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en Business Intelligence
Cmo evitar los errores y garantizar el xito del BI
Documento tcnico
WebFOCUS
iWay Software
Omni
ndice de contenidos
1 Presentacin
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Peor prctica 1: Comprar lo que quieren los analistas sin tener en cuenta a los otros usuarios
6 Peor prctica 3: Hacer una decisin de compra de BI basada en una nica caracterstica
interesante
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12
Peor prctica 6: Ignorar nuevos datos, nuevas fuentes y nuevos requisitos de cumplimiento
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Conclusin
Presentacin
La mayora de implementaciones de Business Intelligence (BI) no ofrecen los resultados esperados.
En realidad, los proyectos de BI tienen un alto ndice de fracaso, entre el 70 y el 80 por ciento
segn Gartner. 1
Empresas de todos los tamaos sufren incontables descuidos y peticiones poco juiciosas durante
la planificacin, seleccin de herramientas y puesta en marcha, errores que pueden ser realmente
perjudiciales para el xito del BI. Incluso las empresas mejor administradas e inteligentes del
mundo cometen los errores ms comunes que condenan los proyectos de BI al fracaso.
La lista inferior, entresacada de las experiencias del mundo real de los expertos en BI de
Information Builders, rene lo que podemos considerar como las seis peores prcticas que llevan a
resultados pobres en las implementaciones de BI:
1. Comprar lo que quieren los analistas sin tener en cuenta las necesidades de otros usuarios
2. Desplegar nuevas herramientas de BI sin cambiar la mentalidad de Excel a una mentalidad de
plataforma de BI
3. Hacer una decisin de compra de BI basada en una caracterstica interesante, o comprar una lista
de caractersticas en lugar de basarse en los fundamentos para una estrategia completa de BI
4. Carecer de una estrategia de calidad de datos definida o tratar la calidad de datos como algo
para el ltimo momento
5. N
o tomar un enfoque del tipo mobile-first o no considerar las necesidades de los usuarios de
BI Mvil
6. Ignorar nuevos datos, nuevas fuentes y nuevos requisitos de cumplimiento
Este white paper debate estas seis peores prcticas en Business Intelligence, y sirve como gua
para evitarlas. Usted aprender de los errores de otros para garantizar una implementacin exitosa
de BI en su propia organizacin.
Goodwin, Bill. Poor Communication to Blame for Business Intelligence Failure, Says Gartner, Computer Weekly.com, Enero 2011.
Information Builders
La mayor parte de las empresas hacen decisiones de compra de Business Intelligence (BI)
basndose en informacin de un solo grupo de usuarios los analistas de la empresa. Esta
perspectiva nica, sin embargo, genera muchos problemas.
Los analistas seleccionan herramientas con las que ya estn familiarizados, o unas que son
similares a las que ya han usado en el pasado. Esto limita seriamente una adopcin general del BI
a lo largo y ancho de la organizacin, y minimiza el ROI. Dado que las herramientas elegidas por
los analistas estn firmemente orientadas a sus propios niveles y habilidades, resultan demasiado
complejas para el usuario medio de la empresa. La mayora de los usuarios dentro de una
organizacin requieren de la ayuda de los mismos analistas o el personal de TI para acceder e
interactuar con la informacin de la empresa.
Quizs es por ello que desde 2009, los ndices de utilizacin de sistemas de BI se han mantenido
constantes alrededor del 25 por ciento. Cindi Howson de BI Scorecard declara que cerca del 80
por ciento de los empleados que toman decisiones, todava carecen de las herramientas para
realizarlas sobre hechos, confiando en su lugar en spreadmarts estticos o en su propio instinto. 2
La facilidad de uso es pues un factor crtico para el xito del BI, pero lo que es intuitivo para un
tipo de usuario puede ser complicado para otro. Las herramientas son para profesionales, no para
los tpicos consumidores de informacin. Los usuarios de la empresa no necesitan herramientas;
necesitan enfoques diferentes, ms intuitivos para el anlisis. Las empresas que implementan
slo un conjunto de herramientas tiles que ofrecen potentes funciones de anlisis a travs de
sofisticadas interfaces las herramientas que quieren los analistas alejarn a una gran parte de la
audiencia del BI.
