I.

Herramientas para la Planificacin de la Calidad

I. HERRAMIENTAS PARA LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

INTRODUCCIN____________________________________________________
El programa Minitab dispone de diversas herramientas grficas que nos ayudarn en la deteccin de
problemas de calidad y en los procesos de mejora de sta:

Grficos de rachas: permiten detectar patrones no aleatorios en los datos.

Grficos de Pareto: nos ayudan a identificar los problemas ms relevantes.

Diagramas de causa-efecto: permiten organizar grficamente las posibles causas de un problema.

Grficos de varianza: suponen una alternativa a los mtodos ANOVA.

Grficos de simetra: nos ayudan a determinar el grado de simetra de la distribucin de datos.

GRFICOS DE RACHAS (RUN CHARTS)_______________________________

Un grfico de rachas nos permite identificar patrones no aleatorios en los datos. En l se representan las
medias (o las medianas) vs. el nmero del subgrupo al que pertenecen. El grfico contiene adems una lnea
horizontal de referencia que representa la mediana de las observaciones.
Por otra parte, tambin se realizan dos pares de tests para contrastar la hiptesis nula de que el
comportamiento de las observaciones sigue una secuencia aleatoria. Estos tests nos ayudarn a identificar
tendencias, oscilaciones, mezclas, y estratificaciones en los datos. La existencia de tales patrones de
comportamiento sugerira que la variacin observada es debida a causas especiales, i.e., causas externas al
sistema y que deben ser corregidas. Consideraremos que un proceso se encuentra bajo control cuando ste se
vea afectado nicamente por causas comunes o naturales (inherentes al propio proceso).
Los datos de un proceso que se encuentre bajo control (es decir, cuya variabilidad se deba slo a causas
comunes) deberan seguir un patrn aleatorio, como ocurre en el siguiente grfico:

Run Chart for C1

7,25
7,15

C1

7,05
6,95
6,85
6,75
6,65
10

20

30

Observation
Number of runs about median:
Expected number of runs:
Longest run about median:
Approx P-Value for Clustering:
Approx P-Value for Mixtures:

17,0000
15,9333
3,0000
0,6548
0,3452

Number of runs up or down:

Expected number of runs:
Longest run up or down:
Approx P-Value for Trends:
Approx P-Value for Oscillation:

17,0000
19,6667
3,0000
0,1168
0,8832

I-1

Control Estadstico de la Calidad con MINITAB

Los dos primeros tests de aleatoriedad que se muestran en el grfico anterior se basan en el nmero de
rachas localizadas a cada lado de la lnea que representa la mediana. En este contexto, una racha es un
conjunto de puntos consecutivos situados a un lado de la mediana. Si los puntos estn unidos por una lnea,
una racha termina y otra empieza cuando dicha lnea cruza la mediana. Estos contrastes son sensibles a dos
tipos de comportamientos no aleatorios: las mezclas y las estratificaciones. As, si el nmero de rachas es
significativamente superior al esperado bajo la hiptesis nula, tendremos indicios de que las observaciones
estn mezcladas (provienen de poblaciones diferentes), mientras que si el nmero de rachas es
significativamente inferior al esperado tendremos indicios de estratificacin (o agrupamiento) en los datos.
Los p-valores que nos muestra el grfico anterior son mayores de 0,05 para ambos tests, por lo que no hay
motivos para pensar que los datos estn mezclados o estratificados.
A continuacin se muestran otros dos grficos caractersticos de datos con problemas de mezclas y
estratificaciones respectivamente:

Demasiadas
rachas: la lnea
negra cruza
muchas veces la
mediana

Datos M ezclados

C2

7 ,2

6 ,7
a u s e n cia d e p u n to s
ce rca d e la ln e a ce n tra l
6 ,2

10

20

30

O bs ervation
N um ber of runs about m edian:
Expected num ber of runs:
Longest run about m edian:
Appr ox P-Value for C luster ing:
Appr ox P-Value for M ixtures:

23,0000
16,4839
2,0000
0,9914
0,0086

N um ber of runs up or dow n:

Expected num ber of r uns:
Longest r un up or dow n:
Appr ox P-Value for T rends:
Appr ox P-Value for Oscillation:

22,0000
20,3333
3,0000
0,7678
0,2322

Insuficientes
rachas: la lnea
negra cruza pocas
veces la mediana

D atos E stratificados
7 ,2 8
7 ,1 8

g ru p o s d e p u n to s e n u n re a

C3

7 ,0 8
6 ,9 8
6 ,8 8
6 ,7 8
6 ,6 8
10

20

30

O bs ervation
N um ber of r uns about m edian:
Expected num ber of r uns:
Longest r un about m edian:
Approx P-Value for C luster ing:
Approx P-Value for M ixtures:

