Guia

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera

Contenido didctico del curso Gestin de Calidad
PROTOCOLO ACADMICO
FICHA TCNICA
Nombre del Curso
Gestin de Calidad
Palabras Clave
Gestin, calidad, procesos, equipo, liderazgo,

modelos, ciclo, planear, hacer, verificar,
actuar, auditoria.
Institucin
Universidad Abierta y a Distancia - UNAD
Ciudad
Bogot D.C.
Autor del Protocolo
Nubia Edith Crdenas Zabala
Ao
2008
Unidad Acadmica
Facultad de Ciencias Bsicas e Ingeniera.
Campo de Formacin
Disciplinar
rea de conocimiento
Ciencias Bsicas e Ingeniera
Crditos Acadmicos
Dos (2) crditos que comprenden estudio

independiente y acompaamiento tutorial.
Cada crdito comprende 48 horas de trabajo
acadmico del estudiante de las cules 12
son de acompaamiento tutorial.
Tipo de Curso
Terico
Destinatarios:
Estudiantes de ingeniera industrial.
Competencia General de Aprendizaje
El estudiante est en capacidad de formular,

ejecutar, administrar y auditar proyectos en el
rea de sistemas de gestin de calidad,
Metodologa de Oferta
A distancia
Formato de circulacin
Denominacin de las unidades didcticas
Conceptos y filosofas de sistemas de

gestin de calidad.
Gestin por procesos.

1. INTRODUCCIN
El curso de gestin de calidad se configura como un curso terico obligatorio que

pertenece al rea de gestin de operaciones y al campo de formacin profesional
con un valor de dos crditos acadmicos.
Las unidades que didcticas que comprende el curso son:
Conceptos y filosofas de los sistemas de gestin de la calidad: la unidad
inicia con la definicin del concepto de calidad enmarcado en las diferentes
filosofas de los estudiosos del tema, se fundamentan los diferentes enfoques de
los sistemas de gestin de calidad, precisando los fundamentos de la gestin de
calidad total.
Tambin orienta el estudio de la familia de normas ISO 9000, desde su origen,
evolucin y caractersticas, determinando la estructura de un sistema de gestin
de acuerdo a ISO 9000, caracterizando su implementacin hasta llegar a la
certificacin del sistema con ISO 9001.
Se realiza el estudio de los diferentes modelos de calidad as como los conceptos,
estructura e implementacin de un sistema integrado de gestin formado por las
normas referentes a gestin de calidad, gestin ambiental y seguridad y salud
ocupacional.
Gestin por procesos: Para analizar el enfoque de la gestin por procesos, el
curso aclara el concepto de proceso, definiendo los diferentes tipos de procesos
que se encuentran al interior de una organizacin, su caracterizacin, control y
representacin grfica.
Se analiza el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) as como las
diferentes herramientas para la buena gestin de la organizacin como el
liderazgo, el trabajo en equipo y la estructura organizativa.

Por ser un curso de formacin a distancia bajo el sistema de crditos acadmicos,

se debe resaltar el papel protagnico del estudiante en su proceso de formacin y
el papel del tutor como facilitador del mismo.
El sistema de crditos comprende:
Estudio independiente: Se desarrolla a travs del trabajo personal y del trabajo
en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Por cada crdito acadmico el

estudiante debe dedicar en promedio 32 horas al trabajo acadmico en estudio
independiente1.
Acompaamiento tutorial. Es el apoyo que la institucin y el programa brinda al

estudiante para potenciar el aprendizaje y la formacin. El acompaamiento es de
carcter obligatorio y se compone de:
Tutora individual. Es el acompaamiento que el tutor hace al estudiante
con carcter de asesora al aprendizaje de los contenidos temticos, consejera
sobre pertinencia de mtodos, tcnicas y herramientas para potenciar los
procesos de aprendizaje, interlocucin sobre criterios para la valoracin de los
conocimientos aprendidos, revisin de informes, evaluacin de las actividades y
seguimiento de su proceso formativo y de aprendizaje.
Tutora a pequeos grupos colaborativos. Es el acompaamiento que el
tutor realiza a las actividades desarrolladas en pequeos grupos, comprende
actividades de interlocucin sobre criterios utilizados, revisin de informes,
consejera sobre mtodos, tcnicas y herramientas para potenciamiento del
aprendizaje colaborativo, sugerencia sobre escenarios productivos de aprendizaje,
valoracin de actividades y evaluacin de informes.
Tutora en grupo de curso. Es el acompaamiento que el tutor realiza al
GRUPO DE INNOVACIONES TECNOPEDAGGICAS. Curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el

campus virtual de la UNAD. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogot, enero de 2008.

