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Unidad I
Unidad I
UNIDAD UNO
Organizaciones y Productividad
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Presentacin
Estimados alumnos, les damos la bienvenida a Administracin y Productividad
asignatura prctica de Gestin del rea formativa de Formacin para la Empleabilidad,
cuyo propsito es introducirlos en el mundo de las organizaciones. Para ello esta
asignatura busca promover el desarrollo de los conocimientos y habilidades para
administrar con efectividad y eficiencia, actividades y recursos para el cumplimiento de
metas y objetivos. Dichos contenidos sern abordados desde una visin global y
sistmica de los procesos, comprendiendo que el trabajo de todos y cada uno de
nosotros en la vida productiva es parte de una cadena y, por tanto, nuestro
desempeo afecta positiva o negativamente el desempeo de la organizacin en su
conjunto.
Somos parte de un todo y ese todo tiene que ser descifrado, experimentado y
analizado por ustedes durante este camino que comienzan a recorrer.
La asignatura se realizar, a partir de experiencias de aprendizaje que involucren
metodologas principalmente activas. El presente manual de clases que INACAP pone a
su disposicin tiene por objetivo entregar los contenidos necesarios para servir de base
y apoyo a las clases, como material de consulta permanente en conjunto con otros
elementos de ayuda como son el material complementario, bibliografa sugerida y los
videos de apoyo que les proporciona la plataforma de aprendizaje1.
Para esta primera unidad se utilizarn los archivos en sus distintos formatos diseados para ustedes
(Word, pdf, ppt.) y, tambin, videos vinculados a VIMEO. Sin embargo, la segunda unidad estar
completamente disponible en Ambiente de Aprendizaje INACAP. Las escusas por este retraso.
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UNIDADES DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIN Y PRODUCTIVIDAD
TIEMPO ASIGNADO 16 HORAS
APRENDIZAJES ESPERADOS
Establece relaciones causales entre las decisiones y acciones en una
cadena de trabajo, el desempeo y productividad de una organizacin,
as como su impacto en el crecimiento del pas.
ORGANIZACIN
Porque para cumplir una planificacin es fundamental saber organizar de manera adecuada
los recursos que estn a disposicin, sean estos materiales, econmicos o humanos.
Porque organizar bien los recursos permite alcanzar un mayor nivel de productividad, lo que
es un beneficio para ti, la organizacin y sociedad.
Porque aprenders herramientas que adems te permitirn enfrentar proyectos o desafos
con un mayor nivel de eficiencia y efectividad.
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Qu temas revisaremos?
Qu es organizacin
Qu y cules son los principios de organizacin
Qu y cules son los sistemas de organizacin
Qu herramientas hay para la organizacin
Cules son los pasos esenciales para organizar
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Introduccion
La Organizacion es un proceso de la administracion que consiste en el ordenamiento y
coordinacin de los recursos por medio de la determinacin de jerarquas, actividades para
lograr los objetivos fijados.
Existen tres Acepciones:
1.- Qu es organizacin?
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Funciones
Autoridad
Responsabilidad
Jerarqua.
Estableciendo las relaciones que entre dichas unidades deben existir."
Estructura
Sistematizacion
Agrupacion y asignacion de Actividades y responsabilidades.
Jerarquia
Simplificacion de funciones :
Debe tener la capacidad de crear un carcter de continuidad, desarrollndose en un medio
para lograr objetivos. En una organizacin prolijamente establecida se evita la superposicin
de funciones y que haya funciones que no se cumplen. Adems permite aprovechar, optimizar
los esfuerzos individuales y colectivos. Importancia de la Organizacin
Se debe establecer los fines permanentes hacia los cuales se encamina la organizacin.
Principio del Objetivo
Debe existir una serie de canales de supervisin que deben estar conectados por canales de
comunicacin. Principios de los canales de Supervisin.
