UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

rea de Conocimiento de Administracin y Economa

Carrera Administracin de Empresas

TTULO
Diseo de un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de
programacin de la empresa Pentaedro Digital Zone empresa de diseo
integral, ubicada en el Pasaje Gaspar Caero 131 y Av. 6 de Diciembre,
Quito-Ecuador

GRUPO
AUTOR
ANGEL GAHONA

11 DE DICIEMBRE DEL 2013

QUITO- ECUADOR

INTRODUCCION
El presente trabajo nos da una muestra del problema principal existente dentro
de la empresa Pentaedro Digital Zone, por ende se busca dar solucin a dicho
problema, para esto se ha procedido a una investigacin sobre la solucin a los
problemas que estn afectando a la empresa y tras este estudio y gracias a la
informacin obtenida atreves de un cuestionario se puede decir que la empresa
Pentaedro Digital Zone necesita implantar en sus procesos actuales un plan de
mejora de los mismos lo cual facilitara el trabajo de los empleados y por ende
mejorara la productividad de la empresa, evitara la prdida constante de
clientes debido a las quejas que ha tenido el departamento de programacin y
se lograran los objetivos de la empresa el cual es principalmente consolidarse
como una de las mejores empresas de Diseo de pginas web en el Ecuador.

[2]

PLAN DE INVESTIGACION
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN (PROBLEMATIZACIN)
El mundo global, interconectado, exige insertarse en la red para permitir a los
interesados contar con toda la informacin que necesitan. Esos interesados
son clientes, proveedores, canales y, por qu no, competidores. La Web da
lugar a realizar en Internet una variedad de acciones, tales como navegar,
comprar, observar (browsing), jugar, apostar, negociar, obtener informaciones,
cerrar transacciones, lograr informacin sobre el estado de pedidos, definir
procedimientos de envo. Como contrapartida, tambin significa obtener al
mismo tiempo informacin sobre los visitantes y clientes, organizar esa
informacin en bases de datos, y utilizarla para promociones, encuestas,
campaas de marketing, lo que eventualmente vulnera la privacidad individual.
Las empresas ecuatorianas en Internet necesitan cubrir dos roles, uno hacia
dentro y otro hacia fuera de la empresa. El primero concierne a la trastienda:
gestin interna de la empresa. El segundo rol hace relacin con el cliente las
tareas de mostrador- para ayudar al visitante en su navegacin, presentar
elementos de promocin y marketing, capturar informacin, recibir pedidos en
lnea, atender requerimientos del cliente y generar un clima amigable que
posibilite la visita reiterada: este es el mbito del diseo de web. El trmino
"diseo web" se refiere a la actividad que consiste en estructurar los elementos
grficos de un sitio web para expresar estticamente la identidad visual de una
compaa u organizacin. Se trata de una etapa de diseo virtual ms que de
diseo funcional (ergonoma, navegacin).

El objetivo del diseo web es

realzar la imagen de una compaa u organizacin a travs de elementos

grficos con el objeto de reforzar su identidad visual y despertar una sensacin
de confianza en el usuario. Aun as y junto con el criterio de ergonoma, un sitio
web debe, sobre todo, cubrir las expectativas del usuario y permitirle encontrar
fcilmente la informacin que busca.

Por eso, el diseo web consiste en

encontrar un trmino medio entre una presentacin que tenga grficos

impresionantes -y que le proporcione a la compaa tanto credibilidad como
imagen de marca- y una presentacin simple y sencilla que permita a los
usuarios encontrar lo que estn buscando. Muchas empresas en el Ecuador
[3]