La Solucin
Dotar a los distintos consumidores de informacin con herramientas de anlisis diferentes es la
clave para la penetracin del BI y en ltima instancia de su xito. Ampliar el BI y analytics a todos
los usuarios, particularmente al personal operativo y de primera lnea, clientes y socios de negocio,
promueve una mejor toma de decisiones a lo largo y ancho de toda la empresa, y alinea las
operaciones con los objetivos estratgicos y de crecimiento.
Las estrategias con mayor xito de BI tienen en cuenta todas las necesidades de informacin,
y garantizan que las soluciones soportadas satisfarn los requisitos, no solo de los analistas y
usuarios avanzados, sino las de muchos tipos diferentes de consumidores de informacin en
los niveles operativos, tcticos y estratgicos. El comit de seleccin debera incluir usuarios
del negocio, adems de analistas para garantizar que todos los usuarios respaldan la solucin
escogida, con independencia de su nivel o conocimiento tcnico.
Information Builders
La Solucin
Las empresas necesitan alejarse de la mentalidad entorno a Excel, e implementar una
plataforma de BI de largo alcance con un nivel de funcionalidad ms amplio. Esto eliminara los
inconvenientes de Excel y las herramientas de deteccin de datos, permitiendo a los usuarios
dirigir sus anlisis y manejar los datos de la forma que quieran. Tanto si quieren hojas de clculo,
visualizaciones sofisticadas, o apps de BI prediseadas que proporcionen respuesta directa a las
preguntas especficas del negocio, una plataforma de BI integral satisfar las necesidades de todo
el mundo, preservando a su vez la integridad, consistencia y capacidad de auditora.
WebFOCUS ofrece una amplia gama de caractersticas y capacidades, donde las herramientas
adecuadas estn al alcance de los profesionales adecuados:
WebFOCUS Visual Discovery tambin ofrece anlisis avanzado en profundidad de cualquier tipo
de datos de la empresa. Los usuarios pueden mostrar informacin en diagramas de dispersin,
grficas de barras 3D y circulares, constelaciones de datos, multiscapes y otras visualizaciones de
ltima generacin. Pueden realizar anlisis intuitivo en profundidad en tiempo real sin necesidad
de herramientas de deteccin de datos desconectadas.
WebFOCUS tambin ofrece opciones flexibles de formato. Los usuarios que prefieran trabajar
con hojas de clculo pueden dar salida a sus informes en Excel para su posterior manipulacin.
Sin embargo, al contrario de Excel, donde las hojas de clculo residen en los equipos individuales
de los usuarios, todo el contenido de WebFOCUS se almacena en una base de datos central para
garantizar un control y seguridad ptimos.
Information Builders
Las empresas con frecuencia adquieren una herramienta de BI como una reaccin instintiva a
demandas muy especficas y estrechas de miras. Un usuario funcional insiste en una determinada
caracterstica para hacer su trabajo un poco ms fcil. Un director del negocio quiere una nueva
capacidad de anlisis para resolver un problema especfico. Un ejecutivo lee algo sobre una nueva
funcionalidad y presiona para su adquisicin simplemente porque parece interesante. Estos son
escenarios tpicos, donde un usuario o grupo de usuarios secuestra todo el proceso de evaluacin.
Esta visin de tnel es perjudicial para cualquier estrategia de Business Intelligence. Cuando los
esfuerzos de BI se centran en un nico requisito, las necesidades de anlisis de largo alcance o
requisitos futuros quedan fuera de la planificacin y el proceso de seleccin de soluciones. A
medida que las necesidades cambian y crecen, o cuando aparecen nuevos requerimientos, las
organizaciones luchan por evolucionar y ampliar su entorno de BI de forma acorde. Comprarn
una serie de herramientas dispares para abordar una necesidad en cada momento, creando
silos de BI en toda la empresa y aumentando el coste total de la propiedad. Tambin ignorarn
la infraestructura de informacin de back-end, para entregar la caracterstica requerida lo
ms rpidamente posible, lo que a largo plazo conduce a una autntica pesadilla para el
mantenimiento.
