GLOSARIO DE LAS NORMAS

Peligro: Situacin en la que existe la posibilidad, amenaza u ocasin de que

ocurra una desgracia o un contratiempo.
Lugar de trabajo: rea del centro de trabajo, edificada o no, en la que los
trabajadores deben permanecer o a la que pueden acceder en razn de su
actividad profesional.
Daos: es el detrimento, perjuicio o menoscabo causado por culpa de otro en el
patrimonio o la persona
Gestin de activos: es una actividad que consiste en la gestin responsable del
capital y las garantas de las empresas como bonos y acciones por parte de
instituciones administradoras, para alcanzar los mayores beneficios a los
inversores
Salud ocupacional: es el conjunto de actividades asociado a disciplinas variadas,
cuyo objetivo es la promocin y mantenimiento del ms alto grado posible de
bienestar fsico, mental y social de los trabajadores de todas las profesiones
promoviendo la adaptacin del trabajo al hombre y del hombre al trabajo.
Riesgos: Posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que
alguien o algo sufra perjuicio o dao.
Requisitos: es una circunstancia o condicin necesaria para algo. Puede
emplearse en muy diversos mbitos.
Organizacin: Informacin y su medio de soporte
Lugar de trabajo: cualquier sitio fsico en el cual se realizan actividades
relacionadas con el trabajo bajo control de la organizacin.
Riesgo aceptable: riesgo que ha sido reducido a un nivel que puede ser tolerado
por la organizacin, teniendo en cuenta sus obligaciones y su propia poltica de
SySo.
Auditoria: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener
evidencia de la auditoria y evaluarla de manera objetiva con el fin de determinar el
grado en que se cumplen los criterios de auditoras.
Identificacin de peligros: Proceso de reconocimiento de una situacin de
peligro existente y definicin de sus caractersticas.

Registro: documento que presenta resultados obtenidos, o proporciona evidencia

de las actividades desempeadas.
Planificacin: trazar un plan, o sea reunir los medios, y ordenarlos hacia la
consecucin de un fin, para encaminar hacia l la accin, reduciendo los riesgos
de un avance espontneo.
Enfermedad: identificacin de una condicin fsica o mental adversa y/o
empeorada por una actividad del trabajo y/o situacin relacionada.
Parte interesada: individuo o grupo interno o externo al lugar de trabajo,
interesado o afectado por el desempeo de SySO de una organizacin.
Evaluacin de riesgo: proceso de evaluacin de riesgo derivado de un peligro
teniendo en cuenta la adecuacin de los controles existentes y la toma de decisin
si el riesgo es aceptable o no.
Objetivos: fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr.
Operacin: permite referir la realizacin del algo.
Recursos: Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o para
llevar a cabo una empresa.
Comunicacin: Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al
receptor.
Consulta: Bsqueda de informacin en una fuente de documentacin para
aprender una cosa o para aclarar una duda
Control operacional: es identificar aquellas operaciones y actividades sobre las
que es necesario aplicar medidas de control, como consecuencia de su influencia
en los riesgos identificados, y de esta forma planificar tales actividades para que
se desarrollen bajo condiciones especificadas.
No conformidad: incumplimiento de un requisitoCampo de aplicacin: Se define en funcin del tema de estudio de investigacin,
u objeto de la asistencia tcnica y/o capacitacin, o elemento muestreado en
cuestin, en relacin a su aplicacin en una actividad socioeconmica
determinada.
Directrices: aquello que marca las condiciones en que se genera algo. En
geometra la directriz es aquella lnea, superficie o volumen que determina las
condiciones de generacin de otra lnea, superficie o volumen.

