Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
EN LOS NEGOCIOS
Tabla de contenido
1.- Introduccin ........................................................................................................................ 3
2.- Antes de empezar ............................................................................................................. 3
2.1.- Educacin para Vd. y sus empleados. ............................................................................ 3
2.2. Garantizar una poltica de medios de comunicacin social. ............................................ 4
2.3. Proteccin de la marca ................................................................................................... 5
2.4. Directrices generales sobre los medios de comunicacin social ...................................... 6
3. Por dnde empezar? ........................................................................................................... 6
3.1. Elegir los portales sociales adecuados para la empresa ................................................... 6
3.2. Las Redes Sociales ms importantes ............................................................................... 6
4.- Facebook ........................................................................................................................... 10
4.1. Definicin de Facebook ................................................................................................ 10
Facebook es una red social que permite estar en contacto con los amigos, compaeros de
trabajo y otras personas con las que se comparten intereses o con las que se tiene gustos
similares. ................................................................................................................................ 10
4.2. Motivos por los que las empresas eligen Facebook. ..................................................... 10
4.3. Cmo conseguir que tu compaa aproveche las prestaciones de Facebook? .............. 11
4.4. Los 5 pasos para promocionar con xito el perfil de la empresa en Facebook .............. 12
4.5. La diferencia entre perfiles y pginas ............................................................................ 13
4.6. Herramientas y fuentes de Facebook ............................................................................ 14
5.- MEDIR RESULTADOS .......................................................................................................... 14
6.- CONCLUSIONES.................................................................................................................. 15
1.- Introduccin
Hoy en da conviven mltiples y novedosas tecnologas digitales, que consiguen que las
compaas y las industrias de todos los tamaos tengan una gran oportunidad de darse a
conocer a travs de los medios de comunicacin social. Estos medios, tienen el poder de atraer
y captar la atencin de una poblacin repartida en un rea geogrfica muy extensa, superando
el alcance ofrecido por los medios de comunicacin tradicionales.
Existen una serie de beneficios que su compaa podra obtener en el caso de hacer uso de
estos medios:
-
Los costes en formacin del equipo de gurs y resto de empleados no han de ser limitados,
esta accin ha de ser considerada como una inversin en la estrategia de la empresa en los
medios de comunicacin social.
Permitir al equipo de gurs educar al resto del personal. Existen dos niveles de
entrenamiento:
NIVEL 1: NIVEL ALTO SOBRE CONOCIMIENTOS GENERALES. Aunque no todos los miembros
del equipo de marketing estarn en contacto con los medios sociales, si es verdad que tienen
que tener unos conocimientos mnimos (beneficios de la utilizacin de estos medios, visin de
los principales portales sociales, herramientas y fuentes fiables de las que obtener
informacin). Algunos directores ejecutivos recibirn esta formacin.
NIVEL 2: NIVEL AVANZADO, DIRIGIDO A QUIEN VA A REALIZAR LA EJECUCIN ESTRATGICA.
Dentro de tu equipo de Marketing, es necesario establecer, un Equipo de Medios Sociales,
incluyendo dentro de este a los gurs. Sern los encargados de implementar la estrategia,
recibiendo una educacin minuciosa y amplia, as como sesiones de prcticas (impartidas por
los gurs).
Documentar el proceso de formacin. Todo el contenido impartido en estos cursos de
formacin debe ser documentado (y guardado) creando documentos similares como son los
SOPs (Standard Operating Procedures).
SOP es una descripcin detallada de procedimientos comunes utilizados en la empresa, que
luego pueden ser requeridos cuando se implementa la estrategia elegida.
que las leyes de la empresa se extienden a todas las formas de comunicacin, tanto dentro
como fuera del lugar de trabajo.
Consejos para redactar una poltica sobre medios de comunicacin social:
1.- Establecer un objetivo
2.- Especificar las normas de uso de la marca de la empresa. Incluir la informacin de cmo la
marca de la empresa debe ser empleada en los portales sociales (color, fuentes, logos)
3.- Detallar las prcticas de comunicacin adecuadas. Los empleados deben saber cmo
comunicarse en los portales sociales, han de hacerlo de una manera responsable.
4.- Confidencialidad. Educar a los empleados en la importancia de proteger la propiedad
intelectual de la empresa.
5.- Actualizar la poltica regularmente. Al producirse tantos cambios en Internet diariamente,
es necesario actualizar la poltica para que se adapte a todos los cambios necesarios.
La presencia en estos medios debe ser tratada como otra estrategia de marketing para
reafirmar la imagen de la empresa.
Se debe mantener la imagen que existe en la pgina y el blog de la empresa, en el
resto de medios sociales (blogs, portales) para que el cliente identifique sin ningn
problema a la compaa y no le cree confusin.
cada portal, se proceder a elegir en qu portal/portales, se va a crear una cuenta para darse
a conocer la empresa.
