Respeto por los derechos, la dignidad y valor de todas las empresas, el derecho a la confidencialidad,

privacidad de los documentos de la organizacion.

Es responsabilidad de la asistente tener un nivel de competencia en aquellos servicios y tcnicas para las
que esta capacitado por su formacion profesional, estar actualizado permanentemente.

El asistente administrativo tendr en cuenta sus propias creencias, valores, necesidades que estos tienen
en su mundo laboral.

El asistente administrativo evitara comportamientos en su vida que puedan generar dudas sobre su
honestidad que afecten la imagen de la profesin.

El asistente administrativo sera responsable con la sociedad en que trabaja y vive.

El asistente administrativo guardara cautela con la informacin que suministra; sigilo profesional.

jueves, 3 de diciembre de 2009

la Etica en los Asistente Administrativo

Algunos estudiosos de la conducta humana encuentran pequeas diferencias en el uso de las
palabras tica y moral. Esto se debe a que ambas prcticamente tienen el mismo significado y se
relacionan entre s. A saber, la palabra tica proviene del griego ethos (carcter, temperamento,
hbito, modo de ser) y la palabra moral se deriva del latn mos, moris (costumbre, hbito). Ambas
palabras (ethos y mos) se ubican en el terreno de la tica y hacen hincapi en un modo de
conducta que es adquirido por medio del hbito y no por disposicin natural. Por su definicin
etimolgica, la tica es una teora de hbitos y costumbres. Comprende, ante todo, las
disposiciones del hombre en la vida, su carcter, sus costumbres y, naturalmente tambin la
moral. (Aranguren).

El concepto tica en este escrito se analizar desde el punto de vista de Fagothey (1991) que
establece que sta es el conocimiento de lo que est bien y de lo que est mal en la conducta
humana (2). A diario se enjuicia moralmente un acto y se afirma que es o no es tico, o sea bueno
o malo, si este acto est a favor o en contra de la naturaleza y dignidad del ser humano.

Segn Escobar (1992) la tica nos ilustra acerca del porqu

de la conducta moral y los problemas que estudia son aquellos que se suscitan todos los das en la
vida cotidiana, en la labor escolar o en la actividad profesional (1).

Necesidad de la tica
Todo trabajador tiene o debe desarrollar una tica profesional que defina la lealtad que le debe a su
trabajo, profesin, empresa y compaeros de labor. Villarini (1994) describe que la tica de una
profesin es un conjunto de normas, en trminos de los cuales definimos como buenas o malas
una prctica y relaciones profesionales. El bien se refiere aqu a que la profesin constituye una
comunidad dirigida al logro de una cierta finalidad: la prestacin de un servicio (53). Seala,
adems, que hay tres tipos de condiciones o imperativos ticos profesionales: (1) competencia exige que la persona tenga los conocimientos, destrezas y actitudes para prestar un servicio (2)
servicio al cliente - la actividad profesional slo es buena en el sentido moral si se pone al servicio
del cliente (3) solidaridad - las relaciones de respeto y colaboracin que se establecen entre sus
miembros.

Para lograr en los empleados una conciencia tica profesional bien desarrollada es que se
establecen los cnones o cdigos de tica. En stos se concentran los valores organizacionales,
base en que todo trabajador deber orientar su comportamiento, y se establecen normas o
directrices para hacer cumplir los deberes de su profesin.

En virtud de la finalidad propia de su profesin, el trabajador debe cumplir con unos deberes, pero
tambin es merecedor o acreedor de unos derechos. Es importante saber distinguir hasta dnde l
debe cumplir con un deber y a la misma vez saber cules son sus derechos. En la medida que l
cumpla con un deber, no debe preocuparse por los conflictos que pueda encarar al exigir sus
derechos. Lo importante es ser modelo de lo que es ser profesional y moralmente tico. Por
ejemplo, un deber del profesional es tener solidaridad o compaerismo en la ayuda mutua para
lograr los objetivos propios de su empresa y, por consiguiente, tener el derecho de rehusar una
tarea que sea de carcter inmoral, no tico, sin ser vctima de represalia, aun cuando esto tambin
sea para lograr un objetivo de la empresa. Al actuar de esa manera demuestra su asertividad en la
toma de decisiones ticas, mientras cumple con sus deberes y hace valer sus derechos. Adems,
demostrar su honestidad, que es el primer paso de toda conducta tica, ya que si no se es
honesto, no se puede ser tico. Cuando se deja la honestidad fuera de la tica, se falta al cdigo
de tica, lo cual induce al profesional a exhibir conducta inmoral y antitica.