Se debe establecer el nmero de personas que deben depender de otra directamente. Se
aconseja que el nmero de personas este entre 7 y 8, tomando en cuenta la naturaleza del
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trabajo, la capacidad del jefe, la preparacin de los subordinados, el medio ambiente fsico.
Principio del espacio control
A medida que el directivo o jefe delega autoridad en otros funcionarios, debe reservar para s
el control de funcionamiento de la organizacin sea total o de la parte de sta que delegue.
Principio del equilibrio direccin-control.
La delegacin de autoridad del ejecutivo al subordinado debe ser clara para el cumplimiento
de una tarea bien definida, pero el jefe mximo debe conservar la responsabilidad total final
por la autoridad delegada. Principio del equilibrio autoridad-responsabilidad.
La responsabilidad por las acciones no puede ser mayor ni menor que la que implica la
autoridad delegada. Principio de fijacin de responsabilidades.
El personal debe ser seleccionado debidamente y luego debe recibir entrenamiento. Principio
de la seleccin y entrenamiento del personal.
Los jefes o ejecutivos deben resolver solo los problemas extraordinarios, los problemas de
rutina deben resolverlos los subjefes del nivel jerrquico correspondiente. Principio de la
excepcin.
Principio de identificacin: este principio establece que todos los actos y la cantidad de cosas
que se manejen, deben tener su identificacin adecuada, para evitar confusiones.
Principio de simplicidad: establece que dentro de cualquier organismo slo deben
establecerse las funciones que sean indispensables para los fines del organismo.
Principio de la moral interna: este principio establece que debe haber responsabilidad,
colaboracin y compromiso para el logro de los objetivos institucionales comunes.
Principio de la unidad de mando: afirma que el subordinado no debe recibir rdenes de ms
de un jefe sobre la misma materia.
Principio de jerarqua o de escala jerrquica: debe existir una cadena de relaciones directas
de autoridad desde el directivo superior hasta el ltimo subordinado y sta debe funcionar
claramente.
Principio de especializacin: establece que a medida que la empresa se amplia y diversifica,
debe crear grupos, secciones, dependencias, para que trabajen en una sola especialidad o rea
de actividades.
Principio de centralizacin descentralizacin: hay centralizacin cuando las decisiones y la
responsabilidad estn centradas en la direccin superior y hay descentralizacin cuando las
decisiones y la responsabilidad se distribuyen en instancias de direccin intermedias.
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Reglas de la Organizacin:
1. Todas las actividades deben relacionarse con los objetivos. Lo contrario implica
burocracia e ineficiencia. Reglas del Objetivo:
2. El trabajo de una persona debe limitarse a una sola actividad. Esto genera eficiencia y
destreza. Especializacion.
3. Establecer centros de autoridad donde emane la comunicacin, que la autoridad y la
responsabilidad fluyan de arriba hacia abajo. Jerarquia.
4. A cada grupo de autoridad corresponde igual grado de responsabilidad. Paridad
entre Autoridad y Responsabilidad.
5. Un jefe por cada grupo de subordinados. Unidad de Mando.
6. las obligaciones de cada puesto deben publicarse a travs de avisos o memorandums.
Difusion.
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Sistemas lineales: Propuestos por Henry Fayol (1972), se califican de jerrquicos, las rdenes
provienen de una unidad, la cantidad de funciones y la autoridad va disminuyendo a medida
que desciende la escala jerrquica.
Sistemas funcionales: Propuestos por Frederick Taylor (1972). Se basan en la diversidad de
funciones que se distribuyen en diversas autoridades superiores o intermedias. En este
sistema vale ms la especializacin que la posicin jerrquica.
Sistemas de organizacin lineal con staff, asesora o plana mayor: Es un sistema de
organizacin lineal al cual se agregan funciones asesoras o de dependencias asesoras
denominadas staff, estado mayor, asesora o plana mayor. Es de uso corriente en las grandes
empresas con gran nmero de funciones de cierta magnitud o complejidad.