9,0000
16,0000
6,0000
0,0046
0,9954

N um ber of r uns up or dow n:

Expected num ber of r uns:
Longest r un up or dow n:
Approx P-Value for T r ends:
Approx P-Value for Oscillation:

19,0000
19,6667
4,0000
0,3829
0,6171

I-2

I. Herramientas para la Planificacin de la Calidad

Los dos tests restantes se basan en el nmero de rachas crecientes y decrecientes. En este caso, una racha
es un conjunto de puntos consecutivos situados en la misma direccin (formando un tramo creciente o
decreciente). As, una nueva racha comenzar cada vez que la lnea que une los puntos pase de ser creciente a
decreciente o viceversa. Estos contrastes son sensibles a dos tipos de comportamientos no aleatorios: las
oscilaciones y las tendencias. Si el nmero de rachas observadas es significativamente mayor que las
esperadas (bajo la hiptesis nula), entonces habr indicios de la existencia de oscilaciones en los datos. Si el
nmero de rachas observadas es significativamente menor que el esperado, habr indicios de tendencias.
Ninguno de los grficos anteriores presentaban indicios de que los datos sufriesen oscilaciones ni que
siguiesen tendencias determinadas.
A continuacin se muestran dos casos tpicos de datos con problemas de oscilaciones y tendencias:

Demasiadas
rachas: la lnea
negra oscila arriba
y abajo con
mucha frecuencia

Datos con Os cilaciones

7,25

datos con fluctuaciones

7,15

C4

7,05
6,95
6,85
6,75
6,65
10

20

30

Observati on
N umber of runs abo ut median:

16,0000

N umber of runs up or dow n:

25,0000

Ex pec ted numbe r of r uns :

Longes t ru n a bout med ian :

16,0000
4,000 0

Ex pec ted nu mb er of r uns :

Longes t r un up or dow n:

19,6667
3,000 0

Appr ox P-Value for C lus tering:

Appr ox P-Value for Mix tures :

0,500 0
0,500 0

Appr ox P-Va lue for Tr ends :

Appr ox P-Va lue for Os c illation:

0,991 4
0,008 6

Insuficientes
rachas: la lnea
negra muestra
tendencias
crecientes o
decrecientes

Datos con Tendencia

7,28
7,18

C5

7,08
6,98
6,88
6,78

Tendencia as cendente

6,68
20

30

40

Observation
Num ber of runs about median:
Expected number of runs:
Longest run about median:
Approx P-Value for Clustering:
Approx P-Value for M ixtures:

12,0000
15,4828
7,0000
0,0936
0,9064

Num ber of runs up or down:

Expected num ber of runs:
Longest run up or down:
Approx P-Value for Trends:
Approx P-Value for Oscillation:

16,0000
19,0000
5,0000
0,0862
0,9138

I-3

Control Estadstico de la Calidad con MINITAB

Ejemplo Grfico de Rachas: Supongamos que trabajamos para una empresa que produce un tipo de
dispositivos capaz de medir los niveles de radiacin en el ambiente. Queremos analizar los datos,
obtenidos en un test realizado sobre 20 dispositivos (en grupos de 2), referentes a los niveles de radiacin
que cada aparato registr. Los datos estn contenidos en el fichero aleatorio.mtw .
Seleccionar Stat > Quality Tools > Run Chart :

Rellenamos los campos como se indica a continuacin:

I-4

I. Herramientas para la Planificacin de la Calidad

El resultado es el siguiente:

Run Chart for Radiacin

Radiacin

45

35

25

10

Subgroup Number
Number of runs about median:
Expected number of runs:
Longest run about median:
Approx P-Value for Clustering:
Approx P-Value for Mixtures:

3,00000
6,00000
5,00000
0,02209
0,97791

Number of runs up or down:

Expected number of runs:
Longest run up or down:
Approx P-Value for Trends:
Approx P-Value for Oscillation:

5,00000
6,33333
3,00000
0,13455
0,86545

El test para la estratificacin es significativo al nivel 0,05 (el p-valor asociado es de 0,02). Por tanto,
hemos de concluir que hay indicios de que nuestro proceso se est viendo afectado por causas especiales,
las cuales deberamos investigar antes de seguir. La estratificacin de los datos suele ser sntoma de
problemas en el muestreo o en los procesos de medicin.