Adems, una vez que aprenden ms sobre la herramienta seleccionada, los usuarios que
se centraron en una nica caracterstica en primera instancia, con frecuencia encuentran la
herramienta insuficiente para abordar necesidades de ms alto nivel. Vuelven entonces al
departamento de TI con demandas de nuevas herramientas, y el proceso vuelve a repetirse una y
otra vez.
La Solucin
Segn Wayne Eckerson, director de BI Leadership Research, algunas herramientas satisfacen las
necesidades parroquiales de grupos de usuarios individuales o departamentos, mientras que las
suites de BI proporcionan una experiencia y arquitectura integrada que da respuesta a todo el
espectro de necesidades de BI de una organizacin, y es por ello ms sencilla de administrar. 3
El enfoque ms econmico y efectivo es elegir una plataforma flexible y ampliable con un
amplio rango de capacidades. Las empresas pueden implementar las caractersticas y funciones
ms urgentes de inmediato los dashboards sin los que los usuarios dicen no poder vivir, o el
entorno de BI de customer-facing que har que los clientes no cambien a la competencia y
luego de forma fcil aadir anlisis predictivo, visualizacin de datos, bsqueda empresarial, o las
capacidades avanzadas segn aparezcan nuevas necesidades.
Information Builders
La Solucin
Muchas compaas corrigen sus problemas de integridad de datos mediante la limpieza de los
mismos, una vez que se cargan en un almacn de datos, datamart, u otro repositorio, pero con
este enfoque no se abordan los problemas de calidad en su origen. Los datos corregidos nunca
se reconcilian con los sistemas back-end, lo que significa que seguirn existiendo problemas de
calidad en los escenarios de anlisis operativos en tiempo real.
Rowe, Nathaniel. It All Begins with Data Quality: Building the Foundation for Business Intelligence,
Aberdeen Group, Junio de 2013.
Una solucin integral de gestin de calidad de datos, incluida directamente en el entorno de BI,
asegura la integridad ptima en todos los activos de informacin empresarial. Slo Information
Builders ofrece una plataforma comn unificada para abordar simultneamente tanto las
necesidades de inteligencia como las de integridad.
Las soluciones de integridad iWay de Information Builders mejoran la precisin y coherencia de
la informacin empresarial a lo largo de su ciclo de vida. Las organizaciones pueden eliminar los
peligros asociados a la mala calidad de los datos, y pueden garantizar a sus usuarios que los datos
usados en el anlisis, se basan en todo momento en informacin correcta y completa.
Desde los procesos de perfilado (profiling), estandarizacin y validacin, pasando por los
de unificacin, limpieza, enriquecimiento y Data Governance en curso, iWay Data Quality
Suite proporciona un entorno de amplio alcance y rendimiento, que permite una gestin
verdaderamente proactiva de la calidad de datos. Las organizaciones pueden crear un firewall de
calidad de datos en tiempo real que no solo localiza y corrige la informacin no vlida o corrupta
en los sistemas de la empresa, sino que tambin evita en primer lugar que se introduzca en el
entorno.
iWay tambin integra una funcionalidad completa de gestin de datos maestros para favorecer
la coherencia y uniformidad a lo largo de todos los activos de la empresa. Con iWay Master Data
Suite, las organizaciones pueden crear y mantener una visin nica de sus principales entidades
empresariales, tales como productos, clientes, empleados y proveedores.
Information Builders
La Solucin
No pase por alto las necesidades de los usuarios mviles, o disee una aplicacin de BI para
usuarios de PC y simplemente ajstela para su acceso mvil. Las organizaciones deben asegurarse
de que todo el contenido de BI est optimizado para un uso mvil. Primero deben cumplir con
las demandas de los consumidores mviles de BI, y luego ampliar ese contenido mvil para poder
incorporarse a portales, dashboards y otros entornos de BI basados en la arquitectura PC.
