Fortaleza Debilidad Capacidad administrativa Imagen corporativa Programas de responsabilidad social Uso de planes estratgicos. Anlisis estratgico Evaluacin y pronstico del medio Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Flexibilidad de la estructura organizacional Comunicacin y control gerencial Orientacin empresarial Capacidad tecnolgica Capacidad de innovacin Inversin en I & D & I para desarrollo de nuevos servicios Pgina web Proceso de gestin de conocimiento Valor agregado al servicio Capacidad del talento humano Nivel acadmico del talento Experiencia tcnica Estabilidad vs rotacin Ausentismo Pertenencia Motivacin Nivel de remuneracin Accidentalidad ndices de desempeo Habilidad para atraer y retener gente creativa Capacidad comercial Fuerza del servicio, calidad, exclusividad Lealtad y satisfaccin del usuario Participacin del mercado Uso del ciclo de vida del servicio y del ciclo de reposicin Grandes barreras en entrada de servicios en la compaa Ventaja sacada del potencia de crecimiento de mercado Capacidad financiera Acceso a capital cuando lo requiere Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento Rentabilidad, retorno de la inversin Liquidez, disponibilidad de fondos internos Habilidad para competir con precios
Alto Medio
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Impacto
Bajo Alto Medio
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Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la demanda
Estabilidad de costos - Elasticidad de la demanda con respecto a los precios