GUIA EDUCACIN TECNOLGICA

NIVEL: 2 MEDIOS
UNIDAD 2
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Esta gua es solamente referencial, los contenidos que se refieren a materia y las actividades que se presentan, deben ser resueltas
en tu cuaderno. DEBES DEVOLVER LA GUIA AL TERMINO DE LA CLASE

ACTIVIDAD 01:

Se buscan servicios .... Se ofrecen servicios.

A que necesidades de los usuarios responden los servicios de las fotografas??

Que diferencias observas en cuanto a la atencin hacia los usuarios del servicio??

Observa las imgenes y responde:

1.- Que servicios estn representados en cada una de las fotografas?

CASINO ESCOLAR
2.- A que necesidades de los usuarios se estara respondiendo en cada situacin?

PAG. WEB DECLARACIN

IMPUESTOS
3.- Podras solicitar estos servicios a tu domicilio? Fundamenta.

SERVICIO TECNICO
COMPUTADORES

QUE OPINAS??

Lee el texto y comenta tus respuestas con tus compaeros

Era final de mes. El pap de Anglica le pidi que hiciera unos tramites en el banco. Ese da haba mucha
gente tratando de pagar sus cuentas y cobrar sus cheques. Anglica se ubico en la fila NO CLIENTES y al
momento de llegar a la caja le dijeron que deba ir antes a otra oficina al interior del banco para retirar un
documento y volver posteriormente a la caja a finalizar su trmite
1.- De que manera podra haber agilizado Anglica sus trmites??
2.- Que ventajas y desventajas hay al hacer los trmites directamente en el banco?? Justifica tu respuesta.
3.- Asumiendo el rol de consumidor responsable, Cmo resolveras las dificultades que se observan en la presentacin de este
servicio??
HACIA UNA DEFINICIN DE SERVICIO
Por nuestra experiencia, todos sabemos algo de servicios. Cuando a tu casa asiste un gsfiter a reparar algn desperfecto del
bao o cuando pides telefnicamente que te traigan una pizza o una pelcula a tu domicilio, estas contratando servicios.

Que entiendes x servicio?? Intenta hacer una clasificacin de los servicios??

Nombra 5 servicios que conozcas y describe su finalidad???

Las empresas de servicios se clasifican, por lo general, de acuerdo a las necesidades atendidas por los diferentes rubros, como
Salud, educacin, transporte vivienda, finanzas, comunicacin, comercio, alimentacin y todo lo que va surgiendo en nuestra vida
en sociedad. El cliente es el elemento central de todas las decisiones y acciones de una empresa de servicios
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ACTIVIDAD 02:

CREA UN AFICHE

El principio de que el cliente el participe principal en la prestacin de servicios queda patente en el conocido dicho chileno: El
cliente siempre tiene la razn. Pues entonces crea un cmic de 3 escenas que reflejen este principio.
FINANCIAMIENTO DE LOS SERVICIOS
El criterio de clasificacin escogido en este punto, lo podemos separar en servicios pblicos y privados

Intenta definirlos y entrega 5 ejemplos cada uno de ellos

Observa esta imgenes y escribe en el recuadro si se trata de un servicio Pblico o

privado y por que??

Averigua sobre los servicios pblicos lustrados a continuacin y anota cual es la misin que tienen frente a la ciudadana.

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ACTIVIDAD EVALUADA:

TRABAJO EN TERRENO
Para toda actividad que se tenga que salir a terreno, deben considerar a lo siguiente:
Programacin
Eleccin de la entidad
Preparacin encuesta o entrevista
Trabajo otros alumnos
Contactar cita
Correctamente uniformados

Alumnos que asistirn

Con tu grupo de trabajo elige uno de los siguientes servicios pblicos relacionados con el sector de la salud o del sector de la
educacin.

SERVICIO DE SALUD PUBLICA:

Consultorios de atencin primaria
Servicio de atencin primaria de
urgencia
Hospitales pblicos
SERVICIO DE ENSEANZA PUBLICA (Municipalizada)
Liceos comerciales
Liceos de educacin media
Escuelas rurales
Jardines infantiles
Salas cunas
1.- Planifiquen una visita a un servicio de asistencia publica .
2.- Basndose en entrevista o encuestas a los usuarios, infrmense acerca de posibles problemas que enfrenta el servicio.
3.- Mediante entrevista o encuestas, registren las alternativas de solucin que dan los trabajadores del servicio para resolver dichos
problemas.
4.- Seleccione uno de los problemas detectados y propongan una solucin grupal en base a los antecedentes recogidos y las
soluciones propuestas.
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TRABAJOS EN RED:

EVALUADO

Hay muchos servicios dependientes de los ministerios. Busca informacin acerca de sus funciones en su correspondiente pgina
web.

www.conaf.cl
www.sesma.cl

www.sag.gob.cl
www.cne.cl

ORGANIZAR DEBATE
COMISION NACIONAL DEL MEDIO AMBIENTE (CONAMA) es un servicio pblico encargado de proponer a
la autoridad administrativa medidas oportunas que favorezcan la conservacin del patrimonio ambiental. En
nuestra ciudades, la acumulacin y eliminacin de deshechos (Basura)es uno de los mayores problemas
ambientales. Si ustedes fueran miembros de la CONAMA Cmo resolveran este caso??

1.- Basura/desperdicios: que hacer con ellos??