brindan este servicio de diseo web y una de ellas es Pentaedro Digital Zone
empresa de diseo integral que viene funcionando ya hace ms de ocho aos,
se encuentra instalada en el Pasaje Gaspar Caero 131 y Av. 6 de Diciembre,
Quito-Ecuador.
La empresa ha estado presentando varias falencias desde su creacin, como
un mal trabajo por parte de los empleados del departamento de programacin
ya que los procesos que han estado manejando hasta el momento no son los
adecuados, esto ha producido que el diseo de pginas web no se realice de
una manera eficaz y eficiente, lo que ha llevado a la organizacin a tener
constantes quejas por parte de los clientes que se sienten insatisfechos al
momento de entregarles sus pedidos, adems existe una falta de control por
parte de los empleados sobre los procesos que se llevan a cabo, lo que causa
un desorden total de los procedimientos que se dan a diario; al no producirse el
correcto control sobre dichos procesos de este departamento, produce que no
se d el mantenimiento ni el control adecuado a los servidores es por esto que
se han producido frecuentes cadas en los servidores, por otro lado han
existido constantes quejas sobre la cada de dichos servidores, lo que crea
una mala imagen para la empresa la cual busca consolidarse como una de las
mejores empresas en el Ecuador. Debido a estas deficiencias en el
departamento de programacin, no se ha logrado atraer a nuevos
consumidores. Si la empresa sigue manteniendo este deficiente manejo de los
procesos del departamento de programacin la empresa no lograra cumplir sus
objetivos, se tendr una constante prdida de clientes lo que provocara que
desaparezca el prestigio que la empresa ha logrado hasta el momento, por
ende no lograra convertirse en una de las mejores empresas del Ecuador y
todo esto provocara incluso el cierre de la organizacin. Es por todos estos
motivos que se necesita disear un plan de mejora de los procesos aplicado al
departamento de programacin para que de esta manera los empleados
puedan manejar los nuevos procesos de una mejor manera, y por ende el
diseo de pginas web se realicen de una manera eficaz y eficiente, para que
de este modo tambin exista un mayor control y mantenimiento de los
servidores, que pueda evitar las contantes cadas de los servidores de la
compaa, lo que satisfara de una mejor manera las necesidades de los
[4]

consumidores quienes buscan obtener productos y servicios de la mejor

calidad, todo esto mejorara la imagen de empresa y ayudara a obtener
reconocimiento a nivel nacional.

[5]

2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

De qu forma afectara el deficiente manejo de los procesos aplicados al
departamento de programacin de la empresa Pentaedro Digital Zone?
2.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
Por qu no existe un buen manejo de los procesos por parte de

los

empleados?
Porque la empresa recepta constantes quejas por parte de los clientes?
Por qu no se ha logrado atraer a nuevos consumidores?
A qu se debe la perdida de los clientes por parte de la empresa?
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Disear un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de
programacin de la empresa Pentaedro Digital Zone para tener un mejor
manejo de los procesos llevados a cabo en la empresa por parte de los
empleados, adems es importante tener un mejor conocimiento de los
procesos que se estn llevando a cabo dentro de la organizacin y tener un
mayor conocimiento de cmo se los va a mejorar, para lograr un mejor trabajo
individual y en equipo de los empleados al disear pginas web lo que
permitir que se d un mejor control y mantenimiento de los servidores que
evitara la prdida de nuevos clientes lo que por el momento est afectando a la
empresa.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer de una mejor manera a la empresa, identificar las actividades

de la misma y como los productos que la empresa realiza aportan a la
sociedad.

Diagnosticar los problemas con los que la empresa esta lidiando y dar
solucin a los mismos con la ayuda de esta investigacin.

[6]

3.JUSTIFICACION DEL ESTUDIO Y VIAVILIDAD

Implantar un plan de mejoramiento de procesos mejorara el nivel de gestin, lo
que posibilitara que la organizacin tenga una respuesta rpida a demandas
cambiantes que contantemente tiene toda empresa; esto proporcionara la
capacidad para adaptarse al cambio que en este caso es el mejoramiento de los
procesos que hasta el momento la empresa est llevando a cabo, as tambin
manejara dicho cambio de una mejor manera.
En una empresa en general es importante llevar a cabo un buen manejo de
procesos as como un correcto diseo de los mismos por ende es importante el
conocimiento de los procesos que se llevan a cabo en una organizacin, su
importancia, los tipos, su clasificacin, etc. ya que al conocer sobre los mismos se
puede tener una mejor perspectiva de el correcto uso de estos procesos en un
determinado departamento de una organizacin, o de la empresa en general.
La correcta aplicacin de los nuevos procesos maximizaran la capacidad que tiene
la organizacin al momento de producir, con lo cual se lograra conseguir ms
productos en este caso se lograra la creacin de una mayor cantidad de pginas
web a un menor costo. Esta mejora que afectara a la gestin permitir identificar
todas

