Ola como estn

Mi nombre es
Kelly Johanna Borda
De la universidad Minuto De Dios-Convenio SENA
Del tecnlogo Gestin Administrativa
De la ficha: 661863
De la competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo con las polticas de la organizacin.

CRM

CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a

las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para
poder hacer crecer el valor de la relacin.Es un camino de aprendizaje
continuo, mejora de los procesos y evolucin de las relaciones con el
cliente. CRM incluye SFA, Manejo de Mercadeo y Servicio Al Cliente

COMPONENTES

Funcionalidad de las ventas y su administracin

El manejo del tiempo

El servicio y soporte al cliente

El marketing

El manejo de la informacin para ejecutivos

La integracin del ERP( Enterprise ResourcePlanning )

La excelente sincronizacin de los datos

El servicio en el campo de ventas.

ESTRATEGIA

La estrategia de CRM debe estar alineada con el propsito de la compaa para

poder obtener una sostenida realizacin de los objetivos del CRM y de
relaciones exitosas con los clientes. Mientras que las estrategias de CRM
difieren entre los implementadores de estas, las ms exitosas estrategias
tienen varios criterios.
Las estrategias de CRM se unifican y son llevadas a cabo cuando se cumplen
con los objetivos de CRM. Es crtico que los objetivos de negocios sean
tangibles, medibles y soporten de forma directa la estrategia.

Opinin

El CRM es la estrategia ms til para la satisfaccin a los clientes ya que se

basa a que el cliente siempre tiene la razn y as traer beneficios a la
empresa y as poder estar en contacto directo con el cliente para que se
convenza de la calidad del producto o del servicio. Con este plan de negocios la
idea es cumplir los objetivos planeado y lo que hace el CRM es responder a las
necesidades de los clientes.