CASO

Un gerente de nivel medio

Me cuesta muchsimo poder explicar lo que hago en mi trabajo cuando llego a casa. Mi
esposa piensa que el gerente es alguien que tiene autoridad sobre las personas que
trabajan para l y quienes, a su vez, logran que los dems hagan su trabajo. Tambin
piensa en esos organigramas tan claros y elegantes. Espera que, cuando me asciendan,
tendr ms empleados bajo mis rdenes.
La verdad es que todo esto resulta poco realista. Slo 18 personas me "reportan"
directamente. Y slo a ellos puedo darles rdenes. Pero debo basarme en la colaboracin
de 75 u 80 personas de la compaa para que mi proyecto pueda realizarse. Y ellas a su
vez reciben el influjo quiz de cientos de individuos y algunas veces debo ver a algunos
de ellos cuando se retrasa mi trabajo.
Por tanto, constantemente veo a esas personas: procuro obtener su cooperacin,
resolver los retrasos, hacer compromisos en las especificaciones, etc. Y cuando trato de
explicarle esto a mi esposa, ella piensa que lo nico que hago todo el da es discutir y
pelear con la gente.
Aunque soy ingeniero y estoy preparado para realizar el trabajo tcnico en el rea
abarcada por este proyecto, en verdad no tengo que conocer nada del aspecto tcnico de
lo que se hace en mi compaa.
Lo que s debo entender es cmo funciona la organizacin, cmo lograr que todo
marche bien en ella (y esto siempre est cambiando, por supuesto) y cmo resolver los
problemas; debo saber adems cuando las cosas no marchan bien....
No saben cuntas horas perdimos resolviendo un problema de plomera. El agua
estaba invadiendo el piso y amenazaba con arruinar el equipo. El departamento de
mantenimiento dijo que no poda hacer nada porque la compaa de agua deba conseguir
autorizacin para cavar en la calle. Y cuando finalmente lograron hacer la excavacin, no
pudieron arreglar la tubera pues dijeron que un cable elctrico cercano es taba haciendo
que las tuberas de cobre se rompieran por una fuga que pasaba por el suelo hmedo. Y la
compaa elctrica no estaba dispuesta a admitir su responsabilidad.

Pregunta
1. Divida la descripcin que este gerente hace de su trabajo en funciones y subfunciones
de la actividad gerencial propuesta por Mintzberg. Srvase de los hechos del caso para
ejemplificar cada subfuncin que identifique.