las responsabilidades

funcionales

que

cada

departamento

de

la

organizacin en este caso el departamento de programacin y por ende cada uno

de sus empleados tiene con el cumplimiento de la misin de la empresa,
asegurndose que todos los miembros de la organizacin conozcan de una mejor
manera sus responsabilidades. As mismo, esta investigacin permitir identificar
las posibles mejoras que puedan realizarse en los procesos para de esta manera
proporcionar ahorros en tiempos y costes lo que beneficiara por completo a este
departamento y por ende tambin a toda la organizacin.
La presente investigacin es perfectamente factible para ser ejecutada ya que
existe la predisposicin al cambio por parte de los empleados del departamento de
programacin as como de los altos funcionarios de la empresa de Diseo Integral
[7]

Pentaedro Digital Zone, adems se dispone de todos los recursos econmicos y

materiales necesarios para la ejecucin del presente estudio.

5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO TEORICO
Metodologa de Mejora de Procesos
La Metodologa de Mejora de Procesos aplicada est basada en los Modelos de
Excelencia, el Enfoque de Gestin por Procesos y el QFD.
Los modelos de excelencia son modelos de calidad cuyo principal objetivo es
orientar a las empresas en la bsqueda constante del perfeccionamiento, por lo
cual se constituyen en guas prcticas que las ayudan a mejorar y a crear una
cultura de calidad, midiendo en qu punto se encuentran dentro del camino a la
excelencia. Dentro de estos modelos se destacan el EFQM ( European Fundation
Quality Management), el Malcolm Baldridge y el Premio Deming.
El Modelo EFQM es una gua para la gestin de la calidad que posibilita orientar
la organizacin hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la sensibilizacin del
equipo directivo y del

staff en las reas de la mejora de sus productos y/o

servicios [3]. El modelo estadounidense

Malcolm Baldridge

es un premio o

galardn de Calidad Nacional, creado en 1987, que reconoce a las organizaciones

de este pas por sus logros en calidad y excelencia. El premio japons a la
Excelencia Deming propone el seguimiento de los 14 principios de Deming, la
bsqueda de la mejora continua mediante el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y
actuar) y el uso de las 7 herramientas estadsticas [4].
Las siguientes son las etapas en las que se divide la propuesta metodolgica:

Etapa 1:Seleccin del Proceso que se va a mejorar

En esta etapa se escogen aquellos procesos que tengan un gran impacto,
ya sea positivo o negativo, para la organizacin. Para realizar una seleccin
adecuada se deber realizar un Diagnstico Organizacional, que permite
determinar si la empresa est en las condiciones propias del Enfoque de

[8]

Procesos para gestionar de manera ms fluida un proceso de mejora,

posibilitando an ms el xito, identificando y cualificando criterios como:
Liderazgo, cultura organizacional, tipo de estructura organizacional, canales
de comunicacin, capacitacin. Luego se realizar un

Anlisis de los

Procesos Potenciales que se vaya a mejorar, que facilitar la seleccin final

del proceso clave que se va a mejorar.

