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GUA DIDCTICA
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
COD. 100504
BUCARAMANGA
2005
1 Administrador
COMIT DIRECTIVO
Jaime Alberto Leal Afanador
Rector
Roberto Salazar Ramos
Vicerrector Acadmico
Gloria Herrera Snchez
Vicerrrectora Acadmico y de Investigacin
Claudia Toro Ramirez
Vicerrectora Desarrollo Regional y
Proyectos Comunitarios.
Maribel Crdoba Guerrero
Secretario General
Edgar Guillermo Rodrguez Daz
Decano ECACEN
GUA DIDCTICA
CURSO FUNDAMENTOS DE MERCADEO
SEGUNDA EDICIN
@ Copy Rigth
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
ISBN
2005
Centro Nacional de Medios para el Aprendizaje
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
PROTOCOLO ACADMICO
FICHA TECNICA
1. IDENTIFICACIN DEL CURSO:
FICHA TECNICA
Nombre del Curso:
Cdigo:
Palabras clave:
Fundamentos de Mercadeo
100504
Institucin:
Ciudad:
Autor
del
Acadmico:
Ao:
Unidad Acadmica:
2005
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,
Econmicas y de Negocios - ECACEN
Campo de Formacin:
Profesional especfica
rea del Conocimiento:
Bsica
Crditos Acadmicos:
Dos (2), correspondientes a 96 horas de trabajo
acadmico.
Tipo de curso:
Terico
Destinatarios:
Estudiantes de diversos programas de pregrado de
la ECAEN, de otras escuelas de la UNAD o
cualquier persona que desee ampliar y fortalecer
sus conocimientos en el rea comercial
Competencia General de El estudiante aprende a manejar adecuadamente
aprendizaje:
los conceptos bsicos y los principios del mercadeo
y a su vez es capaz de observar y diferenciar las
aplicaciones relevantes que presente el entorno
comercial que le rodea, lo mismo que se puede
apropiar de las estrategias tiles en la solucin de
problemas comerciales que presenten las empresas
de su localidad o regin
Metodologa de Oferta:
A distancia
Formato de circulacin:
Documentos impresos en papel con apoyo en Web;
CD-ROM.
Denominacin
de
las
1) El mercadeo y la Empresa
Unidades Didcticas:
2) El desarrollo de la mezcla de Mercadeo
2. INTRODUCCIN
La presente gua didctica del curso Fundamentos de Mercadeo corresponde a la
unidad acadmica de la Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, econmicas y
de negocios. ECACEN, dentro del campo de formacin especfica, como un rea de
formacin bsica comn del ciclo tecnolgico.
La modalidad de educacin abierta y a distancia es una alternativa extraordinaria para
lograr la adquisicin de conocimientos y herramientas de aprendizaje en forma
autnoma, la aplicacin de estrategias pedaggicas diversas facilita al estudiante el
desarrollo de habilidades de pensamiento y superacin personal y le induce a asumir un
papel protagnico que le demanda responsabilidades y compromisos individuales y
colectivos, con los cuales podr solucionar dificultades y aplicar su rol como profesional
en el medio que le rodea. El presente curso, tiene asignados dos crditos acadmicos y
est compuesto dos (2) unidades didcticas; la primera Unidad: Mercadeo y la
empresa, la segunda Unidad: Desarrollo de la mezcla de mercadeo en la empresa.
Se pretende que el estudiante se apropie de los conceptos tan importantes como la
globalidad de los mercados, la apertura econmica nacional, cuyo desarrollo trajeron
consigo, cambios vertiginosos y mejoras en los mercados, los cuales requieren de una
gran capacidad profesional para manejar la informacin y para tomar con rapidez las
decisiones comerciales.
El mercadeo a menudo es llamado el lenguaje de los negocios o el eje fundamental de
las empresas ya que sobre el giran en forma activa las reas de produccin, la gestin
del personal y las finanzas y presupuestos.
Quienes participan en el mundo de los negocios utilizan el poder de la informacin para
tomar decisiones que direccionen los acontecimientos que se desarrollan, mantienen o
transforman la existencia de cada negocio.