GRFICOS DE PARETO_____________________________________________
Un grfico de Pareto es un diagrama de barras en el que el eje horizontal representa categoras de inters,
generalmente causas de fallos o defectos (los cuales pretendemos eliminar). Las barras se ordenan de mayor a
menor, lo que nos permite diferenciar aquellas pocas causas importantes de las muchas causas
intranscendentes. El grfico contiene tambin una lnea de porcentajes acumulativos, la cual nos ayuda a
determinar la contribucin de cada categora al nmero total de fallos o defectos. Este tipo de grficos resulta
muy til en la identificacin de aquellas causas cuya eliminacin es prioritaria por suponer un elevado
porcentaje del total de fallos o defectos.
Ejemplo Pareto: Supongamos que nuestra empresa fabrica estanteras con componentes metlicos y
de madera. Realizamos un control final en el cual algunas estanteras son retiradas antes de
comercializarse debido a araazos, astillas, dobleces, o abolladuras. Nuestra intencin es realizar un
grfico de Pareto que nos permita identificar cul de los defectos anteriores es el principal causante de
estanteras retiradas. Usaremos los datos contenidos en el archivo controlfinal.mtw .
Seleccionar Stat > Quality Tools > Pareto Chart :
Rellenamos los campos como se indica a continuacin:
I-5

Control Estadstico de la Calidad con MINITAB

El grfico que obtenemos es el siguiente:

Pareto Chart for DEFECT O

8

100

Count

60

4
40

3
2

Percent

80

20

0
s
azo

D efec t

a
Ar

Count
Pe rce n t
Cum %

4
5 0 ,0
5 0 ,0

as
ti l l
As

2
2 5 ,0
7 5 ,0

o ll
Ab

ur
ad

1
1 2 ,5
8 7 ,5

as

b le
Do

ce s

1
1 2 ,5
1 0 0 ,0

A partir del grfico anterior podemos concluir que un 75% de las estanteras retiradas muestran defectos
o bien de araazos o bien de astillas, mientras que slo un 25% de las estanteras son retiradas a causa de
dobleces o abolladuras. Ello nos da una pista sobre qu tipos de defectos cabe evitar de forma prioritaria:
deberemos centrar nuestros esfuerzos en eliminar las posibles causas de araazos y astillas.

I-6

I. Herramientas para la Planificacin de la Calidad

DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO (FISHBONE)__________________________

Usaremos un diagrama de causa-efecto para organizar la informacin proveniente de un brainstorming
referente a las causas potenciales de un problema. Ello nos permitir establecer relaciones entre dichas causas.
Ejemplo Fishbone: Supongamos que hemos realizado una encuesta entre los estudiantes de una
universidad sobre la calidad del personal docente. A menudo, la metodologa empleada en este tipo de
encuestas puede resultar no adecuada por causas varias (no se dan instrucciones suficientes para rellenar
el formulario, no hay suficientes formularios o lpices para todos los alumnos, etc.). Hemos agrupado
dichas causas en 6 grupos (personas, mquinas, material, mtodos, medidas, y ambiente). Los resultados
se han guardado en el archivo fishbone.mtw .
Seleccionar Stat > Quality Tools > Cause-and-Effect:
Rellenamos los campos como se indica a continuacin:

D ia g ra m a C a u s a -E fe c to p a ra E n c u e s ta s P ro fe s o ra d o
Me a s u re m e n ts

Ma te ria ls

E x a c t it u d

Me n

F o rm u la rio s

E s t u d ia n t e s

L p ic e s
Tie m p o

E n c u e s t a d o re s

H o ja s re s u m e n

P ro f e s o re s

P ro ce s o n o a d e cu a d o
I m p re s o ra s

H um edad

P ro c e s a m ie n t o
P ro g ra m a s

C a lu ro s o
O rd e n a d o re s
R u id o s o

E n viro n m e n t

I n s t ru c c io n e s
Es c ner

Me th o d s

Ma c h in e s

I-7

Control Estadstico de la Calidad con MINITAB

GRFICOS DE VARIANZA (MULTI-VARI CHART)_________________________

Un grfico de varianza representa una alternativa visual a los mtodos ANOVA. Este tipo de grfico
se utiliza en el anlisis de datos para tener una visin previa de los mismos. En l se muestran, para cada uno
de los factores, las medias de cada categora o nivel dentro del factor.
Ejemplo Grfico Varianza: Supongamos que pretendemos evaluar los efectos que sobre la resistencia
de tres tipos de aleaciones distintas tiene el tiempo de procesado. Para cada tipo de aleacin, se midi la
resistencia de tres muestras en cada uno de los siguientes tiempos de procesado: 100 minutos, 150
minutos, y 200 minutos. Los resultados se guardan en el fichero resistencia.mtw . Nuestro objetivo
es determinar, antes de pasar a realizar un estudio detallado, si existen tendencias o interacciones visibles
en los datos.
Seleccionar Stat > Quality Tools > Multi-Vari Chart:
Rellenamos los campos como se indica a continuacin:

