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Manual Tecnico GLPI
Manual Tecnico GLPI
FIREWALL
TABLA DE CONTENIDO
1.
QU ES GLPI? ......................................................................................2
1.1.
1.2.
Requerimiento Tcnico......................................................................3
2.
3.
4.
ACTUALIZACIONES.............................................................................. ..5
5.
DEMO..................................................................................................... ..6
6.
INTERFAZ
.............................................................................................. ..7
7.
6.1.
6.3.
PRUEBA PRCTICA..................................................... .9
7.1.
7.2.
Actualizacin de la informacin con la aplicacin abierta en equipos
distintos12
7.3.
12
7.4.
7.4.1.
7.5.
7.5.1.
FIREWALL
7.5.1.1. Notificaciones de seguimientos a los servicios va e-mail........ 19
7.6.
8.
7.6.1.
Administrador ............................................................................ 20
7.6.2.
Usuario .............................................................................. 20
7.6.3.
Tcnico...................................................................................... 22
8.2.
9.
9.1.1.
Usuario bsico........................................................................... 29
9.1.2.
10.
GUIA DE INSTALACIN.................................................................... 30
10.1.
10.2.
Comienzo de la instalacin.......................................................... 31
10.3.
10.3.1.
10.3.2.
Ingreso de ttulos....................................................................... 33
10.3.3.
Ingreso de empresas................................................................ 33
10.3.4.
10.3.5.
11.
11.1.
FIREWALL
11.1.1.
Pasos previos............................................................................ 36
Computadores............................................................................ 39
Monitores................................................................................... 46
11.1.4.
Software, Redes,
Perifricos, Impresoras,
Cartuchos,
Insumos
y
Telfonos....................................................................................... 45
11.2.
11.2.1.
11.2.2.
11.2.3.
FIREWALL
RESUMEN
se
poseen,
tambin
trae
incorporado
los
distintos
requerimientos
de
los
usuarios
solucionar
FIREWALL
1. INTRODUCCIN
1.1.
QU ES GLPI?
que
permite administrar
perifricos,
equipos
mesa
ayuda
de
red,
inventarios
de
computadores,
solicitar
solucin
problemas, directorio de
FIREWALL
exportacin a PDF y SLK (hoja de clculo),
Mdulo de Almacenamiento/Restauracin de la base de datos a
formato SQL,
Exportacin de la base de datos a formato
XML, Listas de despliegue configurables,
Sistema
de
actualizaciones,
chequeo
de
Interface UTF8, y
Compatibilidad HTML 4.01.
1.2. Requerimiento Tcnico
Las principales
aplicacin son:
funcionalidades
de
la
La
gestin
la
historia
de
las
acciones
de
mantenimiento
FIREWALL
Una interfaz de este modo autoriza a este ltimo si es necesario con la
prevencin de los servicios de mantenimiento y de la indexacin de un
problema con uno de los recursos tcnicos a los que tengan acceso.
FIREWALL
3.
UTILIDAD DE LA APLICACIN
Posee una serie de recursos con el nimo de hacer las labores del
administrador ms fcil, y
organizacin de
distintos
recursos
informticos,
otros.
Gracias a su interfaz, se mueve por un escenario dinmico que permite estar
en contacto
directo
con
los
usuarios,
quienes
pueden
enviar
solicitudes
problema.
4.
ACTUALIZACIONES
De acuerdo con la pgina oficial del programa, ellos plantean que cada 6 meses,
por lo general, desarrollan una versin mucho ms elaborada a travs de un plan
de desarrollo que se encuentra en el siguiente link: http://glpi-project.org/spip.php?
FIREWALL
article93.
DEMO
razones
(administracin
de
seguridad
algunas
opciones
no
se
tienen
disponibles
restauracin de la base de datos), no obstante con ella se podr formar una buena
idea de lo que es GLPI.
En tal link se puede acceder con tres tipos de usuarios:
Como administrador:
Id. De usuario: admin._es
Constrea: admin.
Como usuario normal:
Id de usuario: normal_es
Contrasea: normal.
FIREWALL
Como usuario para usar nicamente el servicio de mesa de
ayuda: Id de usuario: post-only_es
Contrasea: postonly.
6.
INTERFAZ
GLPI cuenta con una interfaz muy fcil de ser manejada por cualquier persona sin
que esta disponga de conocimientos avanzados en informtica.
Para
FIREWALL
estudio ms adelante en la investigacin, pero se ofrece una serie de ejemplos de
cmo se vera la interfaz si es modificada de su forma original.