En el contexto empresarial y comercial el marketing es una filosofa social y de negocios
en cargada de humanizar las actividades de la organizacin empresarial, a travs de la
satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Con esta finalidad la mercadotecnia
estudia las necesidades del ser humano, disea y produce bienes y servicios que
puedan ser satisfactores de las personas en una forma ms efectiva mxime cuando en
estos momentos el cliente es una persona tan importante que es capaz de flexibilizar y
adaptar las empresas con sus deseos o necesidades.
La actividad comercial, en las empresas, tambin se basa en el concepto moderno de
mercadotecnia, el cual plantea la existencia econmica y social de la empresa, como la
satisfaccin de las necesidades del ser humano.
Por tal razn se espera que el estudiante aprenda a manejar adecuadamente los
conceptos bsicos, los principios y fundamentos del mercadeo y a su vez sea capaz de
observar y diferenciar las situaciones relevantes que presenta el entorno comercial que
le rodea, lo mismo que pueda aplicar de las diversas estrategias tiles en la solucin de
problemas comerciales que se presenten en las empresas de su regin.
Las actividades prcticas y trabajos grupales sern muy importantes para corroborar los
conceptos tericos y su relacin con el entorno, la investigacin aplicada ampliar la
visin y los conceptos que necesita un administrador.
Cada estudiante deber ser participativo, observador y reflexivo con los trabajos que
debe realizar, lo mismo que con las visitas empresariales, all estar el mayor logro del
curso: aprender observando y haciendo. Se har nfasis en la lectura del entorno para
poder relacionar los procesos de oferta y demanda y a su vez la observacin de las
estrategias, polticas y prcticas que desarrollan las empresas de la regin para
posicionarse en el mercado. La ldica tendr un espacio para apoyar el aprendizaje en
grupo de curso enriqueciendo la integracin y el goce individual con el uso del juego
didctico.
La evaluacin tendr como referente principal la aplicacin de la metodologa a
distancia a travs del uso de mediaciones tecnolgicas como la plataforma del Campus
virtual, chats, foros temticos y encuentros tutoriales, que permitirn la medicin de las
metas alcanzadas. Se exigirn visitas empresariales, observaciones de hiper y
supermercados, para desarrollar las actividades programadas, entre otros. La fase de
transferencia se evaluar a partir de la investigacin que el estudiante realizar en
forma individual o colectiva en las empresas, donde se analizar el modelo de
mercadeo actual y los cambios que podrn efectuarse a partir de las exigencias,
necesidades y problemas de los clientes o consumidores.
La interaccin que realizarn los estudiantes entre s, los estudiantes con el tutor sern
en medio de la cordialidad, el respeto por el otro y la disposicin permanente para
apoyar colaborar y orientar en todos los procesos acadmicos en una forma
colaborativa.
Se propone la permanente conectividad como alternativa de intercambio asincrnico a
travs de la plataforma y del uso del correo electrnico para el envo de informes,
comunicaciones y el foro como espacio para la discusin individual y de los pequeos
grupos. Adems de esto se dispondr de las direcciones electrnicas propuestas en la
bibliografa para que los estudiantes realicen consultas sobre los componentes
temticos de las unidades didcticas.
3. JUSTIFICACIN
Est de moda hablar, argumentar y respaldar polticas en los "mercados", pero se
conocen, estudian y analizan poco. Con inusitada frecuencia se toman decisiones de
importancia por impresiones inmediatas, en trminos coloquiales "al palpito".
Debera ser con base en estudios serios que culminen en planes estratgicos realistas,
despus de aplicar el mtodo cientfico que partiendo de la estructura y tendencias de
los negocios se fundamenta en:
1. La investigacin cuantitativa, resultado de la consulta mediante encuestas a la
muestra representativa del universo a estudiar,
2. La investigacin cualitativa que se deriva de las entrevistas en profundidad y/o de los
grupos focales, y,
3. De la observacin participante, apoyada en ayudas audiovisuales y los testimonios
grabados.
Esas tcnicas se pueden aplicar con dos orientaciones:
a. Hacia el participar o "morder" una parte de un determinado mercado con un producto
o servicio que aspire a entrar con un cierto porcentaje de las ventas totales, y
b. Hacia nuevos mercados que estn naciendo, o que por diversas razones muestren
gran dinamismo y estn poco cubiertos.