conjunto de los estudiantes a su cargo a travs de procesos de socializacin de

las actividades desarrolladas en el trabajo personal y en los pequeos grupos
colaborativos de aprendizaje, valoracin de informes, intercambio de criterios en el
aprendizaje y tratamiento de las temticas2.
Dentro de esta metodologa de formacin el tutor del proceso formativo debe

orientar el diseo de las actividades tanto de revisin de presaberes, trabajo
colaborativo y las actividades de reconocimiento de la unidad, hacia el desarrollo
de las competencias objetivo esencial del proceso.
En este marco el uso de nuevas tecnologas se constituyen en herramienta
fundamental del proceso formativo ya que facilitan la disponibilidad de los
fundamentos tericos, las labores investigativas y la comunicacin con el tutor.
Ibd.

2. JUSTIFICACIN.
Dentro de las actividades enmarcadas en la disciplina de la ingeniera industrial se

encuentra el desarrollo de estrategias organizacionales, las cuales persiguen la
definicin de planes estratgicos que permitan a las empresas lograr sus
objetivos.
En el marco de esta planeacin estratgica la implementacin de un sistema de
gestin de calidad, permite a la organizacin optimizar su cadena de procesos,
utilizar de forma eficiente sus recursos y por lo tanto hacer ms efectiva su
gestin. El desarrollo del curso de gestin de calidad posibilita el desarrollo de
competencias en el manejo de herramientas que le permitan al egresado planear e
implementar un sistema de gestin acorde con las necesidades de la
organizacin, mejorar sus procesos productivos, optimizar el uso de recursos y
fomentar la participacin activa de los empleados en todos los niveles, en la
consecucin de las metas organizacionales.
Las nuevas condiciones de una economa global exige de las empresas un mayor
esfuerzo para lograr los altos niveles de competitividad que imponen los nuevos
mercados, muchas de las empresas a nivel nacional no han podido superar stas
condiciones por no tener herramientas que le permitan optimizar sus procesos, se
pueden tener los recursos y subsistir en un mercado local pero si se desea
mejorar los ingresos y garantizar la subsistencia de la organizacin es necesario
que
sta
desarrolle
estrategias
que
le
permitan
responder
rpida
adecuadamente a las cambiantes condiciones que imponen la sociedad global, es

en este escenario donde el diseo e implementacin adecuada de un sistema de
gestin de calidad cobra importancia, ya que se constituye en la herramienta que
permite a la organizacin mejorar sus procesos y lograr mayores niveles de
competitividad.

3. INTENCIONES DE FORMACIN
3.1
PROPSITOS FORMATIVOS
Los propsitos formativos se centran en los siguientes puntos:

Conocer los fundamentos de las filosofas de gestin de calidad, de forma
que se estimule el anlisis y estudio de aplicaciones en diferentes
contextos.
Desarrollar en el estudiante el inters por comprender el fundamento
filosfico y las caractersticas de los modelos y sistemas normativos
utilizados en gestin de calidad.
Motivar el inters en el estudiante por investigar las diferentes aplicaciones
de los sistemas de gestin, metodologas de implementacin y los
resultados obtenidos por su aplicacin.
Crear una cultura de calidad en los estudiantes, de forma que incida en su
desempeo profesional.
Generar espacios de anlisis que permitan identificar las caractersticas, de
los diferentes modelos y sistemas de gestin.
Analizar las implicaciones prcticas, ventajas y aplicabilidad de los sistemas
de gestin de calidad en el entorno nacional.
3.2 OBJETIVOS DE FORMACIN
Sensibilizar al estudiante sobre el impacto que tienen los sistemas de

gestin en el nivel de competitividad de las organizaciones.
Concientizar a los estudiantes sobre la importancia de implementar una
cultura de mejora continua en las organizaciones.
Crear conciencia en los estudiantes sobre la importancia de fomentar la
participacin activa de todo el personal para el logro de las metas de la
organizacin.
Formar en el estudiante una conducta tica.

