Normas de Calidad

Normas ISO

Normas INEN

SIX SIGMA

NORMAS ISO

DEFINICIN

CLASIFICACIN

VENTAJAS

DESVENTAJAS

CERTIFICACIN

DEFINICIN

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por

la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o
servicios excepto en el campo electrnico y el electrotcnico. Las normas
recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas
de implantacin como los mtodos de auditora.

CLASIFICACIN

ISO 9000 Vocabulario de la calidad

ISO 9001 Modelo para sistema de gestin

ISO 9004 Directivas para mejorar el desempeo

VENTAJAS

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organizacin por medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y

servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los
procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus

objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

DESVENTAJAS

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin y actualizarla de forma

regular.

Los costos necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias

para cumplir con el estndar.

CERTIFICACIN

La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO

9001:2008. Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen
unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y aplicacin,
emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por
organismos nacionales que regulan su actividad.

Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un

proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios
especficos y que los aplique, a las actividades propias de la empresa. Al
desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su
Sistema de Gestin de la Calidad.

NORMAS INEN

DEFINICIN

OBJETIVOS

VISIN

MISIN

DEFINICIN

Es una institucin encargada de la normalizacin de los estndares de

produccin y que esten cumpliendo los requisitos del Sistema de Gestin de la
Calidad basado en la norma NTE INEN ISO 9001 y las disposiciones legales
vigentes, y propiciando la mejora continua de la eficiencia del Sistema de
Gestin.

OBJETIVOS

Incrementar la infraestructura de la calidad en el mbito de

Normalizacin y Reglamentacin tcnica al desarrollo de los
sectores productivos.

Incrementar la cobertura de servicios metrolgicos orientado al

aseguramiento de la trazabilidad de las mediciones en el pas.

Incrementar la aplicacin de documentos normativos mediante la

emisin de certificados de conformidad.

Incrementar la eficiencia operacional.

Incrementar el desarrollo del talento humano

Incrementar el uso eficiente del presupuesto.

VISIN

El INEN est reconocido por la sociedad ecuatoriana como competente en la

ejecucin de los procesos establecidos en el Sistema Ecuatoriano de la
Calidad, satisface la demanda nacional en los campos de la Normalizacin,
Reglamentacin y Metrologa y contribuye al mejoramiento de la
competitividad, de la salud y seguridad del consumidor, la conservacin del
medio ambiente y la promocin de una cultura de la calidad para alcanzar el
buen vivir.

MISIN

Organismo tcnico nacional, eje principal del Sistema Ecuatoriano de la Calidad en el

pas, competente en Normalizacin, Reglamentacin Tcnica y Metrologa, que contribuye
a garantizar el cumplimiento de los derechos ciudadanos relacionados con la seguridad; la
proteccin de la vida y la salud humana, animal y vegetal; la preservacin del medio
ambiente; la proteccin del consumidor y la promocin de la cultura de la calidad y el
mejoramiento de la productividad y competitividad en la sociedad ecuatoriana.

SIX SIGMA

DEFINICIN

PRINCIPIOS

FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES

PROCESOS

DEFINICIN

Es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la

variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas
en la entrega de un producto o servicio al cliente.

El objetivo de la metodologa seis sigma es reducir la desviacin, de modo que

el proceso se encuentre siempre dentro de los lmites establecidos por los
requisitos del cliente.

PRINCIPIOS

Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.

Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye

personal a tiempo completo.

Entrenamiento

Acreditacin

Orientada al cliente y enfocada a los procesos.

Dirigida con datos.

Se apoya en una metodologa robusta

Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas

El trabajo se reconoce

La metodologa Six Sigma plantea proyectos largos.

Seis Sigma se comunica

FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES

Lderes ejecutivos comprometidos con Six Sigma y que promuevan en toda la

organizacin sus actividades. Lderes que se apropien de los procesos que
deben mejorarse.

Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma.

Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.

Refuerzo continuo y estmulos.

PROCESOS
El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

Definir el problema o el defecto

Medir y recopilar datos

Analizar datos

Mejorar

Controlar

Otras metodologas derivadas de sta son : DMADV y PDCA-SDCA

DMADV = (Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar)

PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Verificar y Actuar)