En esta ltima categora es donde tienen lugar los grandes negocios y donde la
creatividad exitosa se pone a prueba con resultados que en oportunidades son
extraordinarios.
La sociedad colombiana como conjunto, como red social est presentando un acelerado
dinamismo caracterizado por:
Lo demogrfico: el ltimo censo tiene ms de 10 aos y por lo tanto todas las cifras
son proyectadas o en el mejor caso inductivas, por observacin histrica en ese perodo
ha transcurrido: un proceso de urbanizacin muy acelerado y forzado por los llamados
desplazamientos, junto con despoblamiento de los pueblos en lo rural y en la cabeceras
municipales; cambios en los hogares (menos hijos) y, por el alto desempleo ms
familias bajo un mismo techo; en lo individual (con ms viejos), mayor esperanza de
vida, gnero femenino en avance y soledad personal.
Lo sociolgico: todo lo relacionado con una alta concentracin del ingreso y la riqueza
y la consecuente reduccin de la clase media, junto con grupos emergentes.
La geografa humana: cambios relativos a las migraciones internacionales y dentro del
pas; y en lo interno muy importante lo pertinente al avance econmico de los territorios
nacionales.
4. OBJETIVOS
4.1 0BJETIVO GENERAL
El objetivo general del presente curso acadmico es brindar las herramientas
necesarias para que cualquier persona que acceda a el, se apropie de las herramientas
y elementos necesarios para conocer y poner en prctica los conceptos fundamentales
del mercadeo en las empresas y de este modo analizar las problemticas y
necesidades comunes que presenten los clientes o consumidores de un ambiente
especfico. Esto permitir tomar las decisiones ms adecuadas para crear, mejorar o
innovar los productos o servicios que el ambiente externo de sus empresas necesite.
4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
5. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS
5.1 PROPSITOS
Fomentar en el estudiante las competencias que debe tener para identificar cada
una de las variables intervinientes en el mercadeo de las empresas, en su
desempeo y actuacin y toma de decisiones como futuro administrador de
empresas.
5.2 METAS
Al terminar el curso de Fundamentos de Mercadeo, el estudiante:
5. 3 UNIDADES DIDACTICAS
A continuacin se presenta el contenido del curso:
Primera Unidad
Captulos
Temas
1. El entorno del
mercado
2. La mezcla de
mercados
El mercadeo y la
empresa
3.La investigacin
de mercados
Segunda Unidad
Captulos
1. Estrategias del
mercado
2. Polticas de
El desarrollo de la ventas
mezcla
de
mercadeo
3. El mercado
electrnico
10
comercio
Fundamentos de Mercadeo
Comprende
El Mercadeo y la
Empresa
Desarrollo de la Mezcla
de Mercadeo
Comprende
Hace Uso de
2
1
La Mezcla de Mercados
La Investigacin de
Mercados
11
Estrategias del
Mercadeo
Polticas de Ventas
Comercio Electrnico
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6. CONTEXTO TERICO
Cules son los nexos que se establecen entre el curso y el campo disciplinario en el
que se inscribe?
El estudiante de Administracin de empresas o de la gestin comercial o de negocios o
cualquier estudinate de cualquier escuela que pretenda iniciar un negocio debe conocer
la importancia que tiene el curso de fundamentos de mercadeo dentro del desarrollo de
la empresa, el cul le permitir dar soluciones a los problemas o necesidades que
presenten los clientes o consumidores del sector especfico en el cual se desempea su
empresa
Cules son las relaciones que se establecen en el curso entre las unidades
conceptuales que lo fundamentan?
Mediante el desarrollo de las unidades didcticas se pretende sensibilizar a los
estudiantes del propsito e importancia que tiene el mercadeo y las variables que lo
conatituyen desde los puntos de vista acadmico, social, econmico y poltico, el
mercadeo como profesin y como actividad dentro del ciclo de vida de desarrollo de las
empresas permiten posicioanr a estas como las alternativas de solucin a los
problemas o necesidades que posean los clientes o consumidores de una regin o
mercado especfico.
A que tipo de problemticas tericas, metodolgicas o recontextuales responde el
curso?