M u lti-V a ri C h a rt fo r R e s is te n c ia B y T ie m p o P ro c e - T ip o A le a c i
T ie m p o P ro c e
100
23,5

150
200

Resistencia

22,5

21,5

20,5

19,5

18,5

17,5

15

18

21

T ip o Ale a c i
A partir del grfico anterior se observa que hay indicios de interaccin entre el tipo de aleacin y la
duracin temporal del proceso: en el caso de la aleacin de tipo 15, la mayor resistencia se obtiene para
procesos de 100 minutos; en el caso de la aleacin de tipo 18, la obtendremos para procesos de 150
minutos; finalmente, en el caso de aleaciones de tipo 21, los procesos de 200 minutos son los que
posibilitan una mayor resistencia.
I-8

I. Herramientas para la Planificacin de la Calidad

GRFICOS DE SIMETRA____________________________________________
Los grficos de simetra nos servirn para determinar si las observaciones muestrales obtenidas
provienen o no de una distribucin simtrica. Varios mtodos estadsticos suponen que los datos provienen de
una distribucin normal, aunque en muchos casos este supuesto no es imprescindible siempre que la
distribucin poblacional sea simtrica. Tambin es usual el supuesto de simetra en los mtodos no
paramtricos.
Para construir un grfico de simetra se forman pares ordenados de observaciones: el primer par estar
formado por las dos observaciones, una superior a la mediana y la otra inferior, ms cercanas a la mediana; el
segundo par consistir de las dos observaciones, una superior a la mediana y la otra inferior, ms cercanas a la
mediana de entre las restantes (exceptuando las ya consideradas); etc. Para cada par de observaciones
consideramos un punto cuya primera coordenada ser la distancia entre la observacin superior a la mediana y
la mediana, y cuya segunda coordenada ser la distancia entre la observacin inferior a la mediana y la
mediana. Obtendremos as una nube de puntos. Si los datos siguen una distribucin simtrica, las coordenadas
X e Y sern aproximadamente igual para todos los puntos, por lo que stos deberan seguir una lnea recta de
45. As, cuanto ms simtrica sea la distribucin, tanto ms se aproximarn los puntos a la mencionada lnea.
Notar que, incluso para observaciones que se distribuyan de forma normal, es de esperar encontrar
puntos que se siten por encima y por debajo de la recta. Lo importante, pues, es comprobar si los puntos
divergen sustancialmente o no de dicha recta. Observando estos grficos ser posible detectar distintos tipos
de asimetras: si los puntos divergen por encima de la lnea (coordenada Y mayor que la X), la distribucin
estar sesgada a la izquierda; por otro lado, si los puntos divergen por debajo de la lnea (coordenada X mayor
que la Y), la distribucin estar sesgada a la derecha. Finalmente, la existencia de puntos divergentes en el
extremo superior derecho del grfico (donde las distancias son grandes) denotar cierto grado de asimetra en
las colas de la distribucin.
Conviene recordar que, para poder extraer conclusiones sobre la simetra o asimetra de una distribucin,
ser necesario disponer de un nmero suficientemente grande de observaciones (al menos 25 o 30).
Ejemplo Grfico de Simetra: Queremos comprobar si los datos del archivo simetra.mtw
siguen una distribucin aproximadamente simtrica:
Seleccionar Stat > Quality Tools > Symmetry Plot:
Rellenamos los campos como se indica a continuacin:

I-9

Control Estadstico de la Calidad con MINITAB

Lower Distance to Median

S y m m e try P lo t fo r F a llo s

20

10

-1 ,5

0 ,0

1 ,5

3 ,0

U p p e r D is ta n ce to Me d ia n

El grfico anterior nos muestra una distribucin bastante simtrica. Observar la existencia de puntos por
encima de la lnea en la esquina superior derecha, lo que nos indica que la cola izquierda es ligeramente
ms larga que la derecha. Los puntos del grfico no divergen de la lnea, por lo que el sesgo a la
izquierda no es muy acentuado (como se observa en el histograma adjunto).

I - 10