insatisfaccin y
contradicciones.
C. laborales: x problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen en
este.
- Funcionales: los q pueden contribuir al
funcionamiento y desarrollo de la org. Si se
los manejan adecuadamente.
-Disfuncionales: Crean dificultades q pueden
afectar los resultados y la propia
supervivencia de la org.
Conflicto ( presencia de rivalidad entre
personas interdependientes)-problema(

conjunto de hechos o circunstancias que

dificultan la consecusion de algn fin)

Cedet: cuando comprendemos que estamos

equivocados o cometemos errores

Tipos de c. organizacionales:

evitar(eludir):cuando no tenemos toda la

informacin sobre el problema o puede ser
resueltos por otros.

Los intrapersonales: surgen dentro de las

personas.
Los interpersonales: Surgen entre las
personas

comprometer : cuando ambos oponentes

tienen = poder y desean metas mutuamente
excluyentes.

Los laborales u org.zacionales: surge entre

personas x problemas vinculados al trabajo.

Colaborar: integrar intereses y criterios de

personas diferentes puntos de vista.

Formas de toma el conflicto:

(+) y (-)

INFRASONIDOS E INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Elementos intervinientes en un C.

Infrasonidos:

Caractersticas personales, emociones,

contexto, historia, terceros, recursos.

Historia: utilizados por la 1era guerra

mundial para localizar artillera.

Pasos del proceso de resolucin de

conflictos:

Vladimir Gavronsky: se produjo en el

laboratorio en 1960 por un dolor de
tmpanos y equipos temblando. Experimento
fue con un silbido en un tubo de rgano de
gran tamao.

Etapa 1: conocimiento:
Etapa 2: diagnostico
Etapa 3: reduccin
Etapa 4: solucin

Concepto:Es una onda acstica cuya

frecuencia esta debajo de 20Hz. Es utilizado
por animales para comunicarse en amplias
distancias(100 dB)

Reducir el C.
Sustituir las metas y recompensas que
resulten competitivas, cambios org.zacional,
eliminar las situaciones de confrontacin.

Cuando esta debajo de 20 hz no son audibles

al odo humano.
Caractersticas: emisin en formas de ondas
esfricas.

Estilos de manejo de conflictos

Son difciles de concentrar
Dimensiones: Inters(prioridad) por las
metas propias y el inters por las
personas(relaciones)

No es audibles.

Forzar: Es necesario una decisin rpido sin

aprovechamiento.

Pueden llegar mas lejos que las dems ondas

Las emisiones suelen ser de mala calidad

Pueden alcanzar largas distancias

atravesando obstculos solidos
Aplicaciones de infrasonidos
La deteccin de objetivos por la escasa
absorcin de estas ondas en medio.

Micro1er amplificador2do
amplificador(indicador de
nivel)moduladormagnetondemodulad
or y filtroanalizador de 1/3 de
octavodisplay
Efecto:

Los tigres en sus rugidos como un

complemento de sus tcticas de caza.

*Niveles de intensidad las ondas infrasnicas

Aplicaciones futuras

I superior a 180 dB: provoca desgarrode los

alveolos pulmonares, la muerte.

Estn interesados en sonidos de 10 Hz y mas

bajos, para prevenir los posibles desastres
naturales.

I. comprendida entre 140 y 150 dB: su

tiempo de exposicin menor a 2 minutos su
efecto es nulo.

Tambin se podra utilizar en la medicina en

los huesos u osteoporosis.
Generadores:

I. comprendida 120 y 140 dB: permanece x

mucho tiempo expuesto aparecen
perturbaciones fisiolgicas y fatiga.

Altavoces, tubos de resonancia , silbatos,

motores ,etc

I. menor a 120 dB: en pocos minutos no

produce dao.

* Fuentes naturales:

*Exposicin: segn su frecuencia:

La superficie del mar enfurecido, ciclones ,

terremotos, volcanes, movimientos de la
ionosfera producidos por rayos csmicos o
meteoritos

0.1-10 Hz: deficiencia de movimiento.

Los animales como los elefantes y cetceos.

4 -800 Hz : prdida de visin

* Fuentes artificial:

2 1000 Hz: bajo rendimiento en el trabajo.

Cmaras de combustin, motores de

cohetes, equipos de audio externo, silbato
de infrasonidos.