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Cuando hablamos de organizacin hacemos referencias a distintos tipos de empresas, rubros y estructuras.
As como tambin a personas que emprenden negocios o pymes u otras empresas sin una estructura formal
definida.
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Tipos de Departamentalizacion
1. Agrupar actividades anlogas (tesorera, contabilidad, presupuestos). Funcional
2. Crear unidades cuyo inters es servir a los distintos clientes. Por Tipo de Clientes
3. Organizaciones que fabrican diversas lneas de productos; se hace con base en un
producto o grupo de productos relacionados entre s. Por Productos
4. Es eficiente cuando la organizacion realiza actividades en sectores alejados
fsicamente. Se utiliza en el rea ventas por Ej. Dividir una organizacion en zonas
regionales. Geografica o por Territorios
5. Implica una secuencia de pasos, Ej: la divisin de una planta automotriz: fundicin,
ensamble, pintura. Por Procesos o Equipos
6. Alfabticas, numricas o de tiempo, por turnos: (Turno matutino, Turno Tarde) por
letras, por nmeros. Por Secuencias
2.-Coordinacion: Nace de la necesidad de sincronizar y armonizar esfuerzos para realizar
eficientemente una tarea. Es lograr la unidad de esfuerzos, es decir, que las funciones y los
resultados se desarrollen e interrelaciones con facilidad, que se sincronicen.
La eficacia de un sistema organizacional estar en relacin directa con la coordinacin que se
obtiene a travs del establecimiento de lneas de comunicacin y autoridad fluidas.
La eficacia de la organizacin utiliza la que implica la representacion de la organizacion por
medio de su representacin grfica (Organigramas)
Una funcin se refiere a la actividad o al conjunto de actividades que pueden desempear uno o varios elementos a la vez,
obviamente de manera complementaria, en orden a la consecucin de un objetivo definido.
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Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir las metas de un programa o subprograma de operacin, que
consiste en la ejecucin de ciertos procesos o tareas (mediante la utilizacin de los recursos humanos, materiales, tcnicos, y
financieros asignados a la actividad con un costo determinado), y que queda a cargo de una entidad administrativa de nivel
intermedio o bajo.
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Los Organigramas: Son una descripcin grfica de la divisin del trabajo y la relacin entre las
distintas reas de actividades, a travs de lneas que representan los canales de supervisin
coordinacin y/o comunicacin que existir en la institucin.
Los Manuales: Son documentos cuyo propsito es sistematizar las funciones y operaciones
que realiza la organizacin, as como instruir al personal sobre los objetivos, polticas,
funciones, autoridad, normas, procedimientos u otros aspectos.
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1. Organigrama funcional
2. Un organigrama por productos o servicios
3. Un organigrama lineal.
Cada uno de ellos representa una manera distinta de concebir la organizacin de la
organizacion .
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1.
Organigrama funcional
2.
Este tiene como criterio esencial crear departamentos independientes para la gestin de
los distintos productos o servicios que crea o presta la organizacion . Se denomina como
organizacin por productos o servicios:
3.
Se pone de manifiesto una estructura simple que concentra el poder en los puestos
superiores, delegndose responsabilidades de forma descendente. Es la organizacin
lineal
Organigrama lineal.
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Identificar las funciones, actividades y tareas necesarias para alcanzar los objetivos principales.
Preparar el organigrama funcional de la organizacin que muestre las distintas actividades o
funciones a realizar por la institucin.
Definir las funciones con sus correspondientes deberes en trminos de la descripcin de las
diferentes clases de cargos que existirn.
Seleccionar al personal adecuado para cubrir los cargos.
Preparar el manual de la organizacin, el manual descriptivo de las clases de cargos, con las
funciones, tareas y actividades a realizar por las personas que los ocupen.
Preparar el manual de normas y procedimientos para la ejecucin de las actividades a realizar
por las personas que ocupen los cargos.
Identificar y cuantificar los recursos materiales necesarios para la ejecucin de las actividades.