Hay tres factores generales que influyen en el individuo al tomar decisiones ticas o antiticas
(Ferrell, 87-96), los cuales son:

1. Valores individuales - La actitud, experiencias y conocimientos del individuo y de la cultura en

que se encuentra le ayudar a determinar qu es lo correcto o incorrecto de una accin.

2. Comportamiento y valores de otros - Las influencias buenas o malas de personas importantes en

la vida del individuo, tales como los padres, amigos, compaeros, maestros, supervisores, lderes
polticos y religiosos le dirigirn su comportamiento al tomar una decisin.

3. Cdigo oficial de tica - Este cdigo dirige el comportamiento tico del empleado, mientras que
sin l podra tomar decisiones antiticas.

Un aumento en las regulaciones rgidas en el trabajo a travs de los cdigos de tica ayudar a
disminuir los problemas ticos, pero de seguro no se podr eliminarlos totalmente. Esto es as,
debido a las caractersticas propias de la tica que establecen que sta vara de persona a
persona, lo que es bueno para uno puede ser malo para otro; est basada en nuestras ideas
sociales de lo que es correcto o incorrecto; vara de cultura a cultura, lo cual no se puede evaluar
un pas con las normas de otro; y est determinada parcialmente por el individuo y por el contexto
cultural en donde ocurre. No obstante, el profesional debe reconocer que necesita de la tica para
ser sensible a los interrogantes morales, conocer cmo definir conflictos de valores, analizar
disyuntivas y tomar decisiones en la solucin de problemas.

Problemas ticos

En las relaciones cotidianas de unos individuos con otros surgen constantemente problemas cuya
solucin no slo afecta a la persona que los crea, sino tambin a otra u otras personas que sufrirn
las consecuencias. Da testimonio de esto Cartagena (1983) cuando seala que las profesiones
mismas estn continuamente confrontando este asunto al constatarse los amargos hechos de
mdicos que explotan a sus pacientes, abogados que se dedican a actividades criminales,
ingenieros y cientficos que trabajan sin tomar en consideracin la seguridad pblica ni el ambiente
y hasta negociantes que explotan al pblico indiscriminadamente. Si a esto aadimos la corrupcin
gubernamental, los robos, el vandalismo, los asesinatos y la violencia actual, entonces el tema
tico toca el centro mismo de nuestra supervivencia como sociedad. Tambin Badillo (1990),
sostiene que el arquetipo del profesional, cuando se enmarca en la pura tcnica, oculta, por
principio, un ataque furtivo a la tica (9). Esto crea situaciones que se complican en problemas
que desmoralizan la imagen personal y profesional del individuo.

Algunos de estos problemas ticos son los siguientes:

Abuso de poder - utilizar el puesto para pisotear a unos o para favorecer a otros.
Conflicto de intereses - emitir normas en su mbito de trabajo que redundarn en su propio
beneficio, como lo es el participar en el proceso de reclutamiento cuando uno de los candidatos es
miembro de su propia familia.
Nepotismo - reclutar muchos miembros de una misma familia en una institucin.
Soborno - aceptar ddivas, obsequios o regalas a cambio de dar un trato especial o favor a
alguien como retribucin por actos inherentes a sus funciones.
Lealtad excesiva - mentir para encubrir la conducta impropia del supervisor o hacer todo lo que
ste le diga, aun en contra de sus principios morales.
Falta de dedicacin y compromiso - perder el tiempo, hacerse de la vista larga y no dar el mximo
de su esfuerzo en el trabajo.
Abuso de confianza - tomar materiales de la institucin para su uso personal o hacer uso indebido
de los recursos disponibles en la misma.
Encubrimiento - callar para no denunciar a un traidor, movido por su amistad o por temor.
Egosmo - buscar el bienestar propio en detrimento del beneficio de los dems.
Incompetencia - El conocido Principio de Peter (1977) estipula que en toda jerarqua, todo
empleado tiende a ascender hasta alcanzar su nivel de incompetencia. Complementa, adems,
que para todo puesto de trabajo que existe en el mundo, hay alguien, en algn lugar, que no
puede desempearlo. Dado un perodo de tiempo suficiente y suficientes ascensos, llegar
finalmente a ese puesto de trabajo y permanecer en l, desempendolo chapuceramente,
frustrando a sus compaeros y erosionando la eficiencia de la organizacin (Peter, 28).
Problemas de esta magnitud requieren la accin enrgica y concertada del profesional para
desarrollar una nueva tica. Corresponde al momento actual compensar el poder del profesional
moderno, en cuanto tcnico, con una ms fina percepcin de sus regulaciones morales (Badillo,
9). Como es sabido, en todas las profesiones surgen estos tipos de problemas. Es a travs de
cursos, cuya finalidad sea la formacin tica profesional, que se logra desarrollar en el futuro

profesional el conocimiento, la habilidad, la sensibilidad y voluntad para que cuando acte lo haga
a nombre de los intereses de la comunidad profesional de la que es parte, de la comunidad que le
une a sus clientes y del pueblo o humanidad de la que es miembro (Villarini, 56).