FIREWALL
Lo correspondiente al texto se modific por el mdulo de configuraciones
ingresando a
general y en la pestaa
despliegue
Se
hace
la
personalizacin
modificacin
de configuracin de
en
el
campo:
con
el
nimo
de
evitar
introducir
manualmente los usuarios, con lo que facilita la tarea para aquellas empresas
y/u organizaciones que manejan demasiados registros de personas con derechos
de acceso a este tipo de sistema. La primera forma es usar un servidor de email.
Para ello se debe definir correctamente en la primera seccin el servidor a
utilizar dirigindose al link provisto en php.net.
FIREWALL
tato@dominio_mail
7.
Se
recuerda que slo algunos perfiles de usuarios son los que tienen permisos para
ejecutar tales
FIREWALL
FIREWALL
FIREWALL
FIREWALL
7.2. Actualizacin de la informacin con la aplicacin abierta en
equipos distintos
No se generan conflictos con la informacin introducida en un mismo espacio y
al mismo tiempo desde dos o ms equipos dado que prevalecer la ltima
suministrada, adems esta se
actualiza
cada
vez
que
se
le
da
al
mdulo
inventarios
seleccionamos
monitores,
luego
Lo
anterior permitir que en la seccin tiles el equipo sea visualizado para que
los otros usuarios puedan pedirlo en prstamo.
FIREWALL
y en la parte de
FIREWALL
repetir los pasos descritos anteriormente.
7.4. Solicitudes de soporte
7.4.1.
FIREWALL
Clic aqu
para
acceder a
los datos
ventana que se
Luego
,
(Ver seccin
En esta pestaa
accedemos para
solicitar soporte
FIREWALL
seccin 3.12.2), para la prueba prctica se hicieron varios tipos de solicitudes
con la opcin de seguimiento por correo electrnico, y se presenta la manera en
que funciona el modelo, adems, al finalizar el procedimiento se encontr como
resultado que por cada modificacin hecha a alguno de los seguimientos, el
programa automticamente enva al correo electrnico indicado la notificacin o
ticket de la respectiva novedad.
Se tiene: el Estado de la solicitud, que de acuerdo con los colores que los
identifican, est en estado de nuevo; a medida que se haga los respectivos
seguimientos por parte de los encargados, este cuadro ir cambiando de color.
Fecha en que fue creada, la prioridad de la solicitud, a quien es solicitado para
que atienda el hecho, la persona que fue asignada, el material inventariado
que requiere de atencin de soporte, y el ttulo que se ingresa al momento
de realizar la peticin.
Cantidad de
seguimiento
s efectuados
por la
persona
autorizada
Firma
automtica de
los mensajes
7.5.1.1.
Ac
se
muestra la
descripci
n
del servicio
Administrador
7.6.2.
Usuario FCE
slo
7.6.3.
Tcnico
8.
adems
a cargo
de
los
inventarios
de
la
Universidad
va
del
WEBSIUI.
Adems,
se
puede
asociar
documentos
de
gestin
de
calidad
buscando
la
sistema) con una frecuencia de tiempo muy recurrente implica tiempo por
parte
de
la(s)
la informacin puede que no sea tan real, dado que la Central (inventario
central de la universidad) no lleva a cabo un seguimiento o levantamiento
regular de los equipos inventariados.
La libertad que el sistema ofrece a los usuarios, en especial los que no
poseen derechos de
Tal situacin se da en
De acuerdo con lo
por
dependencias como
el
PEC
(Programa
de
Educacin
Continuada).
No se dispone de un campo que asocie directamente todos los elementos
relacionados con un documento, enlace u otro por el estilo, por tanto la tarea
se debe realizar de uno en uno.
La actualizacin de la informacin no se da de manera automtica como si
ocurre con el sistema del WEBSIUI que a cada minuto est actualizado. La
manera para que se actualice es dndole la orden o accediendo a otro link del
que nos encontremos.
En GLPI no se pueden cargar archivos de ms de 2MB
(megabytes).
9. ETAPA DE IMPLEMENTACIN
al
equipo
Por
lo
10.
GUIA DE INSTALACIN
10.1.
10.2.
Comienzo de la instalacin
Lo que falta de la instalacin se llevar a cabo todo en lnea, por ende deber
usar su
para
acceder
la
raz
de
GLPI,
que
como
indicamos
pruebas
pertinentes
que
la compatibilidad necesaria.
o Mensaje de error
En el caso de que aparezca dicho mensaje, no se podr continuar con la
instalacin debido a que algo no ocurri correctamente y por tanto, se deber
hacer todos los ajustes necesarios para corregir el problema.
o Si todo esta bien, usted podr presionar Continuar
10.3.
informaciones
deben
Proveedores - Agregar
ser
ingresadas
en
el
men
Gestin
11.
Inventarios
el
inventario
sus
conexiones
externos
administracin
(Scanners,
tablecs
el
nivel
de
consumo.
