Etiqueta e Imagen

La mxima
cortesa a tu
servicio
1

1. Para Triunfar Seamos Corteses

Muchos de los mejores negocios se cierran

despus de un almuerzo donde se usan los
cubiertos a la perfeccin, se pidi y se
agradeci al mozo con correccin.
El dinero sin clase es como un regalo
que solo tiene envoltura es decir le falta
mucho o todo.
LOS BUENOS MODALES HABLAN DE TU
EMPRESA.
Los clientes, estamos en la onda de la
cortesa, quien no lo vea as se aferra
peligrosamente al pasado.

2. La Etiqueta como
Herramienta de la Calidad Total
Relaciones Humanas
Reglas Lgicas
RESPETO
PRACTICA CONSTANTE
nos la exige como herramienta
para lograr la excelencia.

3. Tratamientos

Tu

Usted Seor Seorita Seora

DO
C

LICENCIADA

TO
R

Tratamientos Acadmicos.
A
R
E
I
N
E
G
N
I
4

4. El Saludo
Como profesionales, recordemos que ese apretn de manos
comunica nuestra imagen de usted y habla de su timidez o
dinamismo, entusiasmo o indiferencia, etc.
La forma de dar la mano: - Ante todo, demostremos con el
lenguaje corporal postura y actitud entusiasmo de realizar el
acto.
- Ponte de pie, - Extiende la mano derecha abierta con los dedos
juntos y el pulgar hacia arriba. - Mira a la otra persona
directamente a los ojos.
- Digamos palabras agradables de acuerdo a las circunstancias:
Buenos das, buenas tardes o buenas noches.
Tengamos una sonrisa en los labios.
Hagamos un gesto con la cabeza o inclnese un poco. Estrechemos
la mano de la otra persona con firmeza, pero sin causar dolor
El apretn de manos debe durar slo de 2 a 3 segundos.

El Abrazo
Acepta los abrazos y correspndelos.
Si no mejor no los aceptes

El Besito
Es frecuente entre colegas.
Es necesario que sea entre personas de entera
confianza.
Evaluemos bien las situaciones.

5. Las Presentaciones

Muchos de los encuentros, tanto

en la calle, como en cualquier tipo
de evento, suele requerir de
presentaciones previas.
En la actualidad es admisible la
autopresentacin.

USO EFECTIVO DEL

TELFONO

SUENA EL
TELFONO!.....
- Es el primer medio
por el que un potencial
cliente podra
introducirse en
nuestra empresa, si
quieres captarlo y
mantenerlo......
responde el telfono
de una forma clara,
concisa, y agradable

 Responder el
telfono en una
empresa requiere
de una gran
predisposicin y
profesionalismo,
pues TU en ese
momento eres la
voz de la
empresa.

Nadie las ve?

Pero S las
escuchan!

Y AS... LAS PUEDEN

IMAGINAR

Cuidado....!!!
HASTA LO
MAS
MNIMO SE
PERCIBE A
TRAVS DE
LA VOZ

NADIE LAS VE....

LA VOZ CREA IMGENES....

POSITIVAS......

O..........

NEGATIVAS.!!

AL HABLAR POR TELFONO

DEBEMOS CUIDAR:

La diccin
La entonacin
El volumen
La espontaneidad

EL SALUDO EN LA OFICINA
Saludaresunaregladecortesa.
Lapersonaquellega,saluda.
Lasonrisadebeacompaar
alsaludo.
Lamujer,enlavidasocial,
iniciaelsaludoydalamano
enprimerlugar.
Eneltrabajoesporjerarqua.
Cmodarlamano.
.

EL USO DE NOMBRES EN LA OFICINA

Nousarsobrenombressino
hayamistad.
Nohablardetsin
autorizacin.alaspersonas
mayoresoderangosuperior.
Siempreusarseor,
seora,seorita,antes
del nombre.

ETIQUETA EN LA OFICINA
Saludar al ingresar a una oficina y al
ascensor.
Contestarelsaludo.
Cmoentrarysalirdeunaoficina.
Notratarconexcesivafamiliaridad.
Nocriticaroamonestarenpblico.
Nointerrumpir.
Nohablarenvozalta.
Rerdiscretamente.

ETIQUETA EN LA OFICINA

Decirporfavorydecirgraciasatodos
Nousarescritorionioficinaajenos
Noromperniarrojarpapelesconenojo
Notirarpuertas
Nopedirdineroprestado
Conservarlaetiquetaenlas
escalerasypasillos

REUNIONES DE TRABAJO

Teneragendasydireccionesalamano.
Estaratentaalasllamadasdeljefepara
loquepuedanecesitar.
Atenderalosparticipantes
concaf,refrescosuotros.
Observartodaslasreglas
deetiqueta.

LAS MANOS
Dicen mucho de una persona: reflejan cuidado o
dejadez
LAS UAS
Al igual que las manos reflejan su
imagen, su personalidad.
Su conducta frente a la vida y cmo
desea que la respeten.
Manos bellas? Lzcalas con
anillos
Manos grandes: Anillos grandes
Manos chicas: Anillos pequeos

EL CABELLO
LA IMAGEN ES UN TODO
El cabello, el corte y el estilo han de ser modernos y
asentadores. Estilo propio de cada mujer.
El cabello largo y suelto no es elegante ni mucho
menos profesional
El cabello es el marco de la cara

NO AL CABELLO DE DOS
COLORES!

ANTES Y DESPUS

ELEGANCIA

Naturalidad y comodidad con la que una

persona lleva las prendas conociendo la
ocasin, hora, lugar y clima.No deriva del
lujo, opulencia, dinero o marca de ropa.

ESTILO
PROPIO

Es crear una imagen propia, de

acuerdo a las caractersticas
fsicas.
No se permite imitar a nadie.

EL ESPEJO ES SU MEJOR AMIGO

Re
sp
eto
Ide
nt
ida
d

Ho
nr
a

Ho
ne
sti
da
d

EL RBOL DE LOS VALORES

de
z

o
m
is
t
o
ri
t
Pa

ni
ig
D

Perseverancia
Civismo
Bondad
er o
sid
Responsabilidad
Lealta
ad
d
ia
c
i
t
Humildad Jus Pu
Laboriosidad
ntu
alid
ad
So
Agradecimiento Entrega
lid
ar
Familia
ida
Libertad
Ho
d
d
a
t
n
s
i
or
m
A
Ge
n

d
da

ETIQUETA
AMOR

usted es clave para lograr lo que desea...

Metas
Objetivos
Valores

d
u
t
i
t
Ac

Identidad

EL SALUDO
Los buenos modales nacen con el
saludo.
Salude al ingresar a un lugar y luego
despdase amablemente.
No tutee a nadie sin
conocerlo.
Salude con voz clara y
devuelva el saludo
cortsmente.
EL APRETN DE MANOS revela su
personalidad: un apretn dbil y sin
nimo demuestra poca confianza en

LA SONRISA
Es parte de una buena imagen personal.
Es un recurso muy significativo. Abre
muchas puertas.
Es ms agradable ver a una persona sonriente.
Anatmicamente es ms fcil sonrer: movilizamos
14 msculos y para fruncir el ceo 72!

El da ms perdido de todos es aquel en que no se ha

redo ni una sola vez. Chamfort
La sonrisa es lo ms cercano a la gracia de Dios
K. Barth.