PROGRAMAS DE LALTAD

PILAR
6

PRUNS TRUJILLO
262154
DE ABRIL DE 2015

QUE ES UN PROGRMA DE LEALTAD?

Unas de las variantes ms socorridas para aumentar la participacin de
mercado es crear programas de lealtad para los consumidores. Se trata de
motivarlos para que utilicen ms nuestros productos o servicios a cambio de
otros beneficios.
Existen 3 tipos de programas de lealtad:
1. DE BENEFICIO ECONMICO
Incluye descuentos, precios especiales y servicios o productos sin costo despus de un
nmero determinado de compras. La cadena de lavado de autos StarWash ofrece gratis
el quinto servicio de limpieza, acumulado en un mes.
Este tipo de recompensa es muy apreciada por la clientela y resulta econmica para el
negocio que lo imparte. Sin embargo ofrece pocos elementos para conocer mejor a su
cliente. Se recomienda su aplicacin como una atencin complementaria para su
clientela o como un elemento para aumentar la frecuencia de compra.

2. DE BENEFICIO SOCIAL
Se refieren a programas donde se trata de mantener una relacin con el cliente en otros
mbitos de su vida. Ah estn, por ejemplo, las compaas de telfonos celulares que
organizan encuentros deportivos para sus clientes distinguidos y las casas de bolsa que
brindan ccteles y subastas de arte. O la vinatera La Europea, con su Club del Vino, en
donde organiza catas, degustaciones y cursos de enologa.
3. DE DESEMPEO
Los planes de desempeo estn enfocados en aumentar el potencial de los clientes con
relacin al tiempo del que disponen para hacer negocios o para su vida cotidiana. En
otras palabras, recompensa a su clientela con trmites o servicios giles.
Construrama, casa de materiales de construccin, ofrece a sus clientes preferentes
camiones de reparto todo el da y en el momento en que lo necesiten, mientras que un
cliente estndar debe programar su pedido con, al menos, un da de anticipacin. Otro
ejemplo lo constituyen en los mostradores preferenciales de las lneas areas en los
aeropuertos, en donde agilizan los trmites de sus clientes frecuentes.
En este tipo de servicio, Disney tambin tiene mucho por ensear a los emprendedores.
Para solucionar las quejas de sus clientes por los tiempos de espera que deban cubrir
en las filas de las principales atracciones de sus parques de diversiones, instaur un
sistema de pase rpido, sin costo adicional, para sus visitantes.
El turista obtiene de una mquina expendedora una 'cita' para regresar al juego de su
inters a determinada hora. Cuando la persona regresa, se forma en una fila rpida y de
inmediato ingresa al juego.

Progrmas de Lealtad
Soriana

En Soriana amamos a nuestros clientes y es por esto que te entregamos nuestro corazn.
Tenemos el compromiso de buscar constantemente la mejor forma de servirte y ofrecerte las
mejores promociones. En este espacio queremos transmitirte que hace ms de 10 aos de
haber iniciado nuestro programa cada da buscamos mejorarlo, para que t ests contento.
Queremos que sepas que confiamos en ti como t confas en nosotros, as que Vuelve
siempre!
Nuestra Misin
Nuestra misin es inspirar momentos de disfrute familiar a travs de nuestras iniciativas,
trabajamos para generar una experiencia de compra nica que se transforma en verdaderos
ahorros para ti y tu familia. Queremos conquistar a los clientes cada da y ofrecer lo mejor de
nuestra gente, productos y servicios.
Nuestros Valores
Nos hemos armado con valores que alientan cada da nuestro compromiso contigo. Valores
que trasciendan en el tiempo para mantener una relacin duradera e inteligente contigo.
Estos son valores en los que creemos y que vivimos intensamente cada da: Integridad: Hacer
las cosas correctas en todo momento, aunque nadie nos observe.
Pasin: Darlo todo, hacerlo todo con entrega y conciencia absoluta.
Creatividad: Inventar y reinventar, ir siempre ms all para satisfacer a nuestros clientes.
Trabajo en equipo: Trabajar juntos para obtener beneficio mutuo. Sumar para multiplicar.

Starbucks

My Starbucks Rewards
Crea tu cuenta validando tu tarjeta recargada. Si ya tienes tu cuenta y deseas agregar otra
tarjeta accesa aqu. Recuerda que slo las tarjetas recargadas (con saldo) podrn ser
registradas. Recrgala en tu tienda favorita.

Progrmas de Lealtad
American
Airlines

El programa con las mayores recompensas

Hemos creado un nico programa de lealtad al incorporar en el programa AAdvantage a los
miembros Dividend Miles de US Airways. Este es un acontecimiento muy importante en
nuestro camino hacia la integracin y nos pone un paso ms cerca de nuestro objetivo de
operar como una sola aerolnea.
Al ser socio AAdvantage, podr obtener millas al viajar en American, US Airways, aerolneas
miembro de oneworld y aerolneas asociadas. Tambin obtendr millas al realizar compras o
por estadas con ms de 1,000 empresas asociadas. Luego, canjee sus millas por viajes
premio, upgrades, alquileres de autos, estadas de hotel y mucho ms. Adems, los socios
elite disfrutarn de nuevos beneficios de upgrade en ambas aerolneas.
En camino a convertirnos en una sola aerolnea
La integracin de nuestros programas de lealtad es un paso importante; sin embargo, hasta
que tengamos un solo sistema de reservaciones ms adelante este ao, continuaremos
operando como dos aerolneas independientes, con sitios web, sitios para dispositivos mviles
y apps independientes.
Si tiene una cuenta Dividend Miles o si conect sus cuentas, no tiene que hacer nada ms.
Pronto recibir un e-mail con su nuevo nmero AAdvantage o un e-mail en el que le
informaremos que hemos combinado sus cuentas.

Progrma de Lealtad para Farm Fiesta

Farm Fiesta

Somos tu mejor opcin!

Hemos creado un programa nico de lealtad que consiste en registrarse por medio de la
pgina www.farmfiesta.com y as recibir directamente a su correo las promociones mensuales.
Tambin recibe un cupn de descuento de $100 pesos, por cada persona que rente el saln de
fiestas y que mencione el haber sido recomendada por la primera.
Seguimos mejorando para usted!