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Capacitacin y Desarrollo
Actualmente UPC brinda diferentes programas de capacitacin. Uno de ellos es el
Institucional, caracterizado por ser planteado e implementado por la direccin de
Desarrollo organizacional. Inicialmente est dirigida a todo el personal siendo la
asistencia obligatoria para ellos. Principalmente, la finalidad de la capacitacin es
desarrollar las competencias generales, tales como, calidad de servicio, trabajo en
equipo, entre otras. En suma, lo que se busca es alinear la cultura de la organizacin
con sus valores y pilares.
En segundo lugar, la institucin adems ofrece la capacitacin Especializada Interna, en
ella, el trabajador elige un curso o taller, que vaya acorde a la funcin de su puesto de
trabajo y lnea de carrera. A pesar de que esta capacitacin no tiene costo para el
empleado, es necesaria la aprobacin del jefe inmediato. No es indispensable llevar el
curso dentro de la Institucin. Adems, se puede dar el caso que el trabajador desea
seguir un curso dentro de la universidad, y que no est relacionado a su puesto de
trabajo, esto es factible, el paso a seguir es solicitrselo a su jefe inmediato y al rea de
Desarrollo Organizacional. De esta manera, podr obtener un % de beca de acuerdo a
su desempeo.
En la actualidad, la UPC cuenta con programas y talleres entre ellos, el programa de
Calidad y talleres de Desarrollo Personal. Adems de los antes mencionados, otorga
cuatro diferentes diplomados, como el de Gestin de ventas, Liderazgo, Servicio al
cliente y Ofimtica.
La UPC reconoce el trabajo desarrollado por sus empleados entregndoles ciertos
reconocimientos personales. As pues, los distintos tipos de reconocimientos los
explicaremos a continuacin:

Reconocimiento Personal UPCITO: se premia el desarrollo excepcional

alcanzado por el trabajador en cierto pilar organizacional. Todos los
trabajadores, sin excepcin, reconocen a un compaero y el trabajador y rea
ms reconocida, mediante un correo de reconocimiento, es premiada. All, se
especifica el valor que ha desarrollado y alcanzado. Todo esto se lleva a cabo
mediante el software UPCITO que se encuentra en Internet.
Reconocimiento a la Antigedad: est destinado a reconocer a los empleados
ms antiguos de la organizacin, entregndoles un pin, de oro, plata o bronce,
segn los aos laborados en la organizacin.
Reconocimiento Ms All del deber: Tiene por finalidad reconocer a la
persona por sus resultados excepcionales (comportamiento integral
y
cumplimiento de sus objetivos). Una placa recordatoria y una noche en un hotel
de Lima es la distincin del reconocimiento Ms all del deber.
Reconocimiento a los Equipos de Alto Desempeo: busca recompensar a los
equipos de trabajo ejemplares de la organizacin. La entrega de una placa y un
almuerzo distingue al equipo ganador.
Reconocimiento a los Equipos de Proyecto de Mejora: Al igual que el
anterior busca recompensar al equipo con la mejor propuesta de mejora para la
organizacin. El premio al primer lugar, es un cheque de 500 dlares y para
segundo, un cheque de 300 dlares. A ambos equipos se les entrega una placa
recordatoria.
Reconocimientos de Ventas: Se cuenta con dos grados de reconocimientos a
las personas de las reas de Marketing y Ventas que alcanzaron las metas de
ventas o las superaron:

CLUB 100: Aqu se encuentran las personas que alcanzaron las metas
de ventas o las superaron hasta un porcentaje menor al 110%. El premio
es un pin de plata.
CLUB 110: Aqu encontramos a las personas que alcanzan la meta de
ventas en un 110% o ms. Se premia con un viaje, como ocurri en el
ao 2008, hacia Varadero, Cuba.

Reconocimiento Calidad en el Servicio: Aqu se premia el trato especial y

diferenciado a los clientes internos y/o externos de la organizacin. El
reconocimiento del ao 2008 fue un viaje al Caribe.
Felicitacin continua: Es muy comn que se envan correos electrnicos
felicitando el buen accionar de ciertos trabajadores de la organizacin. Adems
de invitarlos a almorzar con el equipo de trabajo que colabor en el logro de los
objetivos.
PROPUESTAS DE MEJORA

Un reciente problema que aqueja a Recursos Humanos es el de encontrar espacios

(salones) en donde realizar capacitaciones. Es necesario que la UPC le brinde estas
reas. As pues, se podra construir un segundo piso en el rea de trabajo de
Recursos Humanos, en la cual haya una sala de conferencias para poder llevar a
cabo reuniones de capacitacin y del rea. Asimismo, se podra disear un rea en
donde los administrativos puedan ir a descansar, comer, conversar, entre otras
cosas. Adems que cuente con cafetera, microondas, televisor y radio y todos los
muebles necesarios para su confort. Esto permitir que los trabajadores no tengan
que compartir su tiempo libre con los alumnos, sintindose ms a gusto en un lugar
ms ameno y, por tanto, ms motivados.

Segn una entrevista a un trabajador nuevo, nos hemos podido dar cuenta que al
parecer los mtodos que la organizacin est llevando a cabo para inducir y adaptar
al personal no estn siendo tan eficientes como se cree. Este trabajador ha
ingresado a la organizacin hace unos meses y an no est muy familiarizado con
la cultura de la UPC (incluso no sabe cul es la misin, visin y valores de la
organizacin). Nosotros recomendamos que, de una forma espontnea, los
trabajadores antiguos recalquen diariamente los pilares de la organizacin, para que
estos, inconscientemente, los aprenda. Adems, se pueden poner mensajes
llamativos con cierta periodicidad (que sean inesperados) que recordar los valores.
Por otro lado, sera interesante que los trabajadores (nuevos y antiguos) reciban,
semanalmente, un fragmento de cuento o pelcula que haga alusin a uno de los
pilares, para que todos los tengan presentes.

ltimamente, se ha venido aplicando una evaluacin de desempeo basada en la

relacin jefe-subordinado o viceversa. Sin embargo, nosotros proponemos que se
haga una evaluacin de 360, as, de esta manera los compaeros de los
trabajadores (colegas) tambin podrn dar una opinin acerca del desempeo. La
finalidad es evitar evaluaciones incorrectas por parte de los jefes o de los
subordinados, influenciados por su estado de nimo que en algunos casos puede
afectar la evaluacin del desempeo.