Integrantes:

BENITES JIMNEZ, Sandra

DURAND SILVA, Melody
MEZA ZARATE, Irvin
LAPA FERNANDEZ, Luis
SORIA AMARINGO, Luz
CHUCHON CORDOVA, Jean Carlos

LA POSITIVA

2013

Valor Creativo

LA POSITIVA

2013

1937

Sociedad La Positiva
Asociacin Mutua de
Prevencin
AREQUIPA

LOS 60S

Insurance Company of
North America
Ace Interntional

LOS 70S

Incursiona en el mercado
de Lima e inicia su
crecimiento sostenido

LOS 80S

Valor Creativo

1992

1994

Ferreyros S.A.A.
Caterpillar en el Per

Corporacin Cervesur

Grupo Suramerica
Funda Profuturo AFP

2001

2005

2008

2009

2013

Lanza el seguro con el

ms rpido crecimiento
en el mercado
asegurador peruano,
SOAT La Positiva
Accionista de Mi banco
Crea La Positiva Vida
Seguros y Reseguros

Ganan concurso
internacional por
desarrollar microseguros
para los agricultores.

Lanza el Seguro Indexado

para Interrupcin de
Negocios debido al
Fenmeno delNio

Valor Creativo

2010

2011

2012

Es elegida entre los 18

empresas con mejor
reputacin en el sector
de seguros a nivel
internacional
Inauguracin de nueva
oficina en el distrito de
Miraflores, San Juan de
Lurigancho, Chimbote

Incorpora como
accionista al Corporacin
Financiera Internacional

Visin
Ser la mejor opcin del mercado asegurador.

Misin
Somos una empresa experta en gestin de riesgos
enfocada en lograr una alta penetracin de mercado a
travs de nuestros productos innovadores, utilizando
mltiples canales de acceso, con excelencia y rapidez de
respuesta en nuestro servicio.
2013

Valor Creativo

Valores
Integridad
&

Profesionalis
mo

Vida &
Felicida
d

2013

Respeto
&
Sensibilid
ad

Excelenc
ia &
Agilidad

Valor Creativo

Lideraz
go

Innovaci
n

DIRECTORIO

2013

Valor Creativo

CLIENTES DE LA POSITIVA SEGUROS

2015

La Positiva Seguros

2015

La Positiva Seguros

2015

La Positiva Seguros

2015

La Positiva Seguros

10

Accionistas

2015

La Positiva Seguros

11

Inversionistas
La Positiva invierte,
adicionalmente, en
las empresas top
del mercado y
garantiza su
compromiso con
sus asegurados:

entre otras
2015

La Positiva Seguros

12

Las personas que

necesiten

2013

Valor Creativo

13

Negocios y Empresa que requieran

De Propiedad
Cauciones
Pyme Positiva
Agropecuario
Garantas
Previas para De
spachos Aduaner
os

2013

Valor Creativo

14

Microseguros y Seguros de Affinity

2013

Valor Creativo

15

QUE ES UN CRM

2013

Valor Creativo

16

La administracin de las relaciones con el cliente es

una estrategia de negocios diseada a nivel de toda
la empresa para optimizar la rentabilidad, los
ingresos y la satisfaccin de los clientes al enfocarse
con precisin en grupos altamente definidos.
CRM

MARKETING
MASIVO

2013

Valor Creativo

17

CICLO DE LA
ADMINISTRA
CIN DE LAS
RELACIONES
CON EL
CLIENTE
2013

Valor Creativo

18

CICLO DE LA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON

EL CLIENTE

2013

Valor Creativo

19

CICLO DE LA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON

EL CLIENTE

2013

Valor Creativo

20

CICLO DE LA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON

EL CLIENTE

Valor Creativo

21

IMPLEMENTACIN DE UN CMR

2013

Valor Creativo

22

CMR:
La implementacin de un CRM (Customer
Relationship Management) en una empresa de
servicios es un proceso que requiere de compromiso
de la organizacin, as como del seguimiento de
una gua de cinco pasos:

2013

Valor Creativo

23

1. ANLISIS ECONMICO

reas que impacten en losingresos, en las utilidades o en el refuerzo del

posicionamiento de la empresa. Costo-beneficio : software, instalacin, integracin,
capacitacin, actualizaciones, soporte y mantenimiento.