Etapa 2: Gestin de Mejora en el Proceso Seleccionado
Este paso tiene que ver con la secuencia para gestionar la mejora y estar
basado en el Enfoque de Gestin por Procesos, el cual consta de la mejora
de procesos y la reingeniera. Esta etapa implica 3 pasos: Diagnstico y
Evaluacin del Proceso Seleccionado, que permite conocer la situacin
actual del proceso y fijar un marco comparativo para el antes y el despus
de la implementacin del proceso de mejora, realizando actividades como
la definicin del lder y su equipo de trabajo, responsabilidades y tareas; la
determinacin de los requerimientos del cliente utilizando el QFD ; y la
realizacin de un anlisis para establecer cules son los puntos
susceptibles de mejora, con la ayuda del personal involucrado en el
proceso; en segundo lugar se lleva a cabo un Anlisis y Seleccin de
Alternativas para la Mejora,

teniendo en cuenta las causas de la

insatisfaccin de los requerimientos del cliente, as como los resultados, la

viabilidad de la implementacin de la alternativa escogida, el valor agregado
y su ventaja competitiva; por ltimo, la Fijacin de Medidas de Control e
Indicadores del Nuevo Proceso para monitorear y retroalimentar la
propuesta de mejora, determinando su contribucin en los resultados de la
organizacin en todos sus aspectos.

Etapa 3: Implementacin de la Mejora en el Proceso Seleccionado

Esta etapa implica la ejecucin, gestin y retroalimentacin de la mejora
diseada para el proceso, de tal forma que se verifique su pertinencia,
resultados y se hagan los anlisis requeridos de acuerdo al concepto cclico
Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), caracterstico de esta
metodologa.
[9]

Etapa 4: Retroalimentacin y Benchmarking

Del anlisis de los resultados obtenidos en cada una de las actividades de
la implementacin, se disearn los ajustes necesarios al proceso o plan de
mejora, de tal forma que se logren los resultados proyectados. Por otro
lado, el

Benchmarking permite conocer las prcticas empleadas por la

competencia, a fin de constituir a travs del mismo otra herramienta de

mejoramiento

MEJORA DE PROCESOS
1. Agile SPI Process
1.1 Agile SPI Framework
Agile SPI es un Framework que se caracteriza por [28]:
Guiar la mejora de los procesos de desarrollo de software, manteniendo el nivel
de agilidad que la empresa lo desee. Normalmente un proceso liviano y/o gil
adecuado a las PyMES.
Ser un Framework basado en modelos livianos, que soporta un programa de
mejoramiento continuo, a travs de un proceso de mejora gil.
Estar adecuado a una industria dinmica, creativa, innovadora e incierta como lo
es la industria del software. Una industria donde el conocimiento y el talento
humano son elementos fundamentales para garantizar su xito. Bsicamente se
ha formado su estructura a partir de los componentes primarios de un programa
de mejora: una gua de mejora y unos modelos de soporte. En el caso de Agile
SPI, los modelos son: el de calidad: Agile SPI Light Quality Model; el de
evaluacin: Agile SPI Light Evaluation Model; y el de mtricas: Agile SPI Light
[10]

Metrics Model. Hay dos elementos integradores de toda la estructura: el modelo

conceptual de soporte: Framework PDS y el proceso que integra de manera
dinmica los componentes: Agile SPI Process. A continuacin presentamos la
arquitectura de Agile SPI.

A continuacin se describen brevemente los componentes del modelo integral de

mejoramiento Agile SPI [28]:
Un proceso gil de gua a un programa de mejora de procesos en el marco de un
proyecto de mejora, Agile SPI Process. Es un proceso que cuenta con los
elementos bsicos para hacer posibleque MIPyMES, puedan adelantar esfuerzos
hacia la adecuacin de un proceso de desarrollo acorde a sus necesidades. Este
proceso es el marco dereferencia para la gestin de los proyectos de mejora, este
marco integra el mtodo, los modelos, la infraestructura, las tcnicas y las
herramientas de soporte.
Un modelo de calidad liviano, Agile SPI Light Quality Model, que integra proceso
y producto, y que gua la organizacin de las personas y los equipos, las
disciplinas y las reas de trabajo asociadas a la definicin, aplicacin y mejora del
proceso hacia un nivel de madurez definido.
Un modelo de evaluacin liviano, Agile SPI Light Evaluation Model, que permite
identificar y diagnosticar problemas de la industria en cuanto al proceso y que
permite trazar unos planes de mejora de acuerdo a un modelo/estndar de calidad
definido.
Un modelo de medida liviano, Agile SPI Light Metrics Model, que permite medir:
el desempeo del proceso en los proyectos en los cuales es aplicado, mejorar las