El curso atiende a las siguientes problemticas:
Problemticas tericas: identifica los conceptos bsicos que caracterizan al mercadeo,
desarrollando las habilidades necesarias para ejecutar estartegias y tcticas que
permitan resolver problemas o necesidades de un sector comunitario especfico.
Problemticas metodolgicas: El curso est constituido por un conjunto de estrategias,
tcnicas y herramientas que posibilitan su desarrollo y la apropiacin de los conceptos
y conocimientos propios del mercado.
Problemticas recontextuales: El curso est programado para que el estudiante
identifique, describa, exprese, distinga, interprete, relacione, compare, generalice,
descubra, examine, resuma, critique, proponga, investigue, justifique y sustente los
conocimientos aprendidos, de la solucin de problemas y estudios de caos relacionados
con el contexto mercantil de las empresas.
Cmo se contextualiza en el conjunto de las teoras o tendencias metodolgicas que
se estructuran o vienen emergiendo en el campo de conocimiento al que pertenece?
13
14
7. METODOLOGA
Con el propsito de dar cumplimiento a las intencionalidades formativas del curso, es
importante planificar de manera responsable el proceso de aprendizaje por medio de
fases teniendo en cuenta las caractersticas de la metodologa de educacin a
distancia, por tal razn, este proceso comprende las siguientes fases:
Estudio Independiente
Se desarrolla a travs del:
-
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Acompaamiento tutorial
Es el apoyo que la institucin y el programa brindan al estudiante para potenciar el
aprendizaje y la formacin. Esta dado por:
-
16
8. SISTEMA DE EVALUACIN
El sistema de evaluacin tiene como propsito la comprobacin y verificacin de los
procesos de aprendizaje del estudiante centrados en la generacin de competencias
para resolver situaciones y actividades en formatos evaluativos mltiples, tanto de
carcter cualitativos como cuantitativos.
Los procesos formativos de la UNAD se centran en el aprendizaje con el propsito de
afianzar el pensamiento autnomo del estudiante. En consecuencia, los procesos de
evaluacin del aprendizaje estn correlacionados y articulados y generarn en el
estudiante competencias para la realizacin de procesos de:
Autoevaluacin, la realiza el estudiante de manera individual para valorar su propio
proceso de aprendizaje, a travs de ejercicios, talleres, problemas, estudios de caso,
portafolio individual, lecturas autoreguladas e investigaciones sobre temas
especializados.
Coevaluacin, se realiza a travs de los grupos colaborativos, y pretende la
socializacin de los resultados del trabajo personal a travs de portafolios que consiste
en hacer una coleccin de producciones o trabajos (sntesis, ensayos, ponencias,
anlisis de lecturas, reflexiones personales, mapas conceptuales, mentefactos) y
permite la reflexin conjunta sobre los productos incluidos y sobre los aprendizajes
logrados.
Heteroevaluacin, Es la valoracin que realiza el tutor y tiene como objetivo examinar
y calificar el desempeo competente del estudiante.
17
Transferencia
Profundizacin
Reconocimiento
Interfaces
de
aprendizaje
Situaciones y
actividades
Formatos de
socializacin
Trabajo
individual
Analisis
del
entorno de las
empresas
Pequeos
Anlisis
de
grupos
comportamiento
colaborativos del mercado
Grupo
de Socializacin de
curso
producciones y
de experiencias
Trabajo
Analisis de cada
Individual
uno
de
los
elementos que
intervinen en la
mezcla
de
mercados
Pequeos
Anlisis
de
grupos
casos
colaborativos empresariales y
nueva
produccin
Grupo
de Socializacin de
curso
producciones y
de experiencias
Trabajo
Aplicacin de
personal
estrategias
y
tacticas
comerciales
Pequeos
Anlisis
de
grupos
estrategias
colaborativos aplicadas
Grupo
de Socializacin de
curso
producciones y
de experiencias
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Evaluacin por
parte del tutor con
base en
parmetros de la
Gua Didctica
Prueba
Nacional
40%
La sumatoria de
los procesos
evaluativos de
esta interface
corresponde al
10% del total de la
calificacin del
curso acadmico Prueba
nacional cuyo
valor es del
40%,
de
carcter
La sumatoria de
individual
y
los
procesos
obligatoria que
evaluativos
de
se sumar con
esta
interface
los resultados
corresponde
al
del
60%
30% del total de la
obtenido por el
calificacin
del
estudiante en
curso acadmico
el desarrollo de
actividades de
las interfaces
dar el:
La sumatoria de 100%
los
procesos
evaluativos
de
esta
interface
corresponde
al
20% del total de la
calificacin
del
curso acadmico
9. FUENTES DOCUMENTALES
FUNDAMENTOS DE MARKETING.