La clave es determinar qu aplicaciones mviles tendrn un mayor impacto o generarn ms
ingresos, y primero desarrollar stas. Con la plataforma adecuada de BI instalada - una que
verdaderamente sea independiente del dispositivo - las organizaciones pueden incluso permitir
a sus usuarios elegir qu contenidos desean ver en sus dispositivos mviles, utilizando de manera
efectiva el crowd-sourcing para determinar sus prioridades
El concepto de Mobile First puede aplicarse con xito para implementaciones de BI con
WebFOCUS Mobile. Esta innovadora plataforma de BI combina las funciones nativas de los
dispositivos con las capacidades Web estndar para ofrecer un enfoque hbrido para el BI mvil. El
resultado es la creacin rpida de soluciones altamente interactivas e independientes del tipo de
dispositivo, que garantizan un time-to-value ms rpido.
WebFOCUS Mobile optimiza la experiencia de BI mvil, proporcionando una variedad de
estrategias para satisfacer diferentes funciones y requisitos. Desde analticas y portales
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desconectados para organizar y compartir contenido, a alertas en tiempo real, WebFOCUS Mobile
garantiza que la informacin se entrega a los dispositivos mviles cundo y cmo los usuarios lo
deseen.
Caractersticas de WebFOCUS Mobile:
WebFOCUS Active Technologies, un tipo especial de aplicacin web que combina datos,
grficos, y capacidades de anlisis interactivo en un nico documento que puede enviarse por
correo electrnico y se guarda sin conexin a la red
WebFOCUS Mobile Faves, es una aplicacin mvil nativa que integra las aplicaciones web con
una experiencia de usuario mejorada. Los usuarios obtienen una interfaz nativa y natural al
mismo contenido de BI disponible en un navegador de su dispositivo, pero con los paradigmas
de navegacin y gestos especficos del dispositivo con los que ya se encuentran familiarizados disponible en iOS y Android.
WebFOCUS Maintain, una app Web que proporciona un servicio de transaccin que permite
crear aplicaciones write-back y mezclarlas con las aplicaciones de BI tradicionales.
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Information Builders
Las empresas de hoy en da operan en un nuevo orden mundial, uno que implica volmenes
de datos que crecen rpidamente generados durante transacciones cada vez ms complejas. El
Big Data debe ser aprovechado de forma adecuada para impulsar el rendimiento del negocio y
asegurar el cumplimiento de las directrices regulatorias que cambian constantemente.
Tambin estn saliendo a la luz nuevas fuentes de informacin. Los sitios de redes sociales
blogs, mensajes de e-mail, y otros vehculos de comunicacin contienen una gran cantidad de
informacin vital, informacin del negocio en tiempo real que no puede obtenerse a travs de
encuestas, grupos de referencia y otras formas tradicionales de recopilar el sentir y opinin de la
gente. Las empresas pueden mantenerse un paso por delante encontrando nuevas formas de
aprovechar estos tipos de datos no estructurados y usarlos para ganar cierta ventaja competitiva.
Pero pocas plataformas de BI se adaptan fcilmente a los requisitos que aparezcan como estos. Por
ejemplo, muchas soluciones de BI no pueden escalarse, o requieren de importantes appliances
hardware propietarios para dar soporte a los procesos de anlisis frente a grandes volmenes de
datos. Algunas carecen de la capacidad para incorporar informacin no estructurada en el entorno
o no pueden recuperar datos de nuevas fuentes importantes como Facebook, blogs, y Twitter. Y
otros no pueden reconciliar la informacin entre las diversas infraestructuras y entornos de big
data para crear una nica vista coherente de la informacin clave del negocio.
La asociacin con el proveedor equivocado obstaculizar la informacin en la toma de decisiones,
y proporcionar una imagen incompleta del estado de la empresa. Las organizaciones que elijan
una plataforma de BI que pueda acceder a toda la informacin disponible para ellas no importa
cunta haya, o de donde provenga alcanzarn un xito verdadero en su estrategia de BI.
