4.2.1. ANTECEDENTES 4.2.2. HISTORIA SEIS SIGMA 4.2.3. LA METODOLOGIA SEIS SIGMA 4.2.4. HERRAMIENTAS 4.2.4.1. DIFERENCIA ENTRE SEIS SIGMAS Y CALIDAD TRADICIONAL 4.2.4.2. IMPLEMENTACION DE SEIS SIGMAS 4.3. EL PERSONAL EN LOS EQUIPOS DE SEIS SIGMAS 4.3.1. LIBROS 4.3.2. DIRECCIONES EN INTERNET