[11]

estimaciones de los proyectos a travs de la medida del esfuerzo, la madurez de

este y la mejora del proceso en el marco de un programa SPI.
1.2 COMPETISOFT : Mejora de Procesos
Un marco conceptual y tecnolgico para la definicin, visualizacin y aplicacin
de procesos, Agile SPI Framework. Este marco conceptual se basa en el
metamodelo SPEM Software Process Engineering Metamodel [SPEM01], y este
marco es la base conceptual sobre la cual se soportan todos los modelos de Agile
SPI y las herramientas de soporte. Agile SPI Framework permite relacionar los
elementos del proceso con los elementos del modelo de calidad, con el modelo de
evaluacin y con el modelo de medida; por ejemplo, el concepto disciplinaes un
elemento separador de reas del proceso y con base en este concepto se definen
las estructuras de todos los componentes de Agile SPI
1.3 Fases de Agile SPI - Process
Agile SPI - Process describe un proceso de mejoramiento de procesos de software
en 5 fases, a continuacin veremos en que consiste cada una de ellas:

Fase 1 INSTALACIN DEL PROGRAMA:

Esta es la fase de partida para el proceso Agile SPI - Process. Debe existir
motivacin por parte de la empresa para emprender un plan de mejora de
sus procesos. En esta fase se crea una propuesta de mejora basada en las
necesidades del negocio, la cual ayudar a guiar a la organizacin a travs
de cada una de las fases siguientes, esta propuesta debe ser aprobada por
lagerencia para garantizar as la asignacin de los recursos necesarios para
el proyecto de mejora. Durante esta fase tambin se definen unos objetivos,
los cuales son establecidos desde las necesidades de la empresa. Algo
muy importante es que Agile SPI - Process aparte de ofrecer una gua en la
mejora de los procesos de software, tambin provee una infraestructura de
gestin, la cual describe la manera en la cual se organizan las personas
comprometidas dentro del esfuerzo de mejora, esta infraestructura organiza
el esfuerzo de mejora teniendo en cuenta un equipo de gestin (EG), un
equipo de tecnologa de procesos (ETP) y equipos de mejora (EM);
estoshan sido influenciados por la infraestructura propuesta por IDEAL,

[12]

complementndola con la creacin de grupos efectivospropuestos por la

metodologa TSP (Team Software Process), adaptada por Agile SPI
Process como TSPI (Team Software Process Improvement) y algunas de
las caractersticas en la administracin de un proyecto utilizando la

metodologa SCRUM
Fase 2 DIAGNSTICO:
En esta fase ya se ha iniciado un programa hacia la mejora de los procesos
y el trabajo que aqu se realiza es fundamental para la realizacin de las
fases siguientes. Se realizan actividades de valoracin para saber cul es el
estado general de los procesos de la empresa, adems de un anlisis de
los resultados que permitan establecer la prioridad de los casos de mejora,
permitiendo as crear unos de los productos principales de esta fase

conocido como gua o plan general de mejora.

Fase 3 FORMULACIN:
En sta fase se toman los casos de mejora ms prioritarios (1 2) a
mejorar segn los resultados arrojados por la valoracin hecha en la fase
anterior y se realiza la planificacin de una primera iteracin de mejora, esto
con el fin de realizar una medida del esfuerzo que sirva de base para la
estimacin del esfuerzo que tomar llevar a cabo el resto del proyecto de

mejora.
Fase 4 MEJORA:
En la fase de Mejora de Agile SPI - Process se gestiona todo el esfuerzo de
los casos de mejora en base a la estimacin hecha en el plan de ejecucin
de mejora creado en la fase anterior y por consiguiente se desarrollan las
planificaciones correspondientes a las diferentes iteraciones que pueden
resultar con cada una de las reas de proceso a mejorar o a crear. Debe
existir un documento donde se registrela ejecucin de los pilotos de prueba,
la evaluacin de lo nuevo o la nueva mejora que se ha realizado. Si los
planes piloto se han desarrollado satisfactoriamente hay que crear planes

de aceptacin e institucionalizacin de los nuevos procesos en la empresa.

