EMPRESAS DE SERVICIO

Definicin
Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por funcin brindar una actividad que
las personas necesitan para la satisfaccin de sus necesidades (de recreacin, de capacitacin, de
medicina, de asesoramiento, de construccin, de turismo, de televisin por cable,
de organizacin de una fiesta, de luz, gas etctera) a cambio de un precio. Pueden ser pblicas o
privadas.
El producto que ofrecen es intangible (no puede percibirse con los sentidos), aunque s podemos
observar que se ha creado toda una red de personal y equipamiento que permiten llevar a cabo su
cometido. Por ejemplo, en el servicio de transporte existen chferes, vehculos, oficinas de
atencin al pblico, etctera, pero lo que se vende es el transporte como servicio en s mismo, el
traslado de un lugar a otro, el resto son medios para alcanzar el objetivo. En estas empresas, no se
compra un producto ya hecho, como ocurre con un par de zapatos, sino que la prestacin que
contratamos consiste en un hacer y no en un dar.
Caractersticas

Intangibilidad
Participacin del cliente
Cliente heterogneo
Personal en contacto con el cliente
Imposibilidad de stocks
Imposibilidad de control de calidad previo.
Servicios suministrados en el ambiente del cliente
Alto grado de contacto con el cliente.

Tipos de empresas de servicios

Empresas de Servicios Profesionales
Los servicios profesionales es una industria que proporciona funciones tcnicas o nicas que
realizan trabajadores independientes o empresas especializadas en hacer este tipo de trabajos.
Dentro de los servicios profesionales estn aquellos proporcionados al consumidor final y aquellos
proporcionados a empresas, tambin conocidos como servicios empresariales. Aun as, la divisin
no es completamente clara, porque puede que un servicio profesional sea pagado por una
empresa y lo reciba un particular o que el mismo profesional o empresa proporciona el servicio a
consumidores finales y empresas.
Dentro de los servicios profesionales podemos encontrar a servicios sanitarios, de consultora,
servicios legales (tanto de asesoramiento como de representacin en juicio), servicios de
ingeniera, auditora, etc.
Empresas de Servicios de Seguros
Las compaas de seguros cubren los riesgos a los que se ven expuestos los bienes o las
personas. A cambio del pago de una cantidad (que se denomina prima), la compaa de seguros
pagar la cantidad acordada (indemnizacin) en el caso de que ocurra un determinado evento
(siniestro) cuyo riesgo de que ocurra es el objeto de cobertura por el seguro.

Empresas de Servicios de Transporte

El transporte forma parte de la logstica, que es el conjunto de medios y mtodos que permiten
organizar un servicio o una empresa. En el mundo del comercio, la logstica est vinculada a la
colocacin de bienes en el lugar preciso, en el momento apropiado y bajo las condiciones
adecuadas. Por tanto, el transporte de mercancas, se encuentra dentro ella. El objetivo de una
empresa es garantizar la correcta distribucin y comercializacin de los productos al menor costo
posible. En este sentido, el transporte incluye tanto los vehculos como las infraestructuras
relacionadas (camiones, barcos, trenes de carga, carreteras, puertos, etc,).
Empresas de Servicios de Comunicacin
Son aquellas organizaciones que tienen como finalidad el brindar un servicio para que las dems
empresas puedan establecer conexiones y constante comunicacin con sus proveedores, clientes,
etc.
Empresas de Servicios Bancarios
Empresa financiera que presta servicios financieros, captando recursos econmicos en forma de
depsitos, y a partir de all, puede destinar dicho dinero a prstamos hacia otros beneficiarios, con
la condicin de devolucin a la cual se le suman intereses por financiacin. Lo que en un pas
o regin determinada se denomina sistema bancario o simplemente banca es todo el conjunto de
estas entidades financieras, encargadas de prestar servicios de banco dentro de
una economa determinada (la de ese pas o regin especfica).

Empresas de Servicios Tursticos

Las empresas tursticas son sociedades, u organizaciones estructuradas en variedades de
comercio, las cuales tienen como objetivo comercializar personales de servicios que satisfagan las
necesidades del turista. Las empresas prestatarias de servicios tursticos se clasifican en:

Empresas de transporte turstico terrestre

Empresas de transporte turstico
Empresas de alojamiento
Agencias de Turismo
Empresas tursticas de alimentacin.

Empresas de Servicios Personales

Se pueden definir como un conjunto de servicios que un elenco de empresas presta a los hogares
y particulares para su uso y disfrute personal, con objeto de mejorar su bienestar y calidad de vida.
Quedan as excluidas las empresas y la Administracin como demandantes de estos servicios.
Los servicios personales comprenden las empresas dedicadas a prestar servicios relacionados con
el cuidado o apariencia fsica de la persona.

Empresas de Servicios de Entretenimiento

Su principal objetivo de stas empresas es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de
entretenimiento y esparcimiento en el tiempo libre de las diferentes familias, convirtindonos en su
mejor opcin, as como ser prestadores de servicios en esta empresa, constituyendo un crculo de
negocios que genere e impulse el desarrollo socioeconmico de las personas que interactan con
nuestra organizacin.
Empresas de Servicios Mdicos
Los hospitales son un componente importante del sistema de atencin de salud. Son instituciones
sanitarias que disponen de personal mdico y otros profesionales organizados y de instalaciones
para el ingreso de pacientes, y que ofrecen servicios mdicos y de enfermera y otros servicios
relacionados durante las 24 horas del da, los 7 das de la semana.
Los hospitales ofrecen una gran diversidad de servicios de atencin aguda, de convalecencia y de
cuidados paliativos, con los medios diagnsticos y teraputicos necesarios para responder a
manifestaciones agudas y crnicas debidas a enfermedades, as como a traumatismos o
anomalas genticas. De ese modo generan informacin esencial para las investigaciones, la
educacin y la gestin.
Tradicionalmente orientados a la atencin individual, los hospitales tienden cada vez ms a
estrechar vnculos con otras partes del sector de la salud y con las comunidades a fin de optimizar
el uso de los recursos dedicados a fomentar y proteger la salud individual y colectiva.

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

NOMBRE DEL ALUMNO:

-REYES ROQUE DANIEL ALEJANDRO

NOMBRE DEL PROF: MORALES CARMONA JOSE ARTURO

MATERIA: VENTA ESPECIALIZADA

GRUPO: 3RV1

SALON: A - 309

TRABAJO INDIVIDUAL: EMPRESAS DE SERVICIOS