Qu piensan los peruanos de la RSE?

Estudio a nivel nacional de GFK y Responde revela que peruanos quieren de las empresas
menos acciones filantrpicas con nios y ms trabajo digno.
Publicado: 2014-05-15
Han pasado 10 aos desde que se habla con mayor nfasis de responsabilidad social
empresarial en el Per. En este tiempo, debemos reconocer que las empresas han ido
evolucionando a la hora de plantear sus estrategias de sostenibilidad. Luego de una dcada,
las lderes de sus sectores consideran a la RS un activo para la multiplicacin de valor para
s y su entorno.
La RS tambin ha formado parte del discurso del Estado, los gobiernos locales, las
universidades y de otros actores de la sociedad civil, pero qu piensa el ciudadano
promedio? tiene idea cuando escucha hablar de este tema? Para contestar estas
interrogantes, Responde y GFK llevaron a cabo el estudio Qu entienden los peruanos por
RS? que se aplic a nivel urbano a hombres y mujeres de Lima y Callao y de 16 regiones
del pas de todos los niveles socioeconmicos.
Los resultados
La principal particularidad del estudio es que no ha partido de premisas previas pues se
buscaba tener una radiografa, lo ms fidedigna posible, del conocimiento y la asociacin
de ideas que tiene el ciudadano promedio sobre la responsabilidad social.
Es as que cuando se les pregunt qu piensan cuando escuchan de RS, el 55% no es capaz
de relacionarla a algn concepto, mientras el 45% restante la asocia principalmente a temas
filantrpicos.
Los que s logran asociar responsabilidad social a algn concepto son principalmente los
hombres de Lima de los sectores A, B y C menores de 40 aos; en contraposicin, las
mujeres del interior del pas conforman el grupo que no logra relacionar alguna idea cuando
escuchan acerca de responsabilidad social. Si bien la mayora de menciones estn ligadas a
ayuda a pobres y temas filantrpicos, destaca que en nuestras provincias la relacionen a
acciones que le ataen al Estado: dotacin de infraestructuras, servicios de educacin y
salud, entre otros.
Otro hallazgo relacionado es que existe un 54% de respuestas que asocia la RS a grupos de
personas en lugar de una actividad especfica: parece que importa ms con quin se puede
hacer responsabilidad social. Asimismo, el estudio revela la expectativa de la gente en estos
temas.
Cuando se investiga qu esperaran en materia de responsabilidad social, los ciudadanos
responden que mejores condiciones laborales y ms rendicin de cuentas (ver Grfico 1).

Tambin indican que les gustara ver menos acciones filantrpicas con nios, el gran
paradigma de la responsabilidad social empresarial y que an algunas empresas representan
cuando buscan comunicar sus acciones.
Ahora bien, no significa que los ciudadanos de a pie dejen de anhelar actividades
filantrpicas, tambin las piden. Pero la diferencia entre lo que entienden y lo que esperan
nos muestra que la sociedad solicita mayor coherencia por parte del empresariado peruano.

Grfico 1:
Es interesante observar que la mayora de esta expectativa (ms trabajo digno, ms
rendicin de cuentas y menos niez) resalta en el interior del pas mientras en Lima an se
aguardan las imgenes conmovedoras de la donacin. Este resultado tiene un correlato que
cada gestor de sostenibilidad y, sobre todo, los lderes gremiales, deben tener presente: en
la foto del pas, sobre todo en nuestras provincias, an prima la informalidad.
Para el sector mayoritario de la poblacin, que se emplea en micro y pequeas empresas, la
empresa es una realidad que dista mucho de los referentes de los temas de responsabilidad
social (que apenas llegan a ser el 2% del empresariado nacional.). El trabajador de ese 98%
conformado por micro y pequeas empresas demanda, primero, legalidad, proteccin social
y condiciones que propicien su desarrollo.

Por otro lado, este trabajador tambin es un ciudadano cuyo entorno requiere de
oportunidades mnimas para su progreso: educacin de calidad, infraestructuras,
saneamiento y acceso a servicios de salud. Todas, ya sabemos, tareas del Estado; sin
embargo, el poblador las requerir a quien pueda resolver sus problemas.
Dichas conclusiones se desprenden de este estudio realizado a nivel nacional cuyo trabajo
de campo se efectu en octubre de 2013, pero cuyo anlisis posterior culmin en marzo
pasado y que demuestra la actualidad del mensaje: el empresariado de la cspide (los
lderes que s estn comprometidos con la RS) necesitan jalar a sus hermanas menores. El
encuentro de los ciudadanos con sus empresas depende, en gran parte, de este esfuerzo.
Por ltimo, estamos convencidos que la empresa privada no puede reemplazar al Estado en
lugares donde este casi no tiene presencia, pero ya existen ejemplos de cmo algunas estn
apostando por mecanismos para fortalecer capacidades en gestores pblicos, establecer
alianzas pblico privadas y brindar asistencia tcnica. Como sealamos en la presentacin
del estudio, ms all de cmo denominemos a la RS, nos debe interesar mucho ms que
esta sea reconocida como palanca para el desarrollo.
Sectores y empresas con RS
En cuanto a las industrias, consumo masivo, telecomunicaciones, retail y servicios
financieros son los sectores percibidos con mayor responsabilidad social, de acuerdo a los
resultados.
Luego de estos sectores que tienen presencia a nivel nacional y estn muy cercanas al
cliente final, aparece la minera sobre todo en zonas tradicionalmente extractivas.
Telefnica, Backus y BCP son las mencionadas como empresas que hacen ms acciones de
RS; a nivel regional tambin figuran Cerro Verde en el sur del pas y Petroper en el
Oriente. Ver Grfico 2.
Qu entienden los peruanos por responsabilidad social? es el primer esfuerzo por poner en
blanco y negro la percepcin del gran pblico, probablemente el stakeholder ms difcil de
gestionar pero el que, finalmente, conforma la opinin pblica peruana que refrenda o
derrumba nuestros grandes mitos.

Artculo elaborado por RESPONDE, consultora especializada en sostenibilidad y

reputacin.