Este documento hace referencia a todos los equipos de

sobremesa y ordenadores porttiles capaces de conectarse de

forma inalmbrica a Internet.
Los iconos de errores generales de WLAN se muestran en la bandeja del
sistema, en la parte inferior derecha de la pantalla del equipo. Los iconos
indican que el equipo no puede conectarse a Internet.
Este documento proporciona informacin sobre cmo identificar y
resolver errores universales de WLAN.
Encuentre su icono de error de WLAN en la siguiente tabla y, a
continuacin, vaya a la seccin correspondiente para obtener ms
informacin sobre cmo resolver el problema.
figura 1: Icono de ausencia de acceso a una
red

Aparece el icono de ausencia de acceso

a una red

figura 2: Icono de WLAN con x roja

Aparece el icono de WLAN con x roja

figura 3: Icono de red inalmbrica WLAN no

disponible

Aparece el icono de red inalmbrica

WLAN no disponible

figura 4: Icono de WLAN con advertencia

amarilla

Aparece el icono de WLAN con

advertencia amarilla

Aparece el icono de ausencia de acceso a

una red
Siga los pasos siguientes si el icono de WLAN no aparece en la bandeja
del sistema. El equipo no puede acceder a Internet. Este icono indica

que todos los dispositivos de red estn deshabilitados en el Panel de

control de Windows.
figura 5: Sin acceso a la red

Paso 1: Reiniciar Windows

Reinicie Windows.

Paso 2: Abrir el Administrador de dispositivos

Seleccione su sistema operativo entre las siguientes opciones para ver
los pasos que explican cmo abrir el Administrador de dispositivos.

Windows 8
1. Pulse las teclas Windows y X. El men avanzado se
abrir en la parte inferior izquierda de la pantalla.
2. Seleccione Administrador de dispositivos.
figura 6: Men avanzado

Windows 7 y Windows Vista

1. Haga clic en Inicio
y, a continuacin, escriba
Administradordedispositivos en el campo de
bsqueda.
2. Seleccione Administrador de dispositivos en la lista de
resultados.

Paso 3: Buscar el icono de WLAN en el

Administrador de dispositivos
1. Haga clic o toque la flecha que est junto a Adaptadores de
red para expandir la seccin.
figura 7: Adaptadores de red

2. Entre las siguientes opciones, encuentre la que ms se ajuste a

sus resultados y siga las instrucciones correspondientes.
Icono de red

Funcin WLAN

El icono de red
La WLAN funciona
aparece bajo
correctamente.
Adaptadores de red.

Accin
No es necesario restablecer la WLAN. No
necesita hacer nada ms.

figura 8: Icono de
estado de red
(conectada)

El icono de red no La WLAN no est

aparece bajo
funcionando
Adaptadores de red. correctamente.

1.

Reinicie Windows.

2.

Vuelva a instalar el
controlador de WLAN.
Para obtener un controlador de
WLAN actualizado para su equipo y
el sistema operativo, visite la pgina
de Controladores y descargas de HP .

Paso 4: Buscar el icono de WLAN en la bandeja del

sistema y verificar la funcin de la WLAN
1. En la bandeja del sistema, busque el icono de WLAN

2. Si se muestra el icono de WLAN, haga clic o toque el icono para

que se muestre una lista de las redes inalmbricas disponibles.
figura 9: Redes inalmbricas disponibles

3. Entre las siguientes opciones, encuentre la que coincida con sus

resultados y siga las instrucciones correspondientes.
Icono de WLAN

Funcin WLAN

El icono de WLAN La WLAN funciona

se muestra en la
correctamente.
bandeja del sistema.

Accin
No es necesario restablecer la WLAN. No
necesita hacer nada ms.

figura 10: Icono de

WLAN

El icono de WLAN La WLAN no est

no se muestra en la funcionando
bandeja del sistema. correctamente.

Quite y vuelva a instalar el mismo mdulo

de WLAN.
Para ver vdeos sobre cmo quitar y volver
a instalar el mdulo de WLAN, visite la
biblioteca de medios de reparacin a cargo
del cliente de HP .

Paso 5: Reparar el equipo

Si con los pasos anteriores no se recupera la WLAN, repare el equipo.

Determine si su equipo est dentro o fuera de la garanta. Si necesita

ayuda para determinar el estado de la garanta del equipo, utilice la
herramienta de verificacin de la garanta HP .

Si su equipo est dentro de la garanta, pngase en contacto

con HP.