3.3 COMPETENCIAS
El estudiante prepara y evala planes de implementacin en diferentes

contextos.
El estudiante identifica, describe y analiza los diferentes modelos de
gestin.
El estudiante formula los objetivos y alcances de un sistema de gestin de
calidad, teniendo en cuenta aspectos como tamao, sistemas productivos y
tipo de organizacin.
El estudiante aplica en forma eficiente las normas tcnicas para la
implementacin de los sistemas de gestin.
El estudiante formula, ejecuta, administra y evala proyectos de gestin de
calidad.
El estudiante maneja adecuadamente en forma oral y escrita los trminos y
definiciones de los sistemas de gestin.
El estudiante est en la capacidad de administrar el rea de calidad de una
organizacin.
El estudiante conoce y describe el ciclo PHVA
El estudiante conoce y aplica adecuadamente las tcnicas estadsticas para
analizar e interpretar los resultados obtenidos en los diferentes procesos
organizacionales.
El estudiante desarrolla un pensamiento crtico que le permite evaluar y
seleccionar la mejor alternativa para la implementacin de un sistema de
gestin.
El estudiante desarrolla trabajos en equipo, entendiendo la importancia de
la participacin de todos en el desarrollo de los mismos.
3.4 METAS DE FORMACIN

Al finalizar el curso de gestin de calidad el estudiante habr:

Desarrollado las competencias planteadas para el desarrollo del curso.

Entendido y asimilado en su vida profesional los principios de los sistemas
de gestin de calidad.
Desarrollado una cultura de mejora continua y un comportamiento
profesional acorde con los principios ticos.
Creado un plan de implementacin para una organizacin.
Valorado la participacin de las diferentes partes interesadas en el
desarrollo de los proyectos empresariales.

4 UNIDADES DIDCTICAS.
UNIDADES
CAPTULOS
TEMAS
1 Conceptos de Calidad
2. Enfoques de Gestin de Calidad.
1. Conceptos
Bsicos
3. Fundamentos de los Sistemas de Gestin.

4. La Gestin de la Calidad Total
5. Instrumentos de la Calidad Total
1. Concepto de Sistema de Gestin de la
calidad.
Conceptos y
Filosofas de
Sistemas de
Gestin de la
Calidad.
2. Modelos
normativos de la
calidad
2. La familia de normas ISO 9000: Evolucin

y Caractersticas.
3. Estructura de un S.G.C segn ISO 9000.
4. Proceso de implementacin y
5. Certificacin del S.G.C con ISO 9000.
1. Concepto de
Gestin (SIG).
Sistema
Integrado
2. Estructura del SIG.

3. Modelos
integrales y de
gestin de la
calidad total.
3. Proceso de implementacin del SIG.

4. Modelos de calidad total.
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo European Founation for Quality.
5. Modelo Deming.
1. Concepto de Proceso
Gestin De
Procesos.
1. Conceptos
Bsicos
2. Caractersticas del proceso.

3. Tipos de proceso.
de

4. Control de Proceso
5. Representacin Grfica de procesos.
1. Sistemas de control de procesos.
2. El ciclo PHVA
2. La gestin de
procesos.
3. Funcin desplegable de la calidad (QFD).

4. Matrices del Proceso QFD
5. Herramientas del Proceso QFD
1. Direccin
y
liderazgo
implementacin de un SGC.
3. Aspectos
organizacionales
de la gestin de
calidad
de
la
2. Estructura Organizativa del SGC.

3. Equipos de trabajo para desarrollar un
SGC.
4. Lderes o gerentes para la bsqueda
eficaz de la calidad organizacional
5. Implementacin

5. MAPA CONCEPTUAL
5.
GESTIN DE CALIDAD
NECESITA
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
PARA IMPLEMENTAR LA
MEJORA CONTINUA
MEDIANTE EL:
ENFOQUES DE LOS S.G.C
MODELOS DE CALIDAD TOTAL
MAPA DE PROCESOS
CONTROL DE PROCESOS
CARACTERIZACIN
DE PROCESOS
QUEJAS Y RECLAMOS
ISO 9000
SE DESARROLLA LA
SE DESARROLLA LA
SE DESARROLLA EL
P - PLANEAR
GESTIN POR PROCESOS
VERIFICACIN

