Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Lectura 1 - La Relación Entre Organización y Comunicación
Lectura 1 - La Relación Entre Organización y Comunicación
-1-
MENSAJES
ORGANIZACIN
INTERLOCUTORES
-2-
Debemos tener en cuenta que la forma de organizar la tarea implica una serie de
elementos en los que la comunicacin no puede estar ausente, directa o indirectamente.
Vale decir que la manera en que se piensa que se puede optimizar el trabajo no es una
sola, aunque las diversas posiciones giran en torno a lograr una mayor produccin, en el
menor tiempo y al menor costo, con el agregado de lograr lo antes mencionado en las
mejores condiciones: esto nos remite a las diversas teoras que dan cuenta del fenmeno
organizacional, teniendo en cuenta que es innumerable la literatura que existe, como as
tambin autores, corrientes, modelos, cada uno con su visin y perspectiva que la
caracteriza.
En nuestro caso, vamos a remitirnos a una trada planteada por Avilia Lammertyn (1999;
116): teoras X, Y y Z.
Teoras en torno a las organizaciones
Teora X
Tambin conocida como Escuela racionalista clsica, o management cientfico. Su
concepcin mecanicista de la produccin le vali muchas crticas, pero debemos entender
que su aporte surge en un contexto muy particular, caracterizado (entre otros) por una
demanda de productos y servicios de una poblacin en constante crecimiento
demogrfico. De lo que se trataba entonces era el logro de una eficiente divisin del
trabajo, es decir la especializacin de tareas bajo una estricta racionalidad y rigidez en los
procedimientos.
El individuo (trabajador) era considerado un elemento ms de la produccin: La teora X
slo satisface las necesidades bsicas fisiolgicas y de seguridad de los trabajadores, y
en menor medida las sociales (Avilia Lammertyn; 1999; 116).
Teora Y
A esta corriente se debe la aparicin e importancia del factor humano, como
consecuencia de una serie de investigaciones que buscaban medir la eficacia productiva.
La pirmide de jerarqua de necesidades de Maslow ratifica que el trabajador no posee
solamente necesidades fisiolgicas y de seguridad, si no tambin otras, en las que se
incluyen las necesidades de autorrealizacin.
En esta teora se produce una revalorizacin del capital humano de la organizacin a
partir de diversos estudios sobre sus recursos humanos. Un cambio de mentalidad
gerencial y de los trabajadores es generalmente necesario para que la teora Y pueda ser
puesta en prctica (Avilia Lammertyn; 1999; 117).
Teora Z
Ms contempornea que sus antecesoras, esta corriente puede relacionarse sin temor a
errores con el enfoque sistmico, vale decir con organizaciones abiertas a la comunidad
-3-
-4-
MAYOR
PRODUCTIVIDAD
ORGANIZACIN
MENORES
COSTOS
OPTIMIZACIN
DE TIEMPOS
Este ltimo aspecto (mejores condiciones laborales) nos sita en una dada que no
siempre es tratada desde la literatura especializada: orden y conflicto. La necesidad de
perseguir permanentemente la armona organizacional es innegable, pero tambin
debemos reconocer que el conflicto es inherente a las organizaciones: siempre habr
elementos que atenten contra el orden establecido (rumores, injusticias, intereses
diferentes, entre otros). Esto nos lleva a suponer que la organizacin pondr en
funcionamiento una serie de mecanismos tendientes a evitar esas anomalas:
Qu importancia reviste el capital humano?
Qu lugar ocupar la comunicacin?
Es la Teora Z la que brindar soluciones a esta problemtica?
Avilia Lammertyn (1999: 117) sostiene al respecto: La teora Z (...) se proyecta hacia un
nuevo modelo humano menos individualista, ms solidario y tambin ms eficiente. La
adaptabilidad de la empresa le da posibilidades de subsistir an en entornos sumamente
complejos, produciendo mayor cantidad, al menos costo y con la mejor calidad.
Seguramente Ud. pertenece a por lo menos una organizacin:
En qu teora podra reflejarla?