Si el equipo est fuera de la garanta, haga clic aqu para ver

opciones de soporte de bajo coste.
Volver arriba

Aparece el icono de WLAN con x roja

Siga estos pasos si el icono de WLAN con x roja se muestra en la
bandeja del sistema. Este icono indica que los dispositivos de red no
estn conectados a una red. El equipo no puede acceder de forma
inalmbrica a Internet. El icono de WLAN se muestra en el
Administrador de dispositivos.
figura 11: Icono de WLAN con x roja

Paso 1: Pulsar el botn de conexin inalmbrica

Pulse el botn de conexin inalmbrica del teclado para habilitar la
WLAN.
figura 12: Botn de conexin inalmbrica

Paso 2: Verificar los resultados

Entre las siguientes opciones, encuentre la que ms se ajuste a sus
resultados y siga las instrucciones correspondientes.

Indicador de WLAN Icono de WLAN

Accin

El indicador de
El icono de WLAN se muestra No es necesario restablecer la
WLAN est en blanco. en la bandeja de servicios.
WLAN. No necesita hacer nada
ms.
figura 13: Indicador figura 14: Icono de WLAN
de WLAN en blanco

El indicador de
El icono de WLAN con x roja
WLAN est en mbar. se muestra en la bandeja de
servicios.
figura 15: Indicador
WLAN en mbar
figura 16: Icono de WLAN
con x roja

Reinicie Windows y, a
continuacin, contine con el
paso siguiente.

Paso 3: Abrir el Administrador de dispositivos

Seleccione su sistema operativo entre las siguientes opciones.

Windows 8
1. Pulse las teclas Windows y X. El men avanzado se
abrir en la parte inferior izquierda de la pantalla.
2. Seleccione Administrador de dispositivos.
figura 17: Men avanzado

Windows 7 y Windows Vista

1. Haga clic en Inicio
y, a continuacin, escriba
Administradordedispositivos en el campo de
bsqueda.
2. Seleccione Administrador de dispositivos en la lista de
resultados.

Paso 4: Verificar el icono de WLAN en el

Administrador de dispositivos
En Adaptadores de pantalla del Administrador de dispositivos,
busque su dispositivo de WLAN y verifique el icono de WLAN de ese
dispositivo (en este ejemplo, es Intel Centrino Advanced N-6235).
figura 18: Adaptadores de red

Entre las siguientes opciones, encuentre la que ms se ajusta a sus

resultados y, a continuacin, siga las instrucciones correspondientes.
Icono de estado de red en el
Administrador de dispositivos

Accin

El estado de red (conectada) se

muestra en el Administrador de
dispositivos.

No es necesario restablecer la WLAN. No necesita

hacer nada ms.

figura 19: Icono de estado de

red (conectada)

El icono de estado de red

(desconectada) se muestra en el
Administrador de dispositivos.
figura 20: Icono de estado de
red (desconectada)

1. Reinicie Windows.
2. Vuelva a instalar el controlador de WLAN.
Para obtener un controlador de WLAN
actualizado para su equipo y el sistema
operativo, visite la pgina de Controladores y
descargas de HP .

Paso 5: Comprobar la funcionalidad de la WLAN

Compruebe la funcionalidad de la WLAN.
Funcionalidad de la
WLAN

Accin

La WLAN funciona
correctamente

No es necesario restablecer la WLAN. No necesita hacer nada

ms.

La WLAN no funciona
correctamente

Quite e instale el mismo mdulo de WLAN.

Para ver vdeos sobre cmo quitar y volver a instalar el mdulo
de WLAN, visite la biblioteca de medios de reparacin a cargo
del cliente de HP .

Paso 6: Reparar el equipo

Si con los pasos anteriores no se recupera la WLAN, repare el equipo.
Determine si su equipo est dentro o fuera de la garanta. Si necesita
ayuda para determinar el estado de la garanta del equipo, utilice la
herramienta de verificacin de la garanta HP .

Si su equipo est dentro de la garanta, pngase en contacto

con HP.

Si el equipo est fuera de la garanta, haga clic aqu para ver

opciones de soporte de bajo coste.
Volver arriba

Aparece el icono de red inalmbrica WLAN

no disponible
Siga los pasos que se citan a continuacin si el icono de red inalmbrica
WLAN no disponible se muestra en la bandeja del sistema. Este icono
indica que no hay conexiones inalmbricas disponibles. El punto de
acceso (PA) inalmbrico no puede conectarse a Internet.
figura 21: Desconexin de WLAN

Paso 1: Asegurarse de que se ha detectado el

punto de acceso inalmbrico deseado
Para comprobar si se ha detectado el punto de acceso inalmbrico
deseado, haga doble clic o toque dos veces el icono de WLAN de la
bandeja del sistema.
figura 22: Redes inalmbricas disponibles

Mostrar Todo | Ocultar todo

Se ha detectado el punto de acceso inalmbrico deseado

Conctese al punto de acceso Accin

inalmbrico
Es posible conectarse al punto
de acceso inalmbrico.
No es posible conectarse al
punto de acceso inalmbrico.