Conclusiones
Para evitar en gran medida los problemas de ndole tico-moral que surgen en el ejercicio de una
profesin o de un oficio, se deben poner en prctica principios ticos que establezcan los
parmetros y reglas que describan el comportamiento que una persona puede o no exhibir en
determinado momento. No es difcil poner estos principios en prctica, pero el omitirlos redundar
en perjuicio propio y en el de las personas con quienes se interviene o se interacta. Una decisin
en la que est envuelto el comportamiento tico de una persona, siempre va a estar enmarcada en
uno de los principios y valores aqu sealados (Contica, 4 - adaptados).

Honestidad - Aprender a conocer sus debilidades y limitaciones y dedicarse a tratar de superarlas,

solicitando el consejo de sus compaeros de mayor experiencia.
Integridad - Defender sus creencias y valores, rechazando la hipocresa y la inescrupulosidad y no
adoptar ni defender la filosofa de que el fin justifica los medios, echando a un lado sus principios.
Compromiso - Mantener sus promesas y cumplir con sus obligaciones y no justificar un
incumplimiento o rehuir una responsabilidad.
Lealtad - Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo, especialmente en la adversidad y
rechazar las influencias indebidas y conflictos de inters.
Ecuanimidad - Ser imparcial, justo y ofrecer trato igual a los dems. Mantener su mente abierta,
aceptar cambios y admitir sus errores cuando entiende que se ha equivocado.
Dedicacin - Estar dispuesto a entregarse sin condicin al cumplimiento del deber para con los
dems con atencin, cortesa y servicio.
Respeto - Demostrar respeto a la dignidad humana, la intimidad y el derecho a la libre
determinacin.
Responsabilidad ciudadana - Respetar, obedecer las leyes y tener conciencia social.
Excelencia - Ser diligentes, emprendedores y estar bien preparado para ejercer su labor con
responsabilidad y eficacia.
Ejemplo - Ser modelo de honestidad y moral tica al asumir responsabilidades y al defender la
verdad ante todo.
Conducta intachable - La confianza de otros descansan en el ejemplo de conducta moral y tica
irreprochable.
La tica debe convertirse en un proceso planificado, con plena conciencia de lo que se quiere
lograr en la transformacin de nuestras vidas. Debemos desarrollar al mximo el juicio prctico y

profesional para activar el pensamiento tico, reconocer qu es lo correcto de lo incorrecto y contar

con el compromiso personal para mantener el honor y el deber.
Publicado por Levis Escobar en 11:17

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2 comentarios:
1.
Levis Escobar4 de diciembre de 2009, 10:35
Me parece acertado
Responder
2.
asistente administrativo2 de septiembre de 2010, 5:35
Muy interesante. Las tareas del asistente administrativo evolucionaron conforme a las
necesidades de la empresa moderna. En la actualidad, no cualquiera puede ocupar este
puesto pues se requiere de una gran capacitacin para efectuar de manera eficiente todas
las funciones que este profesional tiene a su cargo.

http://www.slideshare.net/chimea/relaciones-interpersonales-1768610#

Relacin interpersonal
Se ha sugerido que Relaciones humanas sea fusionado en este artculo o
seccin (discusin).
Una vez que hayas realizado la fusin de artculos, pide la fusin de historiales aqu.

Las relaciones interpersonales1 2 3 4 5 son asociaciones de largo plazo entre dos o ms personas.
Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto
artstico, el inters por los negocios y por las actividades sociales, las interacciones y formas
colaborativas en el hogar, etc. Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de
contextos, como la familia, los grupos de amigos, el matrimonio, las amistades, los entornos
laborales, los clubes sociales y deportivos, losentornos barriales, las comunidades religiosas, etc.
Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por ley, por costumbre o poracuerdo mutuo, y
son una base o un entramado fundamental de los grupos sociales y de la sociedad en su conjunto.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las
personas. A travs de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno ms
inmediato, lo que favorece su adaptacin e integracin al mismo. Es importante tomar en cuenta
los valores ms relevantes para as mejor favorecer las relaciones interpersonales.
ndice
[ocultar]

1 Las relaciones humanas

2 La diplomacia interpersonal

3 Diferencia con los recursos humanos

4 Sociologa

5 Notas y referencias

6 Artculos conexos

7 Enlaces externos

Las relaciones humanas[editar]

Las relaciones humanas se dan entre estos siguientes grupos: familia, amigos, personas
conocidas; y se da en el caso de porcentaje un 80% en las personas sociables y el 20% no son
sociables.
Una relacin es habitualmente percibida como comunicacin estrecha entre dos individuos, por
ejemplo, relaciones ntimas/amorosas orelaciones padres/hijos. Obviamente, un individuo tambin
puede establecer una relacin firme con un grupo de varios individuos no particularmente
emparentados entre s.