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En sntesis:
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PRODUCTIVIDAD
Somos lo que hacemos pero somos principalmente lo que hacemos para cambiar lo que
somos
Eduardo Galeano
Por qu aprender de productividad?
Porque atender con calidad a ms pacientes, construir mejores viviendas con menos recursos,
o producir ms bienes y servicios con menos energa, nos importa y afecta a todos.
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PRODUCTIVIDAD
Qu temas revisaremos?
Para aprender de productividad revisaremos ideas centrales sobre:
Qu es la productividad
Qu tipos de productividad hay
Qu relacin hay entre productividad y calidad
Qu indicadores se asocian a la productividad
Cmo aportar a una mejor productividad
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Introduccin
Conceptos Principales
Hoy en da no es competitivo quien no cumple con Calidad, Produccin, Costos adecuados,
Tiempos Estndares, Eficiencia, Innovacin, Nuevos mtodos de trabajo,Tecnologa, y muchos
otros conceptos que hacen que cada da la Productividad sea un punto de cuidado en los planes a
corto y largo plazo.
Que tan productiva o no sea una empresa podra demostrar el tiempo de vida, de dicha
empresa, independientemente de la cantidad de productos fabricados.
Por estas razones: la Productividad es un factor fundamental en el desarrollo diario de
todo negocio.
1.- Qu es la productividad?
Definiciones.
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Segn la OIT y CPC la productividad es una disposicin mental; una actitud que busca el
mejoramiento de lo que existe; la conviccin de que hoy se puede hacer ms y mejor que
ayer, y maana ms y mejor que hoy.
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Importancia de la Productividad
El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus
utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina una mayor
productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios.
Por ejemplo: el costo total a cubrir en una empresa tpica de manufactura, est
compuesto aproximadamente por 15% de mano de obra directa, 40% gastos generales.
Se debe comprender claramente que todos los aspectos de un negocio o industria como
son, ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos, mantenimiento y administracin, son reas
frtiles para la aplicacin de mtodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de
salarios.
En general, dichos mtodos son aplicables a cualquier tipo de negocio, ya sea servicios,
gobierno etc. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para lograr un cierto
objetivo, la Productividad se puede mejorar mediante la aplicacin inteligente de los principios de
mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de salarios.
Qu es la Productividad?5
Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios
producidos y la cantidad de recursos utilizados.
En la fabricacin, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las
mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento. En un enfoque
sistemtico decimos que algo o alguien es productivo cuando con una cantidad de recursos
(Insumos) en un periodo de tiempo dado obtiene el mximo de productos.
La productividad en las mquinas y equipos esta dada como parte de sus caractersticas
tcnicas. No as con el recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que
influyen.
La productividad es algo ms
Aprender del pasado, adoptar siempre un pensamiento positivo, enfrentar con empeo,
con entusiasmo el presente y construir el futuro por medio de la adopcin de visiones dinmicas,
Productividad, Un Enfoque Integral del Tema, Rodolfo E. Biasca. Ediciones Macchi, 1984.
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Por su parte, la productividad global es un concepto que las Organizaciones emplean para
mejorar la productividad propia a travs del estudio de sus factores determinantes y de los
elementos que intervienen en la misma, como las nuevas tecnologas, la organizacin del
trabajo, el estudio de los ciclos.
Y la productividad total de los factores (PTF) est ms que nada vinculada al rendimiento que
presenta el proceso econmico medido en unidades fsicas o monetarias, por la relacin entre
los productos obtenidos y los factores empleados. Por ejemplo: Cuando se declara un
crecimiento de la PTF del 1%, esto equivale a decir que se obtuvo 1% ms de producto a partir
de los mismos recursos productivos.
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Calidad es el grado en que satisfacemos las expectativas de los clientes (James Harrigton)
Por lo tanto si combinamos el concepto de productividad con calidad, lo que podemos decir es
que: La productividad evala la capacidad del sistema para elaborar productos que son
requeridos (que se adecuan al uso) y a la vez el grado en que se aprovechan los recursos
utilizados, es decir el valor agregado.