Cules son sus caractersticas?
-5-
Esta pequea actividad (interrogantes) nos permite mirar desde una ptica
diferente a las organizaciones con las que tomamos contacto diariamente: un
supermercado, un banco, el club al que pertenecemos, entre otros.
Cmo funcionan?
De qu modo se organizan?
-6-
slo se manifestaron a travs de la marca del producto que elaboraban, lo que resulta
insuficiente en la actualidad. Veremos en prrafos posteriores que en determinadas
situaciones ser la organizacin quien deba dar respuestas en un contexto como el que
plantea la Teora Z, es decir elaborando polticas y planes de accin en relacin al medio.
ORGANIZACIN
COMUNICACIN
BSQUEDA DE
INTEGRACIN SOCIAL
El esquema nos pone frente a una realidad insoslayable: la bsqueda permanente por
parte de la organizacin de querer situarse como un actor social vinculndose con
diversos sectores de la comunidad en cual est inserta.
Esa bsqueda de integracin social, comunicacin mediante, es el desafo que toda
organizacin debe plantearse: ser vista de manera positiva. Pero esa mirada debe ser
consecuencia de un accionar tico y responsable y no de un mero maquillaje que
manifieste solamente el decir de la empresa.
Si la distancia entre el decir y el hacer es muy amplia, entonces la comunicacin slo
servir para crear representaciones ficticias, con sus consabidas consecuencias (esto
ser tratado con detenimiento en el siguiente Mdulo). Un nuevo orden empieza a
vislumbrarse: organizaciones abiertas y sometidas al escrutinio pblico donde los
actores sociales intervinientes son numerosos y expresan su parecer.
Si el mundo de la produccin en la actualidad se ubica geogrficamente en la periferia, es
principalmente por cuestiones medioambientales. Capriotti (1992) dice al respecto: Esta
forma de pensar ha llegado hasta nuestros das, y ha creado un distanciamiento entre el
mundo social, del pensamiento, de la cultura, y el mundo de la produccin material, del
trabajo. As, la empresa qued instalada fuera del mbito de las relaciones sociales, sin
consideracin ni vida social.
Aqu es importante resaltar que una serie de factores propios del entorno llevaron a la
organizacin a asumir su rol comunicador para lograr una integracin social, no solamente
econmica, a saber:
-7-
a)
Aceleracin y masificacin del consumo: estamos en una sociedad de
consumo, quin lo duda. Calidad, precio, servicios, entran en juego. Todo esto a un ritmo
vertiginoso, diferente al de otros tiempos.
b)
Toma de conciencia social: la organizacin asume su rol como actor social, su
compromiso como un ser vivo y decide comunicarlo. Es conciente de su aporte al mundo
del trabajo y manifiesta su personalidad.
c)
Saturacin del ecosistema comunicativo: la organizacin no est sola, todas
comunican, dicen lo suyo. El aumento de la competencia es una constante de nuestros
das. El sujeto receptor tiene dificultades para asimilar informacin en demasa.
Este ltimo aspecto coloca a la organizacin ante un nuevo desafo:
-8-
Modelos de Comunicacin
Empecemos sosteniendo que un modelo es una representacin de algn hecho. Capriotti
afirma que poseen dos caractersticas fundamentales, a saber:
a) Son construcciones realizadas para comprender una realidad compleja y cambiante,
un instrumento organizador que intenta descubrir las estructuras y funciones de esa
realidad. Son una interpretacin del mundo.
b) Son una representacin sinttica de la realidad, donde no se toman en cuenta todos los
factores intervinientes, sino slo los ms importantes. Es una descripcin simplificada de
la realidad. (Capriotti; 1992; 77)
Vale decir entonces que un modelo, en tanto representacin de algn hecho o fenmeno,
nos servir para interpretar o analizar dicho aspecto de la realidad: de ah su utilidad e
importancia.
Seguramente Ud. habr visto alguna vez el siguiente esquema:
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
ORGANIZACIN
MENSAJES
PBLICOS
-9-
- 10 -
Quin: Averige de dnde emanan los mensajes que circulan por la organizacin.
