Los 10 errores ms habituales en la seleccin de personal

Por el Lic. Alejandro Wald

"Si los empleados son cuidadosamente seleccionados, los problemas de disciplina
disminuyen" (Johnson & Johnson Co. Manual de Relaciones con el Personal, 1932)
Rotacin de personal, malas contrataciones, fraude del empleado hacia la empresa . . .la
lista sigue. Es mucho lo que puede salir mal cuando usted contrata a la persona
equivocada. El colaborador equivocado puede ser inepto, litigioso, y desobediente, y
puede daar a toda una organizacin. Las races del fracaso se plantan en el proceso de
contratacin.
En este artculo quiero compartir con usted algunos de los errores que yo veo que se
cometen en las empresas al contratar empleados. No importa si la empresa es chica o
grande, ni si la contratacin es de un gerente o de un cadete. No cometa estos errores.
1. Error de no identificar las necesidades de la empresa.
Al buscar un candidato para un puesto, la empresa tiene que definir con claridad
qu est buscando en trminos de habilidades, carcter y competencias. Qu
parmetros objetivos debe cumplir el candidato, que grado de formacin debe
tener, que experiencia laboral debe acreditar y qu tecnologa tiene que dominar?
Cules son las necesidades de la empresa en relacin al puesto, tanto en el
corto como en el largo plazo? Preste atencin. No d por sentado que usted
necesita un cierto tipo de empleado. Verifique sus presunciones.

2. Error de no verificar las habilidades

Es necesario verificar las habilidades. Todo trabajo tiene alguna forma de
parmetro objetivo. Hay una gran diferencia entre un colaborador que sabe cmo
realizar su trabajo y otro que no lo sabe hacer. A menos que usted verifique las
habilidades de un postulante, usted est apostando que podr hacerlo.
Habitualmente es una apuesta perdedora.

3. Error de contratar a las apuradas.

Muchas veces las decisiones de contratacin se hacen en medio de la
desesperacin. Un empleado renuncia y usted necesita alguien que lo reemplace
ya mismo. No puede darse el lujo de perder tiempo. Contratemos a alguien,
despus vemos. Por causa de la desesperacin, todos nos metemos en
situaciones que ms tarde se transforman en catstrofes. No se transforme en
vctima de la contratacin basada en la urgencia. Piense alternativas.

4. Error de la pereza.
Es verdad, somos haraganes. A muchos de nosotros nos fastidia tener que pasar

por el proceso de contratacin de un empleado. Despus de todo, tenemos

muchas cosas que hacer. Los gerentes deben luchar con la muy humana
tendencia a querer hacer menos cosas. Los gerentes "haraganes" tpicamente
contratan al primer candidato que entrevistan. Si usted no quiere atravesar todo el
proceso, entonces contrate a algn especialista externo para que lo haga por
usted.

5. Error de "comprar" emocionalmente.

Los estudios revelan que durante las entrevistas de seleccin la mayor parte de
los entrevistadores deciden en los primeros diez minutos de la entrevista, y luego
gastan los 50 minutos restantes justificando la decisin. Es lo mismo que cuando
compramos un auto. Sabemos que compramos un auto que queremos comprar
por un motivo emocional, y luego buscamos informacin objetiva para justificar la
decisin. Tenga cuidado. El hecho de que alguien parezca "justo" para el puesto
no significa que vaya a serlo. Prevenga esto contando con otros entrevistadores o
segundas entrevistas.

6. Error de cargar mochilas.

Todos llevamos una "mochila". Esta "mochila" puede ser la creencia que una mujer
no puede manejar una gra, o que un hombre no puede ser un buen enfermero.
Son creencias que pueden no tener nada que ver con la realidad. Las orquestas
fueron tradicionalmente dirigidas por hombres. Para remover cualquier prejuicio en
la contratacin de directores de orquesta, se empezaron a llevar a cabo
"audiciones a ciegas", en las que una cortina es puesta literalmente delante del
conductor. Como resultado de estas audiciones a ciegas, las mujeres empezaron a
ser contratadas en una cantidad que duplica a la que exista antes de estas
pruebas, sobre la base de la calidad de su desempeo, no su gnero o apariencia.

7. Error de contratar por "Me lo recomend un amigo".

El hecho de que alguien crea que una persona que conoce pueda ser un gran
empleado no significa que en efecto lo sea. Tal vez les fue bien en algn momento.
En muchas ocasiones ha pasado que una persona fue contratada sin pasar por un
proceso de contratacin estructurado simplemente porque fue recomendado por
alguien. No permita que nadie tome la decisin de contratar a un colaborador por
usted.

8. Error de promocin "a ciegas"

Soy un firme creyente en la promocin interna. Pero a veces su mejor empleado
no es necesariamente el mejor para la vacante que necesita cubrir. Esto pasa
especialmente al promover a un empleado a un puesto de mayor responsabilidad.
Un buen empleado no es necesariamente un buen gerente. Hemos visto ms de

una vez carreras truncadas debido a una mala promocin. Usted tiene que
asegurarse que su empresa sigue un proceso completo de anlisis y seleccin al
promover a alguien. La promocin por la promocin misma puede crear ms
problemas que soluciones. Como norma general, usted tendra que cubrir al
menos un tercio de sus posiciones con gente de afuera de su empresa.

9. Error por la falta de una minuciosa verificacin de antecedentes y

referencias.
Cuando se investiga la mala conducta de un empleado en el trabajo, al revisarse el
expediente desde la contratacin se suele encontrar una negligente investigacin
de los antecedentes. Los empleados involucrados en conductas ofensivas o
problemas en el trabajo generalmente son empleados cuyos antecedentes y
referencias no se haban investigado con el debido cuidado.

10. Error de falta de reconocimiento de los errores de contratacin.

Muchas empresas que se dan cuenta que cometieron un error grave de
contratacin en los primeros tres meses de la relacin laboral, no despiden al
empleado. Un empleado que, con todas las condiciones adecuadas, no hace bien
su trabajo, debe ser separado del cargo. Si usted toma una mala decisin de
contratacin, trate de hacer que la persona se encamine en su trabajo. Si esto no
es posible, y usted se da cuenta que hizo una mala contratacin seleccionando a
una persona inadecuada para el puesto, trate dentro de lo posible de ayudarla a
conseguir un nuevo empleo. No termine con un ex empleado amargado, y menos
todava, con un juicio.
Conclusin
Cuando tenga tiempo, revise su tasa de rotacin de personal y analice los problemas de
mal desempeo dentro de su empresa. Pregntese cmo fueron contratadas esas
personas. Cmo fue el proceso de contratacin? Se cometieron algunos de los errores
marcados arriba? Recuerde, si usted quiere contratar al mejor empleado posible usted
debe seguir un proceso sistemtico que le permita conseguir su objetivo. Cuando se
contrata al mejor empleado se elevan la productividad, la lealtad, la innovacin y el trabajo
en equipo.