1.

- Definir el diagrama de dispersin:

Es una grafica de tipo X- Y de particular utilidad para analizar la relacin
entre 2 variables.
2.-que se entiende por caracterstica de calidad
Son aquellos rasgos, detalles del producto o pasos para el producto que
ayudan a que tengan una mejor calidad
3.- Definir competitividad
Se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los
consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor
precio fijada una cierta calidad.
4.- etapas de evolucin de la calidad
- Etapa Artesanal.
- Etapa de la Industrializacin.
- Etapa de Control Final.
- Etapa de Control en Proceso.
- Etapa de Control en Diseo.
- Mejora Continua.
5.- En que consiste productividad
Es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin.
6.- En que parte del proceso se aplica la hoja de verificacin
Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del
comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por
medio de la captura, anlisis y control de informacin relativa al proceso.

Poblacin: es la totalidad entre todas las posibles mediciones y

observaciones dentro de un problema
Muestra: es un conjunto de medidas tomadas en una poblacin
Variable discreta: son los valores que se pueden contar
Variable continua: es aquel valor dentro de un intervalo por lo cual tiene un
nmero infinito de valores posibles.
Diagrama de causa- efecto: sirve para organizar y representar la teora las
causas del problema
Sistema: en un conjunto de partes inter relacionadas.
Sistema de produccin: es un modo de pensar que persigue la reduccin
sistemtica del tiempo de los materiales del esfuerzo innecesario en todo
el proceso de produccin.
Objetivo de sistema de produccin: es lograr la mxima contribucin ala
continuamente creciente satisfaccin del cliente.
Diagrama de Pareto: es una grafica para organizar datos de forma que
estos queden en orden descendente de izquierda a derecha y separados
por barras.
Ruta de la calidad: es una serie de pasos para solucionar problemas o
llevar a cabo un proyecto para ser un mejoramiento continuo.
Objetivo de la ruta de la calidad: estandarizar la metodologa de solucin de
problemas en las organizaciones.
Pasos para implementar la ruta de la calidad:

Estratificacin: es una clasificacin por afinidad de los elementos de una

poblacin, para analizarlos y poder determinar con ms facilidad de las
causas del comportamiento de algunas caractersticas de la calidad.
Objetivo estratificacin: es utilizada para ordenar o clasificar datos o ideas
para identificar una estructura y as permitir un mayor anlisis causal del
comportamiento de una respuesta.
Aplicacin de estratificacin: el uso es identificar la causa que tiene mayor
influencia en la validacin.
Permite examinar la diferencia en los valores promedios y variacin entre
diferentes estratos y tomar medidas contra la diferencia que pueda existir.
Ventajas de la estratificacin: destaca que la comprensin de un fenmeno
resulta ms completa.
Puede apoyarse y servir de base en distintas herramientas de calidad el
histograma es el modo ms habitual de presentarla.
Variabilidad: son cambios inevitables que modifican el proceso que
afectan posteriormente al producto que se produce o al servicio que se
ofrece.
Tipos de variabilidad
Identificable: no permite un comportamiento estadstico por lo tanto no
son previsibles las salidas.
Aleatoria: tiene un comportamiento estadstico y es predecible y se puede
ejercer un control estadstico sobre el mismo.
Causas que representa la variabilidad son: medio ambiente: puede
tergiversar el tiempo y la calidad del producto o servicio,
Cambio de operacin: provoca variabilidad pues en ocasiones el trabajador
debe adaptarse a esta forma de trabajo.
Tipos de causas de operacin: son comunes es comprender si la variacin
es debida a causas comunes o especiales. Y especiales son factores que
causan variacin en relacin con una operacin especfica en el tiempo.
Factores que afectan la variabilidad: son las 6m`s
Relacin entre variabilidad y calidad: la calidad depende mucho de la
variabilidad a menos variabilidad tendremos una mejor calidad en el
producto o servicio ofrecido.

Fases de aplicacin de la estratificacin: - Definir el fenmeno. - De manera

general representar los datos relativos a dichos fenmenos. - Seleccionar
los factores de estratificacin. - Clasificacin de los datos en grupo
homogneos en funcin de los factores de estratificacin seleccionados.
- Representar grficamente cada grupo homogneo de datos. - Comparar
los grupos homogneos de datos dentro de cada criterio de
estratificacin para observar la posible existencia de diferencias
significativas entre los propios grupos.
Histograma: es una representacin grafica de una variable en forma de
barras donde la superficie de cada barra es proporcional ala frecuencia de
los valores representados ya sea en forma diferencial o acumulada.
Para que sirve el histograma: para obtener una vista general de la
distribucin de la poblacin o muestra respecto a una caracterstica
cuantitativa de la misma que es de inters para el observador. Y se utiliza
para relacionar variables cuantitativas continuas pero tambin se usa
para variables cuantitativas discretas esto se le llama diagrama de
frecuencias.
Tipos de histograma
- Diagrama de barras simples: representa la frecuencia simple absoluta o
relativa mediante la altura de la barra la cual es proporcional ala
frecuencia simple de la categora que representa.
- Barras compuestas: se usa para representar la informacin de una tabla
de doble entrada sea a partir de dos variables. Se clasifican de cada
modalidad.
- Barras agrupadas: se usa para representar la informacin de una tabla
de doble en entrada o sea a partir de dos variables se clasifican las
diferentes modalidades.
- Polgono de frecuencias: es un grafico de lneas que de las frecuencias
absolutas de los valores de una distribucin en el cual la altura del punto
asociado a un valor de las variables es proporcional ala frecuencia del
polgono.
- Ojiva porcentual: es un grafico acumulativo el cual es muy til cuando
se quiere representar el rango porcentual de cada valor en una
distribucin de frecuencia.
Construccin de un histograma:
- Determinar el rango de los datos.
- Obtener todos los nmeros de clases.
- Establecer la longitud de clases.
- Construir los intervalos de clases.
- Graficar el histograma