Manual Del Participante

Servicio al Cliente
con Inteligencia
Emocional

Capacitacin en lnea para

empleados de la compaa

Dirigido a:
La capacitacin est dirigida a los empleados del rea de servicio al cliente
tanto al personal de piso, cajeras, front end, MSS, door greeters, cart boy,
business solution de Sams.
Objetivos:

Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional

Orientar a los participantes de la importancia que tienen los clientes para la

empresa y el impacto que pueden producir en la organizacin. Se le brindara
a los participantes tcnicas y acciones para fortalecer la calidad en la
atencin que se le debe brindar al cliente.
Contenidos:
- Objetivos e informacin en general
- Que es calidad en la atencin? (video)
El video explica que 3 pasos debe seguir personal para satisfacer las
necesidades del cliente y la atencin que merece este.
- Inteligencia Emocional y la Comunicacin

Las Ventas y la Inteligencia Emocional ( video)

Comunicacin Asertiva con los Clientes (Presentacin EMAZE)
Esta presentacin nos muestra que tipos de comunicacin existe y
como trabajar cada una con los clientes.

- Clientes Difciles y Tcnicas para Tratarlos

Clasificacin de Clientes Difciles y Como Tratarlos (video)

Evaluacin Final

Assessment
Prueba corta acerca de conceptos relacionados con la capacitacin.

Evaluacin final del curso

Encuesta para evaluar la capacitacin (QuestionPro)

Duracin: 3horas.

Materiales
Computadora
Acceso va Internet

Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional

Audfonos
Libreta o pginas para tomar notas

Acceso a la Capacitacin
Paso 1

Paso 2

Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional

Paso 3 Cdigo de Acceso BX2SD-GZC52

Pagina Principal del Curso

Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional

1. Vaya a cursos y elija Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional

2. Entrara a la capacitacin y observara los diferentes temas agrupados en

carpetas. Complete cada una para finalizar la capacitacin.

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