Inflamabilidad: es la temperatura ms baja en la que puede formarse una mezcla

inflamable en contacto con el aire.
Radioactividad: emisin espontnea de partculas (alfa, beta, neutrn) o
radiaciones (gama, captura K), o de ambas a la vez, procedentes de la
desintegracin de determinados nucledos que las forman, por causa de un arreglo
en su estructura interna.
Combustible: Sustancia o materia que al combinarse con oxgeno es capaz de
reaccionar desprendiendo calor, especialmente las que se aprovechan para
producir calor.
Materiales: elemento que puede transformarse y agruparse en un conjunto.
Fuentes de riesgo: factores o circunstancias del trabajo que pueden generar uno
o varios riesgos aisladamente o por su combinacin.
Pictograma: Dibujo o signo grfico que expresa un concepto relacionado
materialmente con el objeto al que se refiere.
Materiales peligrosos: es toda sustancia slida, lquida o gaseosa que por sus
caractersticas fsicas, qumicas o biolgicas puede ocasionar daos a los seres
humanos, al medio ambiente y a los bienes.
Grado de severidad: describe cun serio es el problema.
Salud: es un estado de completo bienestar fsico, mental y social
Carta de servicios: Es un documento que informa al cliente de qu hacemos,
cmo, cundo, dnde y a qu nos comprometemos fruto de la reflexin de lo que
somos capaces de hacer. El compromiso es lo ms importante de una carta de
servicios.
Control: en un experimento cientfico, como prueba destinada a comprobar el
buen desarrollo del mismo.
La flexibilidad empresarial: u organizacional se define como la capacidad de
respuesta rpida, eficiente y variada para adaptarse y/o anticiparse a los distintos
tipos de cambio que continuamente estn afectando a la organizaciones debido a
la evaluacin de sus circunstancias internas y externas, desarrollando o
manteniendo de esta forma la ventaja competitiva,
Diagrama de flujo: Representa grficamente el proceso paso a paso, se permite
visualizar la secuencia o sucesin de tares que se realizan. Existen unos smbolos
predeterminados.

Direccin por objetivos (DPO): Es una herramienta de gestin basada en un

estilo de direccin participativa que facilita identificar objetivos, implica a las
personas para que sean capaces de alcanzarlo y establece un mecanismo de
reconocimiento por el trabajo realizado en su consecucin. Los elementos
esenciales de la DPO son : 1) Los objetivos que se desean alcanzar y que se
pactan con la direccin 2) Estndares que se consensuan en funcin de recursos
y demandas 3) Incentivos asociados al grado de cumplimiento de los estndares
En la prctica la DPO promueve la implicacin de las personas ya que las hace
participes no slo de lograr las metas ( objetivos) sino tambin de saber qu es lo
qu debe hacerse , por qu y cmo Glosario del primer y segundo tramo:
EFQM: European Foundation for Quality Management. Fundacin Europea para la
Calidad de la Gestin. O Evaluar: determinar o fijar el valor o cantidad de algo//
estimar, valorar. La auto evaluacin es el proceso de reflexin y evaluacin QU
HACEMOS (PRODUCTOS O SERVICIOS) PARA QUIEN LO HACEMOS
(CLIENTES) COMO LO HACEMOS (PROCESO) Glosario de Trminos de Calidad
Seccin Sindical de CCOO Pgina 5 de 10 interna del nivel de calidad de una
organizacin y existe un modelo para realizarlo que es el modelo EFQM o El
modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no obligatorio, dirigido a
enfocar a las organizacin a la Excelencia. Se establecen dos grandes ejes
agentes facilitadores y resultados. Estos son al final) criterios que se subdividen en
subcriterios con preguntas cada criterios. A cada criterio se le asigna una
puntuacin la suma total de todos es 1000
Estrategia de la unidad: Es el modo en la Unidad Implanta su Misin y Visin,
basndose en las necesidades de los grupos de inters y con el apoyo de las
polticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes. La estrategia marca la
lnea de accin, ms adecuada para optimizar los resultados.
Evaluacin de competencias: Esto es la aptitud, la idoneidad. Estas pueden ser
genricas (aplicables a todo el PAS por ejemplo la atencin al pblico, la
comunicacin) especificas (que van asociadas al puesto) Glosario de Trminos de
Calidad Seccin Sindical de CCOO Pgina 6 de 10 tcnicas (asociadas a
conocimientos tcnicos necesarios para el desempeo del puesto) Glosario del
tercer y cuarto tramo
La gestin de riesgos: es un enfoque estructurado para manejar
la incertidumbre relativa a una amenaza, a travs de una secuencia de actividades
humanas que incluyen evaluacin de riesgo, estrategias de desarrollo para
manejarlo y mitigacin del riesgo utilizando recursos gerenciales. Las estrategias
incluyen transferir el riesgo a otra parte, evadir el riesgo, reducir los efectos

