de Abril de 2015

CURSO:
INGENIERIA DE PROCESOS
TEMA:

BENCHMARKING
Por:
PEDRO P. CUTIRE CONDORI
PROF: CARMONA ESPINOZA
JORGE

SICUANI 17 DE ABRIL DE 2015

INGENIERIA DE PROCESOS

de Abril de 2015

BENCHMARKING
Elaborar un benchmarking para el proceso de
entrega de productos en una empresa de venta
de insumos de computadora y envalo a travs
de Benchmarking, en la parte inferior de
esta pgina.
Ante todo vamos a aclarar el escenario , hablamos de una
tienda de insumos de computadora por lo tanto sabemos
que no son fabricantes sino que en resumen importan
productos y los revenden a los usuarios finales obteniendo
de aqu las utilidades del negocio.
Hablamos de una tienda con un local amplio y poco
personal.
Antes de realizar el proceso de Benchmarking los directivos
y organizadores del proyecto definen los siguientes puntos
a evaluar y que son el objetivo del Benchmarking. Ahora
nos referiremos a la tienda como La Empresa
1. Evaluar la efectividad de la logstica en el almacn de
la empresa y realizar mejoras para un eventual y/o
permanente aumento en la tasa de clientes.
2. Evaluar el tramo entre el almacn y la ubicacin de la
tienda.
3. Evaluar y definir los mejores procesos para la atencin
a los clientes.
4. Evaluar las mejoras econmicas al realizar los cambios
sugeridos al finalizar este proceso de Benchmarking.

Hare

un

resumen

general

del

este

proceso

de

Benchmarking, lo separaremos en dos bloques el

interno y el externo.
INTERNO:

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- En la tienda se realiza los procesos de

benchmarking comparando la
organizacin del almacn con la
organizacin de las grandes empresas,
contrastando herramientas, tecnologa y
frecuencia con que se asumen nuevos
cambios.
- Se compara servicios de movilidad (incluidos
tambin en la parte logstica pero separado en este
proyecto de benchmarking por considerarse muy
importante), se plantean varias situaciones
especiales y se especula en cmo se solucionara
actualmente y como debera solucionarse en el
futuro.
- Se evala el trabajo interno del personal, se trata de
ubicar a quien ven como lder y quien siempre les
ayuda a aclarar sus dudas, se identifican equipos de
trabajo y comparan con el trabajo antiguo, se
plantean ideas y nuevos mtodos , se realizan
varias pilotos de trabajo para mejorar el clima
laboral .
EXTERNO
- Se compara la presentacin del personal que tiene
trato directo con el cliente, desde el uniforme y el
arreglo personal, se les compara directamente con
el personal de la competencia (varias otras tiendas),
se sugieren cambios e innovacin en su
presentacin, se busca algo nico que no se
encuentre en la competencia.
- Se plantea el uso de encuestas, va web entre otras
maneras para recepcionar de muchas formas la
opinin de los clientes.

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Finalizado el proceso de Benchmarking se

procede

realizar

el

reingeniera para la empresa

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proyecto

de