6. METODOLOGIA
Cada crdito comprende trabajo con acompaamiento directo del docente, y
trabajo independiente.
Este trabajo independiente se puede realizar mediante:
Trabajo independiente individual: Comprendido como el trabajo personal del
estudiante, eje fundamental para la adquisicin de competencias. De
acuerdo al curso de diseo y administracin de aulas virtuales de la UNAD,
el trabajo personal comprende el desarrollo de las actividades planteadas
en el CORE, lecturas complementarias y estudio de los diferentes temas de
las unidades.
Trabajo independiente en pequeos grupos colaborativos: Permite el
desarrollo de competencias comunicativas, socio afectivo y argumentativo.
El acompaamiento del docente se realiza mediante las tutoras individuales,
en grupos colaborativos y grupos de curso.
Estrategia
Intensidad.
Actividades
Trabajo
Individual.
Estudio
Independiente
72 horas
Independiente
Trabajo Independiente en
pequeos
grupos
colaborativos.
Tutora Individual.
Acompaamiento del
tutor.
24 horas
Tutora en pequeos grupos

colaborativos
Tutora en grupos de curso.

El curso de gestin de calidad es un curso terico con un valor de dos crditos

acadmicos por lo cual se desarrolla a partir de las siguientes actividades:
Revisin de presaberes: Consiste en actividades orientadas a permitir la

articulacin de saberes o experiencias previas de aprendizaje con el
desarrollo de los nuevos temas. Esta actividad se desarrolla a travs de
una leccin evaluativa.
Actividades de reconocimiento del curso: tiene como objeto facilitar la

interaccin tutor estudiante y estudiante estudiante, permite aclarar
las inquietudes relacionadas con el curso. Esta actividad se desarrolla a
travs de un foro producto del cual el estudiante debe entregar en forma
individual un mapa conceptual o un ensayo. Para lo cual el director del
curso dar una gua con lineamientos claros que permitan su desarrollo.
Revisin de presaberes de la unidad: comprende el desarrollo de una

leccin evaluativa que permite realizar un diagnstico sobre el manejo
de conocimientos previos necesarios para abordar los temas de la
unidad.
Trabajo colaborativo: son trabajos en grupos de cinco estudiantes, estn

compuestos por:
o
Las especificaciones del trabajo: se encuentran disponibles en la

introduccin del foro de trabajo colaborativo y contienen:
Las temticas que abordar el trabajo
Resumen de las actividades a desarrollar.
La estrategia de aprendizaje utilizada para el desarrollo del

trabajo.
Puntaje mximo que entrega el trabajo.
Cronograma de actividades: las fechas de desarrollo

coinciden con la agenda del curso.
Producto esperado: Documentos que debe entregar el

estudiante.
Gua de actividades: El vnculo con el documento en PDF

de las instrucciones del trabajo.

o La gua de actividades: Contiene el diseo completo de las

actividades que debe desarrollar el estudiante. Debe contener:
Ttulo del trabajo: Trabajo colaborativo No
Nombre del curso: Gestin de calidad.
Grupo de curso.
Temticas revisadas.
Gua de actividades: De acuerdo a la estrategia de

aprendizaje seleccionada, debe contener la descripcin de
las actividades por desarrollar en forma individual y grupal.
Descripcin de los productos esperados.
Rbrica de evaluacin: Indica la forma como ser evaluado

el trabajo colaborativo
Leccin Evaluativa: Tiene por objetivo determinar el grado que se ha

alcanzado en el desarrollo de las competencias propuestas.
Quiz:
Cuestionario final:
5 EVALUACIN.
La evaluacin entendida como una oportunidad de mejora que permite tanto a

tutores como estudiantes encontrar las deficiencias del proceso de aprendizaje y
crear estrategias que permitan superarlas.
Las alternativas de evaluacin se dividen en:
Lecciones evaluativos
Quices
Trabajos colaborativos