La Solucin
Las redes sociales son las nueva fuente de datos importante. Las organizaciones deben recopilar
de forma coherente toda esta informacin, y reconciliarla con otros recursos de la empresa.
Por otra parte, las bases de datos en columnas e instalaciones de almacenamiento para el Big
Data como Hadoop, no existan hace cinco aos, pero ahora resultan crticas. Un proveedor de
BI no slo debe proporcionar estas capacidades, sino que tambin deben asegurar que estn
totalmente integradas en el entorno de una forma coherente.
Information Builders cumple estos requisitos con su potente conjunto de funciones:
Soluciones de integracin iWay, que unifican ms de 300 activos de informacin para dar
soporte a las necesidades analticas y operativas clave. Las organizaciones pueden aprovechar
el Big Data y las nuevas fuentes de informacin, como Facebook y Twitter para optimizar las
actividades principales y capacitar la toma de decisiones en tiempo real para obtener una
ventaja competitiva.
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WebFOCUS Hyperstage, un data store incrustado por columnas y Knowledge Grid que
permite a las organizaciones mejorar significativamente el rendimiento de sus aplicaciones de
BI, incluso en escenarios de big data, creando un entornos autogestionado que est optimizado
para la analtica sin necesidad de generar y mantener ndices, dividir los datos o realizar ajustes
manuales
WebFOCUS Magnify, una app de bsqueda empresarial que facilita la indexacin sencilla de
datos estructurados o no estructurados, y su bsqueda, con independencia de su fuente o
ubicacin. Los usuarios pueden utilizar una interfaz intuitiva y familiar al estilo de Google para
acceder al instante a los registros detallados, documentos no estructurados, resmenes globales
y mucho ms.
Las soluciones de Integracin con redes sociales y analytics permiten recopilar los datos
directamente desde Facebook, Twitter y otros sitios, y utilizarlos para influenciar de forma
positiva las ventas y el marketing, el servicio de atencin al cliente, el desarrollo de producto y
otras operaciones importantes.
WebFOCUS Performance Management Framework crea una cultura de la rendicin de
cuentas (responsabilidad) y cumplimiento proporcionando mtricas formales de logros hacia
los objetivos estratgicos, y mejorando la visibilidad en cuanto a la eficiencia de las operaciones
clave.
iWay Master Data Suite, una poderosa solucin de gestin de datos maestros que consolida
millones de registros para poner a disposicin de un amplio rango de fuentes empresariales al
instante, datos maestros unificados y validados.
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Information Builders
Conclusin
Algunas de las peores prcticas mencionadas en este documento pueden parecer de sentido
comn. Sin embargo, los altos ndices de fracaso del BI demuestran que estas malas prcticas son,
de hecho, puestas en uso con mayor frecuencia de lo que se podra pensar. Cuando los periodistas
especializados, proveedores y consultores del sector estn promoviendo constantemente las
ltima y ms importante tecnologa y todos sus beneficios, es fcil quedar atrapado por esta
publicidad.
Pero ahora que ya est advertido de estas seis peores prcticas, puede evitar que obstaculicen el
camino hacia el xito del BI en su organizacin. Tomar las decisiones adecuadas, con los objetivos
correctos en mente, para sentar las bases para la adopcin general de los usuarios y un retorno
medible y rpido de su inversin en Business Intelligence.
WebFOCUS ofrece todo lo que necesita para evitar estas y otras malas prcticas de BI:
Pero lo ms importante es que las soluciones de Information Builders se separan del enfoque
de herramientas hacia el de estrategias de anlisis de BI ms amplias para satisfacer a todos los
usuarios. Desde una plataforma completa de Business Intelligence unificado, con integridad de
datos e integracin que proporciona las caractersticas y capacidades para abordar las necesidades
actuales y futuras, a InfoApps, que traen el paradigma de las populares apps al entorno de BI,
Information Builders permite a cada organizacin adoptar el enfoque orientado al usuario que
asegura el xito del BI.
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Information Builders
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