negativos del riesgo y aceptar algunas o todas las consecuencias de un riesgo

particular.
Gestin por procesos: Consiste en la identificacin y gestin de los procesos
necesarios para llevar a cabo la poltica, estrategia, planes y objetivos de la
Unidad. Deber asignar propietarios de los procesos, normalizar los procesos
(sistema de gestin de calidad, sistema de gestin medioambiental) establecer
indicadores y anlisis y mejora de los mismos.
Gestin proactiva: es una actitud en la que el sujeto u organizacin asume el
pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa
en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo
prevalecer la libertad de eleccin sobre las circunstancias del contexto. La
proactividad no significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de
hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y
cmo lo vamos a hacer
Objetivos: En el sentido de causa final, o sea relativo a los fines o propsitos de
algn objeto o algn ser o alguna institucin o alguna organizacin, o bien
literalmente, a la doctrina filosfica de las causas
Indicadores: Es un elemento de informacin relevante acerca de si se est
cumpliendo con los objetivos que nos hemos marcados.
Indicadores de cumplimiento: nos indica el grado de cumplimiento de las tareas
o trabajos.
Indicadores de satisfaccin o de percepcin: son medidas de la percepcin de
los grupos de inters sobre la Unidad.
Objetivos: son los fines que se persiguen.
Estrategias: describe los objetivos que han de alcanzarse y las acciones que se
debe realizar para lograrlos.
Estndar: resultado deseado de un proceso que se mide con los indicadores
ISO 9001: 2000: Es una norma que establece los requisitos que se debe cumplir
un sistema para que lo certifiquen en calidad. (Se adjunta norma ISO 9001:2000)
Mapa de finales: o bien a la atribucin de una finalidad u objetivo a un proceso
concreto o a una estructura institucional.
Manual de procesos: es un documento donde se establece los objetivos,
procesos y procedimientos de la Unidad, esto es cmo? Cundo?

Mecanismos de participacin interna: Se refieren a como la unidad organiza la

participacin del personal: correo electrnico, encuestas, subgrupos de mejoras,
reuniones peridicas de todo etc.
Mejora continua: se lleva a cabo a travs de cuatro fases: Planificar lo que se va
hacer. Hacer aquello que se ha planificado. Revisar lo que se ha realizado.
Introducir las mejoras necesarias para corregir las desviaciones o mejora el
proceso.
Misin: constituye la razn de ser del servicio, la esencia de la actividad que
desarrolla el servicio en s. Para definir la misin debemos tomar en consideracin
tres aspectos: qu hacemos (los productos o servicios que ofrecemos), cmo lo
hacemos (qu procesos seguimos) y para quin lo hacemos (a qu clientes nos
dirigimos)
Organizaciones: son estructuras sociales creadas para lograr metas o leyes por
medio de los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro
tipo. Estn compuestas por sistemas de interrelaciones que cumplen funciones
especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito
especfico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de
la Administracin, a su vez de otras disciplinas tales como la Sociologa,
la Economa y la Psicologa.
La planificacin: la planeacin o el planeamiento, para obtener
un objetivo determinado. En el sentido ms universal, implica tener uno o varios
objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para concluirse
exitosamente. Otras definiciones, ms precisas, incluyen "La planificacin es un
proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en
cuenta la situacin actual y los factores internos y externos que pueden influir en el
logro de los objetivos". Va de lo ms simple a lo complejo, dependiendo el medio a
aplicarse. La accin de planear en la gestin se refiere a planes y proyectos en
sus diferentes mbitos, niveles y actitudes
Pensamiento sistmico: es el que se da en un sistema de varios subsistemas o
elementos interrelacionados. Intenta comprender su funcionamiento y resolver los
problemas que presentan sus propiedades
Procesos: para ello lo primero es determinar cules son sus procesos y
determinar cules son los procesos claves, soportes y estratgicos.
Posteriormente se realizar una representacin grfica del conjunto de procesos
de una Unidad y muestra la relacin entre dichos procesos.