Para poder incrementar el Valor Agregado se hace necesario producir lo que el mercado
(cliente) valora y hacerlo con el menor consumo de recursos, todo lo cual nos permitir
reducir los costos y por ende incrementar los beneficios, haciendo a la organizacin ms
productiva (E. Carballal, 2006)
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Efectividad: Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados propuestos, nos
permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.
Eficacia: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No
basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en
cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que lograr
realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.
Qu es la eficiencia?
La eficiencia (la capacidad para hacer correctamente las cosas) es un concepto que se
refiere a insumos productos. Un organizacin eficiente es la que obtiene productos, o resultados,
medidos con relacin a los insumos (mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlos. Las
organizaciones que pueden reducir al mnimo los costos de los recursos que se necesitan para
alcanzar metas estn actuando eficientemente.
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Qu es la eficacia ?
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados: hacer lo que se debe hacer.
La eficacia implica elegir las metas acertadas. Un organizacin que elige una meta
equivocada es una organizacin ineficaz, aun cuando produzca autos grandes con enorme
eficiencia. La General Motors aprendio esta leccin por las malas. En la dcada de 1970, cuando
aument la demanda de autos pequeos, que consuman poca gasolina, GM ignor la
competencia de los japoneses y los alemanes, pensando que las tendencias eran una aberracin y
que los estadounidenses, fieles a los productos nacionales, no seguiran comprando autos
extranjeros. Por tanto, siguieron produciendo autos grandes que consuman mucha gasolina, y con
ello perdieron mucho terreno ante la competencia de estos nuevos rivales.
Ningn grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. De hecho, Drucker afirma
que la eficacia es la clave del xito de una organizacin. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para hacer.
A partir de las definiciones de eficacia y eficiencia se pueden graficar las distintas
situaciones que pueden presentarse y como afectan a la organizacin dependiendo del sector del
cuadrante en que se encuentre:7
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Internacional
Organizaciones
Sector Industrial
Nacional
Factores Externos:
Terrenos y edificios
Materiales
Energa
Mquinas y equipo
Recurso humano
Infraestructura existente
Factores externos: Incluyen la regulacin del gobierno, competencia y demanda, estn fuera del
control de la empresa, estos factores pueden afectar tanto al volumen de la salida como a la
distribucin de la entradas.
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Tecnologa
Organizacin
Recursos humanos
Relaciones laborales
Condiciones de trabajo
Calidad
Otros.
La productividad implica la mejora del proceso productivo, la productividad aumenta
cuando:
Existe una reduccin de los insumos mientras las salidas permanecen constantes.
Existe un incremento de las salidas, mientras los insumos permanecen constantes.
personas.
(2)
administracin Estratgica, cap. 2, Thompson y Strickland 13 edicin, editorial Mac Graw Gill.
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Mano de obra
Capital y
Bienes intermedios.
Nmero de empleados.
Costos y gastos de personal.
Total de horas hombre
trabajadas.
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Cmo se puede mejorar la productividad en una organizacin?
"Los gerentes de operaciones son los encargados de mejorar la productividad en una
empresa".
Para mejorar la productividad, no basta con mejorar la productividad en la funcin de
operaciones; algunas de las reas mas importantes para mejorar la productividad son el rea de
ventas, finanzas, personal, procesamiento de datos, etc.
Por lo tanto la productividad debe considerarse como un asunto de toda la organizacin.
Las diversas disciplinas profesionales involucradas en la gestin de las empresa tienen su
propia forma de definir, interpretar y medir la productividad.
Una de las ventajas de contar con una buena productividad a nivel empresa es que: Ayuda
a incrementar las utilidades( ganacias).
La productividad permite la competitividad de una empresa. Una empresa es competitiva
en relacin con otras, cuando puede producir productos de mejor calidad con costos reducidos.
