UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE

DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE MERCADOTECNIA
I. ENCUESTA DIRIGIDAS A LOS CLIENTES -

USUARIOS DE LOS

SERVICIOS DE LUBRICACIN SECTOR NORTE.

TEMA DE TESIS:
Proyecto de factibilidad para la implementacin del servicio de lubricacin automotriz
a domicilio en el sector norte de la ciudad de Guayaquil.
OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
Analizar la oportunidad de la implementacin del servicio de lubricacin automotriz a
domicilio como asistencia rpida, eficaz y confiable.
Examinar la oportunidad de la implementacin del servicio de lubricacin automotriz
a domicilio como asistencia rpida eficaz y confiable.
INSTRUCCIONES:

1.

Si desea guardar el anonimato, no registre nombre, direccin ni telfono o ponga

un seudnimo.

2.

La informacin obtenida se la utilizar como objeto de estudio de una tesis de

investigacin y a su vez para la implementacin del servicio automotriz a
domicilio.

3.

Lea minuciosamente cada pregunta y los aspectos que le corresponde y pueda

escribir la opcin que ms se identifica con sus necesidades.

4.

Le solicitamos que sus respuestas sean lo ms sincera y honesta posible; para

permitir la recoleccin de los datos sean veraces y confiables.

5.

No deje ninguna pregunta sin responder, marcando una (X) en el recuadro

correspondiente.

6.

Las encuestas son realizadas por los investigadores.

II. ASPECTOS A INVESTIGAR

Varias Escalas Likert
Nombres:
Sexo: F: (

Edad:
)

M: (

) Direccin:

1. Realiza Ud. el mantenimiento preventivo en:

Concesionaria

lubricadora de preferencia en el sector donde vive

2. Con qu frecuencia realiza su mantenimiento vehicular?

Cada mes

Cada 45 das

Cada 2 meses

Cada 3 meses
3. Qu da de la semana realiza generalmente su mantenimiento preventivo de
lubricacin?
De lunes a viernes

sbado y domingo

4. Considera Ud. que el actual servicio de lubricacin automotriz es excelente u ptimo.

Mucho

Muy Poco

Poco

Nada

5. Qu es lo que ms le molesta del actual servicio de lubricacin automotriz?

Esperar

Tiempo perdido

No realizar otras actividades

No ser atendido inmediatamente

No tener tiempo para la familia

Todas las anteriores

6. Cunto tiempo espero para ser atendido?

30 minutos

45 minutos

1 Hora

1H30

1H45

2 Horas

1H15

Todas las anteriores

7. Considera Ud. que la espera fue grata, cmoda y placentera.

Si

Quizs

En duda

No

8. Qu tan importante es el factor tiempo para Ud.?

Importantsimo

Muy importante

Importante

Poco importante

Nada importante

9. Qu le solicitara Ud., al centro de lubricacin automotriz al cual asiste?

Que no lo hagan esperar

Atencin inmediata

Que la espera sea confortable

No perder el tiempo

Todas las anteriores

10. Le agradara que existiera un servicio de lubricacin Automotriz en la puerta de su
hogar.

Si

Quizs

En duda

No

UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE

DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE MERCADOTECNIA
I. ENCUESTA DIRIGIDAS A LOS POSIBLES CLIENTES - USUARIOS DE
LOS SERVICIOS DE LUBRICACIN AUTOMOTRIZ A DOMICILIO DE LAS
URBANIZACIONES: BOSQUES DEL SALADO, CIUDAD COLN Y LAS
GARZAS.
TEMA DE TESIS:
Proyecto de factibilidad para la implementacin del servicio de lubricacin automotriz
a domicilio en el sector norte de la ciudad de Guayaquil.
OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
Determinar las necesidades de las familias de las urbanizaciones Ciudad Coln,
Bosques del Salado y Las Garzas., con respecto al servicio de lubricacin automotriz a
domicilio.
INSTRUCCIONES:

1.

Si desea guardar el anonimato, no registre nombre, direccin ni telfono o ponga

un seudnimo.

2.

La informacin obtenida se la utilizar como objeto de estudio de una tesis de

investigacin y a su vez para la implementacin del servicio automotriz a
domicilio.

3.

Lea minuciosamente cada pregunta y los aspectos que le corresponde y pueda

escribir la opcin que ms se identifica con sus necesidades.

4.

Le solicitamos que sus respuestas sean lo ms sincera y honesta posible; para

permitir la recoleccin de los datos sean veraces y confiables.

5.

No deje ninguna pregunta sin responder, marcando una (X) en el recuadro

correspondiente.

6.

Las encuestas son realizadas por los investigadores.

II. ASPECTOS A INVESTIGAR

Diversas Escalas Likert
Nombres:
Sexo: F: (

Edad:
)

M: (

) Urbanizacin:

1. Realiza Ud. el mantenimiento preventivo en:

Concesionaria

lubricadora de preferencia en el sector donde vive

2. Con qu frecuencia realiza su mantenimiento vehicular?

Cada mes

Cada 45 das

Cada 2 meses

Cada 3 meses
3. Qu da de la semana realiza generalmente su mantenimiento preventivo de
lubricacin?
De lunes a viernes

sbado y domingo

4. Estara Ud. de acuerdo con un servicio de lubricacin Automotriz en la puerta de su

hogar, es decir a domicilio.

Si

Quizs

En duda

No

5. Si Ud. le ofrecieran un servicio de lubricacin automotriz a domicilio con todas las

garantas, lo aceptara.
Si

Quizs

En duda

No

6. Si este servicio de lubricacin automotriz a domicilio se lo ofrecieran con el

lubricante de su preferencia en el lugar de su preferencia es decir hogar o empresa lo
realizara.

Si

Quizs

En duda

No

6. Le agradara que dentro del mantenimiento de lubricacin a domicilio le dieran un

valor agregado como medicin de lquido de freno, refrigerante y agua para su
limpiavidrios.

Si

Quizs

En duda

No

7. Estara dispuesto a pagar un valor adicional por el servicio de lubricacin automotriz

a domicilio.
Si

Quizs

En duda

No

8. Si accedera a este tipo de servicio por qu lo hara:

No pierde el tiempo

Puede realizar otras actividades

Servicio es realizada en el confort del hogar o empresa

Servicio con garanta

Tiene tiempo para la familia

Todas las anteriores

Realizar otras actividades