Procesos: Conjunto de acciones que se realizan de forma secuenciada y que

tiene una entrad y una salida.
Plan estratgico: es el plan que recoge la estrategia de la organizacin y define
su posicin en su entorno y el modo en que competir con otras organizaciones. Al
planificar tiene que dar respuestas a cuestiones bsicas: que se va a hacer, cmo
se va a hacer, de qu formas se organizar para conseguir los objetivos, que
recursos y medios va a utilizar, cunto, en qu momento se realizan las distintas
actuaciones, qu controles se establecern.
Plan organizativo: Se describe las acciones a acometer, que debe hacer cada
persona dentro de su unidad, que objetivos se deben cubrir y se medirn para ver
si se cumplen o no con los indicadores
Procesos clave: es aquel que es fundamental para conseguir el objetivo. Ej:
promocionar la seguridad y la salud
Procesos soportes: son aquellos que son necesarios para desarrollar el proceso
clave: evaluacin de riesgos, vigilancia de la salud, accidente de trabajo,
coordinacin de actividades preventivas etc.
Procesos estratgicos: son la gua de los procesos y son realizados por la
direccin o por otras entidades: ej.: normativa en materia de prevencin de riesgos
laborales o Propietario del proceso: la persona de la organizacin que tiene
conocimientos del proceso y es el responsable de la supervisin control, y correcto
funcionamiento. Glosario de Trminos de Calidad Seccin Sindical de CCOO
Pgina 4 de
Relaciones empresariales: IEDE est presente continuamente en el Mundo de
los Negocios Internacionales. Naci para dar respuesta al mundo empresarial con
formacin directiva y potenciando el espritu emprendedor y ha crecido y sigue
hacindolo con un modelo innovador que se adelanta a las necesidades de la
empresa para ayudarla a crecer.
Riesgo: es la vulnerabilidad ante un potencial perjuicio o dao para las unidades,
personas, organizaciones o entidades (en general "bienes jurdicos protegidos").
Cuanto mayor es la vulnerabilidad mayor es el riesgo, pero cuanto ms factible es
el perjuicio o dao, mayor es el peligro. Por tanto, el riesgo se refiere slo a la
terica "posibilidad de dao" bajo determinadas circunstancias, mientras que el
peligro se refiere slo a la terica "probabilidad de dao" bajo esas circunstancias.
Visin: Es la declaracin en la que se describe cmo desea ser la Unidad en el
futuro. Apreciacin idealizada de cmo quieren que nos vean en el futuro nuestros
clientes y la sociedad en su conjunto.

Accin preventiva: es una accin tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable
Aspectos ambientales:
Auditorias: es el examen crtico y sistemtico que realiza una persona o grupo de
personas independientes del sistema auditado, que puede ser una persona,
organizacin, sistema, proceso, proyecto o producto.
Cadena de suministro: Una cadena de suministro est formada por todas
aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la accin de cubrir
las necesidades del cliente.
Cadena de valor: es un modelo terico que permite describir el desarrollo de las
actividades de una organizacin empresarial
Conpant:
Criterios operacionales: constituye el conjunto de procedimientos que describe
las actividades que un observador debe realizar para recibir las impresiones
sensoriales
Desempeo ambiental: es un mtodo para cuantificar y clasificar numricamente
el desempeo ambiental de las polticas de un pas.
Esfera de influencia: es un rea o regin en la cual
una organizacin o estado ejerce cierta clase de
indirecta dominacin cultural, econmica, militar o poltica.
Establecer: incluye etimologa y categora gramatical. Concepto de Establecer.
Gestin de residuos: es la recoleccin, transporte, procesamiento
o tratamiento, reciclaje o disposicin de material de desecho
Gestionar: es la asuncin y ejercicio de responsabilidades sobre un proceso es
decir, sobre un conjunto de actividades lo que incluye
Identificar: reconocer, fichar, establecer, referir, determinar, detallar, resear,
registrar, describir; igualar, unificar, hermanar, fundir, solidarizarse, simpatizar.
Impacto de organizacin:
Implementacin: es la instalacin de una aplicacin informtica, realizacin o la
ejecucin de un plan, idea, modelo cientfico, diseo, especificacin.

INLAC:
Impacto de una organizacin: Impacto cambio positivo o negativo que se genera
en la sociedad, la economa o el medio ambiente, producido, en su totalidad o
parcialmente,
Implementar: reconocer, fichar, establecer, referir, determinar, detallar, resear,
registrar, describir; igualar, unificar, hermanar, fundir, solidarizarse, simpatizar.
ISO/TC:
Mantener: Significados en espaol y discusiones con el uso de 'mantener'
Mantenimiento: Se define el mantenimiento como: todas las acciones que tienen
como objetivo mantener un artculo o restaurarlo a un estado en el cual pueda
llevar a cabo.
Matriz: Es un conjunto ordenado en una estructura de filas
Medicin: es un proceso bsico de la ciencia que consiste en comparar un patrn
seleccionado con el objeto o fenmeno cuya magnitud fsica se desea medir para
ver cuntas veces el patrn est contenido en esa magnitud.
Metas ambientales: Son requerimientos detallados de desempeo ambiental es
decir la forma en la que la empresa se comportar frente al ambiente.
Operacin:
Practicas: es un concepto con varios usos y significados. La prctica es la accin
que se desarrolla con la aplicacin de ciertos conocimientos.
Preparacin: tiene su antecedente etimolgico en preparativo, una palabra latina.
Principio de responsabilidad social: iniciativa programa o actividad dedicados
expresamente a cumplir un objetivo particular relacionado con la responsabilidad
social.
Principio: Base fundamental para la toma de decisiones o para determinar un
comportamiento.
Protocolo: es un conjunto de reglas y normas que permiten que dos o ms
entidades de un sistema
Secuencia: completa de actividades o partes que proporcionan o reciben valor en
forma de productos o servicios.