En el proceso evaluativo de un sistema de crditos acadmicos comprende las

siguientes estrategias:
Autoevaluacin:
Es la evaluacin que realiza el estudiante sobre su
evolucin en el proceso educativo, le permite identificar sus logros, su nivel
de competencias as como identificar las dificultades encontradas durante el
desarrollo de las diferentes actividades, de forma que se generen nuevas
estrategias de aprendizaje que le permitan desarrollar las competencias
objeto de proceso de formativo.
Coevaluacin: Es una estrategia de trabajo colaborativo grupal que

permite al estudiante socializar el resultado de sus propios procesos
cognitivos y recibir la retroalimentacin de sus compaeros. El proceso de
coevaluacin se convierte en el escenario propicio para debatir y contrastar
diferentes puntos de vista con la mediacin del tutor.
Heteroevaluacin: Es el anlisis que realiza el tutor sobre los logros

alcanzados por el grupo en el proceso de aprendizaje, su peso evaluativo
corresponde al 40% de la nota total del curso.
De acuerdo al curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el campus

virtual de la UNAD3. La evaluacin tiene una escala sobre 500 puntos equivalentes
al 100% de la nota, distribuidos de la siguiente forma: 60% corresponde a las
actividades de aprendizaje desarrolladas y un 40% correspondiente a la prueba
final, la nota mnima aprobatoria es de 3.0 (tres punto cero).
Este 60% se encuentra distribuido de la siguiente forma:
Actividades de reconocimiento
10%
Actividades de profundizacin
30%
Actividades de Transferencia
20%
GRUPO DE INNOVACIONES TECNOPEDAGGICAS. Curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el

campus virtual de la UNAD. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogot, enero de 2008.

A continuacin se presenta la distribucin de puntajes para un curso de dos

crditos.
Fuente: Curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el campus virtual

de la UNAD.

El curso se desarrolla a travs de tres fases: Reconocimiento, Profundizacin y

transferencia, cada una de las cuales tiene un peso porcentual en la evaluacin de
la siguiente forma:
Actividades
de
Reconocimiento:
Se
desarrollan
actividades
de
reconocimiento de la unidad y reconocimiento de curso (revisin de pre

saberes y la fase de reconocimiento del curso) que tienen por objeto
motivar el inters en el estudiante por los temas propuestos en el curso y
permitir la articulacin de los saberes previos con los nuevos saberes.
Actividades de Profundizacin: La etapa de profundizacin la constituyen el
conjunto de actividades y situaciones didcticas diseadas de forma que
activen los procesos cognitivos y metacognitivos necesarios para lograr las
metas y competencias de aprendizaje propuestas. La profundizacin en
cada una de las unidades se desarrolla a travs de lecciones evaluativas y
quices.
Actividades de Transferencia: Uno de los objetivos del proceso de
formacin es crear competencias que permitan al estudiante extrapolar sus
conocimientos, aplicndolos en diferentes contextos. Las actividades de
transferencia se realizan a travs de los trabajos colaborativos.
8. GLOSARIO
TRMINO
CALIDAD
SIGNIFICADO
El grado en que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con
MEJORA CONTINUA
los requisitos4.
Cambios dinmicos y continuos a los diferentes procesos,
ICONTEC. NTC ISO 9000: 2000. ICONTEC, Bogot,

encaminados a optimizar los resultados organizacionales.

GESTIN
Articulacin de actividades que permiten lograr los

objetivos y metas organizacionales
SISTEMA
Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o

que interactan entre s
PROCESO
Conjunto de actividades que transforma unas entradas en

salidas mediante la utilizacin de algunos recursos.
MISIN
El compromiso que la empresa a partir de su actividad

tiene con sus clientes y partes interesadas.
VISIN
Es la proyeccin a largo plazo, constituye el ideal de la

empresa.
POLTICA
Orientaciones que rigen el desempeo de la organizacin.
DIAGNSTICO
Definicin del estado actual de la empresa en lo relativo a

la gestin de calidad.
9. BIBLIOGRAFA
ICONTEC, Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 9000 Sistemas de gestin

de la calidad. Fundamentos y vocabulario, Bogot, ICONTEC, 2000.
ICONTEC, Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 9001 Sistemas de gestin
de la calidad. Requisitos, Bogot, ICONTEC, 2000.
ICONTEC, Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 14001 Sistemas de
gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su uso, Bogot,
ICONTEC, 2001.
LOPEZ CARRIZOSA Francisco, ISO 9000 y la planificacin de la calidad, Bogot,
ICONTEC, 2004.