Fase 5 REVISIN DEL PROGRAMA:
En esta fase se hace una retroalimentacin (feedback) antes de volver a
comenzar la fase de inicio. En esta fase todas las lecciones aprendidas y
las mtricas desarrolladas para medir el cumplimiento de los objetivos
[13]

sirven como base de conocimiento o fuente de informacin para las

personas involucradas en el siguiente ciclo de mejora. Con toda la
informacin recolectada se debe evaluar el trabajo realizado y se deben
corregir o ajustar todos los elementos relacionados con la ejecucin de un
programa SPI, como la infraestructura establecida, los mtodos utilizados,
los canales de comunicacin y si las soluciones a los problemas
identificados fueron las adecuadas.

5.2MARCO CONCEPTUAL

Administracin.- La Administracin es la ciencia social o tecnologa social,

en parte, y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y
control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del
conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin de obtener el mximo
beneficio

posible;

este

beneficio

puede

ser

econmico

social,

dependiendo de los fines perseguidos por la organizacin.

Aplicacin.- Aplicacin hace referencia a la accin y el efecto de aplicar o
aplicarse (poner algo sobre otra cosa, emplear o ejecutar algo, atribuir).
Una aplicacin informtica es un tipo de software que permite al usuario

realizar uno o ms tipos de trabajo.

Catalogacin.- La catalogacin es un subconjunto de un campo mucho
mayor que, en ocasiones, es llamado control bibliogrfico; por lo que resulta

de ayuda verla a travs de este contexto.

Diseo.- la palabra diseo se refiere a un boceto, bosquejo o esquema que
se realiza, ya sea mentalmente o en un soporte material, antes de concretar
la produccin de algo. El trmino tambin se emplea para referirse a la
apariencia de ciertos productos en cuanto a sus lneas, forma y

funcionalidades.
Gestin.- Del latn gesto, el concepto de gestin hace referencia a la
accin y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay

[14]

que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la

realizacin de una operacin comercial o de un anhelo cualquiera.

Gua.- Una gua es algo que tutela, rige u orienta. A partir de esta definicin,
el trmino puede hacer referencia a mltiples significados de acuerdo al
contexto. Una gua puede ser el documento que incluye los principios o
procedimientos para encauzar una cosa o el listado con informaciones que

se refieren a un asunto especfico.

Herramienta.- Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la
realizacin de una tarea mecnica que requiere de una aplicacin correcta
de energa (siempre y cuando hablemos de herramienta material). Existen
herramientas didcticas que sirven para realizar un proceso de E-A guiado

para conseguir unos fines.

Indicador.- Son puntos de referencia, que brindan informacin cualitativa o
cuantitativa, conformada por uno o varios datos, constituidos por
percepciones, nmeros, hechos, opiniones o medidas, que permiten seguir
el desenvolvimiento de un proceso y su evaluacin, y que deben guardar

relacin con el mismo.

Innovacin.- El trmino innovacin refiere a aquel cambio que introduce

alguna novedad o varias.

Marco comparativo.- El cuadro comparativo es un organizador

de

informacin, que permite identificar las semejanzas y diferencias de dos o

ms objetos o eventos.
Modelo de Calidad.- Un modelo de calidad es un conjunto de prcticas
vinculadas a los procesos de gestin y el desarrollo de proyectos. Este
modelo supone una planificacin para alcanzar un impacto estratgico,
cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto

o servicio.
Proceso.- Un proceso es un conjunto de actividades o eventos
(coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o
simultneamente) bajo ciertas circunstancias en un determinado lapso de
tiempo. Significados diferentes segn la rama de la ciencia o la tcnica en
que se utilice.