Siempre habr un emisor.
Dice qu: Cules son los mensajes que prevalecen? De qu tipo? Pueden ser
operativos, de esparcimiento, sobre higiene y seguridad, entre otros.
A quin: Ubique a los destinatarios de los mensajes. En este ejemplo sern los
empleados en sus diversas jerarquas.
Con qu efecto: Indague sobre el objetivo que persiguen los mensajes que
circulan al interior de la empresa.
Este pequeo ejemplo sirve para ilustrar la utilidad de un modelo o paradigma, ms all
de las crticas de las que dbamos cuenta.
De la diversidad de modelos que a lo largo del tiempo han dado cuenta del fenmeno
comunicacional, se han escogido los recin presentados entendiendo que son una
sntesis abarcadora del fenmeno y resultan los antecesores de la propuesta que a
continuacin se desarrolla.
- 11 -
EMISOR
CANAL
DESTINATARIO
Esto nos permite realizar las primeras afirmaciones en torno del esquema:
Nuestro emisor ser siempre la organizacin, cualquiera sea ella, como venimos
sosteniendo. A esta fase tambin la podemos denominar Produccin.
Ese emisor utilizar diversos tipos de canales para transmitir sus mensajes. Esta
instancia es conocida como Circulacin.
- 12 -
Recordemos aquel precepto que sostena que todo comunica; entonces la organizacin
ha de planificar cuidadosamente sus comunicaciones, no dejndolas libradas al azar.
La planificacin es un proceso mediante el cual se establece de antemano una serie de
mecanismos que se pondrn en funcionamiento para el logro de diversos tipos de
objetivos. Dicho proceso debe tener en cuenta los distintos aspectos que intervendrn; en
el modelo propuesto por Capriotti aparecen los mencionados aspectos en sus tres fases,
con la funcin de influir tanto al momento de elaborar el mensaje, como en su transmisin
como as tambin en la etapa de consumo de dicho mensaje.
Desglosemos el modelo en etapas:
PRODUCCIN
- 13 -
Todos estos aspectos deben ser tenidos en cuenta cuando la organizacin elabora un
discurso; debe existir una intencionalidad manifiesta ya que no se debe dejar librado al
azar ningn mensaje que se emita.
No nos olvidemos que este discurso habla por la organizacin en un momento y
circunstancia determinados y que va a influir directa o indirectamente en sus destinatarios.
Un ejemplo de lo que aqu se sostiene es cuando una determinada empresa publicita sus
servicios haciendo referencia a la trayectoria y solidez de la compaa para diferenciarse
de una nueva empresa instalada en sus cercanas.
Pasemos ahora a la siguiente fase, la circulacin:
CIRCULACIN
Cualquiera sea el mensaje que la organizacin haya elaborado, debe transitar por un
canal. Recordemos que ya existe la voluntad manifiesta de querer comunicar: hay un
discurso producido. Dicho discurso puede transitar a travs de diversas formas, a saber:
- 14 -
CONSUMO
Recordemos que aqu se encuentra el o los destinatarios de los mensajes emitidos por la
organizacin y sern ellos quienes consuman dichos mensajes, dndoles una
determinada interpretacin. Es importante recalcar que en este modelo el destinatario (los
pblicos de una organizacin) es considerado un elemento activo del proceso, a
diferencia de los modelos de comunicacin de masas que contemplaban un rol pasivo. El
receptor, al momento de interpretar el mensaje que recibe, le dar un sentido y para ello
se deber tener en cuenta lo siguiente:
- 15 -
- 16 -
Capacidad comunicativa: con clientes reales y potenciales como destinatarios, se
generar un mensaje que haga hincapi en: trayectoria, confiabilidad y calidad en la
atencin al cliente.
Identidad corporativa: los atributos que posee el Banco son: experiencia, solidez y
prestigio.
Mass media: el Banco decidi realizar una campaa publicitaria a travs de los
principales medios masivos del pas.
CONSUMO:
- 17 -
- 18 -