POVEDA ORJUELA Pedro, CAN ZABALA German, BOHORQUEZ AREVALO

Luz, Implementar un sistema de gestin de calidad segn ISO 9000, Bogot,
ICONTEC,2005.
ICONTEC, ISO 9000:2000. Gua para las pequeas empresas, Bogot,
ICONTEC,2001.
ISO /TC 176/DC 2/N 544R mayo de 2001
http://www.wikilearning.com/monografia/la_gestion_de_la_calidad_total/11162
http://www.spri.es/ddweb/inicio/cursos/DD/ct/UNIDAD%201.pdf
http://www.ogp.gobierno.pr/html/GG_E013.html
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_pareto.pdf
http://www.qfdlat.com/_Que_es_el_QFD_/_que_es_el_qfd_.html
GOETSH David L., DAVIS Stanley , Despliegue de la Funcin de Calidad.
(Quality Function Deployment), Traduccin libre del captulo 15 del libro
"Introduction to Total Quality",Editorial Merrill
http://web.jet.es/amozarrain/
GONZALES, Y; Lpez, Y; Garca, A; Gutirrez, B., Administracin de la
calidad total y herramientas bsicas, [artculo en lnea], disponible en:
http://www.gestiopolis1.com/recursos6/Archivos/deger/mandamientosdela-calidad.zip,
DEMING, W., Mejoramiento continuo: principio de gestin de la calidad.
[artculo en lnea], disponible en: http://www.grupokaizen.com/inicio.php,
LOZANO, L., Qu es calidad total?, [artculo en lnea], disponible en:
http//:www.infocalidad.net
10. GUA DE ACTIVIDADES
La gua de actividades es la orientacin para la realizacin de los trabajos en los

diferentes espacios del curso (Reconocimiento, profundizacin y transferencia),
est constituida por:
Nmero y nombre de la actividad

Objetivos de la actividad
Descripcin de la actividad: de acuerdo a las estrategias de

aprendizaje seleccionadas.
Temticas a revisar
Recursos bibliogrficos
Tipo de actividad y peso evaluativo (Individual, grupal, %/5.0)
Tiempo previsto (das o semanas)
Preguntas
Producto a entregar (de ser necesario)
Rbrica de evaluacin (de ser necesario)

10.1
UNIDAD 1: CONCEPTOS Y FILOSOFAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO.
Nombre
Induccin
Actividad
No 1
Competencias
Descripcin.
Tipo
Producto
Evaluacin.
Plantear
observaciones,
dudas,
cuestiones.
El tutor realizar una

presentacin del curso,
explicando la
metodologa,
contenidos, estrategias
de evaluacin y
objetivos de formacin.
Trabajo en grupo
de curso.
Inquietudes y
sugerencias sobre el
desarrollo de la
asignatura
Autoevaluacin.
Asertividad,
dilogo,
escucha.
Percibir
el
conjunto de la
estructura global
del
itinerario
formativo y de
su significado.

Motivacin,
atencin y
esfuerzo para el
aprendizaje.
El estudiante revisar
el protocolo acadmico
del curso y la gua de
aprendizaje
Trabajo
Individual.
Mapa conceptual del

curso.
Heteroevaluacin.
Automotivacin
Revisin y persistencia
del
en el trabajo.
protocolo
acadmico Perseverancia.
Actividad
No 2
Percibir la
comunidad de
aprendizaje
como propia.
ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIN.
Nombre
Filosofas
de la
calidad
Actividad
Competencias
Expresarse por
escrito con
claridad.
Manejar
contrastar
Descripcin.
Tipo
El estudiante revisar Trabajo

el captulo 1 del Individual
mdulo y consultar
nuevas fuentes de
y informacin sobre las
Producto
Evaluacin.
Informe
impreso Autoevaluacin.
donde se muestre un
comparativo de las Hetero evaluacin.
diferentes filosofas,

No 3
fuentes
de diferentes filosofas
informacin.
Buscar,
seleccionar,
organizar y
valorar
informacin
Evaluar
situaciones
Expresarse,
Modelos
Normativos comunicar y
crear.
Los
estudiantes Trabajo en grupo Informe impreso.
seleccionaran
una
pequea empresa en
la cual revisarn los
numerales de la norma
ISO 9001.
Hetero evaluacin.
Generar nuevas
ideas.
Actividad
No 4
Actividad
No 5
Asertividad,
dilogo,
escucha.
Respeto a las El grupo debe realizar Trabajo

ideas de los una
presentacin grupo.
otros.
dirigida al gerente de la
organizacin sobre el
Disear y
estado de esta de
en
Socializacin del
informe realizado en
el encuentro de
grupo.
Coevaluacin.
Heteroevaluacin.