Por ejemplo: En el caso de los servicios de salud, la medida de productividad estara dada
por la relacin existente entre el nmero de consultas otorgadas por hora/mdico.
La productividad se medira a partir del costo por consulta, mismo que estara integrado
no slo por el tiempo dedicado por el mdico a esa consulta, sino tambin por todos los dems
insumos involucrados en ese evento particular, como pueden ser materiales de curacin y
medicamentos empleados, tiempo de la enfermera, etc.
En las Organizaciones que miden su productividad, la frmula que se utiliza con ms
frecuencia es:
Productividad:
Insumos empleados
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Este modelo se aplica muy bien a una empresa que produzca un conjunto homogneo de
productos.
Sin embargo, muchas Organizaciones modernas manufacturan una gran variedad de
productos.
Estas ltimas son heterogneas tanto en valor como en volumen de produccin, debido a
su complejidad tecnolgica puede presentar grandes diferencias.
En estas Organizaciones la productividad global se mide basndose en un nmero definido
de "centros de utilidades" que representan en forma adecuada la actividad real de la empresa.
La frmula se convierte entonces en:
Productividad:
Insumos empleados
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Una empresa slo puede obtener mejores resultados si consigue establecer una diferencia
que pueda mantener ofreciendo:
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La apropiacin y uso social del conocimiento son determinantes para elevar los
niveles de productividad
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6.- Conclusin
La productividad es, sobre todo, una actitud.
Ella busca mejorar continuamente todo loque existe. Est basada en la conviccin de que
uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor maana que hoy.
Adems, ella requiere esfuerzos sin fin para adaptar actividades econmicas a condiciones
cambiantes aplicando nuevas teoras y mtodos.
En pocas palabras productividad es hacer ms con menos es decir, que la empresa "saque"
o produzca ms productos, con menos materia prima, insumos, etc.
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En sntesis:
En las organizaciones los recursos son administrados por las personas, quienes se esfuerzan
para producir bienes y servicios en forma eficiente, por lo que toda intervencin para mejorar
la productividad se origina en las personas.
Al realizar tus actividades con el mejor esfuerzo y aprovechando los recursos a tu alcance,
tanto en tus estudios, trabajo y actividades diarias, ests siendo productivo y contribuyes al
desarrollo de tu pas.
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Por eso es clave que en tu desempeo seas capaz de Actuar identificando las implicancias de
tus decisiones en el bienestar del entorno porque lo que hagas o dejes de hacer SI IMPORTA
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14.
15.
16.
Qu son?
Para qu existen?
Qu rol ocupan en la sociedad?
Qu rol ocupamos cada uno de nosotros en ellas?
Podras identificar algunas organizaciones de estas en tu entorno social o laboral?
Clasifcalas de acuerdo a el tipo de organizacin que crees que son?
Cmo se clasifican las organizaciones?
Cuantos tipos de organizaciones Existen?
De qu forma se identifica el tipo de organizacin que estas analizando?
Qu rol crees que juegan las personas en la organizacin?
Cul crees t que es la importancia que tiene el que un trabajador este altamente
motivado y le interese hacer bien su trabajo?
Cmo puede influir en el proceso productivo o el sistema de la organizacin que t
como parte de ella no ejecutes bien tu trabajo o te demores ms del tiempo establecido
para realizarlo?
Cun importante crees que es tu rol en la organizacin donde ests o estars inserto
actualmente?
Qu tipo de organizacin tienen las siguientes organizaciones?
Amazon
Yahoo
Napster
... en general los nuevos lderes empresariales de Internet.
Qu tipo base de diferencias estructurales conocimos? explquelas brevemente
Estrategia
Tamao de la organizacin
Tecnologa
Ambiente
Cmo Influye el comportamiento en el trabajo?
Unidad 2 Productividad
Intente resolver estas preguntas usando como base el material dos de esta unidad.
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