Seguimiento: se usa extendidamente en nuestro idioma fundamentalmente en

dos sentidos. Por un lado, para indicar la accin de seguir a algo.
SGA: Sistemas de gestin; Administradoras de Rgimen Subsidiado; SGASoftware Sistemas de Gestin Ltda.
Toma de conciencia ambiental: la toma de conciencia ambiental es entender
cmo influyen las acciones de cada da en el medio ambiente y como esto afecta
el futuro de nuestro espacio. Sin ser alarmista, conciencia ambiental, por ejemplo,
es entender que si yo, ciudadano comn, derrocho algn recurso natural, como
puede ser el agua.
Unidad operativa: Las unidades operativas representan las distintas unidades en
que la empresa quiera dividir sus operaciones, pudiendo estas representar un
sector, un grupo de trabajo, una persona, etc. Esto permite, por ejemplo, definir
qu informacin puede consultar, ingresar o modificar cada unidad.
Aditivos: Sustancia que se agrega a otras para darles cualidades de que carecen
o para mejorar las que poseen.
Alrgenos: Sustancia que, al introducirse en el organismo, lo sensibiliza para la
aparicin de los fenmenos de la alergia
BIPM: Oficina Internacional de Pesas y Medidas (BIPM, por sus siglas
en francs, Bureau International des Poids et Mesures. Es el coordinador mundial
de la metrologa.
Calibraciones: Ajustar, con la mayor exactitud posible, las indicaciones de un
instrumento de medida con los valores de la magnitud que ha de medir.
Coadyuvantes: Persona que interviene en un proceso sosteniendo la pretensin
de una de las partes.
Competente: Persona experta o que conoce bien una disciplina o una tcnica
Concernientes: Que concierne o que corresponde.
Eficacia: Capacidad para obrar o para conseguir un resultado determinado.
Embalaje: Empaquetado o envoltorio adecuados para proteger objetos que se van
a transportar.
Ensayos: Operacin por la cual se averigua el metal o metales que contiene la
mena, y la proporcin en que cada uno est con el peso de ella.
Estipulado: Convenir, concertar, acordar.

Factibilidad: Que se puede hacer.

IAAC: (Inter American Accreditation Cooperation) La Cooperacin Interamericana
de Acreditacin es una asociacin de organismos de acreditacin de Amrica y de
otras organizaciones interesadas en la evaluacin de la conformidad.
Icontec: Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), es
el Organismo Nacional de Normalizacin de Colombia.
IEC: Comisin Electrotcnica Internacional (CEI), ms conocida por sus siglas en
ingls: IEC (International Electrotechnical Commission), es una organizacin
de normalizacin en los campos: elctrico, electrnico y tecnologas relacionadas.
IFCC: (International Federation of Clinical Chemistry and Laboratory Medicine)
Federacin Internacional de Qumica Clnica
Comit cientfico
Grupo de Expertos sobre Efectos de los Medicamentos en Qumica Clnica
Inocuos: Que no hace dao
Materias primas: materia extrada de la naturaleza y que se transforma para
elaborar materiales que ms tarde se convertirn en bienes de consumo.
Monitoreo: Es el proceso sistemtico de recolectar, analizar y utilizar informacin
para hacer seguimiento al progreso de un programa en pos de la consecucin de
sus objetivos, y para guiar las decisiones de gestin.
Pertinente: Perteneciente o correspondiente a algo.
Principios APPCC: Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de
Control (APPCC o HACCP, por sus siglas en ingls) es un proceso sistemtico
preventivo para garantizar la inocuidad alimentaria, de forma lgica y objetiva.
Retroalimentacin: es un mecanismo por el cual una cierta proporcin de la
salida de un sistema se redirige a la entrada, con objeto de controlar su
comportamiento.
Saneamiento: Conjunto de procedimientos para dotar a un edificio de las
condiciones de salubridad necesarias para preservarlo de la humedad y vas de
agua
UIPAC: Unin Internacional de Qumica Pura y Aplicada (International Union of
Pure and Applied Chemistry), IUPAC, es un grupo de trabajo que tiene como
miembros a las sociedades nacionales de qumica.