gestionar
proyectos.
Expresarse,
comunicar y
crear.
acuerdo
con
los
requisitos establecidos
en ISO 9001.
ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA
Nombre
Competencias
Implicacin
la calidad.
Descripcin.
en Realizacin
diagnstico
de
organizacin.
Usar
los
mecanismos de
los
ambientes
tecnolgicos.
Actividad
No 6
Investigar.
Usar estilo de
comunicacin
virtual.
Plantear
observaciones,
dudas,
Tipo
Producto
del Trabajo en grupo Ensayo

la
Evaluacin.
Heteroevaluacin
Coevaluacin.

cuestiones.
Aceptar y
plantear crticas
10.2
UNIDAD 2: GESTIN DE PROCESOS.

ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO.
Nombre
Competencias
Descripcin.
Analizar y sintetizar Revisar el

mdulo en la
Asertividad,
unidad dos
dilogo, escucha.
Tipo
Producto
Evaluacin.
Actividad
Individual
Desarrollar un
mapa conceptual
de la unidad 2
Autoevaluacin.
Hetero evaluacin.
Procesos
Actividad No 7
Generar nuevas
ideas.
ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIN.
Nombre
Competencias
Representacin Aprender de
Descripcin.
Tipo
Producto
Evaluacin.
Identificar y
Actividad
Trabajo escrito de
Autoevaluacin.

grfica de
procesos.
manera
autnoma.
Plantear y
solucionar de
problemas
Actividad No 8
clasificar los
procesos en una
organizacin
Grupal
acuerdo a la norma
ICONTEC 1486.
Hetero evaluacin.
Actividad en
grupo.
Trabajo Escrito
Coevaluacin.
Trabajar con los

dems por un
objetivo comn
Organizar
y
planificar planes y
actividades.
Manejar
y Caracterizacin de
contrastar fuentes los procesos
de informacin.
Gestin por
procesos.
Expresarse,
comunicar y crear.
Actividad No 9
Aplicar, transferir,
extrapolar
el
conocimiento en
la
prctica
y
situaciones
Heteroevaluacin.

nuevas
ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA
Nombre
Actividad
No 10
Competencias
Descripcin.
Aplicar,
Caracterizacin
transferir,
procedimientos.
extrapolar
el
conocimiento en
la prctica y
situaciones
nuevas.
Tipo
Producto
de Trabajo en grupo Trabajo escrito.

colaborativo
Evaluacin.
Heteroevaluacin
Coevaluacin.

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Gestin, calidad, procesos, equipo, liderazgo,

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Ciencias Bsicas e Ingeniera

Dos (2) crditos que comprenden estudio

Estudiantes de ingeniera industrial.

Competencia General de Aprendizaje

El estudiante est en capacidad de formular,

Conceptos y filosofas de sistemas de

Gestin por procesos.

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El curso de gestin de calidad se configura como un curso terico obligatorio que

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Por ser un curso de formacin a distancia bajo el sistema de crditos acadmicos,

en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Por cada crdito acadmico el

Acompaamiento tutorial. Es el apoyo que la institucin y el programa brinda al

GRUPO DE INNOVACIONES TECNOPEDAGGICAS. Curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

conjunto de los estudiantes a su cargo a travs de procesos de socializacin de

Dentro de esta metodologa de formacin el tutor del proceso formativo debe

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Dentro de las actividades enmarcadas en la disciplina de la ingeniera industrial se

adecuadamente a las cambiantes condiciones que imponen la sociedad global, es

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Los propsitos formativos se centran en los siguientes puntos:

3.2 OBJETIVOS DE FORMACIN

Sensibilizar al estudiante sobre el impacto que tienen los sistemas de

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

El estudiante prepara y evala planes de implementacin en diferentes

3.4 METAS DE FORMACIN

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Desarrollado las competencias planteadas para el desarrollo del curso.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

3. Fundamentos de los Sistemas de Gestin.

2. La familia de normas ISO 9000: Evolucin

2. Estructura del SIG.

3. Proceso de implementacin del SIG.

2. Caractersticas del proceso.

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