Los
de
de los recursos
En GLPI una conexin directa tiene que ver con la relacin que tiene cierto
recurso informtico con otro, es decir, entre la unidad
central
de un
Gestin de software
La
11.1.2. Computadores
(Visualizacin de la seccin)
11.1.2.1.
Plantillas
correspondiente.
11.1.2.2.
Opciones de visualizacin
11.1.2.3.
todo
el
tienen
ciertos
parmetros
que
Tipo
Modelo
Estado
OS (Sistema Operativo)
Version OS
Service Pack
Origen de actualizacin
OS Serial
OS Product ID
Nmero de serie
Nmero de inventario
Comentarios
especficas
(los
realizados
equipo
por
diversas
situaciones
al
Usuario
Grupo
ltima modificacin
Red
Dominio
Fabricante
Responsable tcnico
Entidad
Por sus Componentes:
CPU
CPU MHZ
Tipo de RAN
Cantidad de RAM
Interfaz de red
Placa de sonido
Placa grfica
Motherboard
HD tipo
Tamao HD
De acuerdo con la Red:
IP
MAC
Mscar
Subred
Gateway
Network point
Por la Asistencia dada:
Cantidad de servicio
Por los Datos financieros:
Nombre contacto
Nmero contacto
Nmero de inhibicin
Nmero de pedido
Remito de entrega
Nmero de factura
Fecha de compra
Fecha de puesta en servicio
Presupuesto
Duracin de garanta
Proveedor
Valor
Valor de extensin de garanta
Duracin de amortizacin
Tipo de amortizacin
Coeficiente de amortizacin
Alertas por email
Comentarios-datos
Modificar o Suprimir
las
modificaciones,
realizamos
el
ltimo
paso
indicado
Los pasos anteriores son idnticos para las otras secciones de inventarios del
mdulo.
11.1.3. Monitores
En tal seccin llevamos registro de todas las pantallas correspondientes a cada
equipo, o que se encuentren hurfanas, haciendo claridad en las caractersticas
de estas, como el tipo, es decir si son monitores CRT, de cristal lquido u otro.
Opera de manera semejante al inventario de computadores, por ende no es
necesario volver a repetir los pasos.
11.1.4. Software,
Insumos y Telfonos
Aqu escribimos todos los recursos informticos referentes a cada pestaa con
el fin de tener un mayor control del mismo a travs del uso del inventario.
Como se mencion anteriormente, no es necesario repetir los pasos del manejo
de cada seccin, dado que no vara mucho al explicado para los computadores.
11.2.
Soporte
11.2.1.
puesto a su disposicin.
en el formulario.
Si no aparece su nombre, por favor contacte a la persona a cargo de los
elementos informticos.
Para un servicio de tipo general, no se requiere
nmero.
3) Describa su problema
Sea lo ms preciso posible en su descripcin. El tratamiento ser ms
rpido.
4) Seguimiento por email
Es posible que aparezcan otros dos campos en el
formulario:
El campo Infrmenme del seguimiento. Si contesta afirmativamente
en este campo, recibir notificacin por email cada vez que un tcnico
agregue un mensaje o accin de seguimiento a su solicitud.
El campo Mi email que lo habilitar a especificar una direccin de
correo electrnico donde recibir estos seguimientos.
Una vez correctamente llenado este formulario haga clic sobre Enviar
mensaje.
Tambin puede agregar una nueva solicitud de control haciendo clic sobre el
botn
Agregar un nuevo servicio que figura en el rincn superior derecho de la
pantalla.
continuacin
se
puede
observar
el
formato
como
aparece
en
el
se introduce la
11.2.3.1
Planificar seguimientos
En esta seccin
se presentan todos los
cambios ocurridos en el
seguimiento
12.2.3.2.
4. GLOSARIO
Se
utiliza
informacin
en
muchos
sobre
la
casos
actividad
acciones
distintos,
de
sobre
el
para guardar
sistemas
Un
protocolo
utilizado
para
enviar
correo
5. CONCLUSIONES
GLPI
es
una
aplicacin
de
gran
funcionalidad
para
distintos
no
tiene
una
la
identificacin
la
instalacin en el
se procedi
Es
decir,
cualquier persona puede moverse bajo la plataforma GLPI sin que requiera
conocimientos avanzados en sistemas o manejo de sistemas operativos
complejos.
En la primera etapa de investigacin se encontr que ciertos mdulos
ofrecen gran utilidad para la UIFCE, dentro de los cuales tenemos el
administrador de inventarios, y el de tiles.
6. BIBLIOGRAFIA
INTERNET:
http://www.mysql.com
http://www.monografias.com/trabajos22/diccionario-informatico/diccionarioinformatico.shtml. contiene trabajo: Pequeo Diccionario Informtico.
http://www.google.com
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definiciones; a travs de la indicacin defina: XXX.