Caso Kodak:

Si lo hago yo va a tener ms calidad? No es verdad. Era el temor que tenia

Kodak a la hora de terciarizar, por eso en un principio realizaban ellos hasta la
lavenderia y la cafetera.
Pensamiento clsico de hacer todo internamente. Adems, en el inicio no tenia
proveedores desarrollados para poder hacer outsourcing.
Cultura: Con los empleados era muy bueno. Haba proyeccin a hacer carrera.
Buen trato, empresa paternalista. Esto dificulta el outsourcing de un rea
completa.
Pises con fuerte descentralizacin. En el interior de USA, familiares todos
trabajando en una empresa. Problema si hecho a alguno. Por eso el enfoque
paternalista.
Terciarizar los no core
En los Core no podemos fallar, el know how lo tenemos nosotros. Si
terciarizamos el centro de mi negocio estoy sediendo el corazn de la ventaja
competitiva.

IT
Usuarios no contentos con cmo funciona. Asume Hudson (viene de Marketing).
Realiza estudios internos e identifica dentro del sistema cuales son los procesos
Core y No core. Propone realiza un outsourcing.
Es recomendable el Outsourcing?
S. Cuando realizando las actividades internamente hay costos muy altos, estos
se pueden reducir terciarizando a una empresa mucho ms especializada y
enfocada en Sistemas
Qu funciones terciariz?

Data center operation con IBM

Telecomunicaciones y manejo de redes con DEC
Soporte de Pc con Business Plan

Cales no? Manejo de sistemas de aplicacin no terciariz. Se necesita

conocer el negocio en mayor profundidad. Lidera con los sistemas de
informacin que est mas enlazada con los usuarios. Tengo que comprender el
negocio espcifico de Kodak

Matriz de McFarlan. Como impacta IT

Zara: Fbrica
Keda: TurnAround
Estratgico: Ecommerce
Presuncin de Outsourcing:

Fbrica: Si, salvo que la compaa sea muy grande y bien administrada.
Estratgico: No
Soporte: Si
TurnAround: No

Si estoy en inversin alta en general no me conviene. En el medio de camino

un cambio de estratgia de proyecto me generara un caos.
Kodak est en soporte, por eso puede terciarizar.

Cmo estructurar la alianza?

Excel.

1. Hay pros y contra para ambos casos. No fijarse solamente en los cosots.
El outsourcing es muy atractivo para ser iniciado pero muy dificil para
ser mantenido y de ser finalizado.
2. Es un tema importante los empleados. El servicio no lo queremos
resentir, por eso es una prctica razonable.
3. Visto antes, que terciarizo y que no
4. Incluir a otros sectores, por ejemplo marketing. A ellos tambin les
afecta el cambio de outsourcing. Van a recibir el servicio. Incluir a todas

5.
6.
7.
8.

las funciones usuarias para que se comprometan con las decisiones y

participen activamente en roles de liderazgo.
Poner un objetivo medibles. Kodak los mira sin detalle de mtricas
En 10 aos no puedo medir datos duros. Debo renegociar con
frecuencia. Es importante en contratos de largo plazo este tipo de
coincidencia. Yo no estoy buscando proveedores estoy buscando socios.
No puedo describir lo que va a pasar en los prximos 10 aos. No puedo
hacer todo en detalle, por eso necesito este tipo de contratos.
Deben elegirla todas las partes por igual para que sea conveniente. Lo
debe elegir alguien con todas las capacidades para mediar.