Walter. Mc Graw Hill 1996.
19
www.aulafacil.com.mx
www.elprisma.com
www.monografias.com
www.cpc.com.ar/trabajos/t5.htm.
www.awn.net.wwwboard/messges/32.shtml.
www.pimes-online.com/amazon/calidad37.htm.
www.construir.com.econsult/60/document//iso14000.htm.
http://juriscol.banrep.gov.co:1025/home.html
http://library.unad.edu.co
www.banrep.gov.co/blaavirtual
www.cepis.ops-oms.org/
www.di.funlam.edu.co/
www.hispaclean.com.es
www.minambiente.gov.co. .
www.minjusticia.gov.co.
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COMPETENCIA INDIRECTA
Aquella que satisface las mismas necesidades de la demanda del mercado con
productos y servicios con caractersticas diferentes a los ofrecidos por una empresa.
COSTUMBRE MERCANTIL
Prcticas o hbitos comerciales que se contemplan como lcitas por la tradicionalidad
de su manejo.
CRECIMIENTO DE MERCADO
Aumento de la cuota de ventas en un mercado determinado durante un lapso de tiempo
especifico.
ECONOMIAS DE ESCALA.
Aquellas donde el aumento en la cantidad producida disminuye los costos de
produccin, disminuyendo el costo unitario y a su vez el precio del mismo.
EFICIENCIA
Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un
mnimo de recursos empleados.
EFICACIA
Es la capacidad de acertar en la seleccin de los objetivos y las labores ms adecuadas
de acuerdo a las metas de la organizacin.
EFECTIVIDAD
Es el balanceamiento que debe existir entre la eficiencia y la eficacia, si se mide la
efectividad interna de la empresa se le denomina rentabilidad, si se mide la efectividad
externa se denomina competitividad
FACTORES DE PRODUCCION
Se consideran bsicos: la tierra, la mano de obra y el capital.
FRANQUICIA
Contrato mediante el cual se otorga una licencia a una empresa, cediendo para esta su
marca registrada, maquinaria y cultura administrativa.
GLOBALIZACION
Proceso que amplia la produccin y oferta de bienes y servicios a nivel mundial. Se
entiende como un proceso poltico y econmico cuya visin es hacer del mundo - globo
terrqueo - un solo mercado.
Existen choques en la concepcin del proceso globalizador actual, en pro y en contra
del mismo. Se contempla como un proceso que. Al transformar costumbres
comerciales, afectan tambin comportamientos y modos de vida, por lo que tambin
debe entonces entenderse como proceso social y cultural.
22
INNOVACIN
Cambios que se efectan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a
nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios.
Se realizan con el fin de mejorar las tcnicas operativas y productivas, de tal forma que
se obtenga las misma (o mayor) cantidad de produccin con mayor calidad utilizando
menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya
existente (inventos) o a la incursin de algo nunca antes utilizado (descubrimientos);
todo ligado a la investigacin.
MARCA
Smbolo que relaciona directamente a este con la empresa o persona que produce el
bien o servicio que se comercializa bajo este signo.
Puede ser el mismo nombre de la empresa, un logo, una imagen grfica u otro icono
que identifique a su productor. Usualmente estn registradas ante la autoridad
competente para dar exclusividad de uso al productor y dueo de la marca.
Hoy en da, las grandes empresas tienen en ella uno de sus mejores activos intangibles,
y las finanzas y la contabilidad actuales intentan medirla en trminos monetarios o en
relacin a la inferencia de esta en los ingresos y el patrimonio de la organizacin.
MARKETING
rea administrativa que se especializa en el anlisis de las tareas que las empresas
tienen que efectuar para conocer las necesidades de la demanda mediante
investigaciones bsicas y aplicadas, para que con los datos obtenidos se genere
informacin til particular para la empresa en todos los campos involucrados en sus
procesos.