2.- Saben de pases que hayan solucionado

este problema?? Cules??

3.- Que medidas tomaron para resolverlo??

4.- En tu barrrio, Qu propondran ustedes??

ACTIVIDAD 03:
SERVICIO PRIVADOS:
Los servicios privados as como los pblicos, son de fundamental importancia en nuestra organizacin social. El campo de accin
de los servicios privados es muy amplio, abarca los servicios comerciales, de transporte, de comunicaciones, banca, turismo,
educacionales y de salud, entre muchos otros. Las organizaciones de servicios privados son, por lo general, Empresa con Fines
de Lucro.

Observa las imgenes que corresponden a servicios privados. Averigua la importancia del servicio que otorgan
y su funcin dentro de nuestra sociedad.

METRO DE SANTIAGO

EMPRESA DE TRATAMIENTO DE
AGUAS

COMPAA TELEFONICA

GENERACIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS

Levantar una empresa implica un gran esfuerzo econmico, ya que significa invertir una gran cantidad de dinero en los materiales
bsicos para ponerla en funcionamiento. Adems se requiere casi siempre recurrir a crditos en el sistema financiero y a un
buen administrador de los recursos materiales y humanos. Define En tu cuaderno los termino resaltados en NEGRITA.
Cualquier organizacin de servicios, ya sea pblica o privada , cuenta con un grupo de profesionales capacitados para ocuparse
de las labores productivas, son las personas que participan directamente en el diseo, la planificacin y puesta en marcha del
proyecto de servicio y junto a ellos, otro grupo que se ocupa de la prestacin del servicio.

Completa el cuadro:

SERVICIOS

Recaba informacin sobre cada uno de los servicios ilustrados en el cuadro

CARACTERSTICAS
DEL SERVICIO
Limpiar calles y
veredas pblicas

PROBLEMAS QUE
PRESENTA
Si no se coordinan
los directivos , los
turnos no cumplen
su funcin

USUARIO
POTENCIAL
Todos los vecinos de
un determinado
sector.

CATEGORA DEL
PERSONAL
Administrador, jefe
de personal, jefe de
turnos, conductores
y recolectoresaseadores.

ACTIVIDAD 04:

CONTRASTA CON LA REALIDAD:

1.- Observa las imgenes de estos servicios y responde:

Servicio de construccin de viviendas

Servicio de abastecimiento de gas

Servicio transporte de taxis colectivos

Servicio abastecimiento de frutas y verduras

A.- Nombra las actividades que se desarrollan en la prestacin de estos servicios

B.- Explica porque estos servicios son privados
C.- Seala los beneficios que prestan a la comunidad.

2.- Elige uno de los servicios mostrados y....

a).- Existe uno de caractersticas similares en tu entorno inmediato??
b).- Que profesionales y operarios trabajan en el servicio??
c).- Cuales son las mquinas y herramientas que requieren??
d).- Que necesidades satisface??
e).- Cual es el usuario o destinatario del servicio??
f).- Que ocurrira s este servicio no existiera??

ACTIVIDAD 05:

EVALUADA

BUSCAR EN LA RED:

Servicios privados NO LUCRATIVOS

Buscar en internet en la paginas respectivas, que servicios prestan, como se financian, y que profesionales participan.
www.bomberos.cl

www.minsal.cl

www.hogardecristo.cl

OTROS SERVICIOS ASOCIADOS A EMPRESAS DE SERVICIO:

Las empresa de aseo, las empresas de vigilancia, encargo de trmites, formas de pago y capacitacin laboral. Los servicios de
apoyo comprenden una amplia variedad de ofrecimientos, desde los ms simples, como los servicios de limpieza, a los ms
complejos, como los de asistencia tcnica a la red computacional de una empresa.
1.- Imagina que eres dueo de
una empresa y necesitas
contratar un servicio de aseo.
a.- Que haras para contratar un
servicio de ese tipo??
b.- Que requisitos y
obligatoriedades tendra que
tener el servicio que contratas??
2.- Piensa en algn servicio que
se presta en el colegio y que
funcione en forma inadecuada.
Que personal contrataras y con
que capacitacin para que se
implementaran las acciones
destinadas a mejorar el
servicio??

EVALUACIN:
En esta gua existen 2 actividades evaluadas
Revisin del cuaderno con las dems actividades resueltas

( 2 notas )
( 1 Nota )

Eso es todo por ahora chiquillos.. Hasta la prxima

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA:
Trabajo De Investigacin: En grupo no ms de 4 alumnos, investigar acerca de los proyectos dentro de la XII regin de
Magallanes
Que es un proyecto y sus objetivos
Entidades que acogen proyectos
Tipos de proyectos y sus caractersticas
Como se postula
Requisitos, Formularios, plazos, justificacin, costos, etc.
Respuesta y condiciones
Estado financiero (Prueba del gasto o inversin)
Finalizacin del proyecto
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RESUMEN ACTIVIDAD 4 y 5 UNIDAD 2

1.- TRABAJOS EN RED:
CONAF

SESMA

SAG

CNE

INVERTIR

CREDITOS

SISTEMAS FINANCIEROS

2 LIBRES
RECURSOS MATERIALES y HUMANOS

2.- SERVICIOS NO LUCRATIVOS

BOMBEROS

MINSAL

HOGAR DE CRISTO
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2 LIBRES