* Las maquinas

Deteccin
Se basan en una variacin de una capacidad
o una resistencia elctrica.
Los micrfonos electro-acusticos
Sistema de analgico de deteccin:

1. 100 Hz: dificultad de respiracin y habla.

4- 100 Hz : resonancia en el cuerpo

Las M. giratorias ventiladores, bombas,

comprensores, secadores, acondicionadores
de aire, trituradores, etc.
Molinos elicospeligrosos para la salud.
Fenmenos ligados
Son producidos por el cuerpo humano( los
odos, corazn, huesos)

Vic Tandy: los infrasonidos podran producir

imprensiones de sitios embriujados o
Pseudopercepcion de los movimientos puede
ser provocada por un ventilador.
INTELIGENCIA EMOCIONAL

ReuvenBar-On,1988: la capacidad de tener

en cuenta ,para comprender y expresarse;
relacionarse con los dems,hacer frente a las
emociones fuertes y controlar los impulsos
propios,adapatrse a los problemas de
carcter socia y personales.

ORIGEN: Edward Thorndike(1920)

Daniel Goleman:

Defini como la habilidad para comprender a

los hombres y mujeres y actuar sabiamente
en las relaciones humanas
Tipos: la abstractas y la mecnica

Es el conjunto de actitudes, competencias,

destrezas y habilidades que determinan la
conducta de un individuo, sus reacciones,
estados mentales y su estilo de comunicar.

Dr Howard Gardner

Caractersticas;

Plantea que las personas tenemos 7 tipos

La capacidad de motivarnos a nosotros

mismos

I. liguistica, I. lgica, I. musical, I, I

kinestsica, I. interpersonal, I. intrapersonal

Perseverar en el empeo a pesar de la

posible frustraciones.

Dr peter salovey y el Dr John Myer

Controlar los impulsos,
Pusieron el nombre de inteligencia
emocional

Diferir las gratificaciones,

Daniel Goleman

Regular nuestros propios estados de nimo,

Llevo al centro de la atencin en todo el

mundo x su obra.

Evitar que la angustia interfiera con nuestras

facultades racionales

Definicin: es la capacidad para identificar,

entender y manejar las emociones
correctamente para una mejor relacin con
los dems.

La capacidad de enfatizar y confiar en los

dems.

Mayer y Salovey, 1993 Capacidad de

controlar las propias y ajenas sentimientos y
emociones, para discriminar entre ellos.
Weisinger,1998 : es el uso inteligente de las
emociones
Schmidt,1997: la capacidad de reconocer y
responder a las emociones y sentimientos de
los dems.

Principios:
Recepcin, retencin, anlisis, emisin,
control.
La emocin: categora de experiencias, para
las que utilizaremos las expresiones
linguisticas
Principales emociones: ira, miedo, alegra,
sorpresa, tristeza.
Componentes de las emociones

Perceptivo: detector de los estimulos

licitadores
Motivacional: impulsar , mantener y dirigir la
conducta
Conductual: es el elemento ms influido por
las experiencias de aprendizaje previo y el
medio cultural.

-P. retribucin
-P. compromiso
-P. asociacin
Como aplicar IE en el trabajo
1.-tomar conciencia de tus emociones
2.-aprende a manejar tus emociones

Sentimiento emocional = emocin+

pensamiento
Las fuentes de los sentimientos:
Inteligencia emocional y MATEA: la vida
emocional es la que nos mueve a
comportanos, percibir y actuar determinada
manera en la vida.
Medicin de la inteligencia emocional y el CI
Las emociones pueden regularse

3.-mativate para lograr los objetivos y

obtener resultados
4.-enfatiza con los dems en el trabajo
5.-guia las emociones de los dems en el
trabajo.
Habitos para tener una alta IE
1. se concentra en lo positivo
2. se rodea de gente positiva

Competencia emocionales: pilares de la IE

cada una de las 5 habilidades Practicas
subdivididas Dr. Goleman

3. son capaces de poner limites y ser fines

cuando es necesario

+ inteligencia intrapersonal

4. piensa hacia adelante y estn dispuestos

a dejar atrs el pasado.

Autoconciencia, autorregulacion, motivacin

+ inteligencia interpersonal:
Empata y destrezas sociales
La IE en el Trabajo
Debe tener tiles de trabajo y tiene que
saber que va a ser; como hacerlo; valor
significativo a lo que hace.
5 poder para el manejo de negocios
- P de la voz
-P.imaginacion

Etc
comunicacion