PARTICIPACION EN EL MERCADO
Es el porcentaje del mercado que una empresa abastece frente a sus competidores. Se
puede medir de diferentes maneras: segn el valor del mercado y el porcentaje
manejado por la compaa, el nmero de personas del total de la poblacin del mercado
especfico, o por participacin en ventas totales de las necesidades demandadas.
23
1- MERCADEO Y LA
EMPRESA
FASE DE APRENDIZAJE
SITUACIONES DE SALIDA
RECONOCIMIENTO
El estudiante se
apropia de nuevos conceptos
a travs de la sensibilizacin,
la observacin, la lectura
reflexiva y su comprensin,
lectura y estudio del entorno.
PROFUNDIZACIN
El estudiante reconoce la
caracterizacin general del
mercadeo en sus regiones, la
importancia del Marketing, la
investigacin de mercados y
puede caracterizar las
empresas existentes y el
comportamiento y
las decisiones del consumidor
Situacin 2: Fase de
profundizacin. Actividad
de estudio independiente.
Consultar los temas de los
captulos dos y tres
Desarrollar la lectura
comprensiva, realizar las
fichas de estudio.
Presentar las actividades
individuales y grupales,
participacin en los diferentes
foros y lecciones
programadas correspondientes
a los temas en mencin.
TRANSFERENCIA
El estudiante se apropia de
conceptos fundamentales y
estructura su pensamiento,
generando conocimiento, a
su vez es capaz de presentar
una postura crtica, analtica
y reflexiva del entorno de
mercadeo que posee su
localidad, su regin y el pas.
Situacin 3:
Fase de transferencia
Actividad de estudio
independiente analizando lo
estudiado en los captulos
correspondientes.
Deben realizar las actividades
programadas, lecciones, quiz,
trabajo individual y
colaborativo.
RECONOCIMIENTO
El estudiante se apropia de
nuevos conceptos a travs
de la sensibilizacin, la
observacin, la lectura
reflexiva y su comprensin,
lectura y estudio de las
empresas de su localidad,
regin o las Nacionales, para
analizar, evaluar y/o
desarrollar las estartgias y
tcticas que se aplican en
ellas.
Situacin 1: Fase de
Induccin, de
reconocimiento y
sensibilizacin a la Unidad.
Deben iniciar la lectura de la
unidad dos, captulo1.
Estratgias del mercado y
realizar las lecciones y
actividades programadas,
participacin en los foros
correspondientes.
Para empezar a observar los
diferentes planes estratgicos,
tcticas y acciones que
desarrollan las empresas.
24
SITUACIONES DE
ENTRADA/CARCTER DEL
CURSO
Situacin 1: Fase de
Induccin, de
reconocimiento y
sensibilizacin al curso.
Deben leer la unidad uno,
captulo1 y realizar las
lecciones y actividades
Programadas, participacin en
los foros correspondientes.
Para empezar a observar la
relacin entre la empresa y el
ambiente comercial.
2- DESARROLLO
DE LA MEZCLA DE
MERCADOS
PROFUNDIZACIN
TRANSFERENCIA
El estudiante reconoce la
caracterizacin general de las
empresas existentes en sus
localidades, regiones o
Nacionales, observan y
analizan la fuerza de ventas,
sus tcnicas aplicadas y
observan las conductas del
consumidor y sus decisiones
finales de compra.
Situacin 2: Fase de
profundizacin. Actividad
de estudio independiente.
Consultar los temas de los
captulos dos y tres
Desarrollar la lectura
comprensiva, realizar las
fichas de estudio.
Presentar las actividades
individuales y grupales,
participacin en los diferentes
foros y lecciones
programadas correspondientes
a los temas en mencin.
El estudiante estar en
capacidad de caracterizar,
clasificar, evaluar las
caractersticas del mercado
que presentan las empresas
de su localidad, regin y el
pas.
Situacin 3:
Fase de transferencia
Actividad de estudio
independiente analizando lo
estudiado en los captulos
correspondientes.
Deben realizar las actividades
programadas, lecciones, quiz,
trabajo individual y
colaborativo.
EVALUACIN
NACIONAL
40%
25