Si la seal de la WLAN es fuerte y estable, deshabilite

los ajustes de seguridad del punto de acceso inalmbrico.

Si la seal de la WLAN es dbil e inestable,

acerque el equipo al punto de acceso inalmbrico.

De lo contrario, conctese a otro punto de acceso

inalmbrico.

No se ha detectado el punto de acceso inalmbrico

deseado

Paso 2: Quitar y reinstalar el mdulo de WLAN

Si la WLAN sigue sin funcionar, quite y vuelva a instalar el mdulo de
WLAN.
Para ver vdeos sobre cmo quitar y volver a instalar el mdulo de WLAN
en su equipo especfico, visite la biblioteca de medios de reparacin a
cargo del cliente de HP .

Paso 3: Reparar el equipo

Si con los pasos anteriores no se recupera la WLAN, repare el equipo.
Determine si su producto est dentro o fuera de la garanta. Si necesita
ayuda para determinar el estado de la garanta del equipo, utilice la
herramienta de verificacin de la garanta HP .

Si su equipo est dentro de la garanta, pngase en contacto

con HP.

Si el equipo est fuera de la garanta, haga clic aqu para ver

opciones de soporte de bajo coste.
Volver arriba

Aparece el icono de WLAN con advertencia

amarilla

Siga estos pasos si el icono de WLAN con advertencia amarilla se

muestra en la bandeja del sistema. Este icono indica que el equipo no
puede obtener una direccin IP del DHCP y la conexin de la WLAN es
limitada.
figura 24: Icono de WLAN con advertencia amarilla

Paso 1: Reiniciar Windows

Reinicie Windows.

Paso 2: Abrir el smbolo del sistema como

administrador
Siga estos pasos para abrir el smbolo del sistema como administrador.

Windows 8
1. Pulse las teclas Windows y X. El men avanzado se
abrir en la parte inferior izquierda de la pantalla.
2. Seleccione Smbolo del sistema (administrador). La
ventana del smbolo del sistema se abrir en el modo de
administrador.
figura 25: Men avanzado

Windows 7 y Windows Vista

1. Haga clic en Inicio

2. En el campo de bsqueda, escriba Smbolodel

sistema.
3. En la lista de resultados, haga clic con el botn derecho en
el smbolo del sistema y, a continuacin, seleccione
Ejecutar como administrador. La ventana del smbolo
del sistema se abrir en el modo de administrador.
figura 26: Abra el smbolo del sistema como
administrador en Windows 7

Paso 3: Ejecutar el comando IPCONFIG

Siga estos pasos para ejecutar el comando IPCONFIG en la ventana del
smbolo del sistema.
1. En la ventana del smbolo del sistema, escriba ipconfig/all y,
a continuacin, pulse Intro.
2. Compruebe la direccin IP que aparece en Conexin de rea
local del adaptador Ethernet. Si la direccin IP es vlida
(cuatro nmeros separados por puntos), no necesita continuar
con el proceso de solucin de problemas.

3. Escriba ipconfig/release y, a continuacin, pulse Intro.

figura 27: Smbolo del sistema

4. En la ventana del smbolo del sistema, escriba ipconfig/renew

y, a continuacin, pulse Intro.

Paso 4: Volver a instalar el controlador de WLAN

Si todava no puede conectarse a un punto de acceso inalmbrico,
pruebe con una de las dos opciones siguientes.

Si puede, conctese a otro punto de acceso inalmbrico.

Reinicie Windows y, a continuacin, vuelva a instalar el

controlador de WLAN.
Para obtener un controlador de WLAN actualizado para su
equipo y el sistema operativo, visite la pgina de Controladores
y descargas de HP .

Paso 5: Reparar el equipo

Si con los pasos anteriores no se recupera la WLAN, repare el equipo.

Determine si su equipo est dentro o fuera de la garanta. Si necesita

ayuda para determinar el estado de la garanta del equipo, utilice la
herramienta de verificacin de la garanta HP .

Si su equipo est dentro de la garanta, pngase en contacto

con HP.

Si el equipo est fuera de la garanta, haga clic aqu para ver

opciones de soporte de bajo coste.