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TIPOS DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES

El momento del acuerdo original es aquel en

que las partes se encuentran ms propensas
para designar en comn los potenciales
rbitros, que pueden ser personas o autoridades de entidades representativas, dado que en ese acto no se supone la potencial existencia de ningn conflicto. Esta
designacin conlleva singulares ventajas,
al sustituir la primera instancia de la justicia en el caso de producirse un conflicto.
Lo que tambin acontece es que los tiempos, plazos y dedicacin y los resultados
se suponen que sern mejores que con la
aplicacin de otros sistemas.
Cuando se presenta una interrelacin comercial, en especial aquellas de tipo recurrente o cuando las partes tienen un alto nivel de interdepedencia entre s, la terciarizacin debe poseer una gran dosis de:
_ Rapidez en la reaccin para actuar entre las partes, a fin de evitar los daos o

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En las interrelaciones comerciales pueden

existir mltiples formas de conflictos entre
las partes. Dichas dificultades, en general,
son provocadas por:
_ Entregas a destiempo
_ Problemas de calidad
_ Cuestiones de cantidad o flujo de entrega
_ Forma de acondicionamiento
_ Variaciones de precios extemporneas
_ Problemas con los saldos en cuentas corrientes
_ Determinacin de precios, en especial en
pocas de inflacin
_ Dificultades financieras, posibilidades
de quiebra, etc.
En las relaciones comerciales, en especial
aquellas recurrentes, es posible establecer
terciadores en el momento de celebrar y
documentar los acuerdos entre las partes.
Esto es sumamente conveniente dado que
obligndose a hacer un arbitraje en el momento del acuerdo, las partes evitan ir al litigio.

ESCRIBE: DR. MIGUEL NGEL MARTN

los perjuicios que podra generar una paralizacin en las entregas y/o los servicios que intercambian.
_ Equidad en trminos econmicos, que
asegure que el potencial negocio siga sindolo para todas las partes. Si una de ellas
comienza a tener prdidas no estar interesado en continuar en las mismas condiciones, tratar de resarcirse de alguna forma y
lo ms pronto posible, lo cual significar un
riesgo latente y a corto plazo.
_ Evitar afectar negativamente las emociones
de los involucrados. Dado que todos quieren sentirse ganadores en los procesos de

_ CUANDO LAS ORGANIZACIONES NO PUEDEN RESOLVER POR S SOLAS UN CONFLICTO, EN FORMA

ADECUADA Y EN TIEMPO OPORTUNO, DEBEN RECURRIR INMEDIATAMENTE A UN SERVICIO DE
TERCIACIN, SOBRE EL QUE PUDIERON HABERSE PUESTO DE ACUERDO PREVIAMENTE, O NO.

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intercambio, y si bien salir ganando en trminos objetivos o econmicos constituye un

punto importante, tambin se deben atender
los efectos que se causan a los seres humanos.
Estos, en muchas ocasiones, son potenciados
por las reacciones de aquellos que se sienten
afectados, que incluso pueden tomar acciones para perjudicar a otros, an si se perjudican ellos mismos, en igual o mayor medida.
_ Asegurar la competitividad de las organizaciones, frente a las posibles amenazas
que puedan presentarse.
_ Dar continuidad a la interrelacin entre
las partes, para que sigan realizando negocios conjuntamente en forma beneficiosa.
_ Asegurar el cumplimiento de lo que cada
parte debe formalizar.
_ Aprovechar las oportunidades que brinda el mercado.
Por ello es necesario que las organizaciones tengan en claro que cuando un conflicto, no lo pueden resolver por s solas,
en forma adecuada y en tiempo oportuno, deben estar documental y mentalmente preparadas para recurrir inmediatamente a un servicio de terciacin, so-

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bre el que pudieron haberse puesto de

acuerdo previamente, o no, pero que seguramente resolver de forma mucho
ms efectiva y econmica sus dificultades.
Cuanto mayor celeridad se requiera para
llegar a un acuerdo entre las partes en
conflicto, mayor injerencia debe de drsele al terciador, para que las determinaciones del mismo no surjan de un dilogo entre ellas, que hasta ese momento
result infructuoso, por lo que es importante que la decisin sea tomada por el
tercero. De all surge como regla que,
cuanto mayor urgencia se tiene deber
recurrirse al arbitraje colaborativo en
forma preferencial, con explcitas instrucciones al rbitro sobre la celeridad

necesaria en su accionar, para las continuidad del proceso.

En estos casos cabra la posibilidad de instrumentar medidas provisorias a fin de destrabar el conflicto, adems de movilizar la
accin hacia los fines que se tienen con el
concurso del terciador. Esas medidas provisorias pueden ser acciones para contrarrestar las urgencias del caso, pero tambin es
cierto que deben darse los tiempos necesarios para tomar las acciones que produzcan
efectos realmente definitorios y profundos.
La funcin del terciador no puede ser superficial, dado que si bien circunstancialmente se
soluciona el conflicto en un principio, luego
pueden aparecer otros componentes que alteren el equilibrio aparente e inestable.
La mecnica en estas terciarizaciones de corte comercial, debe tener caractersticas similares a las prcticas y modos en que se hacen
los tratos comerciales entre las partes, donde
el terciador pasa a ser una ms e intercede entre quienes tienen una diferencia circunstancial, pero que procuran mantener las cuestiones dentro de los lmites habituales y tradicionales en dichos medios.
No obstante lo sealado, en aquellos procesos donde la urgencia tiene una relevancia significativa, an en el caso de designarse un rbitro o tribunal arbitral, el
proceso siempre debe iniciarse intentando
una conciliacin de las partes, sumamente breve, a efectos de evitar incurrir en
demoras innecesarias. <<

PERFIL DEL AUTOR:

PRESIDENTE DEL INSTITUTO ARGENTINO DE NEGOCIACIN, CONCILIACIN Y ARBITRAJE

(IANCA) - PROF. TITULAR EN LA UNIVERSIDAD DE BELGRANO

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