En el siguiente grfico se muestra posicin de cada uno de los portales, en funcin de
diferentes objetivos (aparecen en las columnas) pudiendo elegir as, el portal en funcin de los
objetivos que se pretenden conseguir:
Analizando en funcin de caractersticas tales como: edad, tipo de mensaje, tiempo destinado
al medio elegido se establecen las siguientes tablas, en las que se muestran las propiedades
de cada una de las redes sociales anteriores, y usted pondr a raz de los datos mostrados,
elegir cul es la red social que ms se adapta a las necesidades que usted desea cubrir.
4.- Facebook
4.1. Definicin de Facebook
Facebook es una red social que permite estar en contacto con los amigos, compaeros de
trabajo y otras personas con las que se comparten intereses o con las que se tiene gustos
similares.
Facebook se ha diferenciado de otras redes sociales debido a los exhaustivos controles que se
hacen para proteger la privacidad de los usuarios as como, el creciente nmero de usuarios
que todos los das se registran en esta red social.
Publicidad de la marca. Facebook puede ser una excelente fuente para generar
conciencia sobre la marca, y tambin el gran alcance en personas de un rango de edad
muy grande. Es idneo para construir las relaciones entre la empresa y los
consumidores.
Compromiso con el cliente. Usando las aplicaciones de Facebook ideadas para dar a
conocer las campaas de promocin para las empresas, eventos y concursos. Puede
ser otro punto importante del que aprovecharse para atraer la participacin de los
consumidores con la marca de la empresa, los productos o servicios.
Gestionar la reputacin de la empresa. Facebook puede ser una herramienta til para
conocer las opiniones de los consumidores acerca de la compaa y la marca. Adems
del perfil que la empresa pueda tener en Facebook, puede utilizar los datos aportados
para ser localizada haciendo uso de motores de bsqueda y ocupar un buen puesto del
que poder beneficiarse.
Retener a los clientes. Facebook permite a las empresas otro canal para construir la
relacin con los clientes, mantenerles informados y establecer un vnculo con ellos,
evitando que abandonen la empresa convencional.
Acceso al mundo social y el valor aadido (Cool Factor). Nunca sabes quin est
utilizando Facebook. Un posible cliente puede utilizar el perfil que tu empresa tiene en
Facebook para obtener opiniones acerca de la marca y la compaa y comprobar
tambin, si tu empresa tiene presencia en la red. Esta accin puede hacer que afiances
tu empresa y logres conseguir relaciones con clientes. La percepcin de los clientes de
que tu empresa en Facebook es IN, y el hecho de que tu compaa est utilizando
Facebook podra ayudar a mejorar la imagen de la empresa. Sin embargo, tambin hay
varias personas recelosas y estoy podra afectar negativa a las relaciones que podras
establecer con posibles clientes.
Pginas de Facebook. Estas pginas de fan le dan a tu compaa una identidad en Facebook
y puede obtener a travs de su uso muchas oportunidades para establecer relaciones con los
clientes y las perspectivas del grupo. Usa tu pgina para:
-
Encuestas: Son una gran ayuda para que las compaas obtengan una rpida respuesta de los
consumidores sobre una determinada campaa que les gustara seguir o bien sobre
informacin y opiniones de personas de una determinada rea geogrfica.
o
Publicidad. Facebook tiene una gran fuerza en el mbito de la publicidad que capacita a las
compaas a poder elegir el sector del pblico al que se quieren dirigir, ver cmo esa
publicidad llega a ese sector de poblacin y anunciar sus productos/servicios a ese sector. Este
mecanismo de publicidad que Facebook ofrece puede compararse a Google AdWords pero
ste ltimo ofrece una publicidad ms eficaz pero ms cara.
Sin embargo, usted va a necesitar crear un perfil para tu compaa para posteriormente
conseguir una pgina de fans (seguidores de tu compaa).
La pgina de fans, se convertir en la herramienta donde concentrar todos los esfuerzos, por
las siguientes razones:
-
Las pginas estn divididas en diferentes categoras (negocios locales, marcas,) que
le permiten ser incluido en la bsqueda de ms resultados.
Los perfiles personales tienen amigos, que requiere una aceptacin mutua, mientras
que cualquier persona puede convertirse en fan sin pasar por la aprobacin del
administrador.
Existe mucha informacin, mucho ruido hay que saber dar a conocer la
marca en ese ambiente.
Las redes sociales junto con las relaciones pblicas online se basan en escuchar y analizar
cmo se producen las conversaciones sobre un producto, servicio o marca.
La dificultad radica en analizar con datos cuantitativos,
conversaciones humanas.
Se realizan peridicamente estudios para saber que redes sociales tienen mayor nmero de
usuarios y analizar el tipo de uso que stos hacen, y entender as los comportamientos de tus
futuros clientes.
Se han mostrado unas grficas en la presentacin mostrando los datos de 3 redes sociales:
facebook, linkedIn y twitter, realizados en EEUU para comprender como estn creciendo ests
redes sociales de una forma imparable. Asegurar la presencia en ellas, conviene a la empresa
pues es una manera de no limitarse a tener slo presencia fsica, sino tambin online.
6.- CONCLUSIONES