[15]

Servidor web.- Un servidor web o servidor HTTP es un programa

informtico que procesa una aplicacin del lado del servidor realizando
conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y sncronas o asncronas
con el cliente generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o
Aplicacin del lado del cliente.

6. HIPOTESIS
La deficiencia que estn presentando los actuales procesos estn afectando el
trabajo de los empleados del departamento de programacin, pero esta deficiencia
no est afectando directamente al nivel de produccin de la empresa, esto se sabe
gracias a investigaciones en el nivel de produccin de la empresa Pentaedro
Digital Zone. La aplicacin de un plan de mejora de los procesos aplicado al
departamento de programacin permitir lograr el incremento de la productividad
de la empresa Pentaedro Digital Zone.
6.1 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
Variables
1.

Indicadores

Plan de mejora de 1.1. Simplificacin

procesos

2. Productividad

procesos
1.2. Avances

de

implantacin
mejoras
procesos

[16]

en

ndices
de
1.1.1. Identificacin
1.1.2. Clasificacin
la
1.1.3. Control y
de
actualizacin de la
los
informacin.
1.1.4. Normatividad
1.1.5. Documentacin
1.1.6. Plazos y duracin

2.1.

Unidades

producidas / Unidades

del procedimiento.
1.1.7. Organizacin
1.1.8. Costes
1.2.1. Implantacin de las

defectuosas
2.2. costo de lo
producido / insumes
2.3. Unidades
producidas / Horas
hombre empleadas

medidas de mejora:
establecimiento de
indicadores
1.2.2. Elaboracin del
manual
1.2.3. Gua del
Procedimiento.
2.1.1. Volumen de
la produccin
2.1.2. Personal ocupado
2.1.3. Horas hombre
trabajadas
2.1.4. Remuneraciones
reales

totales

2.2.1. Costo materiales

2.2.2. Costo produccin
2.2.3. Materiales
2.2.4. Trabajadores

8. MARCO METODOLOGICO
8.1 DISEO APROPIADO DE INVESTIGACION
Para realizar esta investigacin se eligi el diseo no experimental ya que la
investigacin no experimental se la realiza sin manipular deliberadamente
variables, se basa fundamentalmente en la observacin de fenmenos, en este
caso se basa en el problema principal encontrado en el departamento de
programacin de la Empresa Pentaedro Digital Zone; en este tipo de investigacin
no hay condiciones ni estmulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio,
el sujeto de estudio fue el departamento de programacin el cual fue estudiado en
[17]

su estado normal y natural. Dentro de esta investigacin se utiliz la investigacin

no experimental transversal ya que este se centra en analizar cul es el nivel o
estado de una o diversas variables en un momento dado, su propsito esencial es
describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado.
8.2 TIPO DE ESTUDIO DE INVESTIGACION
Para esta investigacin se utiliz el mtodo inductivo-deductivo ya que se parti de
lo particular en este caso los procesos que lleva a cabo el departamento de
programacin, hacia una generalizacin que en este caso es el como la
implantacin de nuevos procesos beneficiara no solo al departamento de
programacin si no a la empresa en s y como esto ayudara a la empresa a crecer
como organizacin.
8.4 POBLACION Y MUESTRA
Para esta investigacin se utilizara la informacin proveniente de seis personas
que en este caso son el personal del departamento de programacin, los cuales
contribuirn con sus respuestas para analizar de una mejor manera las falencias
que estn sufriendo los procesos as como el impacto que esto est causando a
los empleados, esto ayudara a resolver los problemas encontrados dentro del
departamento de programacin de la empresa Pentaedro Digital Zone.
8.5 RECOLECCION DE DATOS
Para esta investigacin se utilizara como fuente primaria la informacin
proveniente de una encuesta realizada a los empleados del departamento de
programacion de la empresa Pentaedro Digital Zone y como fuente secundarias se
utilizo informacin obtenida especialmente de sitios web.
Se realiz el siguiente cuestionario:
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CUESTIONARIO
Este cuestionario esta dirigido a los empleados del departamento de programacin
de la Empresa Pentaedro Digital Zone.
[18]