La diplomacia interpersonal[editar]
La diplomacia no necesariamente est ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones
internacionales, pues tambin es de aplicacin en otros crculos, y se refiere al tacto y a la
prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales siempre se
intenten desarrollar en armona. Todos debemos asumir un rol diplomtico en nuestras relaciones
con los otros, y an en el mbito familiar, debemos regirnos por principios, por valores educativos e
incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada.

Diferencia con los recursos humanos[editar]

Si bien tienen una semejanza en cuanto a la forma de expresarlos, no se deben confundir las
relaciones humanas con los recursos humanos : el primero se interesa en las relaciones entre
seres humanos, mientras que el segundo se refiere a la gestin de personal en una empresa o en
una institucin de cualquier tipo.

Sociologa[editar]
La sociologa se interesa en los dos aspectos que vienen de expresarse, aunque desde el punto de
vista de la estructuracin de la sociedad (las relaciones implican grupos que forman redes
sociales).
Las redes sociales son estudiadas por la psicologa social que se interesa particularmente en las
relaciones interpersonales, incluyendo relaciones del tipo dominante/dominado ,
acosador/vctima , etc.
Corresponde destacar que el movimiento por las relaciones humanas6 se estructur en los aos
1930 alrededor de Elton Mayo.

xiste un modelo general que asegure que ciertas condiciones

vayan a provocar los mismos ndices de satisfaccin en todos los
contextos laborales (por ejemplo, las variables ligadas al estrs
de rol o al contacto con pacientes o allegados en el mbito
sanitario pierden todo su inters en otro tipo de organizaciones,
donde el contenido del trabajo es totalmente distinto como es el
caso de los trabajadores de la Administracin Pblica que
componen la muestra de este estudio). En este sentido, es
posible que la ausencia de consistencia en los resultados sea
debida precisamente al empeo por intentar establecer
asociaciones generales ms que examinar las relaciones en un
contexto especfico de trabajo.
Teniendo presente esa falta de consistencia llevamos a cabo
una investigacin apoyndonos en un marco de anlisis que
relaciona condiciones de trabajo y satisfaccin laboral, y
asume la relevancia de dos bloques fundamentales de
variables: las relativas a las necesidades de crecimiento y las
ligadas a las relaciones interpersonales. La importancia
relativa de ambos factores se sustenta en el hecho de que en
este grupo de trabajadores, donde las necesidades bsicas o
"de existencia" estn cubiertas (estabilidad laboral, jornada de
trabajo cmoda, condiciones de trabajo adecuadas, etc.),
tendrn una mayor incidencia en la satisfaccin laboral las
relativas al "desarrollo personal" o profesional (formacin
continua y oportunidades de promocin) y de relacin con los
dems, ambas mediatizadas por el efecto de las variables
sociodemogrficas.
Las variables ligadas a las "relaciones interpersonales"
adquieren en nuestro modelo un especial protagonismo
(ausencia de conflictos con superiores o compaeros, apoyo
social y reciprocidad), ya que la investigacin previa ha
demostrado que el apoyo social puede resultar
particularmente beneficioso en el lugar de trabajo, a travs del
intercambio y la movilizacin de recursos psicosociales de
diversa ndole (afecto, informacin, ayuda instrumental, etc.),
que ayudan a crear un clima apropiado para llevar a cabo un
trabajo de calidad. Su influencia sobre el bienestar puede
darse de forma directa, o bien a travs de su efecto
amortiguador, protegiendo a los empleados de las
consecuencias negativas que determinadas condiciones
adversas, en especial el estrs, pueden provocar en su
bienestar.

En este estudio se cont con la participacin de 294

trabajadores (el 74.24% de la poblacin total)
pertenecientes a 48 centros de la Administracin de
Justicia de la Junta de Andaluca en una provincia
andaluza, quienes cumplimentaron un instrumento de
medida conformado por varias escalas, algunas
adaptadas para este estudio, y otras ya baremadas y
utilizadas anteriormente en el contexto espaol.
La primera de las
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