2. DEFINIR OBJETIVOS
Adquirir nuevos clientes y
Fortalecer la lealtad de los clientes
actuales.
Quines
son ellos?

Qu es lo
que hacen?

Informacin
importante de
los clientes y
posibles
clientes.

Qu es lo
que les
agrada?

2013

Valor Creativo

25

3. ALINEAR PROCESOS
Anlisis de sucesos relevantes como:
En que temporada se utiliza mas un servicio,
Que perfil tiene el cliente que consume ese
servicio,
De que manera se comportan las ventas por
cambios en los precios o promociones poder
detectar la informacin necesaria para tomar
cursos de accin bien definidos.
Con la alineacin de las diferentes reas de la empresa, es
posible lograr que la implementacin del CRM sea ms
efectiva y sobre todo ms productiva.
2013

Valor Creativo

26

4. DEFINIR ALCANCE
Los alcances para empresas de servicios se encuentran:
Reduccin de tiempos de espera y de resolucin,
Reducir costos de servicio al cliente,
Incrementar la retencin de clientes,
Incrementar la productividad,
Incrementar las ventas por cliente,
Incrementar ventas por vendedor,
Acortar el ciclo de ventas,
Reducir el costo por generacin de lealtad,
Reducir el costo de adquisicin de clientes e
incrementar el radio de respuestas a campaas
publicitarias.
2013

Valor Creativo

27

5. DISEO Y ELECCIN
DE CRM
Un CRM para una empresa de servicios se puede
adquirir por tres medios:
El desarrollo interno de un CRM es tarea del rea
de sistemas de la empresa,
El desarrollo externo es cuando la empresa
desarrolla un software a la medida con
programadores externos y
La compra de paquete debe evaluarse respecto a
las necesidades intrnsecas de la empresa, algunos
de los paquetes que se pueden adquirir son los
desarrollados por empresas como Oracle y SAP.
2013

Valor Creativo

28

OFERTAS DE CRM

2015

Valor Creativo

29

Principales Roles
& @
# @
# &#
&

Community Managers
Facilitan Conversacin

Usan CRM

Analistas / Actuarios
Miden y Clasifican
Anlisis y Monitoreo

Canales Corporativos
2013

Agentes CC
Resuelven
Problemas

Comunidad + Knowledge
base
Valor Creativo

Actividades de
Back-office de la
Comunidad
30

Top 15 CRM Sfw 2013

ISM
1. Amdocs CM v. 9.0 by Amdocs Limited
2. C2 CRM v. 10 by Clear C2,Inc.
3. Consona CRM by Aptean
4. ExSellence 5.92 by Optima Technologies, Inc.
5. Firstwave CRM by FirstWave Technologies, Inc.
6. Infor Epiphany 10.0.1 by Infor
7. KANA Enterprise by KANA, Inc.
8. OnContact CRM v. 7.5 by Oncontact Software Corporation
9. Oracle Siebel CRM by Oracle Corporation
10. Pega CRM 6.3 by PegaSystems
11. Pivotal CRM v. 6.0.12 by Aptean
12. Powertrak v10 by Axonom,Inc.
13. Salesforce.com by Salesforce.com
14. SAP CRM 7.0 by SAP AG
15. update.seven by update software AG

2015

Valor Creativo

31

ISM consulting
ISM Consulting es una
consultora de gestin
independiente que ofrece un
enfoque nico y altamente
cualificado habilidades y
recursos profesionales
exclusivamente a los
propietarios de negocios
independientes, proporcionando
soluciones a una amplia gama
de cuestiones estratgicas y
operacionales.

2015

Valor Creativo

32

Top 5 CRM SoftwareCapterra

2015

Valor Creativo

33

APLICACIN EN LA POSITIVA

2015

Valor Creativo

34

CRM en Positiva

2015

Valor Creativo

35

CRM en Positiva

2015

Valor Creativo

36

CRM en Positiva

ORACLE
Base de Datos
de Clientes

Incremento de

40 % de Vtas

2015

Segmentacin
Campaas

Mail Chimp

Valor Creativo

37