OBJETIVO: Conocer la opinin de los empleados del departamento de

programacin de la Empresa Pentaedro Diguital Zone sobre si los procesos que
actualmente este llevando este departamento son los adecuados y si es necesario
una mejora de los mismos para que dichos empleados puedan realizar de una
mejor manera su trabajo.
Sexo: femenino ( ) masculino ( )
Edad:
Cargo:
PREGUNTAS:
1.- Cree usted que los procesos que actualmente est utilizando el
departamento de programacin son los mas adecuados?
Si (

No(

2.-Actualmente es fcil el manejo de los procesos que la empresa lleva

hasta el momento?
Si (

No (

3.- Cree usted que las constantes quejas que el departamento de

programacin ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho
departamento y de toda la empresa?
Si (

No (

4.- Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente
tiene el departamento de programacin?
Si (

No (

5.- Cree usted que es necesario realizar una reingeniera de los procesos de
la empresa en general?
Si (
No (

)
)

[19]

Observaciones:

Gracias por su colaboracin

Anlisis:
1.- Cree usted que los procesos que actualmente est utilizando el
departamento de programacin son los ms adecuados?

[20]

2.-Actualmente es fcil el manejo de los procesos que la empresa lleva

hasta

el

momento?

3.- Cree usted que las constantes quejas que el departamento de

programacin ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho
departamento y de toda la empresa?

4.- Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente
tiene el departamento de programacin?

[21]

5.- Cree usted que es necesario realizar una reingeniera de los procesos de
la empresa en general?

9. BIBLIOGRAFIA
Webmastering - Diseo web (2014). Kioskea.net (bajo la licencia Creative
Commons)

Disponible

en

URL:

http://es.kioskea.net/contents/781-

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Pino, Francisco. (Grupo IDIS) Priorizacin de procesos como apoyo a la

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http://www.versabusiness.com.br/MBI/biblioteca/papers/2007pino2/2007pin
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[Consulta 10 de Enero del 2014]

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Wikipedia(2014). Concepto de Administracion,

Proceso

servidor

web.Disponible en URL:
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso
http://es.wikipedia.org/wiki/Servidor_web [Consulta 15 de Enero del

2014]
Definicin de(2014). Concepto de aplicacin, diseo, gestin, gua, modelo
de calidad. Disponible en URL:
http://definicion.de/aplicacion/
http://definicion.de/diseno/
http://definicion.de/gestion/
http://definicion.de/guia/
http://definicion.de/modelo-de-calidad/[Consulta 20 de Enero del 2014]

10. CRONOGRAMA
N.-

DESCRIPCION
1ra

1
2

semana
Eleccin del tema
x
Problema
de
x

investigacin
Objetivos de

investigacin
Justificacin

ENERO
3ra

2da
semana

la

del

x
[23]

semana

4ta
semana

Estudio y viabilidad
Marco
de

referencia
Formulacin

Hiptesis
Tabla

contenidos
Marco

metodolgico
Bibliografa

de

11. PRESUPUESTO INVESTIGACION

DESCRIPCION
1. Resma de papel Bond

VALOR
$ 4,00

2. Movilizacin

$ 5,00

3. Impresiones

$ 3,00

4. Internet

$ 20,00

5. Reproduccin del documento

$ 6,00

6. Anillado del documento

$ 2,00

CONCLUSION
Tras la recopilacin de informacin tanto textual como de la informacin obtenida
atreves de la encuesta realizada a los empleados del departamento de
programacin la empresa Pentaedro Digital Zone que este departamento necesita
implantar una mejora en los procesos que hasta el momento estn en uso.
RECOMENDACIN

[24]

Para obtener una mejor perspectiva del tema que se est realizando es
recomendable realizar una investigacin exhaustiva en libros as como la
aplicacin correcta de las tcnicas de investigacin.

[25]